電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的幾點(diǎn)措施

崔俊

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力在市場(chǎng)中所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，為了提高電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力以及經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)應(yīng)該通過精細(xì)化管理提高自身的管理水平，使電力營(yíng)銷工作在市場(chǎng)中能夠有序的進(jìn)行。本文通過對(duì)精細(xì)化管理概念的分析，研究了電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的重要性以及電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的措施，通過對(duì)工作流程、服務(wù)水平、營(yíng)銷制度以及內(nèi)部控制的精細(xì)化管理。使電力企業(yè)的發(fā)展越來越好。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;精細(xì)化管理;分析

電力企業(yè)與人們的生活息息相關(guān)，人們的日常工作與生活也離不開電，因此電力企業(yè)提高自身的管理水平，能夠有效的改善人們的生活，使人們的生活水平逐漸提高。精細(xì)化管理是隨著市場(chǎng)發(fā)展，企業(yè)中興起的一種新型管理模式，這種管理能夠提高企業(yè)的管理水平，促進(jìn)企業(yè)電費(fèi)良好發(fā)展，精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用起到了良好的效果。

一、精細(xì)化管理的概念分析

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是社會(huì)分工精細(xì)化、以及服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷精細(xì)化管理能夠提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)的良好發(fā)展提供基礎(chǔ)的保障。電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理是建立在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)之上，使管理更加適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展[1]。

精細(xì)化管理的理念最早起源于美國(guó)，但是在發(fā)展的過程中，這個(gè)理念在日本得到了廣闊的發(fā)展空間。精細(xì)化管理主要是指在工作管理中，首先要權(quán)責(zé)分明，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人的身上，這樣出現(xiàn)問題時(shí)，能夠及時(shí)找到負(fù)責(zé)人。其次是要求企業(yè)中的工作人員，能夠盡職盡責(zé)的工作，將工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)都落實(shí)到位，做到日事日畢。精細(xì)化管理既是一種理念也是一種目標(biāo)，在電力營(yíng)銷管理中，以精細(xì)化管理為戰(zhàn)略目標(biāo)，在日常管理與運(yùn)行的過程中，每一位員工都在為精細(xì)化工作而努力，在實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的過程中，電力營(yíng)銷的管理水平已經(jīng)在潛移默化中得到了提高[2]。

二、電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的重要性

目前我國(guó)電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)是建立在電力企業(yè)基礎(chǔ)之上的賣方市場(chǎng)，但是隨著人們的生活水平的提高、市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，電力企業(yè)不得不思考，電力營(yíng)銷應(yīng)該進(jìn)行改革，將建立在賣方基礎(chǔ)之上的營(yíng)銷改變?yōu)榻⒃谫I方基礎(chǔ)之上的模式，通過適應(yīng)市場(chǎng)的需求、適應(yīng)人們的需求來做電力營(yíng)銷，這樣才能夠滿足市場(chǎng)中的需求。目前電力營(yíng)銷中就存在營(yíng)銷方式落后、服務(wù)觀念落后、管理水平落后的問題。

精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中主要有三個(gè)作用，分別是提高電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力、提高電力企業(yè)內(nèi)部的管理水平以及推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展水平。首先是提高電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，電力營(yíng)銷中的精細(xì)化管理涉及到管理的各個(gè)方面，通過精細(xì)化管理，能夠優(yōu)化電力營(yíng)銷的水平，使電力營(yíng)銷手段更加滿足人們的需求，以此提高電力營(yíng)銷在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。其次是提高電力企業(yè)的內(nèi)部管理水平，電力企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足，就需要從內(nèi)部進(jìn)行改變，企業(yè)內(nèi)部能夠做到現(xiàn)代化管理，在市場(chǎng)中，才能保證企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，不被時(shí)代所淘汰。最后是推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展水平，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中仍然存在一定的問題需要不斷的改善，因此電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理，能夠優(yōu)化企業(yè)管理模式，在日常的運(yùn)行過程中，能夠確保電力企業(yè)有序的發(fā)展，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，使電力企業(yè)在市場(chǎng)中做到可持續(xù)發(fā)展[3]。

三、電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的措施

（一）電力營(yíng)銷的工作流程精細(xì)化管理

精細(xì)化管理需要在電力企業(yè)中全面實(shí)行，使電力企業(yè)管理過程中的工作流程做到精細(xì)化管理。在電力營(yíng)銷中，從員工的思想、態(tài)度、行為，到電力營(yíng)銷工作的運(yùn)行，都在精細(xì)化管理的背景下開展，這樣能夠加快電力營(yíng)銷精細(xì)化管理水平的提高。在電力營(yíng)銷的工作中，通過精細(xì)化管理建立企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，能夠有效的降低電力營(yíng)銷工作過程中遇到的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，也能夠根據(jù)預(yù)案及時(shí)作出平判斷以及應(yīng)對(duì)措施，使企業(yè)在市場(chǎng)中，能夠做到平穩(wěn)的發(fā)展。

（二）電力服務(wù)精細(xì)化管理

當(dāng)今社會(huì)是個(gè)信息化的社會(huì)，科技、經(jīng)濟(jì)、文化等各方面的水平不斷提高，在這樣的背景下，電力企業(yè)擁有市場(chǎng)中的大數(shù)據(jù)，因此電力企業(yè)營(yíng)銷在工作的過程中應(yīng)該充分利用是擁有大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，提高電力營(yíng)銷的服務(wù)水平，能夠提高人們的用電質(zhì)量，為了滿足買方市場(chǎng)對(duì)電力的需求，電力企業(yè)營(yíng)銷人員可以對(duì)用電用戶進(jìn)行分析，研究不同用戶的用電需求，然后針對(duì)不同的客戶群進(jìn)行適合的精準(zhǔn)推銷。電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的需求來設(shè)計(jì)營(yíng)銷理念，來迎合市場(chǎng)的需求，這就要求市場(chǎng)營(yíng)銷人員從大數(shù)據(jù)入手，精準(zhǔn)的找出對(duì)電力企業(yè)有利的數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，分析用戶的需求，用戶的開支，通過對(duì)用戶需求的了解，設(shè)計(jì)營(yíng)銷理念。比如個(gè)人用電、家庭用電、企業(yè)用電等用電情況各不相同，我們對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的推銷，會(huì)讓用戶感到十分貼心與溫暖，增加營(yíng)銷成功的幾率。針對(duì)用電量較大的用戶，可以開啟套餐模式等，在不損害自身利益的同時(shí)，為用戶提供優(yōu)惠，使用戶的使用體驗(yàn)更好。這樣的服務(wù)屬于人性化服務(wù)，可以讓用戶在用電的過程中，體驗(yàn)到周到的服務(wù)，因此能夠與電力企業(yè)達(dá)成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作，促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

（三）電力營(yíng)銷制度的精細(xì)化管理

在電力營(yíng)銷工作中，電力企業(yè)應(yīng)該制定規(guī)范的制度，在制度中做到精細(xì)化管理，提高電力營(yíng)銷的工作秩序以及管理水平。電力企業(yè)中的第一要素是安全，在電力營(yíng)銷的過程中，也要嚴(yán)格的在安全的基礎(chǔ)上為客戶服務(wù)，確?？蛻舻挠秒姲踩?。在電力營(yíng)銷管理中，制度不夠用完善，需要在日常工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題所在，通過發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)完善制度，使管理制度在企業(yè)的發(fā)展過程中不斷被完善。

（四）加強(qiáng)電力營(yíng)銷內(nèi)部的控制工作

電力影響內(nèi)部控制是指在電力企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行精細(xì)化管理，精細(xì)化管理涉及的領(lǐng)域比較廣，因此電力企業(yè)可以通過全面實(shí)行精細(xì)化管理來不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題，并且及時(shí)改善問題，這樣電力企業(yè)中，不僅是電力營(yíng)銷部門，其他各個(gè)部門的管理水平都能夠得到有效的提高，由此可見加強(qiáng)電力企業(yè)的內(nèi)部控制管理，能夠促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

（五）提高員工的精細(xì)化管理認(rèn)識(shí)

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，要想做到營(yíng)銷部門蓬勃發(fā)展，就必須保證企業(yè)中的員工不斷提高自身素養(yǎng)與職業(yè)技能，正確認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理理念，在工作中，按照精細(xì)化管理的要求去工作。為了保證營(yíng)銷人員在精細(xì)化管理背景下依舊能夠準(zhǔn)確無誤的工作，就需要對(duì)電力營(yíng)銷的員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)工作中，主要向員工傳輸精細(xì)化管理的重要性，并且要加強(qiáng)營(yíng)銷人員對(duì)新的營(yíng)銷知識(shí)與管理制度的全面了解，這樣能有效提升營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平，對(duì)于其相關(guān)工作的規(guī)范性的提升也具有積極的作用。員工真正意識(shí)到精細(xì)化管理的重要性，在工作中才能夠重視精細(xì)化管理模式，這樣有助于電力企業(yè)的良好發(fā)展。

總結(jié)：綜上所述，當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技飛速發(fā)展，在這樣的背景下，電力企業(yè)的發(fā)展也遇到了新的契機(jī)與挑戰(zhàn)，實(shí)施精細(xì)化管理，能夠提高電力企業(yè)的管理水平，使電力企業(yè)更加適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。面對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)必須改變當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，才能在市場(chǎng)中立足。電力企業(yè)中的電力營(yíng)銷也需要建立在市場(chǎng)的需求之上，因此電力企業(yè)應(yīng)該緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施精細(xì)化管理，才能確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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