新形勢下門診護理工作面臨的問題與對策分析

沈霜

摘要：在新的形勢下應(yīng)重視門診護理工作水平，應(yīng)重視管理問題，特別就是應(yīng)從整體角度來思考問題，然后，根據(jù)現(xiàn)狀、問題制定相對應(yīng)策略，以更好地解決各種醫(yī)療護理問題出現(xiàn)，優(yōu)化各項管理問題，提高問題解決效率、質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：門診護理;問題;對策

1新形勢下門診護理工作所存在的問題

盡管近年來，我國各項醫(yī)療護理水平獲得了顯著提高，各項護理服務(wù)也獲得了很多患者所肯定，效率也獲得了很大的提升。但是，從根本上來說依舊還是存在一定的問題，而這些問題的存在直接影響到門診護理工作質(zhì)量，影響各項護理工作水平。其中，護理人員綜合素質(zhì)問題、人員不足、管理不到位便是其中三大問題。這些問題的存在，都將直接影響到護理質(zhì)量、效率、水平。對此，我們必須給予更多關(guān)注，應(yīng)當(dāng)引起護理人員高度重視，必須切實從自我做起，加強反思，以進(jìn)一步改進(jìn)自身工作中所存在的問題。現(xiàn)將護理工作所存在的問題整理如下：

1.1護理人員綜合素質(zhì)不高

盡管，我國很多門診護理人員總體能力得到很大提升，但是綜合來說依舊還是存在一些突出性問題，而這些問題的存在，總體上就會影響到很多醫(yī)療護理問題出現(xiàn)，同時更會導(dǎo)致護理質(zhì)量降低。具體來說存在以下幾個方面問題：（1）護理人員專業(yè)技術(shù)不足，由于門診護理人員人手缺乏，使得很多醫(yī)院普遍存在為了彌補人手不足，會選擇擴招更從護理專業(yè)畢業(yè)的新護理人員。由于這部分護理人員缺乏足夠的專業(yè)技術(shù)，難以勝任十分忙碌的門診部門的工作會導(dǎo)致各種護理工作陷入困頓當(dāng)中，難以滿足患者的需要。（2）護理人員溝通方面的問題，由于一部分護理人員，并沒有掌握靈活的溝通能力，導(dǎo)致護理人員與患者之間的溝通出現(xiàn)問題，引起很多問題出現(xiàn)。于是，比較容易引起糾紛的現(xiàn)象出現(xiàn)，更容易引起醫(yī)患糾紛的情況出現(xiàn)。（3）護理人員綜合素質(zhì)不足，由于一部分護理人員，不重視自身道德修養(yǎng)，繼而導(dǎo)致很多素質(zhì)問題出現(xiàn)，如：一部分護理人員沒有重視自己言行舉止，或抗壓能力、經(jīng)驗不足等，都會影響整體護理工作開展。引起了患者們的激發(fā)不滿，甚至?xí)疳t(yī)患糾紛。再加上，一部分護理人員缺乏法律知識，也會容易招致麻煩出現(xiàn)。

1.2門診部門護理人員不足

從上可知，門診部門是一個比較特殊的部門，這個部門每天都需要接待很多的患者，每日都會有一個看病高峰期，一般為早上的8：00至11：00之間。在這個時間段內(nèi)，很多患者會選擇接受身體等檢查。由于沒有吃早餐的緣故，比較容易導(dǎo)致患者在這個時候發(fā)生昏倒的情況發(fā)生。此時，就會容易引起門診現(xiàn)場出現(xiàn)混亂，引起一些問題出現(xiàn)。如果不及時處理，更會引起其他患者驚慌失措，引起大廳正常醫(yī)療工作的開展。

2新形勢下門診護理工作中的問題解決對策

2.1優(yōu)化門診護理服務(wù)能力，提高護理服務(wù)水平

從上可知，不少醫(yī)院的護理人員綜合素質(zhì)總體不高，部分護理人員都是剛畢業(yè)沒多久，或工作一兩年，由于多個不同方面的能力比較欠缺，就容易導(dǎo)致很多的護理問題出現(xiàn)，更會直接影響到后續(xù)各項工作的開展?；诖丝梢?，醫(yī)院應(yīng)從以下幾點進(jìn)行改進(jìn)：（1）應(yīng)重視護理人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，如：對于剛畢業(yè)分配到醫(yī)院的相關(guān)護理人員應(yīng)對其進(jìn)行必要性的指導(dǎo)、培訓(xùn)。由護士長每日早會抽出一些時間進(jìn)行指導(dǎo)，并加強對他們工作的監(jiān)督，每日展開一次約十分鐘的短會，除了布置一些基本的學(xué)習(xí)內(nèi)容之外，同時講解護理常規(guī)知識，定期對護理人員進(jìn)行考核、評分。（2）培養(yǎng)護理人員溝通技巧，醫(yī)院是一個復(fù)雜的工作環(huán)境，同時也是一個比較敏感的場所，如果沒有及時調(diào)整工作上的問題，那么就會引起很多糾紛，甚至?xí)鸷芏噌t(yī)患矛盾，基于此，醫(yī)院必須重視培養(yǎng)護理人員溝通技巧，增設(shè)關(guān)于這一方面的學(xué)習(xí)，并納入到考核項目當(dāng)中，以提高護理人員的溝通技巧。

2.2提高門診護理水平，大力培養(yǎng)更多護理人才

從上分析可知，由于醫(yī)院看病會診高峰集中在8：00至11：00左右，為了疏導(dǎo)看病會診的患者，醫(yī)院應(yīng)在這段時間，盡量的安排更多的護理人員參與到工作當(dāng)中，以更好為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，提升管理效率。還有就是，應(yīng)做好緊急預(yù)案工作，對因身體不適而頭暈的患者，給予更多的幫助，并列為重點護理對象。當(dāng)然，為了盡量防止這種情況出現(xiàn)，可以設(shè)置一支多人小組的護理分隊，做好門診管理、引導(dǎo)工作，及時處理緊急醫(yī)療護理問題，提高醫(yī)院護理管理效率。

為了提高門診護理質(zhì)量、水平，應(yīng)加強管理，力求每一位護理人員在工作過程中集中精神，在任何時刻，都應(yīng)保持穩(wěn)定情緒，避免因慌張出錯，避免因此引起醫(yī)患糾紛。如：護理人員在為患者輸液的過程中，應(yīng)聚精會神，全神貫注，避免在扎針時候出現(xiàn)問題，影響到各項工作開展，杜絕醫(yī)療事故的出現(xiàn)，為患者提供更安全的護理服務(wù)。

2.3應(yīng)加強護理安全管理工作，合理設(shè)施安全警示拍

醫(yī)院是一個公共服務(wù)場所，每日工作都是十分的緊張的，每日都需要處理很多問題，有一些公共問題不注意，那么就很有可能會引起公共安全事故的出現(xiàn)?，F(xiàn)將具體的問題解決措施整理如下：（1）每日應(yīng)做好地面清潔工作，隨時注意地板是否存在積水;在潮濕天氣下，應(yīng)及時將地板拖干凈，可以打開醫(yī)院抽風(fēng)系統(tǒng)，保證地面干爽，保證不會因為地面濕滑，而引起患者摔倒或者摔傷的情況出現(xiàn)。（2）合理的設(shè)置醫(yī)院安全警示牌，如：在容易發(fā)生擁擠地方，如：入口處、出口處，又或者是在氣候比較潮濕的天氣，及時設(shè)置警示牌，降低因滑到而引起摔傷的幾率的出現(xiàn)。

結(jié)束語

近年來，隨著我們國家社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，使得醫(yī)療水平獲得了很大的提升，滿足了人們對高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需要。然而，隨著老齡化及患者人數(shù)增多等，導(dǎo)致了很多醫(yī)療問題出現(xiàn)，其中，護理治療便是其中的一個主要問題，該問題如果得不到有效解決，那么就會降低醫(yī)療治療效果、質(zhì)量，同時更會導(dǎo)致很多醫(yī)療治療問題出現(xiàn)。我們有必要對此引起必要關(guān)注，應(yīng)重視醫(yī)療護理質(zhì)量、水平，必須改進(jìn)當(dāng)前的護理人員能力及態(tài)度等，以進(jìn)一步提高護理能力。

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