淺談日常生活視角下新手咨詢師勝任力的提升策略

劉筱夢 葉琳

摘? 要：本文首先闡明新手咨詢師這個群體的現(xiàn)狀和職業(yè)成長的矛盾，通過分析勝任力對從業(yè)者工作績效的作用，將提升勝任力作為滿足新手咨詢師職業(yè)成長需求的方式，提出可以通過日常生活的訓練提升新手咨詢師的職業(yè)勝任力，并從咨詢師的日常著裝、咨詢師的日常自我照顧、咨詢師的日常輸出等方面分享了勝任力提升的具體建議。

關鍵詞：新手咨詢師;勝任力;日常生活;提升策略

中圖分類號：F49? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2021）17-0154-07

一、研究背景

2016年習近平總書記在全國衛(wèi)生與健康大會上指出，要加大心理健康問題基礎性研究，做好心理健康知識和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理治療、心理咨詢等心理健康服務[1]。

美國心理學會指出，所謂心理咨詢師是幫助個體克服成長中的障礙，輔助他們在最大限度上開發(fā)其個人潛能的專業(yè)人員。國內《心理學大辭典》中定義“心理咨詢師”為：掌握運用心理學理論、技術，且受過專門訓練的咨詢師，采用非語言或語言交流的方式，使來訪者受到啟發(fā)，獲得幫助，以改變其態(tài)度、認識以及情感，讓其生活各方面所出現(xiàn)的問題得到解決，從而使其人格獲得發(fā)展，并讓其社會適應能力得到改善。

我國人力資源和社會保障部于2001年8月頒布了《心理咨詢師國家職業(yè)標準》（試用版），并啟動了心理咨詢師的職業(yè)化工作。從國家人力資源和社會保障部認證心理咨詢師這個職業(yè)開始，越來越多的人通過考試獲取心理咨詢師執(zhí)業(yè)資格，心理咨詢“從業(yè)者”數(shù)量呈爆發(fā)式增長。2017年國家人社部停止心理咨詢師資格考試，在此期間已獲得心理咨詢師證書的人有100多萬，其中有很大一部分憑借這一張證書走上了專職或兼職心理咨詢師的崗位。

借用新手咨詢師的概念，徐慧、侯志瑾將剛開始接受專業(yè)心理咨詢培訓的受訓人員，從業(yè)余轉化為專業(yè)過程中的心理咨詢工作從業(yè)者稱為新手咨詢師[2]。這部分人員剛開始接受正規(guī)專業(yè)的培訓，剛邁進專業(yè)心理咨詢的大門，但作為初學者又還沒有足夠的經(jīng)驗和技能。本文根據(jù)相關概念將部分通過了簡短培訓，應試過關的從業(yè)人員歸為新手咨詢師。

新手心理咨詢師作為心理健康工作的服務人員，應具備怎樣的能力才能有效地勝任專業(yè)的心理咨詢服務工作？長期以來，國內心理咨詢從業(yè)人員受到的培訓不夠規(guī)范和系統(tǒng)，想要提高心理健康服務的水平，為來訪者提供專業(yè)的幫助，需要著眼于提升新手心理咨詢師的專業(yè)勝任力。其中，在自主學習和培訓的基礎上，通過對日常咨詢工作點滴的關注、記錄、反思、進步，是促進新手咨詢師不斷積累勝任崗位所需的知識、技能，形成正確的態(tài)度和價值觀，獲得有效的自我成長的關鍵。

二、文獻綜述

關于勝任力的思想可以說從古羅馬時期就開始了，當時的人們?yōu)榱苏f明一名“優(yōu)秀的羅馬戰(zhàn)士”的屬性構建了勝任力剖面圖（Competency Profiling）。1911年泰勒·弗雷德里曼在其《科學管理原理》一書中提出了“時間-動作-工具”的標準化研究，并以此來培訓員工，以最大限度地提高工人的勞動績效，被認為是當代勝任力研究的開端。然而，被真正列為勝任力創(chuàng)始人的是哈佛大學的心理學家戴維·麥克利蘭。1973年，他在《美國心理學家》雜志刊發(fā)了題為《測量勝任力而非智力》的文章，闡述了勝任力（Competency）的概念，指出通過測量勝任力而非智力來進行人才選聘，勝任力能夠有效預測績效達標與不達標者。這篇文章的發(fā)表，標志著對勝任力的研究在心理學界的開端，此后對勝任力研究進入到科學概念階段。

萊爾M·斯賓塞在《勝任素質評估方法》中指出，勝任力可以是具體知識或行為技能、內在的動機、個人特質、自我概念、態(tài)度或價值觀，這些特質可以被準確測量出來，并能夠將一般績效執(zhí)行者和優(yōu)秀績效執(zhí)行者區(qū)別開來。我國學者趙曙明在研究了眾多國內外學者對勝任力的定義后認為，勝任力主要有三個特點：“與特定崗位相關”“包含了個性特質”和“創(chuàng)造高績效”。

總的來說，勝任力包含著對于任務要求的匹配性，是導致個體在特定工作崗位績效差異的內在原因。勝任力具有情景依賴性，即勝任力是與特定工作情境相關聯(lián)的綜合才能。勝任力可以通過個體的行為表現(xiàn)出來，并且這些行為是可觀察、可測量的，是特定工作情境下對知識、技能、態(tài)度、動機等的運用。勝任力與個性特質相關，但勝任力卻不是恒久不變的，它具有動態(tài)性，隨著人們學習的深入、年齡的增長、職業(yè)層級的變化，以及環(huán)境等的改變而轉變。由此可知，我們可以通過一定的手段，去培養(yǎng)和提升心理咨詢師這類特定崗位人員的專業(yè)勝任力，從而使其成長為高績效者，更好地為來訪者提供專業(yè)的幫助。

那么從哪些方面去培養(yǎng)，就涉及心理咨詢師的勝任力模型的內容。勝任力模型是對某個崗位或職位，依據(jù)崗位職責要求所提出的完成崗位職責所需的特定能力的集合，是對特定崗位的績效平庸者和績效卓越者需具備的勝任力的結構化描述[3]。勝任力模型通常用冰山模型來表述，冰山上表層特征為知識、技能，冰山下深層次的特征為自我概念、人格特質、需要和動機。通過文獻查閱與分析，本文采用樊富珉對心理咨詢師勝任力的描述，將心理咨詢師勝任力模型總結為：具有扎實心理學的理論知識基礎，具備專業(yè)的心理咨詢及治療技術，具備自我心理調適、自我觀察與照顧能力，具備尊重心理咨詢倫理的正確價值觀[4]。

三、新手咨詢師勝任力的提升策略

從研究背景可知，2001年到2017年間，通過心理咨詢師資格考試，獲得心理咨詢師證書的人有100多萬，與心理學的專業(yè)學習者需要四年以上的長程學習不同，這100多萬從業(yè)者僅通過2個月左右的短期應試培訓，通過一門理論考試和一門技能筆試便可以獲證執(zhí)業(yè)。作為這個群體中的一員，不否認這個群體對心理咨詢充滿熱情和期待，但在獲證之后想要真正地完成從外行到咨詢師的轉變還需要很多方面的積累和努力。

通過勝任力的理論分析可知，勝任力的動態(tài)性決定了新手咨詢師可以通過后期的繼續(xù)學習、培訓，接受更全方位的教育來獲得勝任力知識特征模塊的提升。然而，除了專業(yè)的學習和培訓，日常生活當中的一些咨詢經(jīng)驗和個人改變對新手咨詢師職業(yè)勝任力在知識、技能、態(tài)度、動機等層面的影響亦不可忽視，并有助于新手咨詢師逐漸形成自己從業(yè)過程中正確的態(tài)度和價值觀。在日常生活視角下，研究勝任力的提升策略是有跡可循的，徐鈞所著的《心理咨詢師的部落傳說》以著名心理咨詢和治療大師的小傳作為引導，呈現(xiàn)他們所經(jīng)歷的真實人生和臨床軼事。楊慧對各位咨詢與治療大師的個體描寫，為大家提供了職業(yè)榜樣，回答了如何成為心理咨詢師這個問題。從業(yè)的讀者們通過閱讀咨詢師日常生活方面的傳記，價值觀等內隱性的勝任力特質受到了潛移默化的影響，也通過學習、效仿和反思獲得了一些知識、技能方面的提升。

本文從日常生活視角入手，與從業(yè)者們分享作為新手咨詢師成長過程中的經(jīng)歷與體會，從日常生活方面提出一些建議，新手咨詢師也許更能夠感同身受，并可將一些有用的做法有選擇地納入自己的咨詢工作當中，幫助新手咨詢師伙伴們提升自身的職業(yè)勝任力。

（一）咨詢師的日常著裝

人們也許都經(jīng)歷過這樣的一種過程，從大學初入職場的時候，往往會從著裝開始模仿，使自己從外表看起來更專業(yè)，從外在去完成最初步的職業(yè)角色構建。很多跨行業(yè)進入心理咨詢行業(yè)的新手咨詢師，也像初生牛犢的大學生一樣，從著裝開始小心翼翼地斟酌著。關于職業(yè)裝這個話題很多人討論，但是與咨詢師有關的卻難得見到。確實，這個行業(yè)和法官、警察、醫(yī)生不同，工作時不需要整齊劃一的制服去傳遞一種專業(yè)信息和某種職業(yè)的感覺。咨詢師更多的是借助于很多非語言信息，展現(xiàn)親和力，幫助來訪者建立安全感。

Jonathan Slavin指出，對于新手咨詢師來說，更多采取僵化的風格，而不是他們自身人格和態(tài)度決定的風格進行治療是多么有吸引力[5]。如果有固定步驟和風格完成新手指引，那對新手咨詢師們來說似乎是再好不過了。從職業(yè)裝的角度來解讀，新手咨詢師會從最顯眼的服裝入手去尋找掌控感，來抵御無所適從的焦慮。于是，一些新手咨詢師會從公開的平臺上搜索前輩的模板，想要獲取模式化的信息，用一種刻板的風格首先獲得外在的勝任感。

有研究顯示，來訪者的求助意愿越高，心理咨詢師的著裝所產(chǎn)生的影響也就越大。這說明當來訪者進行心理求助之時，他們在主動收集相關信息的過程中，形成了對咨詢師的期待，這種期待中自然包含了對咨詢師外觀的要求[6]。因此，心理咨詢師應當重視自己的儀表所傳達出的信息。

基于求助者的個人特質，咨詢師從著裝入手盡可能消除表層障礙，能夠更快地和他們建立情感連接。但成為一個稱職的咨詢師和扮演一個稱職的咨詢師不是同一件事情，咨詢師在工作時應真誠地呈現(xiàn)自己，同時留意適合于不同個體的安排會更有幫助。

咨詢師在工作時怎么穿，應該有一定的規(guī)則。心理學里面有一個概念叫首因效應，在具體咨詢中就是，一開始的正向移情可以幫助來訪者和咨詢師更好地建立咨詢聯(lián)盟。其中，咨詢師的穿著是重要的一環(huán)[7]。但是，我們不能僵化地遵從，而是要在遵守規(guī)則的基礎上摸索出自己的風格。

人們在新角色里感到緊張和焦慮是正常的反應，在學習的過程中，咨詢師要學會如何將個人特質和角色整合在一起。強調遵循原則下的獨特性，原因在于咨詢師在放松狀態(tài)下，工作會更有成效。每個人的衣著都自成一派卻又彰顯專業(yè)，正如每個咨詢師的風格都各具特色卻各有所長。從業(yè)之初，他們需要掌握咨詢師的著裝原則，學習經(jīng)驗豐富的前輩的著裝風格，慢慢再摸索出自己的特色。

（二）咨詢師的日常自我照顧

南希的《精神分析治療實踐指導》這本書里，有一章的內容是關于咨詢師的自我照顧。她在書里寫道，很多年輕的同行常常告訴她，自我照顧是全新的觀點，他們不希望在她經(jīng)歷艱難跋涉后才發(fā)現(xiàn)這部分的內容，而是早早地認識到事情的重要性[8]。因為，眾所周知，心理咨詢師對照顧他人都有著很強的動機，他們很少熱心于自我照顧。只有當咨詢師們留意到自己合理的個人需求時，他們才更容易進行有效的工作。

1. 自我紓解和圈子維護

在咨詢室里，咨詢師是安靜而全神貫注的傾聽者，被壓抑的表達欲和攻擊性需要通過一定成長性的方式去升華，只有正常的自戀得到滿足，才完成了持續(xù)提供專業(yè)服務的精神儲備[9]。另外，處理好復雜的關系，營造一個和諧的圈子，可以提供源源不斷的支持。有時候行業(yè)的不規(guī)范會引發(fā)大量的網(wǎng)絡討論，大家應該避免參與到討伐隊伍中去，要為整個咨詢行業(yè)的健康發(fā)展而努力。同時，要善待同行，無論來訪者或是其他人是怎么描述對方的，心理咨詢師都要保持一顆不批判的心。作為一個新手咨詢師，在臨床工作中受挫在所難免，只有同輩之間相互安慰和支持，才能夠更持久地把這份熱愛堅持下去。

2. 時間分配和風險防范

隨著心理咨詢在大眾當中的普及，咨詢師的個案小時數(shù)成為了判斷其是否專業(yè)的黃金標準。要面對一萬小時定律下煉成專業(yè)人士的壓力，還要平衡休息、娛樂、鍛煉和對家庭感情的投入，時間怎么分配，是一個大學問。新手咨詢師應做好自己的時間規(guī)劃，以年為單位制訂目標，并將工作安排和完成計劃細化到每月、每天、每日甚至每時。在工作量大的同時，心理咨詢工作難免會遇到一些困難個案，比如說有自殺或傷人傾向的來訪者，此時應及時邀請法律人士參與其中，提前做好風險管理。

3. 收支平衡和心理建設

心理咨詢師的學習和成長，需要大量的時間和金錢投入。設置適當?shù)淖稍冑M用保證了執(zhí)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，這里面不僅是咨詢時50分鐘的勞動，還包括了咨詢以外的案例反思、閱讀文獻、被督導等其他工作。咨詢師需要通過心理建設來承接來訪者對收費金額的不理解，同時，只有足夠的經(jīng)濟支持，才能保證自己做出的干預是以來訪者為中心的。另外，還要避免低于標準的收費造成過度負債。

（三）心理咨詢工作的日常輸出

新手咨詢師要獲得有用的知識、技能，形成正確的價值觀，需接受心理咨詢方面的訓練，很重要的一個環(huán)節(jié)就是閱讀文獻，然后將收獲和疑問整理成作業(yè)。但是很多新手咨詢師在自我閱讀的過程中總會感覺自己學得很淺，書看完了好像“水過鴨背”。在完成訓練作業(yè)的過程中，這個困擾得到了解答。心理學有一種療法叫敘事療法，它透過“故事敘說”“問題外化”，使人變得更自主、更有動力。新的知識要融入原有的知識網(wǎng)絡，必須要經(jīng)過一個反思和咀嚼的過程。寫作不失為一個有效方法，其邏輯在于用輸出倒逼輸入。通過寫作鍛煉邏輯思考，精準表達，提高自我反思的能力，獲得更加精進的狀態(tài);通過寫作為咨詢師提供和內心對話的獨處時間，在自我表達中得到釋放;通過寫作讓來訪者更好地認識咨詢師，傳遞簡歷以外更豐富的信息。

1. 心理咨詢師的撰文守則

咨詢師的作品不同于有固定格式的科研論文和案例報告，它的形式多樣，更能彰顯個人特質，咨詢師一般會將它們分享在豆瓣、知乎、公眾號、微博上。其內容一般為對學習、工作的感悟，比如讀書筆記，培訓心得，小組分享的收獲，工作經(jīng)驗總結等。

此外，中國心理學會臨床與咨詢心理學工作倫理守則第二版中的7.8、7.10提到：“心理師在撰寫研究報告時，應注意為被試的身份保密（除非得到被試的書面授權），同時注意對相關研究資料予以保密并妥善保管。按照倫理守則，在未經(jīng)本人許可的情況下，對某些公眾人物的心理分析;對自己和來訪者、受督者在工作中細節(jié)的披露;對于不是自己來訪者的受眾，用心理咨詢的視角對其困擾進行評論和指導，這些禁區(qū)是咨詢師在寫作時不能夠踏入的?！?/p>

2. 心理咨詢師寫作的秘訣

寫作就像長跑一樣，對實踐者是有好處的，但這個好處需要日積月累才能顯現(xiàn)出來?？赏褪沁@樣一個需要持續(xù)的過程，在各種各樣的理由之下被慢慢地摒棄了。

第一，寫稿困惑。武志紅分享在廣州日報主持心理專欄的一段經(jīng)歷時說到，每次寫稿之前，他都會搜索70—80篇與主題相關的文章進行大量的閱讀，在閱讀之后提煉出自己的觀點，寫出本期專欄[10]。他開設微博之后，通過網(wǎng)友的微博評論去獲取大量素材和靈感，寫出熱點文章。這都是非常好的寫作經(jīng)驗，咨詢師只有大量的輸入，才有可能對外輸出。同時，咨詢師要建立和讀者的交流平臺，圍繞大眾關注的熱點去寫作。

第二，難以堅持。人們覺得難以堅持的原因，也許是每天的進步看上去很微小，沒辦法轉換為繼續(xù)下去的動力[11]。這個階段，對于新手而言，很容易放棄。因為沒有支持，沒有鼓勵，沒有點贊，沒有人評論。如果用復利的思維去看待，與時間成為朋友，情況就會大有不同。當積累到了一定程度，量變產(chǎn)生質變，就會一下子飛躍突破。寫作其實是一個自我反思的過程，我們的知識領悟能力、思考力、創(chuàng)造力在持續(xù)的錘煉之下會得到大幅度的提升。

第三，注意節(jié)律和節(jié)制。村上春樹在《我的職業(yè)是小說家》里面寫道：“早晨起床后，沏好咖啡，伏案工作四五個小時。一天寫上十頁，一個月便能寫三百頁。單純一算，半年就能寫出一千八百頁?！薄皩戦L篇小說時，我規(guī)定自己一天寫出10頁稿紙，每頁400字。其實心里還想繼續(xù)寫下去，也同樣在10頁左右打住。哪怕覺得今天提不起勁兒來，也要鼓足精神寫滿10頁。因為做一項長期工作時，規(guī)律性有極大的意義。寫得順手時趁勢拼命多寫，寫得不順手時就擱筆不寫，這樣是產(chǎn)生不了規(guī)律性的?！彼?，節(jié)律和節(jié)制很重要，定下了寫作計劃，那就要去完成，而不是等待靈感的出現(xiàn)再動筆[12]。

（四）開始比完美更重要

溫尼科特說過，一個健康的養(yǎng)育只需要有足夠好的父母，在這些不完美的回應中，只要父母沒有放棄和嬰兒的交流，還在持續(xù)地探索嬰兒的需求，就能夠修復不完美帶來的傷害。過度的完美，會讓嬰兒受到不可逆轉的創(chuàng)傷。這對怎么做好一個咨詢師，營造一段健康的咨訪關系同樣適用[13]。成為咨詢師的過程要求我們要學會放下完美的執(zhí)念，與不完美好好相處，關注可以努力的部分，收獲就會在不經(jīng)意之間出現(xiàn)。成長就像是列新手問題清單，通過專業(yè)訓練和日常生活的點滴努力，把問題一條一條劃掉。當嘗試接納這個過程的不完美，一點點掃清盲區(qū)時，就離成熟越來越近。任何職業(yè)的從業(yè)者從青澀走向成熟都要有過程，這些過程并不只有完美，還有失敗和未知。我們不能只是停在原地，又幻想能夠走向未來，它由我們過去、當下和未來的每一步構成。從新手走向專業(yè)，不害怕那些失敗的聲音，放下完美的執(zhí)念，邁出第一步，腳踏實地地朝著目的地進發(fā)。

四、結語

首先，本文回顧了執(zhí)證新手咨詢師這個龐大且不成熟的群體產(chǎn)生的成因，闡明了近年來大量的執(zhí)證咨詢師并沒有獲得系統(tǒng)而有效的培訓，憑借熱情匆忙上崗，難以憑借現(xiàn)有的知識系統(tǒng)為來訪者提供最為專業(yè)的心理健康服務的問題和矛盾。其次，為了解決這些方面的矛盾，本文通過文獻分析引入了勝任力的概念，嘗試通過研究提升咨詢師職業(yè)勝任力，使新手咨詢師在心理服務工作中獲得更高的績效。最后，從日常生活的角度，探討了新手咨詢師如何通過關注日常生活的點滴，潛移默化地提升知識、技能、動機，形成正確的職業(yè)價值觀和態(tài)度，從而獲得專業(yè)勝任力的提升，并從咨詢師的日常著裝、咨詢師的日常自我照顧、咨詢師的日常輸出等方面提出了一些關于新手咨詢師勝任力提升的策略建議。

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（薦稿人：謝聰，廣西大學行健文理學院教授）

（責任編輯：鄒宇銘）