互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下旅游酒店業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新實(shí)踐研究

摘要：互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下旅游酒店業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新是研究中心，首先從重視線下管理調(diào)整，提高酒店服務(wù)質(zhì)量方面完善線下管理模式，其次從線上管理契機(jī)的尋找，了解顧客服務(wù)需求方面去提高線上管理質(zhì)量，由此實(shí)現(xiàn)旅游酒店業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目的。

關(guān)鍵詞：旅游酒店業(yè);線下管理;服務(wù)質(zhì)量;顧客需求

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，旅游酒店業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新關(guān)系著旅游酒店業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展，也是跟隨時(shí)代發(fā)展步伐的必然選擇。從當(dāng)前的現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展模式來講，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)格局形式作出調(diào)整，不僅增加了信息獲取渠道，同時(shí)也提高了信息收集與分析等效率。作為商業(yè)發(fā)展的重要資源，信息對(duì)旅游酒店業(yè)發(fā)展來講至關(guān)重要。基于此，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)發(fā)展的要求，加大對(duì)旅游酒店業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的力度，從信息化與智能化等方面著手，及時(shí)將旅游酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平提高，保證存量客源穩(wěn)定的同時(shí)，逐步對(duì)客源進(jìn)行增加，為旅游酒店業(yè)發(fā)展提供更多幫助。

一、重視線下管理調(diào)整，保證酒店服務(wù)質(zhì)量

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，旅游酒店業(yè)并非局限于單一的線下服務(wù)，為了滿足信息化需求，積極打造線上服務(wù)平臺(tái)，多方面去豐富旅游酒店業(yè)的內(nèi)容。近些年，旅游酒店業(yè)也越來越重視線上服務(wù)，逐漸忽視線下管理創(chuàng)新，導(dǎo)致很多旅游酒店業(yè)服務(wù)出現(xiàn)華而不實(shí)的現(xiàn)象。面對(duì)這種情況，需要旅游酒店業(yè)積極反思，從客觀角度去對(duì)待線上與線下不同的服務(wù)方式，不斷放大線上服務(wù)的同時(shí)，也必須以“內(nèi)容為王”的心理去重視線下管理工作，保證酒店服務(wù)質(zhì)量，才能夠積累更多客戶資源，才能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展。

（一）凝聚旅游酒店業(yè)發(fā)展核心力

旅游酒店業(yè)發(fā)展期間，科學(xué)利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)等帶來的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，認(rèn)識(shí)到旅游酒店業(yè)在旅游業(yè)中的地位。旅游業(yè)涉及內(nèi)容眾多，并且類型多元化，在這種情況下，旅游業(yè)酒店的發(fā)展，就需要對(duì)旅游業(yè)客觀分析，及時(shí)對(duì)酒店業(yè)發(fā)展核心力進(jìn)行凝聚[1]。根據(jù)對(duì)旅游酒店業(yè)線下發(fā)展現(xiàn)狀的研究，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前核心力的關(guān)鍵點(diǎn)，體現(xiàn)在對(duì)酒店服務(wù)內(nèi)容以及推出產(chǎn)品等方面，經(jīng)過更好的打磨雕琢，以更理想的狀態(tài)呈現(xiàn)出來。對(duì)酒店業(yè)產(chǎn)品內(nèi)核充分了解，不僅局限于交通、地理位置以及景點(diǎn)等，還涉及到酒店空間利用、情景設(shè)計(jì)以及便利性服務(wù)等。對(duì)線下酒店服務(wù)的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行聚焦與研究，穩(wěn)固旅游酒店業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈終端地位，并且將發(fā)展核心力充分發(fā)揮。

（二）加大旅游酒店業(yè)發(fā)展執(zhí)行力

旅游酒店業(yè)發(fā)展期間，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)分析與處理技術(shù)的應(yīng)用，為旅游酒店業(yè)數(shù)據(jù)處理提供了幫助，不僅數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)整理及時(shí)，同時(shí)也深入挖掘數(shù)據(jù)中的信息價(jià)值，為旅游酒店業(yè)發(fā)展提供更多參考。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，多方面協(xié)助旅游酒店業(yè)去加大執(zhí)行力，抓住旅游酒店業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)，創(chuàng)新酒店業(yè)發(fā)展，模式，鞏固發(fā)展地位，體現(xiàn)品牌特色化優(yōu)勢(shì)。

1、擴(kuò)張旅游酒店業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)范圍，旅游酒店業(yè)覆蓋范圍的擴(kuò)大，網(wǎng)站數(shù)量的增加，幫助酒店去迅速了解顧客對(duì)酒店的評(píng)價(jià)，并且能夠掌握消費(fèi)體驗(yàn)，及時(shí)掌握發(fā)展中的不足，制定改善方案。線下管理模式的創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量的提高，需要旅游酒店業(yè)精準(zhǔn)把控商業(yè)發(fā)展模式，全面思考旅游酒店業(yè)的布局以及分散布點(diǎn)，由此來謀取更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

2、完善標(biāo)準(zhǔn)化管理方案，結(jié)合速度擴(kuò)張情況，及時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理作出科學(xué)調(diào)整，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化管理在旅游酒店業(yè)發(fā)展中的制動(dòng)作用，彌補(bǔ)線下經(jīng)營(yíng)中客流量積累時(shí)間與距離方面的不足。

3、科學(xué)控制線下酒店管理成本，尤其是不同條線或者線下酒店不同品類等，這些都是旅游酒店業(yè)物流配置的重要前提。線下酒店管理成本的控制，還體現(xiàn)在人力資源以及集成化控制方面，這些需要線下酒店在運(yùn)行中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新成本控制方法。

（三）強(qiáng)化旅游酒店業(yè)發(fā)展持久力

旅游酒店業(yè)發(fā)展持久力的強(qiáng)化，也是線下管理調(diào)整的重點(diǎn)內(nèi)容。擴(kuò)大旅游酒店業(yè)發(fā)展規(guī)模的同時(shí)，持久堅(jiān)守是酒店業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中屹立的重要訣竅。正確認(rèn)識(shí)持久力強(qiáng)化的重要性，從核心產(chǎn)品角度出發(fā)對(duì)持久力進(jìn)行強(qiáng)化，幫助旅游酒店業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下的發(fā)展考驗(yàn)[2]。

二、找準(zhǔn)線上管理契機(jī)，尊重顧客服務(wù)需求

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，線上管理契機(jī)的尋找，對(duì)于酒店長(zhǎng)久發(fā)展非常重要。線上管理中，需認(rèn)清顧客對(duì)旅游酒店業(yè)發(fā)展的重要性，以尊重顧客服務(wù)需求為前提，做好線上線下的銜接工作，打開線上管理的新視角。

（一）以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，小數(shù)據(jù)為輔助，根據(jù)酒店存儲(chǔ)信息基數(shù)的變化，做好長(zhǎng)期、短期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，在數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)中，尋找線上管理創(chuàng)新契機(jī)，做好線上管理的自檢工作，排除線上管理風(fēng)險(xiǎn)。旅游酒店業(yè)屬于復(fù)合酒店類型，互聯(lián)網(wǎng)是不可或缺的組成，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息，小數(shù)據(jù)挖掘其中的價(jià)值，兩者配合下，及時(shí)對(duì)線上管理予以創(chuàng)新。

（二）挖掘顧客信息價(jià)值，線上線下聯(lián)合統(tǒng)計(jì)酒店業(yè)發(fā)展信息，結(jié)合顧客服務(wù)需求的變化，去調(diào)整線上管理模式，抓住酒店業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。尋找適合的目標(biāo)顧客，就需要對(duì)顧客需求全面了解，創(chuàng)造線上發(fā)展新模式，挖掘線上發(fā)展新資源，充分體現(xiàn)出酒店客戶群對(duì)酒店發(fā)展的促進(jìn)價(jià)值。綜合行業(yè)專家對(duì)酒店業(yè)線上發(fā)展的分析，利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，核心發(fā)展嘗試與創(chuàng)新的同時(shí)，逐漸延伸一些線上管理的邊緣化嘗試，例某個(gè)旅途微視頻或者宣傳片等，對(duì)其中的酒店元素進(jìn)行討論，側(cè)面了解顧客對(duì)旅游業(yè)酒店的需求與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為后續(xù)線上管理的創(chuàng)新提供參考。

（三）科學(xué)開展實(shí)踐探索，不斷尋求創(chuàng)新突破，也是線上管理調(diào)整的重要內(nèi)容。面對(duì)信息化時(shí)代，數(shù)據(jù)信息不斷增多，信息的篩選難度也在增加。酒店管理措施的精準(zhǔn)實(shí)施，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)越來越困難。基于此，就需要積極實(shí)踐，不斷從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)，在摸索中尋找突破。

三、結(jié)論

綜上所述，對(duì)于旅游酒店業(yè)來講，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景為其提供了發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)也帶來發(fā)展挑戰(zhàn)。旅游酒店業(yè)為了取得發(fā)展突破，需從線上、線下兩方面著手，提高線下管理能力與質(zhì)量，確保酒店品質(zhì)，完善線上管理模式，及時(shí)了解顧客需求，尋找發(fā)展突破。綜合性的考慮與創(chuàng)新研究，目的是推動(dòng)旅游酒店業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)與穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]程小惠.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游酒店業(yè)發(fā)展的新思考[J].旅游與攝影，2021（4）：31-32.

[2]趙小波.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代：旅游酒店業(yè)發(fā)展與管理的新思考[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2017（23）：146-148.

作者簡(jiǎn)介：劉勇（1977-）， 男，湖北黃石人，副教授，本科，研究方向：旅游、酒店、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。

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