基金項目:本文系2020年度江門市哲學社會科學規(guī)劃課題“江門市家政服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究”最終研究成果(項目編號:JM2020C34)。
摘要:家政服務行業(yè)已成為廣東省江門市第三產(chǎn)業(yè)中不可或缺的部分,未來相當長一段時間內(nèi)將繼續(xù)以較快速度發(fā)展。近年來,從國家到省市多個層面,已出臺多項政策措施對家政服務行業(yè)的健康發(fā)展提出要求和意見,獲得了良好的效果。未來,家政服務行業(yè)的發(fā)展必然依靠法制化,本文將結(jié)合上述背景,在法制化視域下研究江門市家政服務行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展對策。
關鍵詞:家政服務行業(yè);法制化;發(fā)展現(xiàn)狀;對策研究
隨著我國法制化水平的不斷提升,各行各業(yè)的發(fā)展都進一步走入到了法制化和制度化的新發(fā)展軌道,家政服務行業(yè)的發(fā)展也由曾經(jīng)的注重發(fā)展規(guī)模、發(fā)展速度,轉(zhuǎn)而側(cè)重提高服務質(zhì)量和用戶體驗。從國家層面,多部門近年來出臺了多項關于家政服務行業(yè)的導向性政策。從地方政府層面,近幾年也出臺多項政策推動家政服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一系列政策的出臺,給予了家政服務行業(yè)未來發(fā)展的動力和引導,為家政服務行業(yè)未來長期健康發(fā)展提供了支持和保障。
廣東省江門市家政服務行業(yè)發(fā)展已具有一定規(guī)模,2020年5月成立了江門市家政服務協(xié)會。在肯定江門市家政服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的同時,必須注意到其自身仍存在一定不足。這些不足如能夠引起行業(yè)管理部門和從業(yè)者的足夠重視,并切實下大力氣加以解決,則江門市家政服務行業(yè)將迎來嶄新的發(fā)展機遇和巨大的發(fā)展前景。
本文將為江門市家政服務行業(yè)未來一段時間的健康發(fā)展提供建議和對策,以促進其更好更快發(fā)展。
一、江門市家政服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
(一)政府方面,政策“給力”,目標明確。
江門市按照國家和廣東省的有關要求,印發(fā)了《江門市進一步推進“南粵家政”工程促進就業(yè)工作實施方案》,通過“一個品牌、四大任務、五大保障”全面推動江門市家政行業(yè)標準化、職業(yè)化、品牌化發(fā)展。
(二)企業(yè)方面,對接政策,積極發(fā)展。
江門市家政服務企業(yè)了解政策、響應政策和對接政策的積極性較高,部分敏銳的家政服務企業(yè)已經(jīng)充分認識到即將迎來家政服務行業(yè)蓬勃發(fā)展的新機遇,因此已經(jīng)或正在調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和方向,努力適應新的發(fā)展模式和新發(fā)展要求,爭取借助政策的“東風”,走上企業(yè)發(fā)展的快車道。
(三)客戶方面,逐漸認可。
從市場和客戶方面的角度來看,江門市家政服務行業(yè)總體被認可程度和評價較高,并且隨著行政管理、媒體監(jiān)督等手段持續(xù)發(fā)力,大部分客戶或潛在客戶對江門市家政服務行業(yè)的信任水平和滿意度正在逐年提高。
二、江門市家政服務行業(yè)目前存在的問題
(一)法律體系不健全。
家政服務行業(yè)法律體系不健全并非江門市獨自存在的問題。目前為止只有商務部于2012年頒布了《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》,除此之外,當家政服務過程中遇到法律糾紛等問題需要解決時,只能在一定程度上套用或參照執(zhí)行其他法律法規(guī)。
(二)行業(yè)標準不完善。
2017年由國家多個部門聯(lián)合印發(fā)的《家政服務提質(zhì)擴容行動方案》中,專門指出有關家政服務行業(yè)標準的問題,其中提到鼓勵制定地方標準、團體標準和企業(yè)標準,推進家政服務標準化試點示范建設,積極總結(jié)推廣服務標準化經(jīng)驗等內(nèi)容。家政服務行業(yè)標準不完善的現(xiàn)實情況,直接制約著家政服務人員的專業(yè)化水平,進而對提升家政服務行業(yè)的服務質(zhì)量和服務效率產(chǎn)生消極影響。
(三)從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)不合理。
受傳統(tǒng)觀念的嚴重影響,人們提起家政服務員,往往認為家政服務員不是一個體面的工作,并且從事家政服務行業(yè)將占用大量時間、精力和體力,難以做到工作和家庭兼顧,嚴重影響個人家庭生活,因此不到萬不得已完全不予考慮,這也是很多人不愿從事家政服務行業(yè)的重要原因之一。隨著我國人口受教育程度的日益提高,愿意從事家政服務行業(yè)的人越來越少。據(jù)江門市惠百家家政服務有限公司的不完全統(tǒng)計,經(jīng)該公司推薦上崗的家政服務員,平均年齡已達到50.33歲,家政服務員“青黃不接”的現(xiàn)象已經(jīng)在江門市家政服務行業(yè)中顯現(xiàn)。
三、江門市家政服務行業(yè)發(fā)展對策
(一)研究出臺適應本地特點的家政服務行業(yè)地方法規(guī)。
全國多個城市相繼出臺了具有地方特色、符合本地特點的家政服務行業(yè)政策。在這一大背景下,江門市應在廣調(diào)研、深調(diào)研的基礎上,出臺科學可行的、滿足本地行業(yè)需要和具有現(xiàn)實意義的政策制度,為本地區(qū)家政服務行業(yè)健康、快速發(fā)展起到“保駕護航”的作用。
(二)分部分項制定本地區(qū)家政服務行業(yè)標準。
制定符合本地區(qū)特點的家政服務行業(yè)標準,可以充分發(fā)揮江門市家政服務協(xié)會的作用。江門市家政服務協(xié)會成立至今已有一段時間,基本具備了制定本地區(qū)、本行業(yè)服務標準的能力,但短時間內(nèi)集中制定出科學可行、細致全面的家政服務行業(yè)標準,顯然具有較大難度。建議江門市家政服務協(xié)會能夠主動擔當,按照“抓住重點、整體謀劃、分步推進、逐步完善”的原則,分部分項制定江門市家政服務行業(yè)標準。爭取在家政服務行業(yè)領域,為全國其他城市和地區(qū)提供江門思路,擦亮江門市家政服務行業(yè)名片。
(三)積極推動創(chuàng)立員工制家政服務企業(yè)。
近年來,國家層面多次提出,鼓勵家政服務行業(yè)和企業(yè)朝著員工制方向發(fā)展。所謂員工制家政服務企業(yè),是指家政服務人員同家政服務企業(yè)簽訂正式勞動合同,依法成為家政服務企業(yè)員工,服務客戶與家政服務企業(yè)建立家政服務委托關系,由企業(yè)以派遣的形式,派出家政服務員為客戶提供家政服務。
綜合來看,員工制家政服務模式可以有效地解決家政服務行業(yè)多年以來存在的法律責任不清晰、權(quán)力責任不明確等問題,雖然現(xiàn)階段確實存在著一系列實際困難,但員工制家政服務模式既是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢,同時也是家政服務行業(yè)長期健康發(fā)展的有效方式。
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作者簡介:朱廷越(1986——),男,黑龍江哈爾濱人,江門職業(yè)技術學院講師,碩士,研究方向:思想政治教育、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導。
江門職業(yè)技術學院 廣東 江門 529000