新時(shí)代提升國(guó)企信訪(fǎng)穩(wěn)定工作質(zhì)量的探索與思考

何璐岐

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、科技的快速發(fā)展，新時(shí)代趨勢(shì)下國(guó)企信訪(fǎng)工作質(zhì)量和穩(wěn)定性逐漸提高，應(yīng)對(duì)國(guó)有企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的新課題，從源頭上出發(fā)加強(qiáng)各階段信訪(fǎng)工作的落實(shí)和控制程度，在各個(gè)方面掌握新時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)下國(guó)企信訪(fǎng)的工作方向和探索價(jià)值，能夠?yàn)閲?guó)企發(fā)展帶來(lái)更好的社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;國(guó)企信訪(fǎng);穩(wěn)定;探索與思考

一、前言

國(guó)有企業(yè)改革逐漸深入，發(fā)展的過(guò)程中信訪(fǎng)工作逐漸朝著穩(wěn)定性、科學(xué)性的方向發(fā)展，推動(dòng)著社會(huì)職能的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)對(duì)于美好生活的追求和向往。這也是新時(shí)代下技術(shù)改革的快速發(fā)展目標(biāo)，成為信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的重要方向和途徑，新的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)必成為國(guó)有企業(yè)面臨的新問(wèn)題和新方向。

二、完善信訪(fǎng)運(yùn)行機(jī)制

2.1拓寬信訪(fǎng)通道

新時(shí)代國(guó)企信訪(fǎng)工作是提高整體工作質(zhì)量穩(wěn)定性的重要基礎(chǔ)，要保證信訪(fǎng)群眾信訪(fǎng)工作質(zhì)量，提高信訪(fǎng)通道的多樣化和科學(xué)化，在落實(shí)工作原則與工作內(nèi)容的基礎(chǔ)之上，建立國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的積極互助合作關(guān)系，采用多種線(xiàn)上線(xiàn)下信訪(fǎng)途徑，如專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)郵箱、微信、微博等方式讓更多用戶(hù)參與到信訪(fǎng)工作體系當(dāng)中，及時(shí)解決群眾在實(shí)際生活中面臨的困難問(wèn)題，并做到積極反饋、積極解決，提高信訪(fǎng)服務(wù)的效率，在規(guī)范化的信訪(fǎng)工作管理體系下保持高質(zhì)量的服務(wù)管理模式。

2.2加強(qiáng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的信息督查力度

信息監(jiān)察管理體系和管理機(jī)制是信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的重要前提，通過(guò)積極的信息督查模式能夠有效解決社會(huì)群眾之間的矛盾沖突，更深入了解每個(gè)信訪(fǎng)工作中的誤差和漏洞，做到全面深入、科學(xué)準(zhǔn)確的了解信訪(fǎng)工作內(nèi)容和工作方向，讓每個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題都能夠得到及時(shí)解決和貫徹落實(shí)，將矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)。

2.3完善綜合協(xié)調(diào)工作體系

整個(gè)信訪(fǎng)工作體系在解決問(wèn)題和實(shí)施規(guī)劃的過(guò)程中，需要涉及多層次，多部門(mén)的系統(tǒng)性，綜合性工作模式在協(xié)調(diào)各部門(mén)工作內(nèi)容的過(guò)程中，應(yīng)建立統(tǒng)一部署的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，能夠?qū)ο聦俚母黜?xiàng)管理業(yè)務(wù)和工作內(nèi)容進(jìn)行積極協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌安排，做到職能劃分和任務(wù)劃分，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，及時(shí)對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行分析調(diào)查，取證解決和落實(shí)幫助，將信訪(fǎng)穩(wěn)定工作作為整體工作的核心內(nèi)容。

2.4落實(shí)信訪(fǎng)穩(wěn)定監(jiān)督工作

信訪(fǎng)穩(wěn)定監(jiān)督管理工作是保證信訪(fǎng)工作順利落實(shí)高效運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，同時(shí)，管理人員在外部監(jiān)管的機(jī)制下，能夠有效保證各部門(mén)信訪(fǎng)體系的貫徹落實(shí)，深入信訪(fǎng)調(diào)查工作的第一線(xiàn)，嚴(yán)格進(jìn)行取證、調(diào)查、訪(fǎng)問(wèn)、督促、解決等工作體系當(dāng)中保護(hù)群眾的切實(shí)利益，提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)信訪(fǎng)工作的穩(wěn)定性、科學(xué)性和有效性。

2.5幫扶信訪(fǎng)困難群體

大多數(shù)具有信訪(fǎng)問(wèn)題的群體都是弱視或無(wú)保障的群體，他們?cè)谛旁L(fǎng)工作過(guò)程中往往會(huì)處于一種被動(dòng)或低人一等的狀態(tài)，在實(shí)際信訪(fǎng)案件訪(fǎng)問(wèn)和調(diào)查過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持以群眾為本的發(fā)展理念，做到互幫互助，互關(guān)互愛(ài)，換位思考，相互理解，縮小彼此之間的心理距離，消除心理隔閡，增強(qiáng)溝通和交流，以便信訪(fǎng)工作的順利落實(shí)。

三、新時(shí)代國(guó)企信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的特點(diǎn)

3.1多元化

新時(shí)代國(guó)企信訪(fǎng)穩(wěn)定工作在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中為了每位員工美好生活而積極奮斗著，也是國(guó)企發(fā)展的根本目標(biāo)。由于我國(guó)社會(huì)矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯钆c經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的矛盾。隨著居民收入水平上漲，更多的追求不僅僅停留于吃飽穿暖，而是更追求于生活環(huán)境、福利待遇、崗位需求、福利津貼等方面，多元化的追求目標(biāo)讓國(guó)企信訪(fǎng)穩(wěn)定工作朝著多方向改革和創(chuàng)新。

3.2維穩(wěn)形勢(shì)復(fù)雜化

在新時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)下社會(huì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、利益損失等形式日益嚴(yán)峻，需要不斷提高居民與職工的法律意識(shí)和安全意識(shí)，在生活中如果遇到損害自身財(cái)產(chǎn)權(quán)益的行為，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)求訴訟，及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)，在國(guó)企的發(fā)展體制下，盡量避免遺留問(wèn)題的持續(xù)復(fù)雜化，科學(xué)、準(zhǔn)確解決地居民及家屬訴求，提高信訪(fǎng)解決形式的標(biāo)準(zhǔn)化，但也由于涉及面廣、跨度大，導(dǎo)致信訪(fǎng)數(shù)量與難度不斷上升。

3.3信息傳播快捷化

在計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)十分盛行的時(shí)代下，主流媒體與非主流媒體之間的信息相互交錯(cuò)、魚(yú)龍混雜，每個(gè)人都是信息的傳播者和接受者，在信息傳送、共享的過(guò)程中會(huì)由于某些原因?qū)е卵哉Z(yǔ)不當(dāng)、情緒激烈的問(wèn)題。進(jìn)入新時(shí)代的憲法發(fā)展平臺(tái)應(yīng)維護(hù)整體信息傳播的穩(wěn)定性和科學(xué)性，盡量約束散布謠言等情況的發(fā)生，但言論自由化也導(dǎo)致許多真相不明的事件在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中散開(kāi)，維穩(wěn)難度進(jìn)一步增強(qiáng)。

四、新時(shí)代國(guó)企信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的探索

4.1規(guī)范化治理企業(yè)發(fā)展途徑

新時(shí)代國(guó)企信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的探索，首先，要做到規(guī)范化治理企業(yè)發(fā)展途徑，保證企業(yè)在科學(xué)的法治意識(shí)和法律觀(guān)念下行事，在積極、健康的倡導(dǎo)與引導(dǎo)下明確什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，避免反復(fù)糾纏、反復(fù)鬧訪(fǎng)事件的發(fā)生，做好思想準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。在信訪(fǎng)工作過(guò)程中既要維護(hù)國(guó)企的合法權(quán)益，也要維護(hù)員工的基本利益，提高管理水準(zhǔn)。其次，在政策宣傳過(guò)程中要將符合員工切身利益的問(wèn)題進(jìn)行集中解決，加強(qiáng)宣傳、普及力度，了解國(guó)企發(fā)展現(xiàn)狀，整個(gè)資金構(gòu)成和動(dòng)態(tài)發(fā)展變化做到公開(kāi)透明、公平公正，營(yíng)造良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，形成資源共享、資源互助的企業(yè)與員工互惠互利的發(fā)展空間，提高后勤保障力度，優(yōu)化員工工作強(qiáng)度，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)為基本工作理念維護(hù)整體國(guó)企信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的健康成長(zhǎng)環(huán)境。

4.2加強(qiáng)信訪(fǎng)過(guò)程控制

在整個(gè)國(guó)企發(fā)展中信防工作與職工的基本利益密切相關(guān)，在實(shí)際應(yīng)用和維護(hù)過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)信訪(fǎng)過(guò)程中的控制，始終保持廣大工作人員與人民群眾的利益，用耐心、熱心消除群眾與員工之間的誤解和情緒，贏得信任，積極協(xié)調(diào)、溝通、回訪(fǎng)、調(diào)查，將疏忽和漏洞充分在信訪(fǎng)過(guò)程中得到解決。其次，還需要提高信訪(fǎng)工作人員的責(zé)任意識(shí)，避免誤解、打發(fā)、糊弄等行為的發(fā)生，以免影響群眾對(duì)于國(guó)企信訪(fǎng)工作的信任，導(dǎo)致矛盾逐漸加深，用正確的態(tài)度、積極的理解與訪(fǎng)問(wèn)者之間做到有效溝通，解決問(wèn)題。最后，信訪(fǎng)工作者還應(yīng)把訪(fǎng)問(wèn)者當(dāng)作上級(jí)，積極向訪(fǎng)問(wèn)者直接了解每個(gè)事件的發(fā)生原因、發(fā)生過(guò)程以及所希望達(dá)到的一種解決方式和解決目標(biāo)，像對(duì)待自己的領(lǐng)導(dǎo)一樣低調(diào)、平和、謙遜，做到有親和力，以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)每次信訪(fǎng)工作，提高信訪(fǎng)工作的有效性。

4.3加強(qiáng)信訪(fǎng)結(jié)果管控

針對(duì)每個(gè)信訪(fǎng)工作結(jié)果進(jìn)行及時(shí)管理和控制，從信訪(fǎng)流程和信訪(fǎng)結(jié)果中汲取下次信訪(fǎng)工作的主要目標(biāo)和方向，同時(shí)安排專(zhuān)門(mén)工作人員了解網(wǎng)上訴求和互聯(lián)網(wǎng)輿論發(fā)展方向，收集針對(duì)國(guó)企具有重要影響和重大制約的難點(diǎn)、熱點(diǎn)話(huà)題，并及時(shí)回復(fù)，以免不良信息、不正確信息的傳播和擴(kuò)散，而影響網(wǎng)絡(luò)輿論方向以及網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)督管理力度，同時(shí)還應(yīng)做到積極回訪(fǎng)、積極上報(bào)，提高辦事效率，掌握憲法管理工作的主動(dòng)權(quán)和引導(dǎo)權(quán)。其次，還需要做到正確導(dǎo)向作用，有時(shí)不應(yīng)以主觀(guān)臆斷來(lái)判斷某個(gè)事情的發(fā)展方向和發(fā)展動(dòng)態(tài)，那樣是偏激的、片面的。同時(shí)，某些人的錯(cuò)誤觀(guān)念甚至?xí)蔀橹髁魉枷攵l(fā)不必要的誤解和矛盾，作為國(guó)企的信訪(fǎng)工作者應(yīng)實(shí)時(shí)掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和國(guó)家發(fā)展方向，形成社會(huì)輿論的正確積極指導(dǎo)作用，不以不穩(wěn)定性的動(dòng)態(tài)來(lái)?yè)屜劝l(fā)布，也不一不準(zhǔn)確的信息來(lái)引導(dǎo)、誤導(dǎo)群眾，也不應(yīng)以惡意謠言抹黑公司形象。最后，還應(yīng)創(chuàng)新企業(yè)管理形式，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以尊重、關(guān)懷為先防工作的發(fā)展方向，提供人性化的管理效果，將自身融入到每個(gè)信訪(fǎng)工作體系當(dāng)中，為百姓辦實(shí)事，為社會(huì)創(chuàng)發(fā)展，充分提高企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)認(rèn)同感、歸屬感、責(zé)任感和使命感。

4.4嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)相關(guān)法律法規(guī)

信訪(fǎng)穩(wěn)定工作體系的維護(hù)、運(yùn)營(yíng)與發(fā)展需要在嚴(yán)格的法律法規(guī)制度規(guī)范下來(lái)落實(shí)工作職責(zé)和工作內(nèi)容，首先，做好職能劃分，國(guó)有企業(yè)所屬地方和部門(mén)的工作屬性和工作內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行分級(jí)管理，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，清晰各部門(mén)職責(zé)，完善并健全管理體系。其次，還需要落實(shí)分級(jí)管理制度，以明確的制度劃分和責(zé)任考核機(jī)制來(lái)提高管理力度，端正每位工作人員的工作態(tài)度，將信訪(fǎng)問(wèn)題得到及時(shí)解決和處理。最后，還需要形成完善的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作機(jī)制，充分明確信訪(fǎng)工作的權(quán)利和義務(wù)積極引導(dǎo)，合理解決信訪(fǎng)工作問(wèn)題，一旦出現(xiàn)群眾不認(rèn)可、問(wèn)題得不到落實(shí)的情況，應(yīng)繼續(xù)上訪(fǎng)，并根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，對(duì)非法聚集、非法上網(wǎng)、煽動(dòng)鼓吹等行為進(jìn)行制止和處理，提交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行解決，維護(hù)信訪(fǎng)工作者的合法權(quán)益。

4.5加強(qiáng)信訪(fǎng)穩(wěn)定難點(diǎn)問(wèn)題的化解力度

針對(duì)目前信訪(fǎng)工作的難點(diǎn)、疑點(diǎn)應(yīng)整合國(guó)企工作人員、管理人員的所有力量針對(duì)性的分析和研究，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況以法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)范制度為標(biāo)準(zhǔn)，保證穩(wěn)定性、科學(xué)性的基礎(chǔ)之上，靈活性的處理信訪(fǎng)事件，積極商討探索解決問(wèn)題，新方法，保證群眾基本利益，提高信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的落實(shí)情況。其次，還需要加強(qiáng)國(guó)企與政府之間的溝通和交流，做好互助協(xié)調(diào)作用，落實(shí)符合雙方合法利益的處理結(jié)果，支持地方積極進(jìn)行人才、經(jīng)濟(jì)、教育等方面的發(fā)展，造福大眾生活，緩解社會(huì)矛盾，促進(jìn)信訪(fǎng)工作的疏密開(kāi)展。

五、總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，新時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)下國(guó)企信訪(fǎng)工作朝著新的方向不斷完善和落實(shí)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況來(lái)提高信訪(fǎng)工作的穩(wěn)定性和科學(xué)性，但面臨我國(guó)信訪(fǎng)體系逐漸嚴(yán)峻、國(guó)家的信息導(dǎo)向十分關(guān)鍵，應(yīng)緊隨時(shí)代發(fā)展步伐，做到有依據(jù)、有法律、有原則，改變盲目信從、胡亂猜想等行為的發(fā)生，在整個(gè)信訪(fǎng)體系中國(guó)企工作人員的工作任重而道遠(yuǎn)，在緊隨時(shí)代發(fā)展步伐的過(guò)程中迎合大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，提高信訪(fǎng)工作的穩(wěn)定性，為國(guó)企信訪(fǎng)穩(wěn)定工作帶來(lái)更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

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