淺議電力營銷稽查存在的問題

范成

摘要：電力營銷稽查是電力企業(yè)運(yùn)營管理中的重要環(huán)節(jié)，也是電力營銷中的重要管理內(nèi)容，稽查管理的質(zhì)量直接影響電力企業(yè)營銷的效率，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益與企業(yè)品牌形象，良好的稽查管理能夠提升電力企業(yè)的整體服務(wù)水平。通過精細(xì)化管理，能夠強(qiáng)化電力稽查的力度，對(duì)電力營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性管理，全面提升電力營銷質(zhì)量，創(chuàng)建良好營銷環(huán)境。本文簡要分析了電力營銷稽查管理，對(duì)電力營銷稽查的精細(xì)化管理要點(diǎn)進(jìn)行深入探究。

關(guān)鍵詞：電力營銷;稽查;管理要點(diǎn)

引言

在供電企業(yè)中，電費(fèi)稽查核收工作是供電企業(yè)的主要工作內(nèi)容之一，而且也是電力企業(yè)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前，隨著供電企業(yè)的不斷發(fā)展，也提高了對(duì)電費(fèi)稽查、核收工作能力與工作質(zhì)量的要求。換而言之，電費(fèi)稽查核收工作會(huì)直接影響到電力企業(yè)的發(fā)展。因此，應(yīng)明確電費(fèi)稽查核收工作在電力企業(yè)中的地位，提高電費(fèi)稽查核收工作的質(zhì)量，為廣大用戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，以此提高客戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度，確保供電企業(yè)真正地實(shí)現(xiàn)“讓客戶滿意、讓政府安心”的發(fā)展目的。

1稽查管理的基本概念

電力營銷稽查管理，就是指根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合電力企業(yè)自身運(yùn)營情況、工作制度、管理?xiàng)l例及工作流程等，制定出的監(jiān)督管理體制，對(duì)電力企業(yè)營銷人員的工作行為進(jìn)行實(shí)施監(jiān)督，從而有效規(guī)避電力經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。在稽查管理過程中，將對(duì)的電力營銷中的電價(jià)、電量及電損進(jìn)行稽查，避免電力企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失，檢查電力營銷人員是否存在違規(guī)操作的情況。強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，激發(fā)工作人員的工作積極性，避免出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，以此強(qiáng)化電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立電力企業(yè)品牌形象。

2現(xiàn)階段電力營銷稽查中存在的不足

2.1營銷稽查體系不完善

在電力企業(yè)中，營銷稽查管理工作主要是根據(jù)傳統(tǒng)的營銷管理工作所發(fā)展起來的一種工作內(nèi)容，同時(shí)也是對(duì)傳統(tǒng)的營銷管理進(jìn)行了相應(yīng)的突破以及創(chuàng)新，通過積極的引進(jìn)先進(jìn)的管理模式，將其和完善的管理體系相互配合到一起，但是通過對(duì)電力企業(yè)的營銷稽查管理人員進(jìn)行調(diào)查后得出，電力企業(yè)現(xiàn)如今依然是存在著營銷稽查管理體系不完善的問題，具體主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先奠定了企業(yè)雖然是開展了營銷稽查管理的工作，但是并沒有及時(shí)的對(duì)自身的管理體系進(jìn)行持續(xù)的完善，這樣會(huì)導(dǎo)致營銷稽查管理人員在日常工作的過程中缺少著統(tǒng)一的指導(dǎo)。其次在電力企業(yè)中，由于缺少對(duì)營銷稽查管理工作的有效監(jiān)督，導(dǎo)致其營銷稽查管理時(shí)出現(xiàn)的問題無法得到有效的解決，這樣也會(huì)限制電力企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)于電力企業(yè)的穩(wěn)定進(jìn)步具有直接的影響，因此必須要引起足夠的重視。

2.2稽查管理人員素質(zhì)比較低

在電力企業(yè)中，現(xiàn)如今都在不斷地?cái)U(kuò)大自身規(guī)模，提高自身營銷隊(duì)伍的建設(shè)，使其可以搶奪更多的市場(chǎng)份額。但是由于企業(yè)比較重視營銷管理隊(duì)伍的建設(shè)工作，對(duì)于營銷管理人員綜合素質(zhì)的提升并沒有嚴(yán)格的控制，直接導(dǎo)致營銷稽查管理人員自身綜合素質(zhì)相對(duì)比較低。首先一部分電力企業(yè)在營銷稽查管理人才招聘時(shí)，沒有全面的考核招聘人員自身的綜合素質(zhì)，導(dǎo)致一部分綜合素質(zhì)不高的人員進(jìn)入到營銷稽查崗位上。其次一部分企業(yè)對(duì)于營銷稽查管理人員的培訓(xùn)力度存在嚴(yán)重不足，電力營銷的稽查管理人員難以對(duì)自身綜合素質(zhì)進(jìn)行提高，在日常工作的過程中無法更好地進(jìn)行營銷稽查管理，同時(shí)企業(yè)自身的營銷水平也無法得到提高，因此要引起足夠的重視。

2.3電力營銷稽查工作方式老舊

在電力營銷稽查管理過程中，由于缺乏先進(jìn)的稽查管理方法，工作人員延用傳統(tǒng)、保守的稽查管理手段，直接影響了稽查管理工作進(jìn)程，降低了現(xiàn)代社會(huì)電力企業(yè)電力營銷稽查管理效率。在稽查工作中，工作人員利用人工收集的方法進(jìn)行資料搜集與分析，并從眾多資料中總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決辦法。這種工作方式雖然能夠解決一些問題，但是由于主觀性過強(qiáng)，容易出現(xiàn)主觀臆斷的情況，缺乏統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn);且人工處理的方式效率較低，會(huì)降低電力營銷稽查管理處理速度，阻礙電力企業(yè)發(fā)展。

3電力營銷稽查管理中問題的解決措施

3.1完善營銷稽查管理體系

在電力企業(yè)中，為了能夠更好地實(shí)現(xiàn)營銷稽查管理人員的統(tǒng)一指揮，電力企業(yè)必須要對(duì)傳統(tǒng)的營銷稽查管理體系作出持續(xù)的完善。首先企業(yè)需要滿足時(shí)代發(fā)展的需要，不斷地提高和電力營銷稽查管理人員的交流和溝通，通過借助工作人員自身的豐富經(jīng)驗(yàn)，可以為電力營銷稽查管理體系的持續(xù)完善提供出相應(yīng)的引導(dǎo)。其次在電力企業(yè)中，要提高對(duì)營銷稽查管理人員的整個(gè)工作過程進(jìn)行監(jiān)督，這樣能夠及時(shí)地去發(fā)現(xiàn)營銷稽查人員在工作中存在的違規(guī)操作情況，并且及時(shí)的進(jìn)行指正和批評(píng)，促進(jìn)營銷稽查管理工作能夠滿足實(shí)際的要求。最后在電力企業(yè)中，要提高對(duì)營銷稽查管理理念的充分學(xué)習(xí)，這樣能為自身電力營銷稽查管理體系完善提供出相應(yīng)的支持，進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)自身持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

3.2建立起高素質(zhì)的營銷稽查隊(duì)伍

為了能夠更好地保障電力營銷稽查管理工作得到順利的進(jìn)行，在電力企業(yè)中，要積極的引進(jìn)一些高素質(zhì)的營銷稽查人才，在此基礎(chǔ)上組建出一支高素質(zhì)的營銷稽查人才隊(duì)伍。首先在電力企業(yè)中，要對(duì)自身營銷稽查管理實(shí)際進(jìn)行明確，從而制定出高標(biāo)準(zhǔn)的人才招聘要求，這樣可以在源頭上對(duì)營銷稽查管理人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行提高。其次電力企業(yè)還要提高對(duì)營銷稽查管理人員的崗前培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按照相關(guān)要求進(jìn)行作業(yè)?，F(xiàn)階段我國的電力營銷稽查管理人才相對(duì)比較缺失，因此電力營銷必須要對(duì)自身的思維方式進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)變，不斷培養(yǎng)一些在職的營銷管理人才，通過提高人才的培養(yǎng)，能夠更好地滿足電力企業(yè)營銷工作的順利進(jìn)行，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。最后企業(yè)要制定出科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，不斷激發(fā)營銷稽查管理人員自身的危機(jī)意識(shí)，使其能夠讓工作人員提高自身的專業(yè)水平，更好地為營銷稽查工作提供出相應(yīng)的服務(wù)。

3.3建立信息化精細(xì)化管理平臺(tái)

要想建立稽查精細(xì)化管理模式，就要靈活運(yùn)用多種信息技術(shù)，提升電力營銷稽查管理工作的信息化程度，充分發(fā)揮信息技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，建立信息化精細(xì)化管理平臺(tái)。首先，工作人員要認(rèn)識(shí)到營銷雙方交流的重要價(jià)值，建立客戶反饋平臺(tái)，集中搜集客戶的投訴資料與使用反饋情況，從消費(fèi)者的角度分析問題，優(yōu)化電力營銷稽查管理工作，為客戶提供合理的解決措施，提升電力營銷服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。然后，可以利用信息技術(shù)，實(shí)施信息化稽查管理，引進(jìn)大量先進(jìn)的信息化設(shè)備，建立完善的基礎(chǔ)設(shè)施，聘請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人員，為稽查管理工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)，促使稽查管理工作人員能夠熟練操作信息化設(shè)備與系統(tǒng)，提高稽查管理工作效率。此外，在信息化系統(tǒng)中，工作人員能夠在線稽查電價(jià)，明確獲取電力營銷的價(jià)格數(shù)據(jù)，規(guī)避虛假營銷的情況。

結(jié)語

綜上所述，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，人們對(duì)電力的需求日益增加，且呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)，為了提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，加強(qiáng)電力企業(yè)運(yùn)營經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)良性發(fā)展，電力企業(yè)建立了電力營銷稽查機(jī)制，從而為電力企業(yè)運(yùn)營管理提供有效保障。將精細(xì)化管理引進(jìn)電力企業(yè)電力營銷稽查管理中，就要制定精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，建立健全的營銷稽查體系，完善稽查管理制度，形成全方位、多角度、多層次的電力營銷稽查精細(xì)化管理機(jī)制，全面提升電力企業(yè)服務(wù)水平;還要重點(diǎn)培養(yǎng)專業(yè)人才，靈活運(yùn)用多種信息技術(shù)，提升電力營銷稽查管理的信息化程度，增強(qiáng)電力企業(yè)運(yùn)營管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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