加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的幾點(diǎn)建議

楊帆

摘要：為保障經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)效增長(zhǎng)和穩(wěn)定國(guó)民生活環(huán)境，我國(guó)近年來持續(xù)加大對(duì)電力系統(tǒng)的投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，推動(dòng)我國(guó)電網(wǎng)設(shè)施質(zhì)量實(shí)現(xiàn)躍升。為進(jìn)一步促進(jìn)電力行業(yè)發(fā)展，國(guó)家開始推動(dòng)電力企業(yè)進(jìn)行體制改革，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變內(nèi)部管理制度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。部分基層電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、營(yíng)銷等關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容敏感性不高，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)節(jié)相對(duì)薄弱，在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、亟待開拓新的用戶市場(chǎng)的時(shí)代背景下，電力企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析實(shí)際問題，積極探索解決途徑，以促進(jìn)自身發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營(yíng)銷管理;建議

引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的電力行業(yè)發(fā)展也獲得了極大的進(jìn)步，現(xiàn)代電力企業(yè)為用戶提供的服務(wù)也在不斷升級(jí)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，電力企業(yè)想要獲得穩(wěn)定發(fā)展，需要進(jìn)一步提升營(yíng)銷管理水平，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)如果想要進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷，首先需要了解市場(chǎng)在發(fā)展過程中的規(guī)律，并且在企業(yè)內(nèi)部做好有效的改革，采用數(shù)字化和市場(chǎng)多元化視角來進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷，并且強(qiáng)化電力企業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，使電力企業(yè)的發(fā)展與時(shí)代相接軌，通過這種方式能夠促進(jìn)電力企業(yè)的整體發(fā)展質(zhì)量。

1電力企業(yè)營(yíng)銷管理問題

1.1優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才需進(jìn)一步增加

企業(yè)的發(fā)展離不開專業(yè)技術(shù)人才，專業(yè)技術(shù)人才是現(xiàn)代電力企業(yè)在電力營(yíng)銷市場(chǎng)背景發(fā)展的主要推動(dòng)力，對(duì)于電力企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)化來說極為重要。而在新時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)應(yīng)用在不斷得到推廣。所以對(duì)于電力企業(yè)來說，需要具有足夠的專業(yè)技術(shù)人才來開展電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)化，這樣才能保證互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于其中。但就目前來說，我國(guó)大多數(shù)電力企業(yè)在運(yùn)行過程周期，總體運(yùn)行質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，多數(shù)是憑借以往的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來開展新時(shí)代背景下的營(yíng)銷活動(dòng)，市場(chǎng)推廣模式需進(jìn)一步優(yōu)化。

1.2電力企業(yè)營(yíng)銷意識(shí)薄弱

我國(guó)電力行業(yè)作為最大的基礎(chǔ)能源供應(yīng)行業(yè)，電力企業(yè)始終將提高生產(chǎn)能力、更新核心技術(shù)作為第一要?jiǎng)?wù)，電力營(yíng)銷的發(fā)展改革尚未完成。如今隨著企業(yè)體制改革，電力企業(yè)在國(guó)家引導(dǎo)下開始參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力市場(chǎng)開拓勢(shì)在必行，但部分基層電力企業(yè)營(yíng)銷意識(shí)相對(duì)薄弱。而且這一問題不僅停留在基層員工身上，同時(shí)出現(xiàn)在管理部門，甚至各級(jí)銷售單位，營(yíng)銷意識(shí)的缺乏與薄弱，已經(jīng)嚴(yán)重限制了電力產(chǎn)品的宣傳與電力市場(chǎng)的開拓。

1.3電力營(yíng)銷方式落后

近年來互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)迅速普及，線上銷售已經(jīng)發(fā)展為我國(guó)零售行業(yè)重要的出貨渠道，尤其最近兩年線上種草、直播帶貨等在疫情時(shí)期飛速發(fā)展，并在全國(guó)范圍內(nèi)普及。但在電力營(yíng)銷方面，雖然電力企業(yè)探索營(yíng)銷多樣性發(fā)展，但實(shí)施成效略顯不足。電力企業(yè)對(duì)信息化平臺(tái)與各類新技術(shù)的引進(jìn)主要停留在企業(yè)內(nèi)部管理與技術(shù)革新方面，在營(yíng)銷方面的投入相對(duì)較少。營(yíng)銷方式的落后在一定程度上影響了電力營(yíng)銷的發(fā)展與電力市場(chǎng)的開拓。

2電力企業(yè)營(yíng)銷管理策略探索

2.1完善營(yíng)銷管理機(jī)制

電力企業(yè)要想著力提高營(yíng)銷能力，必須要完善營(yíng)銷管理機(jī)制。首先，建立市場(chǎng)開拓部門，以電力企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)體系與管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，統(tǒng)籌營(yíng)銷、電力調(diào)度、電力供應(yīng)系統(tǒng)等部門，提高電力服務(wù)整體銷量;其次，完善營(yíng)銷管理體系，實(shí)行分層管理，明確責(zé)任劃分，對(duì)營(yíng)銷人員分派不同的客戶群體進(jìn)行開拓與維護(hù)，并強(qiáng)化不同服務(wù)間的協(xié)調(diào)性;同時(shí)，建立激勵(lì)機(jī)制，綜合使用整體績(jī)效與個(gè)人績(jī)效，并將營(yíng)銷成績(jī)與薪酬制度、晉升制度等相關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷人員個(gè)人表現(xiàn)與營(yíng)銷成果的獎(jiǎng)勵(lì);最后，建立監(jiān)督稽查機(jī)制，對(duì)營(yíng)銷過程進(jìn)行嚴(yán)格管理，規(guī)范電力企業(yè)營(yíng)銷行為。

2.2構(gòu)建營(yíng)銷信息系統(tǒng)

電力企業(yè)還應(yīng)積極引入信息技術(shù)，構(gòu)建潛力市場(chǎng)客戶信息化管理系統(tǒng)。今年來，電力企業(yè)推廣智能化電表，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的自動(dòng)匯總與整理，對(duì)提高電力企業(yè)營(yíng)銷管理的精細(xì)化程度具有重要意義，對(duì)當(dāng)前存在對(duì)電能表采集數(shù)據(jù)應(yīng)用不足的問題。智能電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)通過匯總智能電表數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)分析一定地區(qū)范圍內(nèi)不同時(shí)段用電情況，對(duì)電力企業(yè)供電狀況進(jìn)行調(diào)整，能夠有效保證區(qū)域內(nèi)電力供應(yīng)的穩(wěn)定性。智能電表與智能電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)相結(jié)合，快速搜集詳實(shí)、準(zhǔn)確的用戶數(shù)據(jù)，能夠?yàn)殡娏Ξa(chǎn)品的開發(fā)、營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)、潛在用戶的開發(fā)提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料，促進(jìn)營(yíng)銷管理工作的展開。電力企業(yè)應(yīng)從自身經(jīng)營(yíng)狀況、地區(qū)環(huán)境與市場(chǎng)實(shí)際情況出發(fā)，積極開展智能電表的普及工作，同時(shí)充分利用智能電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)的信息收集與實(shí)時(shí)分析功能，加強(qiáng)產(chǎn)品建設(shè)，優(yōu)化營(yíng)銷管理。

2.3電費(fèi)回收方面

創(chuàng)新電費(fèi)回收方式。供電企業(yè)應(yīng)改變?cè)械氖召M(fèi)模式，充分利用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)，創(chuàng)新靈活的電費(fèi)回收方式，拓寬電費(fèi)繳納渠道，以滿足不同客戶群體的交費(fèi)要求。同時(shí)，在供電區(qū)域就近設(shè)立多個(gè)自助繳費(fèi)機(jī)和POS機(jī)電費(fèi)代收點(diǎn)，方便不會(huì)上網(wǎng)的中老年客戶就近交費(fèi)。對(duì)用電能量大的客戶，可釆取分階段收費(fèi)的方式降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)農(nóng)業(yè)排灌用電，以及新建小區(qū)的居民用電，推廣電費(fèi)預(yù)收模式，通過“先付費(fèi)，后用電”的方式，提高電費(fèi)的回收率，將事后的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)變?yōu)槭虑暗目煽胤婪叮畲笙薅鹊亟档碗娰M(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，化解因拖欠電費(fèi)而引發(fā)的一系列問題和糾紛。同時(shí)，通過網(wǎng)上、線下觸摸屏等查詢平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)信息公開透明，方便客戶隨時(shí)查詢用電、辦電信息。建立電費(fèi)回收信用評(píng)價(jià)制度。倡導(dǎo)建立客戶交費(fèi)誠(chéng)信黑名單，對(duì)列入欠費(fèi)黑名單的居民用電客戶，優(yōu)先使用預(yù)付費(fèi)卡表實(shí)行預(yù)購電，有效防范電費(fèi)拖欠風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)列入黑名單的企業(yè)客戶，在辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶資質(zhì)加強(qiáng)審核，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化的企業(yè)，有必要采取個(gè)性化的措施，如安裝預(yù)付費(fèi)卡表，以及采取抵押等擔(dān)保手段防控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，減少欠費(fèi)損失。

2.4加強(qiáng)對(duì)電力相關(guān)科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新

在進(jìn)入了新的時(shí)代環(huán)境后，為了使客戶的互聯(lián)網(wǎng)思維得到滿足，企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模式的選擇時(shí)，一定要注意客戶的變化需求;目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)往往會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)的方式來檢索自己所需要的物品，形成主動(dòng)的消費(fèi)體系，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支持下，用戶有了更多的消費(fèi)選擇，所以電力企業(yè)一定要重視這一種消費(fèi)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，給予消費(fèi)者足夠的選擇，并為消費(fèi)者打造具有適應(yīng)性的個(gè)性化市場(chǎng)營(yíng)銷模式，通過這種方式來滿足消費(fèi)者的需求。

結(jié)束語

電力企業(yè)改革是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，也是電力企業(yè)加快電力行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高電力產(chǎn)品供應(yīng)能力的有效途徑。而電力企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，獲得持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定增長(zhǎng)，就必須積極開拓電力市場(chǎng)，優(yōu)化營(yíng)銷模式。當(dāng)前部分基層電力企業(yè)存在營(yíng)銷意識(shí)薄弱、營(yíng)銷方式落后等問題，營(yíng)銷模式的優(yōu)化需要著重針對(duì)這幾個(gè)方面。同時(shí)引入信息化技術(shù)與現(xiàn)代營(yíng)銷理念，將電力行業(yè)的環(huán)保理念、技術(shù)創(chuàng)新等與電力產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展相聯(lián)系，努力提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

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