正確應(yīng)對(duì)公路突發(fā)事件化解新聞危機(jī)

摘要：分析研究公路突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)正確應(yīng)對(duì)新聞媒體的方法，是有效化解新聞危機(jī)的基礎(chǔ)，有利于制定更為合理的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的緊急預(yù)案和處置方案。面對(duì)記者，如何提高公路一線職工應(yīng)對(duì)能力，避免在與新聞媒體的對(duì)接中出現(xiàn)失誤，維護(hù)公路部門(mén)的形象和利益，可以說(shuō)是一個(gè)十分重要的課題。在本文中，作者根據(jù)自己平時(shí)的工作體會(huì)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及理論探求，從當(dāng)今公路突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置實(shí)際需要出發(fā)，認(rèn)真分析過(guò)去處置中的不足，并找到突破口，給公路職工在突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)正確化解新聞危機(jī)以啟示。

關(guān)鍵詞：公路突發(fā)事件 新聞危機(jī)

公路突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)遭遇記者，我們公路一線的職工準(zhǔn)備好了嗎？

今天，我們?nèi)绻诎俣壬陷斎搿靶侣勎C(jī)”四個(gè)關(guān)鍵字，就能夠搜索出相應(yīng)信息達(dá)1600多萬(wàn)條。我們可以把新聞危機(jī)的定義概括為“壞事情、壞報(bào)道、壞影像”。

公路突發(fā)事件一般分為自然災(zāi)害和人為災(zāi)害，危及周邊地區(qū)群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全和共同公共利益，是新聞危機(jī)發(fā)生的重要源頭。面對(duì)記者，公路一線職工如何對(duì)接，如何在接受采訪過(guò)程中避免出現(xiàn)失誤，如何在應(yīng)對(duì)新聞危機(jī)時(shí)維護(hù)公路部門(mén)的形象和利益，可以說(shuō)是一個(gè)十分重要的課題。因此，現(xiàn)場(chǎng)參與職工的應(yīng)對(duì)方法是否正確，決定了公路突發(fā)事件后續(xù)處理效果的好壞。為此，必須從加強(qiáng)公路部門(mén)信息安全應(yīng)急管理的高度入手，抓住化解新聞危機(jī)的難點(diǎn)，加強(qiáng)公路職工應(yīng)對(duì)新聞媒體方法上的教育，提高其應(yīng)對(duì)各類新聞危機(jī)的能力，以避免可能造成的泄密、經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響，保證公路部門(mén)的形象和利益不受損害。

公路突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)新聞危機(jī)處理，公路職工應(yīng)從維護(hù)行業(yè)形象和利益的角度出發(fā)理性對(duì)接。面對(duì)記者的突然采訪，切忌出現(xiàn)以下四種情況：一是態(tài)度蠻橫，用語(yǔ)不夠文明;二是行為推搡，發(fā)生肢體沖突;三是態(tài)度漠然，只顧自己脫身，隨意指定人員與記者對(duì)接;四是太過(guò)熱情，隨意給出名片或帶記者與單位領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)話。事實(shí)證明，不正確的對(duì)接會(huì)使事件的負(fù)面影響進(jìn)一步惡化升級(jí)。

那我們又該如何對(duì)待呢？筆者認(rèn)為化解危機(jī)，就在一線。即是當(dāng)媒體記者到來(lái)之后，第一現(xiàn)場(chǎng)職工能在第一時(shí)間采取第一正確的方法與之對(duì)接。通過(guò)多年處置負(fù)面新聞的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為有以下幾種方法：

一、查驗(yàn)證件 第一關(guān)口履好責(zé)

突發(fā)事件由于有突然性、破壞性的特殊性，往往突然來(lái)臨，來(lái)不及準(zhǔn)備，所以在事件現(xiàn)場(chǎng)，公路職工是維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序的“第一關(guān)口”。面對(duì)記者的突訪，要做到臨陣不亂，應(yīng)該先核實(shí)其身份，在禮貌對(duì)接的基礎(chǔ)上嚴(yán)格查驗(yàn)證件并作好登記。這樣既可以第一時(shí)間幫助公路部門(mén)掌握媒體信息，同時(shí)又給后續(xù)工作提供了幫助。

二、不驚不慌 充分利用安全帽

作為搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員，“偶遇”媒體記者采訪時(shí)，我們可以為記者生命安全著想為由，先帶記者去領(lǐng)安全帽戴上，為記者講解現(xiàn)場(chǎng)采訪的安全注意事項(xiàng)，并在此期間內(nèi)，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)等候進(jìn)一步指示，同時(shí)可要求記者進(jìn)一步完善登記信息，彌補(bǔ)缺失。

三、專人對(duì)接 統(tǒng)一口徑不亂說(shuō)

當(dāng)采訪已經(jīng)不可避免，在得到領(lǐng)導(dǎo)指示后要統(tǒng)一口徑，并明確專人負(fù)責(zé)對(duì)接，即堅(jiān)持“一張嘴巴說(shuō)話，一個(gè)口徑發(fā)聲”，在情緒不穩(wěn)的公眾面前展現(xiàn)公路部門(mén)決策思想統(tǒng)一、應(yīng)對(duì)措施有力的群體形象，增強(qiáng)群眾的信任感，更能有效控制輿情，防止某些媒體在商業(yè)利益的引導(dǎo)下“無(wú)規(guī)則”地拓展話語(yǔ)空間以“吸引眼球”、刺激危機(jī)局勢(shì)升級(jí)，同時(shí)防止媒體傳播不正確或不全面的消息甚至謠言，誤導(dǎo)受眾和造成信息混亂。

四、檢查環(huán)境 注重細(xì)節(jié)防泄密

在面對(duì)電視記者鏡頭時(shí)，要注意檢查環(huán)境，避免鏡頭畫(huà)面中出現(xiàn)公路標(biāo)識(shí)和單位名稱等信息。對(duì)此筆者建議，采訪前要注意現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和被采訪人員的著裝細(xì)節(jié)，注意在鏡頭中避開(kāi)背景墻、安全帽、施工車輛、工裝等一切涉及跟公路部門(mén)有關(guān)的信息細(xì)節(jié)，力求減少對(duì)公路行業(yè)形象的負(fù)面影響。

在記者要求聯(lián)系方式時(shí)，不要隨意給出名片。名片上有單位及職工個(gè)人的有效信息，容易泄密。對(duì)此我們建議以撥打?qū)Ψ诫娫捔籼?hào)碼的方式，這樣更為安全。

五、善于表達(dá) 建立信任重能力

記者采訪，本身就是公路部門(mén)作出解釋的好機(jī)會(huì)。對(duì)此，現(xiàn)場(chǎng)接受采訪的職工應(yīng)該從“事件發(fā)生之后公路部門(mén)采取了什么應(yīng)急搶險(xiǎn)措施”角度，慎談原因，多說(shuō)舉措。對(duì)于在工作中確實(shí)存在的不足，建議坦誠(chéng)致歉，表明整改態(tài)度，而不是推諉逃避。把媒體和公眾的注意力引導(dǎo)到公路部門(mén)采取積極可行的措施、行動(dòng)和效果等方面，讓媒體和群眾感覺(jué)到公路主管部門(mén)在突發(fā)事件之后的強(qiáng)大處置能力，以建立公眾信任。

雖然化解新聞危機(jī)已屬于公路突發(fā)事件的后續(xù)補(bǔ)救工作，但如果公路職工能在第一現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間采取第一正確的方法，從一開(kāi)始就將影響降到最低，那么公路部門(mén)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的壓力將會(huì)大大減小，同樣也是為樹(shù)立公路文明形象和打造行業(yè)品牌增光添彩的有效方法。因此，我們應(yīng)該多學(xué)習(xí)、善表達(dá)，從新聞危機(jī)源頭把好“第一關(guān)口”，把握好正確的輿論導(dǎo)向，維護(hù)交通行業(yè)形象，為推進(jìn)行業(yè)文明、樹(shù)立行業(yè)形象做出自己的貢獻(xiàn)。

通聯(lián)：

論文作者：王遠(yuǎn)峰

工作單位、地址：貴州省安順公路管理局 安順市西秀區(qū)中華東路48號(hào)

貴州省安順公路管理局