員工幫助計劃（EAP）現(xiàn)狀及改善方法

賈哲

摘要：員工幫助計劃興起于美國，通過專業(yè)人士對企業(yè)組織的診斷、建議和對員工及員工直系親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢的方式，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效，并發(fā)展成為企業(yè)的組織為員工提供的長期系統(tǒng)的援助和福利項目，目的在于提高工作場所的生產(chǎn)力及員工與組織的工作績效。

關(guān)鍵詞：員工幫助計劃;福利;現(xiàn)狀;改善

一、員工幫助計劃的現(xiàn)狀

員工援助計劃（EAP）是針對企業(yè)經(jīng)營管理中岀現(xiàn)的問題而產(chǎn)生和發(fā)展起來的，正逐漸作為一種精神福利和人力資源管理手段，被越來越多的人所接受，在許多發(fā)達國家己經(jīng)形成了相對完整的理論體系。國內(nèi)的EAP發(fā)展尚屬起步階段，進入這個行業(yè)和領(lǐng)域的人都相對較少，理論研究和實踐存在一定的空間。由于EAP產(chǎn)生于實踐又服務實踐的特點，有關(guān)EAP的研究多集中在應用研究方面。EAP引入國內(nèi)較晚，近些年EAP逐漸被國內(nèi)企業(yè)管理研究學者所關(guān)注。最初的研究只在心理健康領(lǐng)域，如職業(yè)健康、壓力情緒管理、職業(yè)倦怠等領(lǐng)域，員工的身心健康是與個人的工作績效息息相關(guān)的，與企業(yè)的效益密不可分。目前，國內(nèi)EAP應用的范圍已經(jīng)擴大到更多領(lǐng)域，比如政府機關(guān)、國有企業(yè)、軍隊等，所涉及的項目越來越多、所覆蓋的領(lǐng)域越來越廣。但是，中國EAP有各種問題，從事EAP咨詢服務的大多是管理咨詢公司和心理咨詢機構(gòu)，他們只是把國外的EAP技術(shù)復制到國內(nèi)，缺乏理論研究和中國本土化，特別是中國本土化理論研究。中國的EAP項目更加傾向于對團體提供服務，雖然這樣的服務成本可控，但是相對于個性化、可定制的服務，前者的服務的效果就不會特別顯著，畢竟EAP的一個核心理念是“以人為本”，而每一個人的情況即有相似又有不同。國內(nèi)EAP的普及程度雖然是一直在提升，但是在EAP的項目的豐富程度有明顯不足，一方面由于中大型企業(yè)中傳統(tǒng)的管理思維導致對員工個人問題認知較為單一;另一方面是本土化研究不夠深入。從研究角度來看，中國研究者更加注重EAP的工具屬性研究，而不是將其作為一種福利政策來研究，將 EAP 視為激勵員工提高績效的一種方法，認為工作層面或與績效相關(guān)度高的項目更重要，因此在 EAP 應用轉(zhuǎn)化方面需要繼續(xù)研究。

二、EAP完善改進辦法

EAP的實施需要完善改進，一方面，企業(yè)組織需要把EAP明確是一種福利，要從根本上體現(xiàn)對員工的人性關(guān)懷;另一方面，企業(yè)組織在EAP實施過程中，要考慮到員工需求的變化，順勢而為，時代在進步，員工構(gòu)成也是趨于多樣化。

（一）工作方面

EAP的核心理念是就是“以人為本”，所謂“鐵打的營盤流水的兵”，放到企業(yè)里也是這個道理，員工的引入與流失都是很正常的現(xiàn)象，但是，由于這樣的情況，就出現(xiàn)復雜的員工構(gòu)成，需要解決的問題就不能一概而論，要因人而異。EAP這項福利政策就是將企業(yè)的管理模式從“粗曠”平穩(wěn)過渡到“細膩”。雙因素激勵理論，激勵因素和保健因素都是員工動機的引發(fā)因素，而更能夠充分調(diào)動員工積極性的是激勵因素。有一些企業(yè)的福利只關(guān)注公共部分或直接由管理者決定，缺乏與員工的溝通，導致福利效用受限，同時也沒有體現(xiàn)對員工的尊重，結(jié)果可能會造成員工滿意度降低。因此，EAP的制定的不同環(huán)節(jié)充分考慮員工差異化需求，體現(xiàn)精神關(guān)懷，使員工真正感受到企業(yè)支持。

（二）生活方面

EAP作為一種大項的福利政策，會將員工與其家庭都作為一個整體來理解，并非將員工個人與家庭分開。在如今這個高速高效的大環(huán)境，生活水平不斷提高，生活壓力也不斷增強。壓力不僅僅是來自于工作，家庭壓力也是很重要的一部分，不可以將其獨立出來。工作中遇到問題往往就解決的范本，但家庭中遇到的問題卻不是有范本可以解決的，這必然會影響到員工工作的積極性，會對企業(yè)發(fā)展造成影響。通過EAP可以幫助員工處理生活等工作以外的問題，并表達出來對員工的理解尊重關(guān)愛，員工的后顧之憂解決，也就可以更加正面積極地對待自己的工作，將精力分配到工作中。因此，很多企業(yè)通過EAP將員工從繁雜的個人問題中解脫出來，讓其在工作中投入更多，更加信賴組織，與企業(yè)榮辱與共，共同發(fā)展。

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