醫(yī)學圖書館數(shù)據(jù)庫資源使用狀況和滿意度調(diào)查分析

徐曉靜 楊更亮 王磊 陳景景

[摘要]隨著數(shù)字化的發(fā)展，圖書館的發(fā)展已不僅僅是單純的紙本資源，其還包含豐富的電子文獻資源。本研究采用問卷方式對某三級甲等醫(yī)院各醫(yī)療科室的醫(yī)護人員進行調(diào)查，以此了解醫(yī)護人員對醫(yī)學圖書館數(shù)字庫資源的使用、服務(wù)滿意度等情況。該調(diào)查結(jié)果在一定程度上反映了醫(yī)學圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題，本文根據(jù)調(diào)查結(jié)果對存在的問題提出針對性策略，以期為醫(yī)學圖書館提升數(shù)據(jù)庫服務(wù)提供參考。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)學圖書館;數(shù)據(jù)庫;資源使用;服務(wù)

醫(yī)學圖書館是收集、存儲、加工以及傳遞文獻資源的重要場所，可實現(xiàn)醫(yī)學信息知識的快速傳播，對臨床醫(yī)護人員的治療具有指導(dǎo)與參考價值，是臨床科研成果與醫(yī)學文獻之間的橋梁與通道[1]。醫(yī)學圖書館主要的服務(wù)對象為臨床醫(yī)護人員，為其提供更專業(yè)的國內(nèi)外醫(yī)療信息資源，為醫(yī)護人員提供更多的參考及學習機會。

目前，醫(yī)學圖書館的數(shù)字資源建設(shè)已經(jīng)逐步發(fā)展成為信息資源建設(shè)的重要內(nèi)容，隨著圖書館文獻資源建設(shè)的發(fā)展，電子文獻資源的比例不斷提高，尤其是數(shù)據(jù)庫的建設(shè)比重逐年增加，其已成為臨床科研人員進行教學和科研活動的主要信息來源[2]。數(shù)據(jù)庫為臨床科研人員提供了一種文獻檢索工具，臨床科研人員掌握檢索和獲取文獻信息的方法，對今后的科研工作，如論文的撰寫、課題研究、查新工作等會有很大幫助。

為了解一年來醫(yī)學圖書館數(shù)據(jù)庫的使用情況，筆者對某三級甲等醫(yī)院中外文數(shù)據(jù)庫的購買與使用情況進行詳細調(diào)查。這有助于醫(yī)學圖書館了解數(shù)據(jù)庫的利用情況，其在使用過程中出現(xiàn)的問題，服務(wù)到位與否等情況，從而進一步完善圖書館的功能，提升其對醫(yī)護人員的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)學的科研水平，滿足醫(yī)護人員臨床、科研、教學工作的需求。

一、調(diào)查方法及內(nèi)容

本次調(diào)查主要以該院的臨床和醫(yī)技科室為單位收集資源并發(fā)放問卷表，調(diào)查對象的科室主要有新生兒科、成人內(nèi)科、呼吸科、重癥醫(yī)學科等。問卷表共設(shè)6道題目，此次調(diào)查主要是針對圖書館購置的中國知網(wǎng)的中外文電子資源以及針對電子資源提供的相關(guān)服務(wù)項目，內(nèi)容圍繞數(shù)據(jù)庫的使用情況、滿意程度、目的等情況進行調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷47份，回收39份，問卷回收有效率為82.98%。此次調(diào)查對象具有代表性，調(diào)查結(jié)果具有準確性和可靠性，本研究對進一步完善網(wǎng)絡(luò)信息資源體系具有重要意義，其為教學科研、學科建設(shè)提供文獻信息支持。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）是否使用過數(shù)據(jù)庫

在調(diào)查的科室中，醫(yī)護人員經(jīng)常和偶爾使用數(shù)據(jù)庫的比率達到100%，醫(yī)護人員使用數(shù)據(jù)庫的比率較高。這充分說明被調(diào)查的醫(yī)護人員會運用該數(shù)據(jù)庫查詢文獻資料，并對其存在一定的依賴性，其為臨床科研資料的查詢提供極大的方便。

（二）服務(wù)滿意情況

在調(diào)查的科室中，醫(yī)護人員對中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫滿意率均達到了90%以上。這說明該數(shù)據(jù)庫豐富了醫(yī)院的信息化資源，并且安裝有內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)數(shù)據(jù)，用戶可以不受時間和地點的限制，這滿足了臨床科研人員隨時隨地查閱資料的需求。但調(diào)查顯示，有極少數(shù)醫(yī)護人員對此數(shù)據(jù)庫不滿意，占比2.56%。原因可能是醫(yī)護人員不熟悉數(shù)據(jù)庫的使用，找不到所需的文獻資料，從而影響了其對該數(shù)據(jù)庫的滿意程度。

（三）對工作的幫助情況

在調(diào)查的科室中，多數(shù)醫(yī)護人員認為中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫對臨床工作的幫助很大，占比97.44%。該數(shù)據(jù)庫收錄了我國公開出版發(fā)行的醫(yī)學專業(yè)期刊、博碩論文庫、會議論文庫及外文醫(yī)學類期刊，為臨床醫(yī)護人員進一步展開相關(guān)研究或?qū)W科建設(shè)提供了信息服務(wù)及參考依據(jù)，而有2.56%的醫(yī)護人員認為該數(shù)據(jù)庫對自己的工作沒有起到幫助作用。由此可見，參與調(diào)查的醫(yī)護人員對該數(shù)據(jù)庫的使用總體來說還是滿意的。

（四）使用數(shù)據(jù)庫的目的及項目

在調(diào)查的科室中，醫(yī)護人員使用數(shù)據(jù)庫主要是瀏覽期刊全文、查找資料，占比94.87%，利用率較為理想。這說明這些醫(yī)護人員的學習具有明確的目的性，有較強烈的信息需求，經(jīng)常上網(wǎng)閱讀專業(yè)知識，拓展思路。醫(yī)護人員使用數(shù)據(jù)庫進行科學研究的占25.64%，此類醫(yī)護人員為研究科研選題查找資料，了解本學科的發(fā)展方向，查證相關(guān)文章引文的來源出處等。這說明被調(diào)查的醫(yī)護人員在查找電子文獻數(shù)據(jù)后，將其逐步應(yīng)用于課題研究、業(yè)務(wù)學習、科研工作等。而會議論文、科技成果及CINAHL護理學等數(shù)據(jù)庫的使用次數(shù)相對不多。這反映了并非醫(yī)護人員對此部分資源沒有需求，而是外文數(shù)據(jù)庫要求更高的檢索技巧，并且要求具備一定的外語水平，尤其是一些外文專業(yè)數(shù)據(jù)庫的檢索方法相對復(fù)雜，醫(yī)護人員對如何使用這些資源了解得不夠深入。因此，做好醫(yī)學外文文獻數(shù)字資源的宣傳、培訓是醫(yī)學圖書館的重點工作。

（五）對數(shù)據(jù)庫的需求

在開放題回答中，有讀者提出電子期刊文獻出現(xiàn)無訪問的問題，這可能是此系統(tǒng)在升級或某種原因造成數(shù)字資源無法訪問，所以醫(yī)學圖書館應(yīng)對數(shù)據(jù)庫加強日常維護，保障其日常無故障使用的便捷性。從調(diào)查結(jié)果可以看出，醫(yī)學圖書館所購置的數(shù)據(jù)庫資源類型基本上能滿足讀者的需求，但是外文文獻的使用率還不是很高。因此，醫(yī)學圖書館在數(shù)據(jù)庫的購買和管理方面要遵循一定的標準和原則，同時其對數(shù)據(jù)庫的后期維護要及時更新、分類和處理，提高數(shù)據(jù)庫的時效性、動態(tài)性，從而更好地為科研、教學工作提供服務(wù)。

三、探索提升醫(yī)護人員信息服務(wù)能力的策略

（一）利用圖書館資源，舉辦學術(shù)講座和培訓

醫(yī)學圖書館工作人員可對如何簡便快捷地進行文獻檢索、對數(shù)據(jù)庫的使用等問題進行講解，并邀請數(shù)據(jù)庫相關(guān)的管理人員開展提高全院醫(yī)護人員文獻檢索能力的培訓。如醫(yī)學圖書館以獲得繼續(xù)教育學分的方式，引導(dǎo)并培養(yǎng)醫(yī)護人員的信息檢索能力;其也可以利用微信，如在微信群中發(fā)放電子宣傳單的形式開展競賽講座，吸引醫(yī)護人員積極參與，提高其信息意識。

（二）強化圖書館館員的信息素養(yǎng)和專業(yè)能力

該院圖書館基本硬件包括30臺電腦，網(wǎng)絡(luò)資源和檢索系統(tǒng)包括Internet所有資源，醫(yī)學數(shù)據(jù)庫涵蓋中國知網(wǎng)、萬方醫(yī)學網(wǎng)等知名數(shù)據(jù)庫。圖書館館員需要了解館藏文獻資源并熟悉電子數(shù)據(jù)，研究認為圖書館館員的信息素養(yǎng)和專業(yè)能力對幫助醫(yī)護人員迅速、高效地尋找所需信息具有積極作用[3]。

（三）強化醫(yī)學數(shù)字圖書館建設(shè)

數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)全部支持在科室、院外訪問下載，并且館內(nèi)設(shè)有無線網(wǎng)絡(luò)，只要該院職工、實習生注冊并經(jīng)過審核通過后，便可隨時隨地且無障礙地瀏覽、下載文獻信息資源，實現(xiàn)圖書館文獻資源無時不在、無處不

在[4]。為進一步做好文獻資源建設(shè)的需要，圖書館工作人員應(yīng)每日查看內(nèi)外網(wǎng)是否能正常訪問，確保用戶檢索文獻時服務(wù)器能夠正常運行，確認用戶可正常登錄，若數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題要及時與數(shù)據(jù)商聯(lián)系并解決，使數(shù)據(jù)檢索更順暢、時效性更強。針對醫(yī)護人員在瀏覽數(shù)據(jù)庫時遇到的復(fù)雜問題，醫(yī)學圖書館工作人員應(yīng)不斷改進數(shù)據(jù)庫的訪問方式，各數(shù)據(jù)庫要做到在有網(wǎng)絡(luò)的地方，無論是使用電腦、手機還是平板，只要輸入已注冊的用戶名、密碼，便可直接登陸進行訪問，從而提升醫(yī)護人員的信息意識、信息能力，使醫(yī)護人員檢索查閱文獻更加方便[5]。

四、醫(yī)學圖書館數(shù)據(jù)庫使用存在的問題及對策建議

隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的發(fā)展和普及，數(shù)字化的醫(yī)學信息資源成為臨床科研人員了解學科發(fā)展動態(tài)、查閱文獻資料的首選[6]。醫(yī)學圖書館傳統(tǒng)的使用紙本期刊查找資料的比率逐漸降低，電子期刊成為圖書館不可替代的重要資源，圖書館應(yīng)改變服務(wù)方式，引導(dǎo)醫(yī)護人員使用網(wǎng)絡(luò)文獻[7-8]。筆者根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行分析，并提出相應(yīng)的改進措施。

（一）加強宣傳，提高數(shù)據(jù)庫文獻檢索知曉率

調(diào)查結(jié)果可以得出，部分醫(yī)護人員對數(shù)據(jù)庫的檢索方法不太熟悉，特別是對中國知網(wǎng)的英文數(shù)據(jù)資源了解不夠，希望能提供相關(guān)方面的培訓。這說明醫(yī)學圖書館的宣傳力度不足、培訓活動較少。數(shù)字資源在信息內(nèi)容和權(quán)威性、學術(shù)性、準確性等方面具有明顯優(yōu)勢。因此，圖書館在電子資源宣傳和培訓方面要制定長期的計劃，加大數(shù)字化期刊的使用宣傳，開展數(shù)據(jù)庫知識的使用培訓。例如，醫(yī)學圖書館可建立圖書館網(wǎng)頁，用于發(fā)布有關(guān)數(shù)字化期刊使用的基本問題;開展中外文版數(shù)字化期刊的檢索界面、檢索方法的培訓，并將實例詳解加工成視頻文件上傳至網(wǎng)絡(luò)，由用戶根據(jù)自己的需求進行播放，讓其獲得更多的文獻檢索知識和技巧。醫(yī)學圖書館也可定期向醫(yī)學各科室發(fā)放使用數(shù)字文獻資源情況調(diào)查問卷。這樣既能了解醫(yī)護人員對查閱文獻的情況，又能收集到讀者對該數(shù)據(jù)庫的意見和建議，讓醫(yī)學圖書館能適時地改進服務(wù)、增強功能。

（二）加強圖書館與醫(yī)護人員的互動

醫(yī)學圖書館的主要功能是為醫(yī)護人員提供醫(yī)護圖書及期刊借閱服務(wù)和醫(yī)學文獻信息咨詢服務(wù)，為其學習提供信息保障服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)定期深入臨床進行數(shù)據(jù)庫使用情況的調(diào)查，并收集一些關(guān)于圖書館購買數(shù)據(jù)庫的建設(shè)性意見，充分了解醫(yī)護人員對電子資源的需求，檢查現(xiàn)有電子資源是否能滿足其需求，并根據(jù)需求調(diào)整和完善圖書館電子數(shù)據(jù)庫。

（三）提高圖書館館員的繼續(xù)教育意識

醫(yī)學圖書館館員作為圖書館與醫(yī)護人員之間的橋梁，既是信息的傳播者，也是讀者的導(dǎo)航員。館員的素質(zhì)和服務(wù)水平的高低將直接影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)護人員的滿意度、文獻信息資源的利用率。醫(yī)學圖書館要加強館員的技能培訓，鼓勵館員參加圖書館學會組織的培訓班、學術(shù)研究討會等，館員可根據(jù)個人情況選擇碎片化的時間，借助騰訊會議、微信平臺等多媒體平臺進行學習與研討。

五、結(jié)語

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)據(jù)庫信息量大、時效性強、檢索功能強大，對跟蹤科技前沿，提高科研工作水平來說具有重要作用，其是醫(yī)護人員了解國內(nèi)外學科進展，進行論文撰寫、科研選題的重要信息資源，也是讀者通過圖書館獲取信息的重要渠道[9]。

筆者通過分析醫(yī)護人員在利用電子資源的過程中存在的問題，提出針對性的改進措施，醫(yī)學圖書館數(shù)字庫在滿足多數(shù)用戶需求的前提下，更好地為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的資源和服務(wù)，進而為電子資源的建設(shè)提供參考。

[參考文獻]

[1]胡妍.淺談圖書館在醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展中應(yīng)發(fā)揮的作用[J].繼續(xù)醫(yī)學教育，2020（01）：70-71.

[2]孫艷紅，徐忻，王家兵.影響高校圖書館電子資源利用率的原因及應(yīng)對策略[J].重慶交通大學學報（社會科學版），2011（02）：118-120.

[3]樊安英，朱曉麗，焦媚，等.圖書館服務(wù)提高護理人員信息素養(yǎng)能力的模式[J].醫(yī)學信息，2020（07）：13-14.

[4]謝凡.醫(yī)院圖書館的新常態(tài)服務(wù)[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2015（05）：53-56.

[5]許衛(wèi)衛(wèi).醫(yī)院圖書館提升醫(yī)護人員信息素養(yǎng)實踐與效果分析[J].醫(yī)學信息學雜志，2014（09）：78-81.

[6]鄭銑.醫(yī)學數(shù)字信息資源的開發(fā)利用[J].現(xiàn)代臨床醫(yī)學，2012（06）：466-468.

[7]姜紅，朱同玉，黃錦培，等.復(fù)旦大學附屬醫(yī)院數(shù)字化期刊使用狀況問卷分析[J].中華醫(yī)學科研管理雜志，2006（05）：295-297.

[8]蔡肖兵.論圖書館服務(wù)應(yīng)適應(yīng)讀者閱讀方式的改變[J].河南圖書館學刊，2014（05）：104-105.

[9]焦倩，宮蕾蕾.臨床護士電子文獻數(shù)據(jù)庫利用情況調(diào)查及分析[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2014（08）：41-43，48.