王文京：企業(yè)轉(zhuǎn)型要看準(zhǔn)、做對、跑快

歷經(jīng)三次轉(zhuǎn)型的用友公司，如今在企業(yè)云服務(wù)市場經(jīng)營得風(fēng)生水起。用友的領(lǐng)跑法則是沖浪模型和均強(qiáng)模型，貫徹其中的管理智慧是傾聽客戶、敬畏技術(shù)、榮于生態(tài)。在不確定的大環(huán)境中把握確定性，不斷轉(zhuǎn)型和突破，這需要管理智慧。用友從一家傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)軟件提供商，蛻變?yōu)槠髽I(yè)云服務(wù)提供商，靠的正是管理智慧。

企業(yè)領(lǐng)跑法則：沖浪模型+均強(qiáng)模型

每一次浪潮來臨企業(yè)決策者應(yīng)該及時(shí)看到并把握方向，要迎潮而上，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型。

用友是一家服務(wù)企業(yè)與公共組織客戶的公司，客戶數(shù)量超過493萬家。沖浪模型不僅是用友自身經(jīng)驗(yàn)的提煉，也是博采眾長的結(jié)晶。

沖浪模型是動態(tài)模型，指企業(yè)應(yīng)在每一次新的浪潮來臨時(shí)，主動推進(jìn)新階段的產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)營模式創(chuàng)新和管理體系創(chuàng)新，這樣才能一直走在產(chǎn)業(yè)前列。

自信息技術(shù)興起，行業(yè)中不斷會有新的浪潮出現(xiàn)。以用友為例，我們經(jīng)歷了三次大浪潮。

用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司董事長

用友創(chuàng)立時(shí)是國內(nèi)第一家財(cái)務(wù)軟件提供商，我們抓住了會計(jì)電算化的機(jī)遇。后來，隨著企業(yè)信息化的興起，用友轉(zhuǎn)型為ERP管理軟件提供商。第三次浪潮是前幾年，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)影響和改變了企業(yè)運(yùn)營和管理，企業(yè)有強(qiáng)烈的數(shù)字化和智能化需求，于是用友推出3.0戰(zhàn)略，也就是向云服務(wù)轉(zhuǎn)型，核心產(chǎn)品是用友企業(yè)云服務(wù)。

用友的這些轉(zhuǎn)型都是主動而為，順勢而為，在轉(zhuǎn)型之前的市場我們都占據(jù)領(lǐng)先地位。轉(zhuǎn)型是企業(yè)經(jīng)營中最難、風(fēng)險(xiǎn)最大的一項(xiàng)工作，許多如日中天的企業(yè)就是由于轉(zhuǎn)型失敗而落伍。我認(rèn)為其中的挑戰(zhàn)有兩點(diǎn)：一是它們沒有認(rèn)清轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫性，轉(zhuǎn)型不及時(shí)，等看清時(shí)就來不及了;二是它們雖然知道必須轉(zhuǎn)型，但轉(zhuǎn)型的時(shí)候按照舊有的思維去推動，用舊辦法解決新問題，沒有引入新思維，導(dǎo)致了轉(zhuǎn)型失敗。

轉(zhuǎn)型成功最重要的有三點(diǎn)：看準(zhǔn)、做對、跑快?？礈?zhǔn)就是要洞察先機(jī)，盡早認(rèn)清趨勢;做對是要有強(qiáng)大的執(zhí)行力，要按照對的方式去堅(jiān)持執(zhí)行;然后還要強(qiáng)調(diào)速度，看清楚后馬上行動，跑得快才能領(lǐng)先和主動。

在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)掌舵者的作用體現(xiàn)在三方面：一是掌舵者要認(rèn)清趨勢，下定決心，站在企業(yè)戰(zhàn)略高度，堅(jiān)決推動變革;二是了解轉(zhuǎn)型的目的到底是什么，應(yīng)該解決什么問題，從問題管理的角度著手，具體落實(shí)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理變革等;三是要全員參與，不僅企業(yè)內(nèi)部員工要參與，外部價(jià)值網(wǎng)的相關(guān)人員也要參與。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國企業(yè)的管理知識主要是向西方學(xué)習(xí)，經(jīng)歷了輕視管理到強(qiáng)調(diào)管理的過程，走上了管理規(guī)范化和流程化的道路。近幾年，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面的創(chuàng)新，讓中國企業(yè)有機(jī)會在商業(yè)模式、管理方式、商業(yè)技術(shù)等方面走在全球前列，引領(lǐng)全球的管理變革和創(chuàng)新。

說到管理智慧，均強(qiáng)模型是企業(yè)發(fā)展的靜態(tài)模型，這個(gè)模型包含四個(gè)層級：一是引領(lǐng)企業(yè)的核心使命、愿景和價(jià)值觀;二是企業(yè)關(guān)鍵的利益相關(guān)者，主要是客戶、伙伴、員工和股東;三是企業(yè)經(jīng)營層面，主要有產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶運(yùn)營和資本經(jīng)營;四是運(yùn)營管理層面，涉及組織、人才和制度。

做企業(yè)拼的是綜合能力，以上各方面做得都很強(qiáng)的企業(yè)才可能成為行業(yè)里的領(lǐng)先企業(yè)。

我在三十多年的管理實(shí)踐中還有三點(diǎn)比較重要的感悟，這三點(diǎn)應(yīng)該融入企業(yè)的日常管理之中：

第一，傾聽客戶。以客戶為中心，因?yàn)榭蛻粼竿?深度需求是技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展的終極源泉，是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向的不二法門。第二，敬畏技術(shù)。技術(shù)潮流是時(shí)代進(jìn)步發(fā)展的節(jié)律，要正確對待技術(shù)，要為客戶價(jià)值采用先進(jìn)的新技術(shù)，而不是整合新技術(shù)去找客戶。第三，榮于生態(tài)。生態(tài)繁榮不僅可以強(qiáng)大其中的每一個(gè)生態(tài)成員，更能為客戶創(chuàng)造任何單一組織不能企及的價(jià)值。

企業(yè)選對人比培養(yǎng)人更重要

企業(yè)發(fā)展離不開人才，人才建設(shè)也要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。用友的人才建設(shè)主要有三點(diǎn)：一是激發(fā)所有員工的積極性。比如我們向云服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)要激發(fā)員工的能力，因?yàn)榧夹g(shù)上是有連續(xù)性的，要帶領(lǐng)所有員工轉(zhuǎn)型。二是從市場引進(jìn)公司缺乏的結(jié)構(gòu)性人才，通過補(bǔ)充人才完善隊(duì)伍。三是員工年輕化。我們對高管有任職年齡限制，同時(shí)積極提拔年輕的管理者?，F(xiàn)在用友的高層干部主要是70后，中層干部以80后為主。

任何人都有時(shí)代性和階段性，體現(xiàn)在他的知識、閱歷、背景、身體等方面，新老更替是必然的。對關(guān)鍵崗位的干部，我們比較側(cè)重內(nèi)部培養(yǎng)。公司CEO兼總裁陳強(qiáng)兵就在用友工作了20年，是從基層成長起來的。內(nèi)部上來的人對公司文化更適應(yīng)，帶領(lǐng)隊(duì)伍更能得心應(yīng)手。我們特別強(qiáng)調(diào)選對人和用對人，這比培養(yǎng)人更重要。

2019年，陳強(qiáng)兵擔(dān)任用友網(wǎng)絡(luò)CEO兼總裁，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，我就可以從日常管理中抽身出來，將精力投入到公司的發(fā)展戰(zhàn)略方面，同時(shí)也更關(guān)注產(chǎn)品未來的發(fā)展方向。

聚焦企業(yè)云服務(wù)市場?實(shí)現(xiàn)快速突破

2016年8月，用友確定了新戰(zhàn)略——用友3.0戰(zhàn)略，核心產(chǎn)品是用友企業(yè)云服務(wù)。我們是如何判斷企業(yè)云服務(wù)這一市場機(jī)遇的呢？

企業(yè)數(shù)字化是大趨勢，能為企業(yè)帶來全新價(jià)值，驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理變革、金融嵌入、IT升級等，并實(shí)現(xiàn)增長收入、降低成本、提高效率、改進(jìn)質(zhì)量、控制風(fēng)險(xiǎn)等企業(yè)運(yùn)營基本目標(biāo)。企業(yè)上云是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的基本路徑，企業(yè)只要“用”好云服務(wù)，選擇適合自身的云服務(wù)產(chǎn)品和平臺，就能比較快地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。用友希望通過用友企業(yè)云服務(wù)助推中國和全球企業(yè)的數(shù)字和智能化發(fā)展。

用友有三十多年企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一直耕耘在企業(yè)級市場，對各行業(yè)各領(lǐng)域的客戶需求有深刻的了解。用友企業(yè)云服務(wù)是綜合型、融合化、生態(tài)式的企業(yè)服務(wù)平臺。

綜合型指用友不止提供單一領(lǐng)域、行業(yè)、形態(tài)的服務(wù)，而是多領(lǐng)域、多行業(yè)、多服務(wù)形態(tài)（平臺服務(wù)PaaS、應(yīng)用服務(wù)SaaS、業(yè)務(wù)服務(wù)BaaS、數(shù)據(jù)服務(wù)DaaS等）的云服務(wù)。融合化指用友的各種服務(wù)之間是融合的，領(lǐng)域之間（如營銷與財(cái)務(wù)服務(wù)）、領(lǐng)域與行業(yè)之間是融合的，平臺服務(wù)、軟件服務(wù)、數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)服務(wù)也是融合。生態(tài)式指用友企業(yè)云服務(wù)是一個(gè)開放的平臺，在這個(gè)平臺共享資源，生態(tài)伙伴的服務(wù)和其他服務(wù)是融合發(fā)展的，用友通過融合的生態(tài)服務(wù)企業(yè)客戶。

未來，面對外部大環(huán)境的不確定性，以及技術(shù)變革速度的加快，企業(yè)將遇到更多、更大的波浪。在浪潮面前，企業(yè)保持一次領(lǐng)先容易，難的是次次領(lǐng)先。沖浪模型和均強(qiáng)模型將是企業(yè)應(yīng)對變局的有力武器。

同時(shí)，數(shù)字化正在加速改變商業(yè)世界，帶來全新的數(shù)字商業(yè)時(shí)代。如何在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中把握方向、如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢將是所有企業(yè)面臨的一大課題。主動擁抱數(shù)字化，攜手企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，將是快速推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，邁向新增長的明智選擇。