基于“4P”“4C”理論的語文教學(xué)過程研究

林秋萍

許多人會將市場營銷理解為一個簡單的概念，認(rèn)為它是簡單的一個部門或工作崗位，并把它同銷售、推銷混為一談，但實際并非如此，“所謂營銷，是指在銷售前，由專業(yè)的營銷人員對市場進(jìn)行深入調(diào)研，分析消費需求、競爭數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)反饋給研發(fā)部門以研發(fā)出最具有市場競爭力的產(chǎn)品，最后以銷售手段推向市場。在這個過程中，營銷是銷售的指導(dǎo)思想，而銷售是營銷的最終目的”[1]。教學(xué)是由教師的教和學(xué)生的學(xué)共同組成的一種活動，在這個活動中，教師需要結(jié)合社會需要、考試需要、學(xué)生發(fā)展需要，確定教學(xué)內(nèi)容，再以適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方式將教學(xué)內(nèi)容傳授給學(xué)生。從某種意義上說，營銷人員的市場調(diào)研、研發(fā)產(chǎn)品、銷售推廣三個活動過程與教師的教學(xué)研究、確定教學(xué)內(nèi)容、傳授給學(xué)生三個活動過程相對應(yīng)。因此，將教學(xué)過程與銷售過程進(jìn)行對比分析有利于從新的角度生發(fā)新的教學(xué)思考。

“4P”理論是由杰瑞？麥卡錫教授在其著作《營銷學(xué)》中提出的一種營銷理論，是四個基本策略的組合，即產(chǎn)品（Product）策略、價格（Price）策略、渠道（Place）策略和宣傳（Promo？ tion）策略的組合?！爱a(chǎn)品，其功能特點為第一位考慮因素，產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)都要滿足消費者的需要，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計前需要對市場進(jìn)行調(diào)查分析；價格，即指根據(jù)不同的產(chǎn)品、不同的消費者定位，在價格上突出產(chǎn)品，使產(chǎn)品的定價既能符合消費者的心理預(yù)期，又能給企業(yè)帶來更大的收益；渠道，指企業(yè)注重通過建立多種合作拓寬銷售渠道，多角度提升產(chǎn)品的市場占有率；宣傳，即指通過廣告、促銷挖掘潛在顧客，吸引其消費興趣，刺激購買欲望?！盵2]“4P”理論更加注重產(chǎn)品，以產(chǎn)品的功能和特點為核心，而非以消費者為中心，這就好比我們之前提出“以教師為主體”的教學(xué)理論，致使教師在教學(xué)過程中忽視了學(xué)生的主體性。

“4C理論”是由美國營銷專家勞特朋教授于1990年提出的營銷理論，它以消費者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強調(diào)以顧客為主體，充分考慮購買成本、購買便利性以及購買過程中的必要溝通。這恰與新課程標(biāo)準(zhǔn)中“以學(xué)生為主體”的教學(xué)觀念相契合。結(jié)合“4P理論”“4C理論”，在教學(xué)過程中，把學(xué)生當(dāng)作customer（顧客），教學(xué)內(nèi)容作為產(chǎn)品，教學(xué)過程作為銷售過程，我們需要充分考慮“銷售過程”中產(chǎn)品的cost（成本）和顧客購買、使用的convenience（便利性），并學(xué)習(xí)貫穿于整個“銷售過程”的communication（溝通）原則，從學(xué)生的反饋中改進(jìn)教學(xué)方式。

一、依托“product（知識）”的特點與“cus？ tomer（學(xué)生）”的需求，優(yōu)化教學(xué)策略

在營銷理論中，過去的以企業(yè)為主導(dǎo)、以市場為主導(dǎo)，已經(jīng)發(fā)展成為現(xiàn)如今的以顧客為主導(dǎo)。這正如“在教學(xué)過程中，從過去的以教師為中心、以教材為中心到以學(xué)生為中心”[3]的轉(zhuǎn)變?！啊韵M者為中心強調(diào)圍繞消費者的需求，以消費者的需求為導(dǎo)向，制定最適合的營銷策略，如在這個過程中需要進(jìn)行目標(biāo)消費群體定位、再根據(jù)目標(biāo)消費群體制定相應(yīng)的營銷策略。”[4]但在教學(xué)過程中，教師并不能持續(xù)性地從學(xué)生的角度出發(fā)進(jìn)行教學(xué)反思，更多的是習(xí)慣性地從自身角度出發(fā)進(jìn)行教學(xué)活動。因此，教學(xué)可以從“以消費者為中心”理念中得到反思，更好地貫徹落實“以學(xué)生為中心”的教育理念。結(jié)合“4C理論”，筆者將學(xué)生當(dāng)作“4C”當(dāng)中的“customer”，即消費者來分析。在教學(xué)過程中，教師需要將不同的教學(xué)內(nèi)容當(dāng)成不同的產(chǎn)品，基于不同教學(xué)內(nèi)容的特點，充分考慮不同年齡階段、不同層次水平學(xué)生的需要，以學(xué)生的需求為導(dǎo)向，調(diào)動學(xué)生的積極性，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性，以保證整個教學(xué)過程的有效性。比如語文教師在教學(xué)《背影》這篇課文時，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在自讀課文時能夠初步理解文中所表達(dá)的父子情，但并不能夠深刻地理解為何在文章開頭作者對于父親會有怨恨，因此教師需要結(jié)合學(xué)情，對文章的創(chuàng)作背景進(jìn)行一定的解釋，才能更好地引導(dǎo)學(xué)生更深入地理解文章所表達(dá)的情感。

二、立足教學(xué)過程中的“cost（教學(xué)成本）”，滿足“customer（學(xué)生）”的需要

成本不僅是企業(yè)的盈利定價，同時也是顧客的期望定價，在產(chǎn)品的銷售過程中，我們要充分考慮企業(yè)的利益和消費者的消費能力，制定適當(dāng)?shù)膬r格。在教學(xué)過程中，我們也要充分考慮教學(xué)內(nèi)容的成本，但是這里所指的成本并非金錢成本，而更多是指學(xué)生的時間成本。由于學(xué)生要學(xué)習(xí)的知識體系龐大，教師在教授每項知識時都需要考慮到學(xué)生的時間成本，如何以最高效的方式使學(xué)生掌握最完整的知識成為教師們需要考慮的重要問題之一。因此，在教學(xué)過程中，教師需要根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容在所需掌握內(nèi)容中占比重的不同，以及難易程度的不同，安排最恰當(dāng)?shù)臅r間并結(jié)合最適宜學(xué)生學(xué)習(xí)的教學(xué)方式，確保學(xué)生能夠最高效地學(xué)習(xí)。比如教師在教授每個單元的課文時，需要考慮本學(xué)期的教學(xué)時長、本篇文章在這個單元以及整本教材中的重要程度，還有教學(xué)內(nèi)容在考試中所占的比重，合理安排教學(xué)時間，做到詳略得當(dāng)，收縮有度。如果安排不當(dāng)，容易導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容無法落實、教學(xué)周期混亂等問題。若精讀課文安排時間較短，無法保證完成課文中的學(xué)習(xí)重點；略讀課文安排時間較長，則容易導(dǎo)致教學(xué)過程拖沓，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。如高中課文《琵琶行并序》的教學(xué)，這篇課文篇幅較長，內(nèi)容也比較豐富，包括梳理事件的過程、理解文章表達(dá)的情感、學(xué)習(xí)文章的寫作手法、賞析文章中描寫琵琶樂的句子等，但這只是一篇略讀課文，課時設(shè)計只需一課時，教師只需帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)其重點內(nèi)容，如果要面面俱到，可能需要增加課時，反而影響整個教學(xué)安排。

三、注重教學(xué)過程中的“convenience（便利性）”，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的靈活性

銷售過程中，顧客購買的便利性也是企業(yè)需要考慮的重要項目之一，電商的興起，就是增強顧客購買便利性的重要舉措之一，顧客無需到店購買，只需網(wǎng)上下單便可享受送貨上門的便利。但“在教學(xué)過程中的便利性，更多是體現(xiàn)在簡約化的教學(xué)中，美國教育家布魯納的觀點正體現(xiàn)了簡約化的教學(xué)理念，學(xué)習(xí)一門學(xué)科關(guān)鍵在于理解并掌握這門學(xué)科的核心內(nèi)容，包括基本的概念、原理、方法等，并能夠以精巧的結(jié)構(gòu)揭示知識間的聯(lián)系”[5]。簡約化的教學(xué)帶來的便利性包括時間便利性、空間便利性、內(nèi)容便利性和方法便利性。

1.時間便利性與空間便利性

教學(xué)過程中的便利性很大程度體現(xiàn)在時間和空間上，比如線上教學(xué)，學(xué)生可以選取不同教師的視頻課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，不受時間、地點的局限，就像疫情期間或者節(jié)假日期間，學(xué)生無法聚集在教室學(xué)習(xí)，教師可以利用線上教學(xué)的方式，將教學(xué)內(nèi)容錄制成視頻課，發(fā)送給學(xué)生，學(xué)生可以選擇在任何時間、任何場所觀看，這大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的便利性。

2.內(nèi)容便利性

教學(xué)過程中的便利性也體現(xiàn)在內(nèi)容的便利，比如微課教學(xué)，教師將知識點分門別類、總結(jié)歸納，錄制成十分鐘左右一個的微視頻，逐次把每個知識點講解清楚，學(xué)生可以利用碎片化的時間將知識點搞懂、學(xué)深，這不僅提高了學(xué)習(xí)的便利性，同時還提高了學(xué)習(xí)的效率。如語文教師可以將說明文、記敘文、議論文的知識點分別錄制成短小的視頻，供學(xué)生學(xué)習(xí)，這樣的學(xué)習(xí)內(nèi)容短小便利，有利于學(xué)生集中注意力。

3.方法便利性

方法的便利性包括教學(xué)目標(biāo)設(shè)定的便利性、教學(xué)過程中提問的便利性、言語的便利性和學(xué)習(xí)方法的便利性?！昂喢鞯慕虒W(xué)目標(biāo)，有利于學(xué)生較快明晰自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，調(diào)整學(xué)習(xí)心態(tài)，以更好地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)中”[6]；“提問的便利性指將較難的問題分解成簡單的問題，再綜合簡單問題的答案得到復(fù)雜問題答案，這樣有利于引導(dǎo)學(xué)生集中注意力，以更好的狀態(tài)投身于學(xué)習(xí)中”[7]；言語的便利性是指用簡潔、恰當(dāng)?shù)恼Z言，對學(xué)生進(jìn)行提問、評價、表達(dá)情感、講解內(nèi)容，有利于提高課堂教學(xué)的質(zhì)量；學(xué)習(xí)方法的便利性是指將復(fù)雜的學(xué)習(xí)化為簡單高效的學(xué)習(xí)，如高中語文教師可以將綜合性學(xué)習(xí)“家鄉(xiāng)文化學(xué)習(xí)”劃分具體任務(wù)給每個同學(xué)，包括查閱資料、制定訪談記錄表、采訪需了解對象、寫總結(jié)報告、代表發(fā)言等，這樣學(xué)習(xí)就變成了一件簡單又高效的事情。

四、在教學(xué)過程中貫徹“communication（溝通原則）”，提高師生之間的互動性

在銷售過程中，企業(yè)不再只是單方面地促銷，而是需要與顧客進(jìn)行交流，才能充分了解顧客的需求，圍繞顧客的需求，尋求互利共贏的方式。在教學(xué)過程中也是如此，教師需要與學(xué)生進(jìn)行一定的溝通交流，才能充分地了解學(xué)生的特點以及需求，針對學(xué)生的特點因材施教，針對薄弱點查缺補漏，采取最適合的教學(xué)方式，根據(jù)學(xué)生的發(fā)展水平，調(diào)整至恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)進(jìn)度?！斑M(jìn)行有效的溝通需要考慮溝通媒介、溝通內(nèi)容、溝通群體，只有三者進(jìn)行有效的結(jié)合，才能呈現(xiàn)良好的溝通效果?！盵8]

1.有效的溝通媒介

有效的溝通媒介是進(jìn)行有效溝通的必要前提和基礎(chǔ)。在營銷過程中，溝通媒介是指能夠?qū)⑵髽I(yè)、產(chǎn)品信息輻射到更大范圍的目標(biāo)消費群體的媒介，比如傳統(tǒng)的媒介電視、報紙、廣播、雜志等，現(xiàn)代新媒介手機(jī)、計算機(jī)等。教學(xué)中的媒介主要是指溝通的形式，包括少數(shù)人談話、多數(shù)人交流等。在語文教學(xué)中，文言文相關(guān)知識是必備知識點，全體學(xué)生都必須掌握，因此教師在教授相關(guān)內(nèi)容時可選擇適當(dāng)?shù)恼n堂教學(xué)形式。但由于學(xué)生的發(fā)展水平、接受能力存在差距，有些學(xué)生可能無法在課堂上完全吸收知識點，因此教師還需對其進(jìn)行課后輔導(dǎo)。

2.有效的溝通內(nèi)容

有效營銷溝通的內(nèi)容應(yīng)該符合以下幾點：一是易懂；二是無歧義；三是有趣；四是易記易辨認(rèn)。教學(xué)過程中的溝通也需要具備這幾個特點。一是易懂，教師的語言應(yīng)當(dāng)通俗易懂，學(xué)生不用費心思去想就可以聽明白；二是無歧義，這也是教師必須做到的一點，有歧義的言語容易造成資源浪費，甚至起到相反效果；三是有趣，教師語言有趣，容易引起學(xué)生的興趣，所謂興趣是最好的老師，學(xué)生有了興趣才容易學(xué)好知識；四是易記易辨認(rèn)，學(xué)生需要識記的知識體系龐大，教師表述時需條理清晰、邏輯分明，使學(xué)生學(xué)習(xí)記憶事半功倍。

3.有效的溝通群體

營銷過程中的有效溝通群體主要是指顯在和潛在的消費群體，而教學(xué)過程中的有效溝通群體主要是指知識的傳授者和接收者。知識的接受者無非是指學(xué)生群體，而知識的傳授者除了教師，還包括家長以及社會群體。比如小學(xué)生在認(rèn)字階段，除了教師的教學(xué)，家長也可以通過對聯(lián)、電視上的字教孩子認(rèn)字，而社區(qū)的黑板報、店鋪招牌也是幫助學(xué)生認(rèn)字的重要途徑。

結(jié)合“4P”理論、“4C”理論等營銷理論進(jìn)行教學(xué)研究，主要是要將營銷理論中“以顧客為導(dǎo)向”觀點與教學(xué)理論中的“以學(xué)生為主體”觀點相結(jié)合，教師可以通過將學(xué)生當(dāng)作顧客，充分考慮學(xué)生的需求，結(jié)合不同的教學(xué)內(nèi)容，采取合適的教學(xué)方式，以獲得良好的教學(xué)效果。

注釋：

[1]孟金睿：《淺析對市場營銷及4P理論的認(rèn)知》，《市場周刊》，2020年第33期，第78頁。

[2]曲亞楠：《4P及4C在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用研究》，《商場現(xiàn)代化》，2020年第13期，第6頁。

[3]賀玉慶：《以學(xué)生為主體的應(yīng)用寫作教學(xué)模式探索》，《應(yīng)用寫作》，2014年第8期，第47頁。

[4]陳宇晴：《基于4C理論的實體書店營銷策略》，《今傳媒》，2020年第5期，第101頁。

[5]翁乾明：《簡約化教學(xué)理念與實踐的研究》，《福建教育學(xué)院學(xué)報》，2017年第9期，第109頁。

[6]方紅：《淺談?wù)Z文教學(xué)的簡約美》，《現(xiàn)代教育科學(xué)·中學(xué)教師》，2013年第6期，第139頁。

[7]朱龍君：《語文教師如何實現(xiàn)簡約化教學(xué)》，《語文教學(xué)與研究》，2016年第9期，第110頁。

[8]馬航通、周遜：《基于有效溝通角度的市場營銷研究》，《江蘇商論》，2019年第5期，第19頁。

（作者單位：閩南師范大學(xué)文學(xué)院）