后疫情時(shí)代電商業(yè)務(wù)調(diào)查研究
——以義烏國(guó)際商貿(mào)城為例

蔡倩媛 趙佳妙 劉湘寧

（湖南工程學(xué)院管理學(xué)院 湖南湘潭 411104）

義烏商貿(mào)城是全球最大的小商品市場(chǎng)，現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)面積400余萬(wàn)平方米，商位多達(dá)7萬(wàn)個(gè)。義烏國(guó)際商貿(mào)城主要分為五個(gè)區(qū)域：一區(qū)主要經(jīng)營(yíng)花類、玩具、飾品以及工藝禮品；二區(qū)以經(jīng)營(yíng)箱包、傘具、雨披、五金工具和配件、電工產(chǎn)品為主；三區(qū)主要經(jīng)營(yíng)商品為文化用品、體育用品、化妝品等；四區(qū)則以服裝服飾、鞋襪為主；五區(qū)主營(yíng)進(jìn)口商品、床上用品、紡織品、針織原材料等（陳青，2020）。隨著近年來(lái)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展和義烏市政府對(duì)電子商務(wù)的大力支持，許多義烏商貿(mào)城內(nèi)的商家陸續(xù)開展了電子商務(wù)方面的業(yè)務(wù)，但新冠肺炎疫情的突然暴發(fā)加劇了商鋪的生存危機(jī)，疫情的封閉對(duì)不同商鋪帶來(lái)了不同的影響和變化，本研究對(duì)商家受到的具體影響和政府應(yīng)如何幫扶進(jìn)行了思考和分析。

一、研究設(shè)計(jì)

本次調(diào)研主要采用發(fā)放線下問卷和實(shí)地考察相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行。問卷發(fā)放范圍包括義烏市國(guó)際商貿(mào)城的一區(qū)、二區(qū)、三區(qū)和四區(qū)，共隨機(jī)發(fā)放問卷100份，回收有效問卷90份。同時(shí)本研究還對(duì)義烏商貿(mào)城商鋪的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和來(lái)往進(jìn)貨人員的人流量進(jìn)行了實(shí)地考察。問卷數(shù)據(jù)錄入SPSS中，運(yùn)用假設(shè)檢驗(yàn)中的卡方檢驗(yàn)方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。本次研究主要研究義烏商貿(mào)城商家經(jīng)營(yíng)品類對(duì)疫情防控期間電子商務(wù)業(yè)務(wù)量的影響、商家使用的電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)疫情防控期間店鋪利潤(rùn)的影響、新冠肺炎疫情對(duì)商鋪帶來(lái)的具體影響和采取的應(yīng)對(duì)措施，以及希望政府出臺(tái)的政策措施，最好以95%為置信水平作為基準(zhǔn)，判斷研究情況是否存在顯著性影響，這有利于直觀清晰地呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果。

二、研究結(jié)論

（一）商品種類對(duì)業(yè)務(wù)量及利潤(rùn)變化分析

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，新冠肺炎疫情對(duì)各種經(jīng)營(yíng)品類的業(yè)務(wù)量的影響是不一樣的，多數(shù)商鋪的業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)有幅度的增加或減少，只有極少部分是基本不變的（見表1）。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)一步表明，服裝服飾類商品在疫情防控期間整體業(yè)務(wù)量得到增加，且利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度在10%-20%之間；飾品、工藝品類商品在疫情防控期間的業(yè)務(wù)量因其經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)及使用平臺(tái)等因素的影響導(dǎo)致差別較大，若是業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，其利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度主要集中在10%以上，若是業(yè)務(wù)量下降，其利潤(rùn)降低幅度主要集中在10%-20%；工業(yè)用具、五金零件類商品在疫情防控期間其業(yè)務(wù)量降低，且利潤(rùn)降低幅度大致在10%-20%；文化體育、辦公用品類商品在疫情防控期間業(yè)務(wù)量增加，且總體利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度在30%-40%；美容美發(fā)、化妝用具類商品在疫情防控期間業(yè)務(wù)量降低，其利潤(rùn)降低幅度主要集中在10%-20%（見圖1）。

表1 經(jīng)營(yíng)品類對(duì)業(yè)務(wù)量變化表

圖1 經(jīng)營(yíng)品類對(duì)利潤(rùn)變化圖

受新冠肺炎疫情的影響，經(jīng)營(yíng)品類跟業(yè)務(wù)量及利潤(rùn)變化是緊密相關(guān)的。數(shù)據(jù)顯示，服裝服飾、飾品和工藝品、文化體育和辦公用品類的業(yè)務(wù)量增加，其中文化體育和辦公用品類利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度最大，表明大眾在疫情防控期間擁有了更多空閑時(shí)間進(jìn)行運(yùn)動(dòng)和鍛煉，且因?yàn)槭艿骄蛹腋綦x的影響，在家辦公以及網(wǎng)課的學(xué)習(xí)使得辦公用品銷量增加。工業(yè)用具、五金零件類產(chǎn)品和美容美發(fā)、化妝用具類業(yè)務(wù)量降低，其中工業(yè)用具和五金零件類利潤(rùn)降低的原因是疫情防控期間相關(guān)制造業(yè)勞動(dòng)力減少、生產(chǎn)周期延遲，美容美發(fā)、化妝用具類利潤(rùn)降低的原因則是受新冠肺炎疫情影響消費(fèi)者對(duì)其需求量減少。

（二）電子商務(wù)平臺(tái)種類對(duì)業(yè)務(wù)量及利潤(rùn)變化分析

在調(diào)查過(guò)程中，義烏商家采用的電子商務(wù)平臺(tái)主要涉及淘寶、義烏購(gòu)、1688阿里巴巴、京東及拼多多，大部分商家會(huì)同時(shí)使用兩個(gè)及兩個(gè)以上平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)合作。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，義烏商家使用最多的平臺(tái)是淘寶和1688阿里巴巴，分別占比32%、29%。淘寶網(wǎng)是大部分商家的首選，主要原因在于其被廣大消費(fèi)者所熟知，消費(fèi)者使用頻率較高，且相關(guān)法律法規(guī)較完善，有一定的保障；1688阿里巴巴平臺(tái)則是批發(fā)商的主要聚集地，商家在此平臺(tái)上的業(yè)務(wù)來(lái)源主要是批發(fā)商大批量的采購(gòu)，同時(shí)也有消費(fèi)者在此平臺(tái)上進(jìn)行大量選購(gòu)；商家對(duì)義烏購(gòu)的使用率為18%，義烏購(gòu)選擇較少原因是大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)此平臺(tái)沒有太多了解，平臺(tái)用戶多以采購(gòu)商為主，普通用戶使用率不高，因此商家會(huì)在對(duì)此平臺(tái)慎重考慮；拼多多的使用率為15%，拼多多雖然近幾年的知名度有所提升，但是“假貨多”“維權(quán)難”等標(biāo)簽還是會(huì)讓部分消費(fèi)者望而卻步，所以商家選擇使用該平臺(tái)的占比較少。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)一步表明，結(jié)合多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，疫情對(duì)業(yè)務(wù)量及利潤(rùn)的影響會(huì)相應(yīng)減少。

商家對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的選擇至關(guān)重要的，對(duì)此要根據(jù)用戶的使用率和忠誠(chéng)度進(jìn)行多方面考察，選擇最適合自營(yíng)產(chǎn)品的平臺(tái)。

（三）新冠肺炎疫情對(duì)商家的影響和沖擊

在大規(guī)模暴發(fā)新冠肺炎疫情的情況下，商家不可避免的受到了不同程度的影響。45.6%的店鋪的市場(chǎng)需求量下降，訂單量減少，這縮減了其電子商務(wù)業(yè)務(wù)方面的收入；52.2%的商家因?yàn)橐咔榉揽馗鞯胤怄i，物流途徑受阻，導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)貨；44.4%的商家認(rèn)為原材料的成本上升，產(chǎn)品供應(yīng)鏈資源出現(xiàn)不足，部分商家因?yàn)楫a(chǎn)品不足導(dǎo)致無(wú)貨可供。但同時(shí)也有35.6%的商鋪受到了貨物積壓的影響，供過(guò)于求，只能大量囤積在倉(cāng)庫(kù)；40%的商家受到了店鋪?zhàn)饨鸬裙潭ㄙM(fèi)用的壓力，主要原因在于疫情防控期間租金照常扣除，給商家?guī)?lái)了不小的壓力；16.7%的商家認(rèn)為因?yàn)橐咔樵蚩蛻艋乜钏俣茸兟?8.9%的商家認(rèn)為勞動(dòng)力、人員供給減少，11.1%的商家面臨融資難度增加的問題，16.7%的商家受到了現(xiàn)金流緊張的影響（見表2）。

表2 新冠肺炎疫情對(duì)商家的影響頻率

三、對(duì)策建議

（一）進(jìn)一步降租減壓

通過(guò)減免租金，緩解部分商戶壓力。在新冠肺炎疫情的沖擊下，供應(yīng)鏈緊張、客流量減少、訂單流失、物流受阻等問題導(dǎo)致店鋪資金壓力大，建議政府對(duì)房屋出租人進(jìn)行補(bǔ)貼，鼓勵(lì)房屋出租人考慮承租人的實(shí)際困難，在雙方平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，適當(dāng)減免或延期收取房屋租金。對(duì)資金比較困難、難以周轉(zhuǎn)的商鋪，可以免除部分房屋租金（劉莎，2021）。

（二）創(chuàng)新拓展交易渠道

政府應(yīng)加強(qiáng)宣傳推介，強(qiáng)化招商手段，努力拓展市場(chǎng)，加大采購(gòu)商的招引，拓寬招商引資渠道。政府和企業(yè)需不斷創(chuàng)新探索交易渠道，推動(dòng)平臺(tái)交流合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，直播帶貨逐漸成為電子商務(wù)交易的新趨勢(shì)。我國(guó)直播行業(yè)用戶規(guī)模近五年來(lái)一直保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，新冠肺炎疫情防控期間的直播帶貨、直播助農(nóng)等活動(dòng)對(duì)緩解貨物積壓起了非常重要的作用，其顯著降低了受新冠肺炎疫情沖擊商家的損失（楊月鋒，2020）。綜上，義烏商貿(mào)城的商家可以大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)直播、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)等新模式，創(chuàng)新拓展新的交易渠道。

（三）加大政府扶持力度

發(fā)揮政府的幫扶作用，對(duì)商家提供防疫補(bǔ)貼。對(duì)受新冠肺炎疫情影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)嚴(yán)重困難，無(wú)力足額繳納稅費(fèi)的商鋪，可申請(qǐng)延期納稅，政府應(yīng)適度減輕電商企業(yè)在稅費(fèi)、社保、工資、水電氣等方面的成本壓力，酌情適度返還社保、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。同時(shí)政府應(yīng)加大電子商務(wù)扶持政策、金融扶持政策的宣傳力度，及時(shí)督促政策落地，加大對(duì)商戶的扶持力度，如對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪運(yùn)營(yíng)進(jìn)行補(bǔ)貼，對(duì)商家入駐電商平臺(tái)進(jìn)行補(bǔ)貼，同時(shí)應(yīng)積極培養(yǎng)和引進(jìn)電商人才（任星星，2020）。商家可以積極尋求政府、銀行的支持來(lái)渡過(guò)難關(guān)。

（四）完善物流體系

后疫情時(shí)期，物流業(yè)開始逐步恢復(fù)，此時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)電商和物流企業(yè)之間的協(xié)作能力，大力推廣和普及數(shù)字化、智能化的物流系統(tǒng)，提高物流企業(yè)的工作效率。另外，要努力加大電商物流企業(yè)與社會(huì)資源合作，積極建立應(yīng)急物流體系，減少特殊情況對(duì)物流的影響（董彥龍，2020）。

四、結(jié)論

新冠肺炎疫情的暴發(fā)，讓義烏商貿(mào)城的商家受到巨大沖擊，讓商家們對(duì)經(jīng)營(yíng)品類、經(jīng)營(yíng)平臺(tái)、應(yīng)急對(duì)策以及如何避免自己的損失最小化作出深刻地思考。疫情之后，經(jīng)濟(jì)逐漸回溫，物流途徑的恢復(fù)、勞動(dòng)力復(fù)工使得電商行業(yè)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人們的消費(fèi)欲望得到上升，消費(fèi)能力得到提高（逯連靜，2021）。義烏商貿(mào)城是全世界最大的小商品市場(chǎng)，規(guī)模大、商品種類繁多、資源豐富，是一個(gè)集現(xiàn)代化、國(guó)際化、信息化為一體的商品交易市場(chǎng)。義烏商貿(mào)城市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)顯著，不但有義烏市政府對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的大力支持，還有應(yīng)對(duì)疫情后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策幫助，其發(fā)展環(huán)境優(yōu)越。在后疫情時(shí)期義烏商貿(mào)城的商家享有巨大的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)，也擁有更好、更大的發(fā)展空間（宓海燕，2020）。 新冠肺炎疫情影響虧損的商家們可以積極尋求政府幫助，在疫情防控期間努力開拓新交易渠道，拓寬市場(chǎng)，在后疫情時(shí)期快速調(diào)整經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，讓店鋪經(jīng)營(yíng)回到正軌。