一個(gè)黨員一面旗 一面旗幟引一方

鄧道理

在湖南省西北部，有一片山水舉世聞名。這就是擁有世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園、中國(guó)首個(gè)國(guó)家森林公園、全國(guó)首批5A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家文明風(fēng)景旅游區(qū)和國(guó)家首批全域旅游示范區(qū)等國(guó)際國(guó)內(nèi)榮譽(yù)的張家界市武陵源風(fēng)景名勝區(qū)。在這片山水中，有一位杰出的婦女，她就是在旅游服務(wù)一線兢兢業(yè)業(yè)工作28年，榮獲“全國(guó)三八紅旗手”“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙汀叭珖?guó)勞動(dòng)模范”等稱(chēng)號(hào)的袁謀文。

用初心彰顯旅游品牌

袁謀文，1973年12月出生在張家界的一個(gè)土家山村，中共黨員，1992年參加工作后一直奮戰(zhàn)在旅游服務(wù)最前線，當(dāng)過(guò)服務(wù)員、售票員、驗(yàn)票員、咨詢(xún)員，現(xiàn)任張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局門(mén)票管理中心吳家峪經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)。

“待游客為親人”是袁謀文的座右銘。無(wú)論春秋冬夏，不管刮風(fēng)下雨，袁謀文總是勤勤懇懇、任勞任怨，以飽滿(mǎn)的熱情和真誠(chéng)的微笑，為每一位來(lái)張家界旅游的客人排憂(yōu)解難，用初心彰顯張家界服務(wù)品牌，為張家界旅游增光添彩。

袁謀文幾乎沒(méi)有節(jié)假日，10年的售票工作中，她無(wú)一差錯(cuò)地售出約200萬(wàn)張門(mén)票，沒(méi)有發(fā)生一起游客投訴;20多個(gè)春節(jié)，她與家人團(tuán)聚的日子屈指可數(shù)。袁謀文2011年當(dāng)選湖南省第十次黨代會(huì)代表后，為了更好地發(fā)揮基層黨代表職責(zé)，于2013年成立了“袁謀文黨代表工作室”。堅(jiān)持有問(wèn)必答、有難必幫、有訴必果的”三必”原則，著力優(yōu)化服務(wù)游客“最后一公里”，盡力提供游覽規(guī)劃、咨詢(xún)答疑，醫(yī)療救助等項(xiàng)目，讓大家切身感受到張家界旅游服務(wù)人員的良好風(fēng)貌。作室成立7年來(lái)，共接待咨詢(xún)服務(wù)50000多人次，處理各類(lèi)問(wèn)題及投訴1000多個(gè)，游客滿(mǎn)意率達(dá)100%，為客人找回丟失物品及挽回經(jīng)濟(jì)損失20多萬(wàn)元，收到客人贈(zèng)送的錦旗11面，感謝信30封，接受省內(nèi)外各類(lèi)媒體報(bào)道50多次。工作室已經(jīng)列為武陵源區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐示范點(diǎn)，成為全國(guó)同類(lèi)景區(qū)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)觀摩的重要窗口。

用真心踐行服務(wù)承諾

袁謀文沒(méi)有做出驚天動(dòng)地的大事，只是在平凡的崗位上做出了不平凡。她用真心堅(jiān)守服務(wù)承諾，始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以平凡的心幫助平凡的人。

1999年的一個(gè)夏日，武陵源酒店住著一位來(lái)自桂林的楊姓阿姨，突發(fā)心臟病情況危急。當(dāng)時(shí)酒店沒(méi)有診所和醫(yī)生。她非常著急，突然想到離酒店走路約半個(gè)多小時(shí)的一個(gè)村寨住著一位醫(yī)生，于是不顧天黑路滑，一路狂跑，找到了醫(yī)生。由于救治及時(shí)，客人度過(guò)了危險(xiǎn)期。事后，這位客人堅(jiān)持贈(zèng)重金感謝。她婉言謝絕說(shuō)：“不用謝，每個(gè)張家界人都會(huì)這么做的。”

2016年五一旅游假期的一天傍晚，袁謀文下班時(shí)路過(guò)游客中心大廳，發(fā)現(xiàn)一名坐在石凳子上的大姐頭冒虛汗臉色煞白。她連忙跑去問(wèn)客人怎么了。客人低沉著聲音說(shuō)：“我好難受，我快不行了！”袁謀文馬上拿出手機(jī)撥打120急救電話，第一時(shí)間把客人送往醫(yī)院。經(jīng)過(guò)搶救，客人好轉(zhuǎn)了.醫(yī)生說(shuō)是急性胰腺炎，如果遲來(lái)半個(gè)小時(shí)，后果就不堪設(shè)想?？吹娇腿宿D(zhuǎn)危為安，袁謀文懸著的心終于放下，安頓好便默默地消失在夜幕中。

“幫助他人，快樂(lè)自己！”袁謀文經(jīng)常鼓勵(lì)自己，以人為本，厚德載物，勤勉做事。她熱愛(ài)學(xué)習(xí)，踴躍參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，把游客滿(mǎn)意作為工作目標(biāo)，在綠水青山之間播撒著善與美的種子。一位得到袁謀文幫助的山西客人，在留言簿上表述了這樣的心愿：“我看到美景背后一個(gè)最美的心靈！張家界山美水美，人更美。我一定還要再來(lái)！”

用決心擔(dān)起抗疫重任

2020年春節(jié)，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打亂了人們的工作生活節(jié)奏。袁謀文看到全國(guó)醫(yī)護(hù)人員一批接一批地馳援湖北武漢戰(zhàn)場(chǎng)，心中落淚了。她決心發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，主動(dòng)擔(dān)負(fù)起抗擊疫情的重任。

袁謀文不是醫(yī)務(wù)人員，雖不能去武漢，但一直情系武漢，在景區(qū)宣布閉園前堅(jiān)持送走最后一名游客，景區(qū)暫停開(kāi)放后為到訪游客做好解釋工作。后來(lái)，袁謀文的本職工作暫時(shí)停止了，就主動(dòng)看望堅(jiān)守在各個(gè)抗疫哨卡的值班人員，為他們送去慰問(wèn)物資和精神力量。2月1日，袁謀文率先通過(guò)區(qū)慈善總會(huì)向武漢抗疫一線捐款1000元。星星之火點(diǎn)燃了全區(qū)人民捐款捐物的熱潮，在區(qū)委、區(qū)政府的指引下，區(qū)慈善總會(huì)一個(gè)月內(nèi)就收到個(gè)人和團(tuán)體捐款300多萬(wàn)元。

在抗疫期間，袁謀文四處籌集口罩，單為區(qū)人民醫(yī)院就籌集醫(yī)用口罩680個(gè);進(jìn)行不信謠、不傳謠打贏疫情抗擊戰(zhàn)的微視頻拍攝，在公交車(chē)上開(kāi)展宣傳，傳遞正能量;參加小區(qū)的義務(wù)值班值守，自制廢棄口罩垃圾桶，方便居民使用;上門(mén)為孤寡老人義務(wù)理發(fā);向群眾發(fā)放各類(lèi)宣傳資料;參加戰(zhàn)疫情、看制度、強(qiáng)自信的主題演講比賽;向參加抗疫的醫(yī)護(hù)人員寫(xiě)了一封信。這封信在2020年10月被中國(guó)人民大學(xué)家書(shū)博物館收藏并展出。

“一個(gè)黨員一面旗，一面旗幟引一方”是袁謀文的奮斗精神。家鄉(xiāng)的山水，讓袁謀文無(wú)比自豪，袁謀文樹(shù)立的窗口形象，讓家鄉(xiāng)的風(fēng)光更加風(fēng)光！