貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量風險管控的要點及實踐

作者簡介：李艷紅（1985— ），女，漢族，北京人，本科。主要研究方向：貨物貿(mào)易業(yè)務貨權(quán)管控、流程風險管控。

摘 要：自改革開放以來，社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提升。我國的貿(mào)易企業(yè)的數(shù)量和經(jīng)營規(guī)模也在不斷壯大。與此同時，我們也注意到，貿(mào)易企業(yè)的經(jīng)營在不斷擴大的同時，其貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量水平的高低也逐漸成為企業(yè)能否更好地擴大規(guī)模與提升發(fā)展水平的重要影響因素。本文主要從貿(mào)易企業(yè)在貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量中存在的風險、在質(zhì)量管理方面的措施、貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量風險管控中的不足之處以及提升貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量風險管控能力的建議四個方面，來分析現(xiàn)今我國貿(mào)易企業(yè)的貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量狀況，以期能夠為現(xiàn)今貿(mào)易企業(yè)在提高貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量水平方面提供一定的建議。

關(guān)鍵詞：對外貿(mào)易;風險防控;措施

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提升，貿(mào)易企業(yè)也在不斷向前發(fā)展，貿(mào)易量也在不斷增加，不僅國內(nèi)貿(mào)易在發(fā)展，對外貿(mào)易也在不斷擴大規(guī)模。而在貿(mào)易規(guī)模不斷擴大，貿(mào)易量不斷增加的同時，我們也要看到，貿(mào)易企業(yè)在貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量方面的發(fā)展仍存在一定問題。

一、貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量中存在的主要風險

首先，在貿(mào)易企業(yè)開展貿(mào)易業(yè)務的前期準備中，也就是在貿(mào)易業(yè)務開展的戰(zhàn)略規(guī)劃與部署中，一些企業(yè)可能會忽視環(huán)境的變化，尤其是瞬息萬變的市場環(huán)境以及調(diào)整的政府政策，未能根據(jù)環(huán)境變化及時調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，從而使戰(zhàn)略規(guī)劃不適應環(huán)境而使得企業(yè)在貿(mào)易業(yè)務開展中產(chǎn)生一些風險。其次，在貿(mào)易業(yè)務的具體開展過程中，貿(mào)易業(yè)務的負責人可能對于市場的實時變化不夠敏感，相關(guān)信息掌握不全面，沒能及時調(diào)整貿(mào)易業(yè)務的相關(guān)工作，甚至也可能因為負責人本身的能力以及素質(zhì)等人為管理因素對貿(mào)易業(yè)務的開展產(chǎn)生影響，進而影響貿(mào)易業(yè)務的質(zhì)量高低。再次，在貿(mào)易業(yè)務開展過程中，企業(yè)也可能因為缺乏對合作方的了解，尤其是資信方面的了解，導致在整個貿(mào)易過程中，合作方因為各種原因而違反合同規(guī)定，進而合作雙方產(chǎn)生糾紛，影響貿(mào)易業(yè)務的進行。最后，企業(yè)在開展貿(mào)易業(yè)務時，在一味追求自身利益時違反相關(guān)政策法律規(guī)定，或者損害合作方或其他相關(guān)者的利益，因而承擔經(jīng)濟和名譽損失的風險，嚴重影響貿(mào)易業(yè)務的質(zhì)量水平。除此之外，在對外貿(mào)易中，企業(yè)也可能忽視國際社會尤其是國際市場的變化，進而影響企業(yè)自身所開展的貿(mào)易業(yè)務，影響貿(mào)易業(yè)務的質(zhì)量水平。[1]

二、貿(mào)易業(yè)務在質(zhì)量管理方面的現(xiàn)行措施

（一）不斷加強質(zhì)量管理體系和制度，與國際接軌

隨著我國改革開放的不斷深入發(fā)展，我國貿(mào)易企業(yè)與國際市場的聯(lián)系越來越緊密。在與國際市場的不斷接觸中，我們可以發(fā)現(xiàn)，在一些國際企業(yè)所推行的管理制度和體系，對于提高我國貿(mào)易企業(yè)貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量水平有著非凡借鑒意義。相當一部分貿(mào)易企業(yè)，在不斷地轉(zhuǎn)變自身的管理理念與管理方式，積極向國際社會學習，同時還主動遵循國際市場的慣例，積極申請通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證。與此同時，一些貿(mào)易企業(yè)還參考國際社會中一些企業(yè)的業(yè)務質(zhì)量管理制度，在自身企業(yè)的管理過程中設(shè)置業(yè)務質(zhì)量管理機構(gòu)，同時還重視建立體系化的質(zhì)量管理制度。在組織機構(gòu)和制度的雙重保障下，在實際工作的開展過程中重視業(yè)務質(zhì)量的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，從而推動企業(yè)貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量水平不斷提高。即我國貿(mào)易企業(yè)在不斷走向國際市場的過程中，也在借鑒國際市場中一些企業(yè)的優(yōu)秀做法，在貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量管理方面，與國際社會接軌，完善企業(yè)自身對業(yè)務質(zhì)量管理體系制度的建設(shè)。

（二）擴大質(zhì)量測評工作的開展，質(zhì)量能力得到持續(xù)改進

在制度和組織機構(gòu)的保障下，企業(yè)貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量水平管理工作在開展時也需要接受測評與監(jiān)督。也就是說企業(yè)在開展貿(mào)易業(yè)務工作時，不僅關(guān)注貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量水平，也關(guān)注對貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量水平的定期評估。通過企業(yè)內(nèi)部貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量管理組織機構(gòu)對業(yè)務質(zhì)量進行定量化與標準化的測評，從而反映貿(mào)易業(yè)務的質(zhì)量水平。而對貿(mào)易業(yè)務的質(zhì)量測評，則主要是從合作方對貿(mào)易過程以及貿(mào)易結(jié)果的滿意度方面進行。也就是說，在此次貿(mào)易過程中，將合作方對企業(yè)所提供的貿(mào)易服務的滿意度、及時率、差錯率以及合作方的投訴率等作為企業(yè)貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量管理評價的重要指標，同時還搜集合作方對此次貿(mào)易合作業(yè)務的意見感受等信息，綜合分析企業(yè)在進行貿(mào)易業(yè)務時的質(zhì)量情況，即使發(fā)現(xiàn)企業(yè)在開展貿(mào)易業(yè)務工作時的不足之處并加以改進。通過定期的標準化質(zhì)量測評，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)在進行貿(mào)易業(yè)務時的薄弱環(huán)節(jié)，及時加以改進，從而在提高企業(yè)貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量水平測評能力的同時，也不斷提升企業(yè)貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量水平，提高企業(yè)市場競爭力。

（三）供應商和合作方管理不斷強化

對于在企業(yè)在貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量水平管理中因供貨商或合作方引發(fā)的貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量風險，許多企業(yè)在不斷強化對于供應商和合作方的準入管理。即在與供應商或者合作方進行合作時，通過規(guī)范化、標準化的評價系統(tǒng)對其進行評價，尤其是關(guān)于資信狀況方面的評價，并將評價結(jié)果作為企業(yè)是否與之達成合作意向的重要參考因素。同時，這種評價不僅是在合作之前，而且還貫穿整個貿(mào)易合作過程中，而且在貿(mào)易合作結(jié)束之后也會進行相關(guān)的信息采集，從而方便統(tǒng)計分析，達到對供應商和合作方全周期性、動態(tài)的準入管理。通過以評價為主的準入管理，在方便企業(yè)了解合作方資質(zhì)的同時，也確保了貿(mào)易產(chǎn)品的質(zhì)量，進而提高企業(yè)貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量水平。

（四）優(yōu)秀的質(zhì)量文化逐步形成

在一些企業(yè)進行貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量管理時，管理制度體系層面的不斷完善也推動著企業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理文化的形成。企業(yè)通過對貿(mào)易業(yè)務流程的標準化管理，促進推動業(yè)務的高效開展。同時工作的高效開展也推動了公司內(nèi)部形成優(yōu)秀工作文化，提高員工對企業(yè)的認同感與責任感。在這樣的情況下，員工對自身的工作更加負責，相應的，作為工作主要內(nèi)容的貿(mào)易業(yè)務，其質(zhì)量水平也會得到提升。從中我們可以看到，標準化的管理制度有利于貿(mào)易企業(yè)高效開展工作，同時也有利于提升員工對企業(yè)的歸屬感，進而使員工對工作更加負責，逐漸形成優(yōu)秀的質(zhì)量管理文化，提升貿(mào)易業(yè)務的質(zhì)量水平。

三、貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量風險管控中的不足之處

（一）對貿(mào)易業(yè)務風險重視度不足

在思想觀念方面，主要不足之處是企業(yè)對貿(mào)易業(yè)務風險的重視度不夠。一些企業(yè)雖然有相關(guān)業(yè)務質(zhì)量水平管理的制度規(guī)定，但在具體的實施中卻是另一回事。一些企業(yè)并不重視制定的相關(guān)業(yè)務質(zhì)量管理體系制度，而其所制定的管理制度對于具體的管理工作與業(yè)務工作來說并不具有應有的指導性，甚至一些管理制度遠離工作的實際情況，以至于在實際的貿(mào)易業(yè)務工作中產(chǎn)生的一些錯誤和問題反復出現(xiàn)也仍得不到解決。個別企業(yè)對貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量管理的理解不到位，企業(yè)內(nèi)部工作人員在業(yè)務質(zhì)量水平管理方面能力不高，管理意識也比較薄弱，進而在實際的貿(mào)易業(yè)務工作過程中，對相關(guān)業(yè)務質(zhì)量水平管理效率不高且效果也不明顯，以至于在企業(yè)貿(mào)易業(yè)務開展中，質(zhì)量管理工作流于形式，與實際工作開展情況脫節(jié)。

（二）質(zhì)量責任制度不完善

在一些貿(mào)易業(yè)務企業(yè)中，企業(yè)對工作和崗位的設(shè)置比較復雜，尤其是對相關(guān)業(yè)務質(zhì)量管理工作和崗位設(shè)置不夠重視，相關(guān)安排也比較缺乏，由此導致業(yè)務質(zhì)量管理工作任務在層層分派中其要求和標準被逐漸減弱，甚至還可能難以傳導至各級負責人，導致在企業(yè)內(nèi)雖有業(yè)務質(zhì)量管理組織機構(gòu)與相關(guān)制度，但在實際工作開展過程中，貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量管理水平仍得不到提升。在個別貿(mào)易業(yè)務企業(yè)中，負責貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量管理的工作人員對業(yè)務質(zhì)量管理的相關(guān)體系制度和標準等不夠了解，對業(yè)務質(zhì)量管理的執(zhí)行力有限，效果不明顯，業(yè)務質(zhì)量管理水平也就難以提升。另外，在一些貿(mào)易企業(yè)中，有關(guān)業(yè)務質(zhì)量管理的責任制度建設(shè)不夠完善，業(yè)務質(zhì)量監(jiān)控職責劃分不明晰，相關(guān)工作落實不到位，相關(guān)的考核和激勵機制不完善，難以激勵工作人員開展高效的業(yè)務質(zhì)量管理工作，繼而對企業(yè)業(yè)務質(zhì)量管理產(chǎn)生不利影響。

（三）質(zhì)量檢測指標體系不完善、數(shù)據(jù)規(guī)范性不足

目前，一些貿(mào)易業(yè)務企業(yè)在開展業(yè)務質(zhì)量檢測時，相應的質(zhì)量監(jiān)測體系并不完善。也就是說，在一些貿(mào)易企業(yè)中，雖然相關(guān)業(yè)務質(zhì)量管理制度建設(shè)取得一定進展，但在具體的質(zhì)量管理過程中，對于如何評價業(yè)務質(zhì)量水平，以怎樣的標準進行評價，從哪些方面入手，具體的程序如何開展，評價標準的范圍界限是什么等問題并沒有標準性的規(guī)定，整個業(yè)務質(zhì)量評價體系并不完善，指標制定并不具體明確，以至于在實際的業(yè)務質(zhì)量評價中困難重重。此外，一些企業(yè)在對業(yè)務評價的數(shù)據(jù)的處理上缺乏規(guī)范性，數(shù)據(jù)的采集不全面，評價相關(guān)指標的數(shù)據(jù)獲取存在漏洞，對數(shù)據(jù)的處理方式不統(tǒng)一，結(jié)果各式各樣難以得出一致的結(jié)論。而在這樣的數(shù)據(jù)處理模式下，雖然進行了數(shù)據(jù)的處理，但真正的效用并不高，得到的結(jié)果也缺乏一定的科學性與準確性，難以為提高貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量提供幫助。

（四）部分貿(mào)易產(chǎn)品質(zhì)量存在問題

在一些貿(mào)易企業(yè)與供貨商或合作方進行合作時，對貿(mào)易產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗把關(guān)的關(guān)注不夠，甚至在合同簽訂時并未明確產(chǎn)品質(zhì)量問題的責任歸屬，以至于在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時被要求索賠而使企業(yè)承擔損失。尤其是在進行對外貿(mào)易時，企業(yè)在與供應商簽訂合同時并未對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把關(guān)，在與海外合作方達成合作交付貨物時被合作方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或者不符合合作方的要求，從而被合作方拒收，甚至被合作方索賠，產(chǎn)生糾紛。在這種情況下，即使企業(yè)向供應商尋求符合合作方要求的產(chǎn)品，供應商也難以提供及時的售后服務，多數(shù)情況下企業(yè)需要承擔相關(guān)索賠。此外，當貿(mào)易企業(yè)對供應商的了解不足時，而且雙方合同簽訂存在瑕疵，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者供應商經(jīng)營出現(xiàn)問題，企業(yè)在追責方面就會面臨重重困難，貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量也難以得到保障，而企業(yè)的運營也會面臨重重風險。

四、提升貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量風險管控能力的建議

（一）提升質(zhì)量風險管控

面對業(yè)務質(zhì)量管理方面存在的風險，貿(mào)易企業(yè)可以從提升質(zhì)量風險管控入手。通過加強業(yè)務質(zhì)量風險管控建設(shè)，在完善相關(guān)制度體系的同時，重視提升質(zhì)量風險管控能力。一方面，在完善體系制度建設(shè)時，時刻關(guān)注實際情況，關(guān)注業(yè)務質(zhì)量風險管控的動態(tài)變化，定期對風險進行識別，并及時更新應對措施，提高企業(yè)開展質(zhì)量風險管控工作的及時性與有效性，推動業(yè)務質(zhì)量的健康發(fā)展。另一方面，通過培訓等方式提高企業(yè)員工在質(zhì)量風險管控方面的能力，同時還可以積極向其他具有豐富的質(zhì)量風險管控經(jīng)驗的企業(yè)學習，提高企業(yè)質(zhì)量風險管控意識與能力。此外，在企業(yè)提升質(zhì)量風險管控時也要注意遵守相關(guān)部門對貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量風險管控的政策要求，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，進而推動企業(yè)的業(yè)務質(zhì)量管理水平良性提升。

（二）推行貿(mào)易全過程管理

在提高企業(yè)的貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量水平時，也要關(guān)注貿(mào)易全過程的管理工作。也就是說，通過對貿(mào)易全過程的規(guī)范化、標準化控制，提升貿(mào)易業(yè)務的質(zhì)量。對于貿(mào)易業(yè)務企業(yè)而言，貿(mào)易產(chǎn)品與貿(mào)易服務都是貿(mào)易業(yè)務的重要組成部分，而要提升貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量，不僅要重視貿(mào)易產(chǎn)品的質(zhì)量，還要重視貿(mào)易業(yè)務服務的質(zhì)量水平。通過標準化、規(guī)范化的質(zhì)量分析、診斷和監(jiān)控方法，[2]實現(xiàn)對貿(mào)易業(yè)務的質(zhì)量管控，同時也通過標準化的操作流程與周全的服務手冊指導實現(xiàn)對貿(mào)易服務質(zhì)量的監(jiān)管，進而提升合作方和供應商的滿意度，提升貿(mào)易質(zhì)量水平。此外，在關(guān)注貿(mào)易全過程的同時，也要重視貿(mào)易結(jié)束之后的總結(jié)，通過對整個貿(mào)易過程的優(yōu)點與不足的分析，降低差錯率，推動貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量穩(wěn)步上升。

（三）提高貿(mào)易產(chǎn)品質(zhì)量

在貿(mào)易活動中，產(chǎn)品是影響貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量的關(guān)鍵性因素。貿(mào)易產(chǎn)品的質(zhì)量的高低很大程度上決定了貿(mào)易業(yè)務的質(zhì)量水平，而貿(mào)易產(chǎn)品的質(zhì)量在一定程度上依賴于供應商。所以，在提高貿(mào)易業(yè)務的質(zhì)量時，構(gòu)建高質(zhì)量的供應商生態(tài)鏈，提高貿(mào)易產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。我們可以從三個方面提升貿(mào)易產(chǎn)品質(zhì)量。首先要完善供應商準入管理，以科學完善的檢測標準體系和先進的檢測技術(shù)手段來評估供應商及其產(chǎn)品質(zhì)量。其次要重視與供應商合作時責任的分管，明確雙方各自的責任歸屬，同時也重視責任的落實與考核，促進雙方合作更有條理地進行。最后，要重視對供應商的再評價，不僅是在合作之前關(guān)注供應商狀況，在合作之后也要重視供應商的情況，形成對供應商的動態(tài)評價機制，以便為企業(yè)之后的合作提供幫助。

（四）提高質(zhì)量效益

在貿(mào)易業(yè)務企業(yè)進行質(zhì)量管理時也要關(guān)注質(zhì)量管理的效益情況。一方面可以通過完善企業(yè)質(zhì)量成本管理的制度化建設(shè)，同時也推廣精益管理，以便在提升企業(yè)工作人員的質(zhì)量管理成本意識的同時，以設(shè)置了定量的額度標準為依據(jù)，開展簡潔有效的業(yè)務質(zhì)量管理工作相關(guān)程序，減少不必要的浪費，從而降低質(zhì)量管理成本，達到在充分利用質(zhì)量管理資源的同時也能夠提高質(zhì)量管理質(zhì)量的目標。另一方面，通過運用有效的質(zhì)量評測工具和方法，對貿(mào)易全過程的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行準確有效的測定，推動質(zhì)量測定的信息化管理，同時延伸質(zhì)量管理鏈條，拓寬貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量管理范圍，降低質(zhì)量管理成本，從而更好地提高質(zhì)量管理的效益。也就是說，從制度建設(shè)、機構(gòu)管理、評測工具以及管理范圍出發(fā)，提高成本管理意識，精簡管理程序，提升評測的準確性，拓寬評測的范圍，在降低質(zhì)量管理成本的同時提高質(zhì)量管理的效率，進而提升企業(yè)貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量水平。

（五）打造良好的企業(yè)信譽度

企業(yè)的信譽度是企業(yè)貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量的外在表現(xiàn)，在提升企業(yè)貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量時，企業(yè)的信譽度也值得我們關(guān)注。一方面，企業(yè)需要增強品牌意識，嚴控產(chǎn)品質(zhì)量，以期營造良好的企業(yè)形象。另一方面，企業(yè)要強化服務意識，重視合作方的滿意度，不斷改進工作中的不足之處，提升貿(mào)易業(yè)務服務質(zhì)量，提升合作方的滿意度，增強客戶粘度。在企業(yè)樹立良好口碑與增強客戶粘度過程中不斷提升貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量，同時也在不斷提升貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量的同時打造良好的企業(yè)信譽度。

五、結(jié)語

總之，我國貿(mào)易企業(yè)在改革開放不斷深化的進程中，既會面臨機遇，也會面臨風險挑戰(zhàn)。尤其是在我國經(jīng)濟發(fā)展逐漸轉(zhuǎn)向追求高質(zhì)量發(fā)展階段，貿(mào)易企業(yè)的發(fā)展也應該在追求規(guī)模的同時重視貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量的發(fā)展。而在處理貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量管理方面的風險時，我們更要正視風險的存在，不懼風險，從實際情況出發(fā)，認真分析風險的產(chǎn)生，找到在實際的貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量管理中的不足之處，從多個角度通過有針對性的措施解決貿(mào)易質(zhì)量風險，從而推動企業(yè)貿(mào)易業(yè)務質(zhì)量水平的提升。

參考文獻：

[1]李桂金.貿(mào)易風險防控及探析[J].國際商務財會，2017（07）：65.