應(yīng)勢創(chuàng)新，融合發(fā)展

Follow the trend of innovation and integrated development

——Interview with Shen Yi， General Manager of Howard Johnson International Hotel Follower City Kunming

昆明是中國首批優(yōu)秀旅游城市，也是最佳會展城市，擁有豐富多彩的民族文化和得天獨厚的旅游資源。七彩云南花之城，是七彩云南品牌新一代的城市文創(chuàng)商業(yè)綜合體，是具有代表性的城市地標(biāo)，也是向國內(nèi)外展示昆明文化特色的一張閃亮名片。

昆明花之城豪生國際大酒店作為花之城綜合體項目的重要組成版塊，近年來屢獲殊榮，成為行業(yè)標(biāo)桿品牌，受到大眾歡迎。會議型酒店如何做好品牌傳播，如何提升品牌價值，疫情常態(tài)化的背景下，如何突破困境，創(chuàng)新營銷模式，重獲生機(jī)？本刊記者獨家采訪了昆明花之城豪生國際大酒店總經(jīng)理沈翊，分享會議型酒店如何做好品牌傳播，提升品牌價值。

《旅游會展》：昆明花之城豪生國際大酒店，作為云南高端和時尚的會議型酒店，在品牌理念上有哪些特點？

沈翊：近年來，昆明花之城豪生國際大酒店快速發(fā)展布局，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提升酒店核心服務(wù)要素。我們除了打造云南最高端、最時尚的會議酒店綜合體，已經(jīng)從最初的“酒店+景區(qū)+商場”，迭代升級為集“吃住行游娛購會”于一體，云南地區(qū)最便捷、配套最為齊全的國際品牌酒店。在住宿旅居之外，還為顧客帶來開放式深度體驗空間。疫情期間，雖然我們受到了巨大的打擊，但是我們也獲得了一次冷靜反思的機(jī)會，反思之后其實我們悟出一個道理：企業(yè)增長不是“單戀”，而是企業(yè)與顧客的“你情我愿”。所以酒店在做大做強(qiáng)之前，首先得要做好。

《旅游會展》：疫情常態(tài)化的背景下，會議型酒店如何打破傳統(tǒng)思維，突破困境，抓住用戶需求？

沈翊：在疫情常態(tài)化的當(dāng)下，對于會議型酒店營銷，我們應(yīng)該思考它的痛點、癢點和興奮點。首先，痛點在于疫情不斷反復(fù)的消息令人感到人心惶惶。疫情期間，花之城豪生爭取到了接待援鄂醫(yī)療隊的任務(wù)，想為抗擊新冠疫情做一點自己力所能及的事，同時，在接待醫(yī)療隊員的過程中，我們也能學(xué)到很多更先進(jìn)更有效的防疫手段，為后續(xù)的會議接待工作提供更好的保障。

其次，癢點在于很多會議因為疫情原因一拖再拖，到了2020年的下半年更是箭在弦上，不得不發(fā)，但大部分企業(yè)都集中在下半年開會，就導(dǎo)致會場檔期容易沖突，給企業(yè)辦會造成一定的阻力?；ㄖ呛郎诮哟龝h活動方面，有專門的會議對接人員積極與主辦方溝通協(xié)調(diào)時間，進(jìn)行會場預(yù)留，同時還會幫助主辦方辦理政府備案等手續(xù)，讓辦會更加高效便捷。

最后，興奮點就非常直觀?；ㄖ呛郎嫦蛉珖l(fā)放總價值5000萬元的會議禮包，在為“后疫情時代”的云南經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展盡己所能，助力云南文旅行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，同時也吸引了一些大型、超大型會議活動主辦方的關(guān)注。

《旅游會展》：花之城綜合體在后疫情時代，通過哪些營銷方式打造品牌特色？

沈翊：利用花之城綜合體優(yōu)勢，打造入昆10場大會8場在花之城打卡的會議綜合體領(lǐng)軍形象。我們采用“線上+線下”聯(lián)動的整合營銷方式，線上通過百度、360SEO優(yōu)化、新聞鋪排，讓受眾了解昆明舉辦會議活動的資源與優(yōu)勢，加強(qiáng)受眾選擇來昆明舉辦會議活動的意愿。線下通過投放相關(guān)優(yōu)秀會議案例的視頻、海報、UGC等方式讓受眾選擇花之城豪生，選擇怡美國際會議中心。

在2020年這個魔幻的年份，在酒店行業(yè)備受打擊的情況下，花之城豪生知勢而為，逆勢而上，提升自身實力，迎接挑戰(zhàn)，以高網(wǎng)絡(luò)人氣和高口碑值榮獲酒店高參“2020年中國年度備受歡迎會議酒店”獎項，“高參獎”是極具商業(yè)價值的獎項評選活動，也是倍受行業(yè)和專家關(guān)注的高含金量獎項?；ㄖ呛郎?020年還被中國飯店業(yè)協(xié)會授予了“2020飯店業(yè)商務(wù)差旅服務(wù)創(chuàng)新獎”。不僅如此，花之城豪生還獲得“亞太（中國）2020年度最佳城市商旅酒店”、“昆明十大運(yùn)營競爭力酒店”等多個獎項。

《旅游會展》：昆明花之城豪生國際大酒店屢獲殊榮，創(chuàng)造行業(yè)奇跡，受到大眾歡迎，您認(rèn)為花之城豪生品牌傳播最重要最關(guān)鍵的是什么？

沈翊：昆明花之城豪生國際大酒店作為一個超大型酒店綜合體，我們無法用已有的傳統(tǒng)酒店運(yùn)營理論和經(jīng)驗來運(yùn)營一個體量如此龐大的酒店綜合體，但其實這就是發(fā)現(xiàn)新理論、新模式的機(jī)會，而恰好我們也意識到并抓住了這個機(jī)會，向我們的客人展現(xiàn)了一種代表花之城豪生這個超大型酒店綜合體的生活方式。對客人而言，他們記憶花之城豪生這個酒店的內(nèi)涵不再是依靠理性的記憶，所以我們只能通過體驗去調(diào)動客人的感性從而影響他們對酒店的記憶方式。

《旅游會展》：“酒店+護(hù)膚”，昆明花之城豪生國際大酒店如何跨界營銷？講講婕珞芙阿娜斯面膜的品牌故事。

沈翊：我們經(jīng)常說“互聯(lián)網(wǎng)+”、“互聯(lián)網(wǎng)思維”，所以很多人也就逐漸認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”是未來的發(fā)展趨勢。但是，正如文字表面所傳達(dá)之意，“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”是互聯(lián)網(wǎng)公司需要深入考慮的內(nèi)容，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上實行的“+”，這就形成了質(zhì)的區(qū)別。基于該情況，超大型酒店綜合體應(yīng)該“+”什么？花之城豪生早在開業(yè)之初就意識到了“+”的延展性，不斷與各關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)高頻次聯(lián)動，實現(xiàn)了除傳統(tǒng)的“酒店+旅游”、“酒店+交通”外，更多“酒店+”。

“酒店+護(hù)膚”就是我們發(fā)現(xiàn)的新加法。婕珞芙是起源于1826年法國王室天然植物高端護(hù)膚品牌，傳承了法國傳奇調(diào)香師讓·路易·法赫基翁（Jean-Louis Fargeon）的智慧和技藝，品牌傳承百年匠心和精湛獨家的調(diào)配工藝，成為歷史上被同時譽(yù)為——「調(diào)香世家」和「芳療世家」的護(hù)膚品牌。而阿那斯果，被納西族稱為“百花之王”，是一種多年生的稀有木本油料植物。摩梭婦女將其作為她們的護(hù)膚必需品，用于擦手擦臉，預(yù)防陽光暴曬、干燥皺裂，保持皮膚柔嫩，并用梳子蘸該油梳頭發(fā)，保持頭發(fā)的烏黑光亮、不折斷、不脫發(fā)等。婕珞芙的傳人和配方師將其加入了面膜中，非常適合用來修復(fù)高原旅游造成的皮膚不適、缺水、曬傷等狀況。選擇這個產(chǎn)品也是希望我們的客人在旅行期間不用為皮膚不適應(yīng)氣候而擔(dān)心。

《旅游會展》：疫情期間，昆明花之城豪生國際大酒店作為接待抗疫英雄集中休整的酒店，在提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的同時，是如何整合資源提升品牌效益的？

沈翊：在接待抗疫英雄休整期間，酒店除了嚴(yán)格按照防控新冠肺炎的最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行接待任務(wù)外，還向省衛(wèi)建委相關(guān)工作組請教學(xué)習(xí)了當(dāng)時最有效的防疫防控措施，進(jìn)一步強(qiáng)化疫情防控執(zhí)行流程。

同時，為了保證抗疫英雄們舒適的住宿體驗，酒店緊急采購客房內(nèi)全新的酒店用品，客房內(nèi)鮮花、食物、副食品、水以及生活用品一應(yīng)俱全，并且為了保證抗疫英雄們有充足的活動空間，酒店還設(shè)立了專屬戶外活動區(qū)。此外，花之城豪生依托怡美集團(tuán)資源，還為抗疫英雄們準(zhǔn)備了一系列豐富多彩的活動，如：美容老師線上教導(dǎo)美膚技巧，健身老師線上指導(dǎo)健身，還有手游挑戰(zhàn)等，讓抗疫英雄們不僅住得舒心，也能在休閑娛樂中找到樂趣。這些不僅僅得到了云南省衛(wèi)健委和抗疫英雄們的高度認(rèn)可，更加提升了花之城豪生的品牌形象與影響力，贏得了更多粉絲。而粉絲們也幫助花之城豪生在發(fā)展成為云南省最便捷、配套最全的國際品牌酒店更進(jìn)一步。