高職院校公共關(guān)系課程實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式應(yīng)用研究

摘 要：高職院校公共關(guān)系課程教學(xué)模式各式各樣，目前引起廣泛關(guān)注并具有一定影響力的是實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式，本文對(duì)該教學(xué)模式教學(xué)設(shè)計(jì)及教學(xué)反思進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：高職 公共關(guān)系 實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2014）02（a）-0221-01

當(dāng)前我國(guó)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)是為社會(huì)培養(yǎng)應(yīng)用型高技能人才，傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)方式屢招批判，目前一種新的教學(xué)模式在各高職院校引起廣泛關(guān)注——實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式。其教學(xué)原則為：在教學(xué)過程中，學(xué)生是主體，教師充當(dāng)組織者、幫助者和促進(jìn)者，充分利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地讓學(xué)生參與到學(xué)習(xí)過程中來，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的有效性。也就是在理論知識(shí)夠用的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生通過實(shí)戰(zhàn)演練解決學(xué)習(xí)過程中的問題。

公共關(guān)系課程是市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)的核心課。公共關(guān)系的成功運(yùn)作能幫助社會(huì)組織營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，是社會(huì)組織提高認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度的實(shí)用工具之一。隨著公關(guān)營(yíng)銷時(shí)代的到來，公共關(guān)系已上升為組織營(yíng)銷戰(zhàn)略層面的手段。特別是隨著整合營(yíng)銷理論的發(fā)展，公共關(guān)系課程在市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)中的重要性日益突顯。

高職院校公共關(guān)系課程教學(xué)過程中，授課教師雖然也采用理論講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合的方法，但實(shí)踐環(huán)節(jié)僅停留在一些簡(jiǎn)單的操作上，忽視了公關(guān)實(shí)務(wù)的系統(tǒng)性。當(dāng)前有必要將實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式引入公共關(guān)系課程教學(xué)中來，讓學(xué)生通過實(shí)戰(zhàn)演練具備綜合公關(guān)技能。

1 公共關(guān)系課程實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式應(yīng)用

1.1 公共關(guān)系課程學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施

在公共關(guān)系課程教學(xué)中，教師要對(duì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行仔細(xì)設(shè)計(jì)，以便理論學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練完美結(jié)合，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。

第一步：設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。公共關(guān)系課程的每一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目可以包含以下內(nèi)容：學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例導(dǎo)入、知識(shí)鏈接、拓展閱讀、案例分析和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。第二步：知識(shí)儲(chǔ)備。授課教師把實(shí)戰(zhàn)演練中需要的理論知識(shí)以“夠用”為指引傳授給學(xué)生，教學(xué)方法和手段可以多種多樣：課堂討論；觀看視頻；課后練習(xí)等。第三步實(shí)戰(zhàn)演練。首先依據(jù)演練內(nèi)容，選擇合適的場(chǎng)地。以校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)室為例，學(xué)生首先要進(jìn)行場(chǎng)景布置，然后開始操練。以“車展開幕慶典”這一公關(guān)專題活動(dòng)為例：學(xué)生要根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容編寫腳本，開幕慶典大約需要二十分鐘時(shí)間，在這段時(shí)間里，設(shè)計(jì)這樣三個(gè)場(chǎng)景：接待、剪彩和參展。第一幕接待：學(xué)生扮演項(xiàng)目設(shè)計(jì)中的相關(guān)人物，如有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、參展嘉賓、媒體記者等。這一幕包括表情、稱呼、介紹、握手等環(huán)節(jié)。第二幕剪彩：禮儀小姐引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓進(jìn)入主會(huì)場(chǎng)，主持人做介紹并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話，然后進(jìn)行剪彩。這一幕包括場(chǎng)景布置、站位安排、剪彩、合影等環(huán)節(jié)。第三幕參觀車展：與會(huì)人員進(jìn)入車展現(xiàn)場(chǎng)參觀，這一幕包括迎候、介紹、參觀者互動(dòng)等環(huán)節(jié)。通過這些環(huán)環(huán)相扣的演練，學(xué)生能得到系統(tǒng)性的訓(xùn)練，公關(guān)技能得到積累和提升。最后一步：各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)評(píng)分統(tǒng)計(jì)。

值得注意的是在實(shí)戰(zhàn)演練這一步，受主客觀因素的影響，各種各樣的情況都會(huì)發(fā)生，這需要授課教師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有一定的引導(dǎo)控制能力。例如學(xué)生由于緊張而表情僵硬、語言程式化，或由于對(duì)腳本不熟悉而演練拖沓，甚至顛三倒四，授課教師這時(shí)要進(jìn)行積極的示范引導(dǎo)而不是單純的批評(píng)，否則會(huì)影響學(xué)生的情緒和演練的進(jìn)度及效果。另外，其他組學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)演練過程中，要用心去觀察學(xué)習(xí)，積極吸取精華，去除不足。授課教師也要認(rèn)真做好各小組的實(shí)戰(zhàn)演練表現(xiàn)記錄，以便對(duì)學(xué)生的綜合評(píng)價(jià)更具針對(duì)性。關(guān)鍵一點(diǎn)是：實(shí)戰(zhàn)演練是為了學(xué)而演，通過演練促進(jìn)學(xué)習(xí)，而不是純粹的演而演，那就脫離了實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式的根本宗旨了。

1.2 實(shí)戰(zhàn)演練效果評(píng)價(jià)

傳統(tǒng)的教學(xué)效果評(píng)價(jià)是教師“獨(dú)家壟斷”，這種評(píng)價(jià)方式帶有明顯的主觀性和絕對(duì)性，學(xué)生很難對(duì)自身的學(xué)習(xí)效果有一個(gè)清晰深刻的認(rèn)知。而實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式采用的是一種兼顧多元化發(fā)展和個(gè)性化差異的綜合評(píng)價(jià)體系。

公共關(guān)系課程中每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目下的實(shí)戰(zhàn)演練結(jié)束后，考核通過這三個(gè)環(huán)節(jié)：本組學(xué)生自我評(píng)價(jià)（占30%）；其他小組學(xué)生評(píng)價(jià)（占30%）；教師總結(jié)指導(dǎo)（占40%）。學(xué)生主要評(píng)價(jià)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)掌握情況、腳本內(nèi)容設(shè)計(jì)、實(shí)戰(zhàn)演練的發(fā)揮情況等，使學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)有一個(gè)直觀的感知，從而形成知識(shí)學(xué)習(xí)和技能培養(yǎng)的原動(dòng)力。教師的綜合指導(dǎo)要將技能、方法、情感、態(tài)度等融合在一起，全面評(píng)價(jià)學(xué)生的知識(shí)能力和實(shí)操能力，實(shí)現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式的根本目的。

2 公共關(guān)系課程實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式應(yīng)用反思

公共關(guān)系課程采用了實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式后，取得了一定的教學(xué)效果，但還是存在一些問題需要改進(jìn)，具體有以下幾個(gè)方面。

2.1 教師的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)能力有待提高

實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式對(duì)授課教師的水平要求較高，教師應(yīng)對(duì)所授課程的實(shí)踐運(yùn)作過程非常熟悉。以公共關(guān)系課程為例，授課教師只有擁有了組織公關(guān)的流程、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)危機(jī)處理等方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能對(duì)課程進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，提煉出實(shí)戰(zhàn)演練內(nèi)容，并對(duì)學(xué)生的演練過程及結(jié)果給以到位的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)。

2.2 實(shí)戰(zhàn)演練場(chǎng)地要合適

實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式對(duì)應(yīng)的最好實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地就是企業(yè)，讓學(xué)生參與到企業(yè)的具體公關(guān)工作中去，例如公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公關(guān)危機(jī)處理等，學(xué)生通過和企業(yè)直接對(duì)接，親身體驗(yàn)到學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合產(chǎn)生的工作效果，更能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。這就需要高職院校加大校企合作力度，建立和完善校外實(shí)訓(xùn)基地。退而求其次，實(shí)戰(zhàn)演練也可在學(xué)校的模擬實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行，模擬實(shí)訓(xùn)室的配套設(shè)施要盡量完備，例如公關(guān)專題活動(dòng)中會(huì)用到的投影儀、話筒、談判桌、臺(tái)布等，方便學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的模擬演練。

2.3 完善課程考核體系

傳統(tǒng)的課程考核方式是期末閉卷考試法，公共關(guān)系課程實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式采用的是過程性考核方式：平時(shí)成績(jī)10%（考勤、課堂發(fā)言）；實(shí)戰(zhàn)演練40%（設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、撰寫策劃方案、角色模擬）；課后作業(yè)30%（每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目配備的案例分析）和期末考試20%（開放式考核）。這種考核模式中實(shí)戰(zhàn)演練的比重最大（課后案例分析的30%也可視為實(shí)戰(zhàn)演練的直接補(bǔ)充），從而能對(duì)學(xué)生知識(shí)運(yùn)用能力、分析解決問題能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等進(jìn)行科學(xué)的綜合評(píng)價(jià)。

參考文獻(xiàn)

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