未來已來——HR智慧模式

齊向宇

新冠肺炎疫情引發(fā)世界范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)活動熱潮，數(shù)字經(jīng)濟及衍生產(chǎn)品借勢崛起，數(shù)據(jù)這個新生產(chǎn)要素嵌入產(chǎn)業(yè)升級尤其是在新業(yè)態(tài)發(fā)展中，使高技能人才隊伍釋放出超乎預(yù)期的效果。工業(yè)化時代分工越細(xì)越能提升效率，網(wǎng)絡(luò)化時代越能融合越產(chǎn)生新效益。我們可以足不出戶，在線完成招聘、簽約、繳納社保等一系列工作。尤其是近兩年靈活用工的興起，更是給人力資源管理帶來了全新的挑戰(zhàn)。

在此背景下，沈陽人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會攜手上海外服，舉辦了一場關(guān)于“數(shù)字經(jīng)濟給人力資源帶來的需求·挑戰(zhàn)·對策”的峰會，邀請到人力資源和社會保障部原副部長楊志明先生、德勤中國管理咨詢總監(jiān)厲寧先生做專題講座，并由原遼寧社會科學(xué)院人力資源研究所所長、原《人力資源》雜志社社長曹敬莉老師、原沈陽市就業(yè)和人才服務(wù)局局長孟慶偉老師做點評專家，沈陽市老領(lǐng)導(dǎo)、沈陽市人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會專家委員會主任馮連旗，遼寧省行業(yè)協(xié)會會長熊鷹、專家楊光，沈陽市行業(yè)協(xié)會會長鄭立國，部分副會長，協(xié)會專家遇大道等1100多人同步參加了線上和線下的會議，為HR們帶來一場頭腦風(fēng)暴。

勞動領(lǐng)域的三大趨勢

在談到聚焦雙循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展新格局時，楊部長提出，面對“后疫情時代”經(jīng)濟恢復(fù)的諸多不確定，雙循環(huán)新發(fā)展格局給予了確定性指向。經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展需要一大批應(yīng)用型、技能型、創(chuàng)新型人才的支撐。誰先聚集高技能人才，誰將占有雙循環(huán)發(fā)展的先機。我國將進入高技能人才引領(lǐng)的“技工時代”，將從“人口紅利”向“技能紅利”躍升。新技術(shù)革命推動新業(yè)態(tài)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)交織演進，與經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展合力推動勞動領(lǐng)域發(fā)生三個趨勢性的新變化。

趨勢一：勞動力需求由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變

農(nóng)民工已經(jīng)成為我國產(chǎn)業(yè)工人的主體。其中制造業(yè)7600萬人，建筑業(yè)5000萬人，一般服務(wù)業(yè)4000萬人，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)7000萬人。約2.9億農(nóng)民工超過歐洲勞動力的總和。脫貧地區(qū)農(nóng)民工約占新增農(nóng)民工的50%，正由體力型向技能型轉(zhuǎn)變。

趨勢二：勞動力供給由無限供給向有限供給轉(zhuǎn)變

2010年新增農(nóng)民工達(dá)到峰值后出現(xiàn)“拐點”。 新增農(nóng)民工達(dá)到1245萬后逐年下降，2019年新增241萬，2020年下降517萬，主要是職業(yè)技術(shù)院校擴招200萬，部分農(nóng)村“兩后生”（初中、高中畢業(yè)后未考取大、中專院校，又不愿再復(fù)讀的學(xué)生）就讀職業(yè)院校，也為雙循環(huán)發(fā)展儲備高技能人才。

趨勢三：勞動形態(tài)中一大批新生代投身現(xiàn)代服務(wù)新業(yè)態(tài)

數(shù)據(jù)驅(qū)動、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、平臺支撐的新經(jīng)濟興起?！翱爝f小哥” 在防疫復(fù)工中率先“飄紅”?！暗蔚未蟾纭本W(wǎng)約車服務(wù)拓展了靈活用工?！昂艚行∶谩痹诜酪咧懈舳浑x、精準(zhǔn)服務(wù)。家庭服務(wù)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)融合的朝陽產(chǎn)業(yè)?！靶滤幕保ㄐ滦统擎?zhèn)化、人口老齡化、家庭服務(wù)社會化、二胎普及化）帶動進入旺盛發(fā)展期?！暗晷《薄暗晷∶谩迸嘤?xùn)轉(zhuǎn)型成為網(wǎng)紅。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨服務(wù)飆升。

三大趨勢表明，我國已經(jīng)進入數(shù)字化、智能化時代，當(dāng)前正處于數(shù)據(jù)賦能的深度認(rèn)知和加快發(fā)展階段。這其中，如何加快高技能人才的開發(fā)是經(jīng)濟發(fā)展的前提。中國是個技工大國，技能勞動者超過2億人，占就業(yè)人口總量的26%。其中，高技能人才5000萬人，占技能人才總量的28%，這與德國、日本等制造強國高技能人才占50%尚有較大差距。差距就是潛力，縮差就是動力。我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展需要補齊高技能人才的“短板”，加快新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新模式的高技能人才開發(fā)，激活國內(nèi)人力資源市場的潛力。

為此楊部長特別提出，要推動就業(yè)優(yōu)先政策與技術(shù)技能提升政策協(xié)同發(fā)展；大規(guī)模開展新職業(yè)開發(fā)和新技能培訓(xùn)；建立全國性、數(shù)字化的技術(shù)技能人才開發(fā)平臺；在技術(shù)技能人才集中的城市打造“匠都”。

談到匠都，曹敬莉老師點評道，沈陽作為老工業(yè)基地，擁有百萬產(chǎn)業(yè)大軍，是一座勞模薈萃、工匠輩出的光榮城市，沈陽的昨天是靠高技能人才和工匠精神支撐起來的，今天沈陽的發(fā)展同樣離不開這種原生動力。為了要繼續(xù)承擔(dān)起“大國重器”的擔(dān)當(dāng)，沈陽在高技能人才隊伍建設(shè)上下了很大功夫。例如，沈陽各類中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校先后與寶馬、海爾等企業(yè)共同開設(shè)訂單班101個，先后與新松機器人等先進裝備制造企業(yè)簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在實訓(xùn)基地、教師培訓(xùn)和技能人才培養(yǎng)等方面開展全面合作；與1000家優(yōu)質(zhì)企業(yè)組建18個職業(yè)教育集團，深化校企合作。通過校企合作，已形成“招生即招工、上課即上崗、畢業(yè)即就業(yè)”的校企一體化技能人才培養(yǎng)模式。

截至2020年，沈陽市已經(jīng)舉辦十六屆“振興杯”青年職業(yè)技能大賽，讓青年人真切感受到了黨和國家對技能人才的關(guān)注。既能以賽促教、以賽促學(xué)，增強“藍(lán)領(lǐng)”復(fù)合型人才隊伍建設(shè)，又可以以賽促改、以賽促用，推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級。

人力資源數(shù)字化管理

在新經(jīng)濟時代，千禧一代的員工更關(guān)注工作的價值和意義，等級森嚴(yán)的組織架構(gòu)正向著網(wǎng)絡(luò)團隊改變，靈活用工、零工經(jīng)濟已逐漸成為企業(yè)用工選擇，全面數(shù)字化的世界正在改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ鞣绞?，也同樣影響企業(yè)的運營方式，人力資源數(shù)字化應(yīng)運而生。

德勤中國管理咨詢總監(jiān)厲寧指出，未來的工作模式已經(jīng)出現(xiàn)： 顛覆性的因素和趨勢正深刻地改變著我們對工作的認(rèn)識和理解。

近五年來，國內(nèi)企業(yè)紛紛開展共享中心建設(shè)與人力資源整體轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)強化人力資源的影響與價值。研究表明，傳統(tǒng)的人力資源運作模式可能會導(dǎo)致組織的靈活性、創(chuàng)新性、生產(chǎn)力和自動化能力受限。持續(xù)變革、靈活治理、未來導(dǎo)向、平臺化策略、以人力資源為撬點助力業(yè)績提升成為人力資源發(fā)展的必然趨勢。

那么，如何加快人力資源運營模式的轉(zhuǎn)變？厲寧提出，轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于人力資源必須驅(qū)動產(chǎn)生更多的業(yè)務(wù)價值和提升人力資源客戶的體驗。不同的企業(yè)需要基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和環(huán)境的變化，通過“量身定制”，高屋建瓴地思考和明確未來人力資源運作模式。未來組織對人力資源的要求僅是三個字——適應(yīng)性，即適應(yīng)生態(tài)系統(tǒng)、適應(yīng)組織、適應(yīng)團隊、適應(yīng)HR領(lǐng)導(dǎo)者、適應(yīng)個人。

近年來，數(shù)字化技術(shù)的強勢推動與市場宏觀形勢的變化，推動了企業(yè)持續(xù)開展人力資源管理與轉(zhuǎn)型的探索。傳統(tǒng)的、靜態(tài)的人力資源運營模式已經(jīng)成為歷史，動態(tài)的、互聯(lián)的HR模式成為未來的演進方向。厲寧將企業(yè)的人力資源轉(zhuǎn)型歸納總結(jié)為四個階段：1.0 線上化，將人力資源基礎(chǔ)模塊信息從線下搬到線上，實現(xiàn)規(guī)范運營與效率提升；2.0體驗化，優(yōu)化并提升人力資源流程（例如入職、離職、 調(diào)動）的效率和體驗；3.0數(shù)字化，強化信息技術(shù)的使用，嵌入移動端、大數(shù)據(jù)，增強員工體驗；4.0 智慧化，打造數(shù)字化的運營平臺，為業(yè)務(wù)提供科學(xué)、有效的預(yù)測與分析。

通過構(gòu)建新型人力資源服務(wù)模式、實現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，最終能夠為人力資源管理帶來以下五個關(guān)鍵價值：

第一，構(gòu)建新型人力資源服務(wù)模式，實現(xiàn)組織變革。

以共享服務(wù)中心建設(shè)為抓手，推進當(dāng)前職能式的傳統(tǒng)HR管理模式轉(zhuǎn)型，構(gòu)建以用戶為中心的高影響力人力資源運營模式。

第二，重塑HR內(nèi)部角色分工，優(yōu)化運營模式。

從價值創(chuàng)造角度重新梳理HR角色分工，搭建三支柱架構(gòu)，澄清三支柱職責(zé)界面，通過明確HR業(yè)務(wù)流程的權(quán)責(zé)劃分優(yōu)化HR管控模式，打造具有不同定位及關(guān)注點的HR團隊。

第三，降本增效。

通過共享服務(wù)大廳建設(shè)運營，集中事務(wù)性工作并有效利用自動化手段，HR服務(wù)比可提升20%—25%；通過流程梳理簡化審批節(jié)點，優(yōu)化流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，流程效率普遍可提升30%。

第四，增加用戶體驗感，提高員工滿意度。

通過建立“以員工為中心”的多渠道HR服務(wù)入口，關(guān)注HR的服務(wù)對象細(xì)分，引入產(chǎn)品運營思維，增加員工體驗感，提高員工滿意度，激活員工個體潛能。

第五，賦能人力資源隊伍，實現(xiàn)HR能力發(fā)展。

在進行人力資源轉(zhuǎn)型的同時，開展人力資源團隊的培訓(xùn)與賦能，借助多樣化、實踐化的培養(yǎng)方式，從“看自己、看業(yè)界、看未來”等角度，推進支撐戰(zhàn)略落地的HR隊伍打造。