溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用效果探討

李燕

【關(guān)鍵詞】溝通技巧;健康體檢;護(hù)理;應(yīng)用效果

隨著人們的生活水平不斷提高，人們的健康意識也越來越強(qiáng)，因此也使得人們的思想與行為發(fā)生了一系列變化，對健康提出的要求也越來越高。大部分民眾都選擇到醫(yī)院進(jìn)行健康體檢。現(xiàn)階段，健康體檢屬于醫(yī)院的健康檢查的主要項(xiàng)目，以篩選、診斷難早期臟器器質(zhì)性病變?yōu)槟康?，?yīng)給予高度重視[1]。目前，臨床上健康體檢內(nèi)容包括多科室的基本機(jī)體檢查，即圍繞著化驗(yàn)檢查與相關(guān)醫(yī)療設(shè)備檢查。但是，在實(shí)際健康體檢工作中，因①體檢者的文化水平存在差異、②個(gè)人修養(yǎng)等諸多因素的影響，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生率居高不下[2]。有相關(guān)研究指出，在健康體檢中應(yīng)用溝通技巧干預(yù)，能夠使體檢雙方展開有效的交流，降低發(fā)生醫(yī)患矛盾的風(fēng)險(xiǎn)。因此，為進(jìn)一步探析溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的作用價(jià)值，將2019 年5 月至2020 年5 月，在我院進(jìn)行家健康體檢的60 例體檢者作為本次研究中的研究對象，采用溝通技巧后，對其應(yīng)用效果進(jìn)行探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究中所納入的研究對象為2019 年5月至2020 年5 月，在我院進(jìn)行家健康體檢的60 例體檢者，按照電腦排列序號，將所有研究對象分為體檢1 組與體檢2 組，每組30 例，體檢1 組在體檢期間給予常規(guī)護(hù)理干預(yù)，其中男性體檢者13 例、女性體檢者17 例;最小年齡21 歲，最大年齡76 歲，平均（48.2±5.61） 歲。體檢2 組在體檢期間融入溝通技巧護(hù)理，男性體檢者15 例、女性體檢者15 例;最小年齡23 歲，最大年齡78 歲，平均（480.72±4.46） 歲。體檢1 組與體檢2 組比較各項(xiàng)資料，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可以對比。

納入標(biāo)準(zhǔn)：無精神疾病者;均在知情情況下，簽訂同意書;均為自愿接受身體體檢者。排除標(biāo)準(zhǔn)：排除中途退出本次研究者;排除不愿參與本次研究者;排除耳聾啞巴者;排除無法正常交流者;排除依從性不高者。

1.2 方法 體檢1 組在體檢期間給予常規(guī)護(hù)理干預(yù)：①病情觀察、②安排具體體檢項(xiàng)目、③告知注意事項(xiàng)等。

體檢2組在體驗(yàn)1組的基礎(chǔ)上，融入溝通技巧護(hù)理：（1）需求溝通：①當(dāng)體檢者處于等待區(qū)域的時(shí)候，護(hù)理人員需主動(dòng)與其溝通、交流，全面了解體檢者的體檢的目的、要求;②掌握體檢者的心理需求，并根據(jù)其需求，給予針對性的鼓勵(lì)、安慰，有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系;③體檢者開展具體受檢項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)全程陪同，時(shí)刻給予言語與行為上的支持;④詳細(xì)告知體檢者與體檢相關(guān)的知識，有利于其更加理解檢查結(jié)果及自身身體狀況;⑤對于在體檢過程中，出現(xiàn)緊張、不安等情緒的體檢者，應(yīng)給予理解、安慰，及時(shí)向其表達(dá)自身的祝愿;⑥告知體檢者嚴(yán)格遵醫(yī)囑的重要性，雙方保持良好的合作關(guān)系，能降低醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生率[3-4]。（2） 技巧運(yùn)用：①體檢的時(shí)候，護(hù)理人員需對體檢者的面部表情與具體體態(tài)等密切關(guān)注，并進(jìn)行分析，推測其情緒變化情況，加強(qiáng)技巧溝通的運(yùn)用;②對于情緒較為激動(dòng)或表現(xiàn)出不滿的體檢者，護(hù)理人員應(yīng)從體檢者的角度看待事件，考慮其利益損失，給予安全、理解，能增強(qiáng)彼此之間的信任[5]。（3） 語言運(yùn)用：護(hù)理人員在進(jìn)行溝通技巧干預(yù)的時(shí)候，其關(guān)鍵內(nèi)容為語言溝通，與體檢者交流時(shí)，應(yīng)使用合理的文明用語，充分的表達(dá)出對體檢者的關(guān)懷、尊重，防止使用帶有隨意性、直接性的語言溝通，減少對體檢者的不良刺激[6]。（4） 知識護(hù)理：首次參加健康體檢的體檢者，因其對體檢流程、常識了解程度比較低，護(hù)理人員需給予知識護(hù)理，協(xié)助其加快對體檢的認(rèn)知，有助于提高初次體檢者的工作配合度，加快體檢速度，從而提高工作效率[7]。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察兩組體檢者的護(hù)理滿意評分、護(hù)理滿意度率以及體檢時(shí)間等相關(guān)情況進(jìn)行評估。護(hù)理滿意評分、護(hù)理滿意度率評估：醫(yī)院自制護(hù)理滿意度問卷調(diào)查表，從①護(hù)理質(zhì)量（ 分值為40 分）、②溝通方式（ 分值為30 分）、③護(hù)理態(tài)度（ 分值為30 分）3 個(gè)方面進(jìn)行評估，滿分100 分，分值與滿意度呈正相關(guān);并將其總分分為滿意、一般滿意、不滿意，滿意度=（ 滿意+ 一般滿意） 例數(shù)×100%。詳細(xì)記錄兩組體檢者的體檢時(shí)間。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS21.0 分析，計(jì)量資料以x±s表示，經(jīng)t 檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料經(jīng)χ2 檢驗(yàn)，以例（%） 表示，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義為P<0.05。

2 結(jié)果

2.1 體檢1 組與體檢2 組比較各項(xiàng)護(hù)理滿意評分 體檢1組護(hù)理質(zhì)量評分、溝通方式評分及護(hù)理態(tài)度評分，均明顯低于體檢2 組（P<0.05），詳見表1。

2.2 體檢1 組與體檢2 組比較護(hù)理滿意度率 兩組體檢者的護(hù)理滿意度分別為73.33%、93.33%，體檢1 組護(hù)理滿意度明顯低于護(hù)理2 組（P<0.05），詳見表2。

2.3 體檢1 組與體檢2 組比較體檢時(shí)間 體檢1 組體檢時(shí)間為（69.48±3.28）min，體檢2 組時(shí)間為（47.87±2.53）min，t值為2 8 . 5 7 4 、P 值為0 . 0 0 0 ， 體檢1 組明顯高于體檢2 組（P<0.05）。

3 討論

隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，患者對于臨床護(hù)理服務(wù)的要求以及自我保健意識也在不斷的提升，健康體檢是醫(yī)院、社會(huì)篩查疾病的重要方式之一，該方式有利于人們更好的掌握自身健康狀況[7]。而健康體檢則為是指以體檢者的健康為中心，對其進(jìn)行各項(xiàng)基本身體檢查，主要是用來觀察、分析體檢則的身體健康狀況，并根據(jù)體檢者的體檢結(jié)果，來明確其是否有異常體征存在;同時(shí)，對異常體征體檢者性質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步的分析，并采取定期復(fù)查與糾正等干預(yù)手段，減輕患者發(fā)病時(shí)的痛苦[8]。但是，在實(shí)際健康體檢工作中，因護(hù)理人員工作工作效果低下、體檢者依從性不高等因素的影響，從而對健康體檢進(jìn)程造成影響。

護(hù)患之間的溝通技巧越來受到醫(yī)院的重視，它不僅是建立良好護(hù)患關(guān)系的第一步，提高患者在治療中配合臨床醫(yī)師的配合度，同時(shí)也是降低醫(yī)療糾紛事件的關(guān)鍵。除此之外，有效的溝通還有助于提高護(hù)理人員掌握更多與患者相關(guān)的信息，準(zhǔn)確了解患者的思想與心理變化，從而及時(shí)采取應(yīng)對措施[9]。以往臨床上在健康體檢中采用的常規(guī)護(hù)理干預(yù)，已經(jīng)無法滿足體檢者的需求。而采用科學(xué)、有效的溝通技巧，不僅有利于提高體檢護(hù)理水平，建立良好的護(hù)患關(guān)系，還能加強(qiáng)護(hù)患之間的有效溝通，有助于促進(jìn)體檢工作順利開展，具有較高的臨床價(jià)值[10]。從以上研究中可以看出，體檢2 組在體檢期間采用溝通技巧后，其護(hù)理質(zhì)量評分、溝通方式評分及護(hù)理態(tài)度評分、護(hù)理滿意度率均明顯高于體檢1 組（P<0.05）;體檢2 組體檢時(shí)間明顯比體檢1 組短（P<0.05）。在實(shí)施健康體檢護(hù)理的工作中，體檢者在進(jìn)行體檢之前，護(hù)理人員可以通過與其的溝通、交流，了解到其需求與心理狀況，繼而給予體檢者針對性的護(hù)理[11]。體檢的過程中，因自身缺乏與體檢項(xiàng)目相關(guān)知識了解的體檢者，可能會(huì)存在緊張、焦慮等負(fù)性情緒，從而降低其體檢依從性;此時(shí)，護(hù)理人員加強(qiáng)溝通，使用通俗易懂的語言對體檢者進(jìn)行疏導(dǎo)、梳理，有助于緩解體檢者精神壓力。體檢完成后，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)告知體檢者具體領(lǐng)取體檢結(jié)果的時(shí)間與地點(diǎn);對于體檢結(jié)果不良者，護(hù)理人員應(yīng)給予其相應(yīng)的心理安慰和鼓勵(lì)及治療指導(dǎo)，有助于減輕體檢者的心理壓力[12]。護(hù)理人員在實(shí)施溝通技巧的過程中，需了解護(hù)理對象的疾病情況，利用語言藝術(shù)與溝通技巧，積極、主動(dòng)的溝通。應(yīng)用溝通技巧對提高提高體檢者的依從性、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理滿意度，均具有十分重要的意義[13]。

綜上所述，在健康體檢期間融入溝通技巧護(hù)理，能有效的縮短體檢時(shí)間，保障體檢質(zhì)量，從而提高護(hù)理滿意度，值得應(yīng)用。