跨境電商行業(yè)，人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)如何跟上？

趙愛(ài)玲

跨境電商正在全球范圍迅猛發(fā)展運(yùn)營(yíng)人才、品類開(kāi)發(fā)人才、銷售營(yíng)銷人才，根據(jù)研究公司Forrester報(bào)告，2022年跨境電商產(chǎn)業(yè)的價(jià)值或增至6270億美元，占全球電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的22%，較2016年增長(zhǎng)近50%。這也為中國(guó)的跨境電商出口帶來(lái)動(dòng)能?？缇畴娚坛隹谛袠I(yè)的急速增長(zhǎng)，帶來(lái)對(duì)跨境人才的強(qiáng)烈需求。

據(jù)國(guó)際跨境電商平臺(tái)eBay公司近期的調(diào)查，跨境電商缺乏專業(yè)人才，尤其是多數(shù)中小跨境企業(yè)缺乏專業(yè)人才，此外，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在跨境電商轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨“用工難”問(wèn)題。

行業(yè)迅猛發(fā)展，人才缺口凸顯

據(jù)海關(guān)總署測(cè)算，2021年，中國(guó)出口跨境電商交易規(guī)模將達(dá)到7.73萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)在未來(lái)3年，整個(gè)市場(chǎng)將持續(xù)目前的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，交易規(guī)?；?qū)⑼黄?萬(wàn)億元。另外，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)電商行業(yè)從業(yè)人數(shù)已經(jīng)高達(dá)7700萬(wàn)人。在整個(gè)行業(yè)蓬勃發(fā)展、企業(yè)飛速成長(zhǎng)、龐大市場(chǎng)機(jī)遇下，人才缺口日益凸顯。除了東南沿海地區(qū)之外，中西部地區(qū)的中小企業(yè)尤其缺人。

eBay曾調(diào)研過(guò)國(guó)內(nèi)近500家跨境電商企業(yè)以及上百家高校，受訪賣家企業(yè)有近萬(wàn)的空缺崗位，高達(dá)80%的企業(yè)表示人才缺口源于企業(yè)發(fā)展和快速擴(kuò)張，其中，運(yùn)營(yíng)人才、品類開(kāi)發(fā)人才、銷售營(yíng)銷人才最為緊缺。而在日常篩選人才過(guò)程中，絕大多數(shù)企業(yè)表示人才匹配度不高、初期培訓(xùn)投入大、畢業(yè)生缺少職業(yè)技能是他們面臨的主要困難。

可以說(shuō)，專業(yè)人才的短缺在掣肘跨境行業(yè)的整體發(fā)展。隨著跨境行業(yè)的發(fā)展升級(jí)，對(duì)人才的要求也在升級(jí)，這對(duì)跨境電商行業(yè)的人才培養(yǎng)提出了挑戰(zhàn)。不久前舉辦的“一帶一路”數(shù)字貿(mào)易人才教育國(guó)際對(duì)話會(huì)（簡(jiǎn)稱對(duì)話會(huì)）上，與會(huì)嘉賓認(rèn)為，新業(yè)態(tài)新技術(shù)對(duì)人力資源提出了全新標(biāo)準(zhǔn)和更高要求，跨境電商領(lǐng)域亟需信息化、國(guó)際化復(fù)合型人才。

對(duì)話會(huì)的主辦方調(diào)研結(jié)果顯示，國(guó)內(nèi)超過(guò)70%的跨境電商企業(yè)認(rèn)為，發(fā)展最大的瓶頸是專業(yè)人才的缺乏。數(shù)字貿(mào)易國(guó)際人才的培養(yǎng)已是行業(yè)發(fā)展亟須解決的優(yōu)先事項(xiàng)。

“企業(yè)是好企業(yè)，就是招不來(lái)專業(yè)人才，這是中小企業(yè)做跨境電商面臨的普遍問(wèn)題。阿里巴巴國(guó)際站要幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)從數(shù)字化出海到品牌化出海，就必須要首先幫助解決企業(yè)人才的痛點(diǎn)?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)副總裁、阿里國(guó)際站總經(jīng)理張闊在對(duì)話會(huì)上表示。

面對(duì)市場(chǎng)的迅速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，行業(yè)人才需求結(jié)構(gòu)發(fā)生改變。當(dāng)前跨境電商行業(yè)需要什么樣的人才？據(jù)eBay調(diào)研，根據(jù)崗位熱度以及業(yè)內(nèi)排行度，跨境電商最熱門和需求量高的崗位主要有B2B外貿(mào)業(yè)務(wù)員、B2C外貿(mào)業(yè)務(wù)員、SEO專員和采購(gòu)專員。eBay在多年與國(guó)內(nèi)跨境賣家接觸的過(guò)程中，就意識(shí)到了行業(yè)的人才需求問(wèn)題與人才升級(jí)難題，并通過(guò)一系列實(shí)際行動(dòng)切實(shí)幫助賣家與行業(yè)解決人力資源瓶頸。

全鏈路解決人才痛點(diǎn)

早在2018年，eBay就啟動(dòng)了“E青春”人才培養(yǎng)項(xiàng)目。該項(xiàng)目主要通過(guò)E導(dǎo)師、E課堂、E工場(chǎng)、E職場(chǎng)四個(gè)重要板塊，為跨境電商人才培養(yǎng)提供從行業(yè)輔導(dǎo)、教材支撐體系、到行業(yè)實(shí)踐和職場(chǎng)對(duì)接的全方位支持。目前，“E青春項(xiàng)目”已經(jīng)落地全國(guó)50多個(gè)城市，超過(guò)140所高等院校，為行業(yè)培養(yǎng)了超過(guò)1萬(wàn)名兼具專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的電商人才，受到學(xué)員、跨境電商企業(yè)、高校的一致好評(píng)，成為跨境電商人才培養(yǎng)標(biāo)桿項(xiàng)目。

阿里國(guó)際站人才項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姚遠(yuǎn)說(shuō)，跨境電商行業(yè)一直缺乏專業(yè)人才認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。2020年初，教育部確認(rèn)阿里國(guó)際站為跨境電商B2B數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)人才獨(dú)家培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織，國(guó)際站聯(lián)合清華大學(xué)等高校專家組以及行業(yè)龍頭協(xié)會(huì)，初步設(shè)計(jì)跨境電商人才培養(yǎng)體系和分層標(biāo)準(zhǔn)。

張闊稱，針對(duì)外貿(mào)企業(yè)用人痛點(diǎn)，阿里國(guó)際站將構(gòu)建外貿(mào)人才“培育—認(rèn)證—就業(yè)—發(fā)展”閉環(huán)，為外貿(mào)人才和企業(yè)提供一站式求職和招聘服務(wù)。從培養(yǎng)到匹配，全鏈路保姆式解決外貿(mào)企業(yè)人才痛點(diǎn)。今年阿里巴巴國(guó)際站將與800所院校合作的1+X培訓(xùn)體系，計(jì)劃認(rèn)證跨境電商人才10萬(wàn)人以上。數(shù)據(jù)顯示，2020年已有1萬(wàn)多名高校畢業(yè)生，通過(guò)培訓(xùn)拿到跨境電商人才證書；50%以上的畢業(yè)生就業(yè)之后的首個(gè)訂單超過(guò)1萬(wàn)美元。國(guó)際站今年還計(jì)劃擴(kuò)展全新授牌基地和產(chǎn)業(yè)學(xué)院，并同時(shí)升級(jí)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，搭建成熟人才培養(yǎng)體系，讓任何想?yún)⑴c到跨境電商行業(yè)的人才，都可以有培養(yǎng)路徑。

對(duì)話會(huì)上，清華大學(xué)聯(lián)合阿里巴巴國(guó)際站，發(fā)布《跨境電商B2B數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，可以為人才成長(zhǎng)及企業(yè)認(rèn)定人才等級(jí)提供成熟的標(biāo)準(zhǔn)，成為跨境電商人才成長(zhǎng)的行業(yè)通用參考，讓人才認(rèn)證有背書。據(jù)悉，未來(lái)認(rèn)證體系將進(jìn)一步擴(kuò)展至全社會(huì)，涵蓋新手—成熟—精英三個(gè)層級(jí)的跨境電商人才認(rèn)證。

據(jù)了解，今年阿里巴巴國(guó)際站計(jì)劃服務(wù)2萬(wàn)+外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)直聘，真正從最落地的人才供需匹配環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)排憂解難。來(lái)自阿里國(guó)際站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“一帶一路”核心買家國(guó)今年第一季度的平臺(tái)交易額增速迅猛，其中越南同比增長(zhǎng)160%、馬來(lái)西亞同比增長(zhǎng)140%、泰國(guó)145%、菲律賓165%。針對(duì)“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)持續(xù)蓬勃的跨境電商人才需求，阿里巴巴國(guó)際站還將響應(yīng)清華大學(xué)打造“一帶一路”人才標(biāo)準(zhǔn)的倡議，推進(jìn)海外人才庫(kù)的建設(shè)。持有跨境電商B2B數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能等級(jí)證書，已成為用人單位當(dāng)前考量員工薪酬的重要因素之一。

為促進(jìn)“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展，系統(tǒng)性、高質(zhì)量培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才，對(duì)話會(huì)主辦方向“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)院校和企業(yè)發(fā)出倡議，共建“一帶一路”數(shù)字貿(mào)易人才培養(yǎng)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)同研究“一帶一路”國(guó)家和地區(qū)跨境電商人才需求及發(fā)展趨勢(shì)，共同研究國(guó)際數(shù)字貿(mào)易人才標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系和人才培養(yǎng)方案。條件成熟時(shí)，將共同在“一帶一路”國(guó)家和地區(qū)推廣數(shù)字貿(mào)易國(guó)際人才技能認(rèn)證，為高校教育、企業(yè)用人和大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供指導(dǎo)和幫助。