跨境電商商品質(zhì)量風險評估體系構(gòu)建研究

薛 帥

（鄭州西亞斯學院，河南 鄭州 450000）

跨境電子商務在中國起步較晚，仍處于起步階段，企業(yè)對跨境電子商務商品質(zhì)量的控制和監(jiān)管經(jīng)驗不足，導致跨境電子商務商品質(zhì)量問題頻繁發(fā)生，消費者對商品質(zhì)量的投訴逐漸增加。根據(jù)相關調(diào)查數(shù)據(jù)，2018年國家市場監(jiān)督管理總局對跨境電子商務商品質(zhì)量的抽查合格率為59.15%,2019年為58.48%，這表明當前跨境電子商務商品質(zhì)量存在嚴重問題[1-2]。跨境電商企業(yè)對于商品生產(chǎn)質(zhì)量的管理不夠到位，對于消費者的投訴置之不理，沒有提高對商品質(zhì)量管理意識，從而導致跨境電商商品質(zhì)量風險逐漸增大，已經(jīng)嚴重制約了跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。為了降低風險，必須對跨境電商商品質(zhì)量風險進行準確評估，但是目前現(xiàn)有的評估體系比較落后，并且Gini系數(shù)值較低，說明傳統(tǒng)方法對于商品質(zhì)量風險的區(qū)分能力較差，為此提出跨境電商商品質(zhì)量風險評估體系構(gòu)建研究。

1.跨境電商商品質(zhì)量風險評估體系構(gòu)建

1.1 搭建跨境電商商品質(zhì)量風險評估指標體系

跨境電商商品質(zhì)量風險評估指標體系是整個風險評估體系的基礎，為了提高風險評估體系的有效性和泛化性，此次結(jié)合《商品質(zhì)量風險評估體系構(gòu)建規(guī)范》GB26121-2010中相關資料，以科學性、全面性、可操作性的角度出發(fā)，對跨境電商商品質(zhì)量風險評估指標進行選取[3-4]。對于評價跨境電商商品質(zhì)量可以從嚴重度、發(fā)生度、檢出度以及情感度四個方面考慮，其中嚴重度是指存在的風險嚴重程度，以及潛在風險對于企業(yè)和消費者可能會造成的不良影響程度；發(fā)生度是指跨境電商商品質(zhì)量風險發(fā)生的概率，也就是在一段時間內(nèi)發(fā)生商品質(zhì)量風險的次數(shù)，發(fā)生度越高表示跨境電商商品質(zhì)量風險可能性越大；檢出度是指跨境電商商品質(zhì)量風險對于消費者而言可以察覺的程度，主要表示消費者對于商品質(zhì)量風險的直觀感受；情感度是指跨境電商商品質(zhì)量風險情感強度量化值，即消費者對于跨境電商商品質(zhì)量的情感傾向[5]。將以上四個因素作為此次對跨境電商商品質(zhì)量風險評價的一級指標。根據(jù)經(jīng)驗以及跨境電商商品質(zhì)量風險評價需求，在一級指標的基礎上選出二級指標[6]?？缇畴娚躺唐焚|(zhì)量風險的嚴重度、發(fā)生度、檢出度以及情感態(tài)度體現(xiàn)在跨境電商各個流程中，其中包括采購、物流倉儲、平臺銷售以及商品售后，因此根據(jù)跨境電商各個流程的風險點以及影響因素，選取了采購原材料的質(zhì)量標準風險、商品原材料供應商資質(zhì)與信用風險、商品原材料質(zhì)量風險、商品原材料驗收風險、商品倉儲環(huán)境衛(wèi)生安全風險、庫存商品質(zhì)量抽檢風險、商品運輸包裝風險、銷售平臺考核風險、銷售平臺線上信息安全風險、商品售后服務保障風險以及商品售后質(zhì)量信息收集風險等，將以上11個風險點作為此次風險評估的二級指標，以此構(gòu)建了一個完整的評估指標體系。

1.2 建立跨境電商商品質(zhì)量風險評估模型

在構(gòu)建的評價指標體系基礎上，通過構(gòu)建相應的評估模型實現(xiàn)對指標體系中一級指標和二級指標的評價，以及對整個質(zhì)量風險進行綜合評價分析，此次結(jié)合跨境電商商品質(zhì)量風險評估體系構(gòu)建需求，以專家評分法和層次分析法作為理論依據(jù)，構(gòu)建評估模型，主要分為指標權(quán)重計算和評估函數(shù)設計兩個部分，具體過程如下。

根據(jù)評分大小對各項指標進行排序，構(gòu)建成跨境電商商品質(zhì)量風險評估指標集Z，以層次分析法為理論依據(jù)，對評價指標集合中連續(xù)兩個相鄰的指標進行比較分析，確定每個指標對應的重要程度，即評價指標的權(quán)重值，其計算公式如下：

公式（1）中，i?表示在評價指標集中第i位指標的權(quán)重值；n表示評價指標集中指標數(shù)量；s表示該指標對應的專家評分[7]。利用上述公式對指標權(quán)重值進行計算，并且為了保證權(quán)重值的準確性需要對其進行一致性檢驗。

計算完一級指標和二級指標權(quán)重后，結(jié)合指標權(quán)重值構(gòu)建跨境電商商品質(zhì)量風險評估函數(shù)，計算得到跨境電商商品質(zhì)量風險值的度量，其函數(shù)用公式表示如下：

公式（2）中，κ表示到跨境電商商品質(zhì)量風險值的度量；xij表示評價指標集的隸屬度[8]。利用上述公式可以得到跨境電商商品質(zhì)量風險的具體數(shù)值，為后續(xù)確定商品風險等級提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

2.3 設定跨境電商商品質(zhì)量風險評估準則

此次將跨境電商商品質(zhì)量風險劃分成五個等級，其中包括非常低、較低、一般、較高、非常高，并且對每個等級所對應的風險值區(qū)間進行了劃分，根據(jù)跨境電商商品質(zhì)量風險評估模型計算得到的風險量度值確定風險等級，其評估準則如下表1所示。

表1 跨境電商商品質(zhì)量風險評估準則

按照以上標準確定風險等級，并且采取相應的措施，以此完成商品質(zhì)量風險評估[9-10]。以上通過對風險評估指標體系、評估模型的構(gòu)建，以及評估準則的設定組建了一個完整的評估體系，進而實現(xiàn)了評估體系構(gòu)建。

2.實驗論證分析

實驗選取某跨境電商為實驗研究對象，以該跨境電商在2018年7月－2018年10月生產(chǎn)和銷售的商品質(zhì)量風險為評估對象，實驗中相關數(shù)據(jù)來源均來自該跨境電商商品質(zhì)量的質(zhì)檢數(shù)據(jù)以及生產(chǎn)和銷售數(shù)據(jù)。實驗利用此次搭建體系與傳統(tǒng)體系對該跨境電商商品質(zhì)量風險進行評估。

由公式（2）計算得到該跨境電商商品質(zhì)量風險的嚴重度為56.15、發(fā)生度為38.48、檢出度為48.15、情感度為64.15，質(zhì)量風險的綜合評分為59.48，風險等級為一般。實驗利用OHD分析軟件計算出構(gòu)建體系與傳統(tǒng)體系在此次實驗中的Gini系數(shù)值，Gini系數(shù)能夠說明評估體系對跨境電商商品質(zhì)量風險區(qū)分的好壞程度，即評估體系的區(qū)分能力，Gini系數(shù)值越高說明評估體系的區(qū)分能力越高，反之如果Gini系數(shù)值越低則說明評估體系的區(qū)分能力越低，實驗結(jié)果如下表2所示。

表2 兩種體系Gini系數(shù)值對比

從上表中數(shù)據(jù)可以看出，此次構(gòu)建的評估體系Gini系數(shù)值遠高于傳統(tǒng)體系，說明此次構(gòu)建體系對于跨境電商商品質(zhì)量風險評估具有良好的區(qū)分能力，能夠有效區(qū)分出跨境電商商品質(zhì)量風險，因此實驗證明了構(gòu)建體系相比較傳統(tǒng)體系具有良好的穩(wěn)定性和泛化性，更適用于商品質(zhì)量風險評估，并且評估結(jié)果可以作為改善商品質(zhì)量以及控制商品質(zhì)量風險的有力依據(jù)。

3.結(jié)語

商品質(zhì)量風險評估是跨境電商商品質(zhì)量管理中一項必不可少的工作，其評估結(jié)果可以作為商品質(zhì)量管理和風險控制的主要依據(jù)，此次基于專家評分法和層次分析法，構(gòu)建了一套新的評估體系，并利用實驗驗證了構(gòu)建體系具有良好的區(qū)分能力。此次研究對提高跨境電商商品質(zhì)量，以及提高質(zhì)量風險評估水平具有良好的現(xiàn)實意義。由于此次查閱資料和文獻有限，個人能力不足，研究內(nèi)容不夠充分，今后有待對評估體系的優(yōu)化與完善方面進行進一步研究，促進跨境電商產(chǎn)業(yè)不斷健康發(fā)展。