反向定制，商家比你更清楚你想要什么

時(shí)斕娜

專家表示，在引領(lǐng)消費(fèi)熱潮的同時(shí)也需技術(shù)賦能和隱私保護(hù)

隨著消費(fèi)升級(jí)，審美風(fēng)格、設(shè)計(jì)理念、款式功能、文化主張?jiān)絹碓匠蔀橄M(fèi)者追求的商品賣點(diǎn)，人們?cè)敢鉃榱藗€(gè)性化的喜好和追求買單。反向定制這個(gè)看似陌生的經(jīng)濟(jì)新名詞也逐漸進(jìn)入大眾視野，為消費(fèi)者的個(gè)性表達(dá)提供了出口，成為商家競(jìng)相瞄準(zhǔn)的市場(chǎng)新機(jī)遇。

引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)新潮流

一家做燕窩的食品企業(yè)，一度認(rèn)為傳統(tǒng)滋補(bǔ)品的消費(fèi)者是45歲以上的人群，但通過大數(shù)據(jù)調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，25～35歲的年輕人也是滋補(bǔ)品的主流消費(fèi)群。于是，開始生產(chǎn)符合年輕人口味的產(chǎn)品。

近年來，30歲左右的年輕人腰椎性疾病發(fā)病率呈逐年上升的趨勢(shì)。一家家居企業(yè)，專門生產(chǎn)滿足上班族長(zhǎng)期伏案工作狀態(tài)下的健康護(hù)腰需求的椅子。同時(shí)，考慮到上班族中午休息不方便，這款椅子設(shè)置了多擋調(diào)節(jié)，在椅子下方配備隱藏式腳托，可以直接躺平。

近年來，一種新型定制方式——反向定制逐漸走俏。反向定制（C2M）指“從消費(fèi)者到生產(chǎn)者”的模式。反向定制模式改變了以往“從生產(chǎn)者到消費(fèi)者”的制造路徑，將目光更多地聚焦在消費(fèi)者的需求上，要求生產(chǎn)者通過科技手段，如大數(shù)據(jù)技術(shù)等在消費(fèi)端獲取用戶數(shù)據(jù)，分析用戶偏好，生產(chǎn)出真正符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

眾多電商平臺(tái)都將反向定制業(yè)務(wù)作為自己商業(yè)布局的一部分。2018年，拼多多推出新品牌計(jì)劃，鼓勵(lì)企業(yè)轉(zhuǎn)向C2M生產(chǎn)模式。2019年，淘寶啟動(dòng)C2M產(chǎn)區(qū)計(jì)劃，京東開放C2M個(gè)性定制服務(wù)，蘇寧搭建C2M平臺(tái)。2020年，以C2M定制商品為核心供給的淘寶特價(jià)版正式上線。目前，消費(fèi)者可在各大電商平臺(tái)找到許多價(jià)廉物美的反向定制產(chǎn)品。

《2020年線上新品與C2M消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》指出，居民生活水平的提升要求市場(chǎng)提供精細(xì)化、多功能的新產(chǎn)品。以C2M為主要模式的新品經(jīng)濟(jì)幫助從供應(yīng)端到消費(fèi)端實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的升級(jí)，開始成為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)成長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。

科技為個(gè)性化定制賦能

隨著“90后”“00后”群體成為消費(fèi)的新生力量，很多人在消費(fèi)上追求與眾不同，對(duì)產(chǎn)品的需求也呈現(xiàn)出個(gè)性化、差異化的特點(diǎn)。

“過去，由于小批量生產(chǎn)邊際成本過高，定制消費(fèi)難以實(shí)現(xiàn)。但隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)在制造業(yè)的運(yùn)用，個(gè)性化定制可以在幾乎不增加邊際成本的情況下實(shí)現(xiàn)。”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、教授盤和林認(rèn)為，科技為個(gè)性化、差異化消費(fèi)需求的滿足提供了必要的支撐。

嘗試過定制消費(fèi)的郭女士坦言，自己在定制的過程中曾遇到過一些問題?！耙?yàn)槭蔷W(wǎng)上定制，不能面對(duì)面交流，溝通的時(shí)間成本很高，用了很長(zhǎng)時(shí)間才確定好印刷圖樣，差點(diǎn)就耽誤了婚禮使用?！?/p>

在云南玉溪從事鮮花生產(chǎn)的李強(qiáng)會(huì)根據(jù)昆明斗南花市鮮花價(jià)格的高低，調(diào)整不同鮮花品種的種植規(guī)模?！暗菑氖盏叫畔⒎答伒椒N植、再到上市有一定周期，無法保證彼時(shí)鮮花還能賣上好價(jià)錢。”李強(qiáng)期待有更高效的方法提示自己該種什么品種的鮮花。

面對(duì)定制消費(fèi)中的消費(fèi)者需求不明確、生產(chǎn)者信息獲取滯后等問題，反向定制模式以科技賦能，為更精準(zhǔn)、高效地滿足個(gè)性化消費(fèi)需求提供了可能。

盤和林介紹說，傳統(tǒng)定制是消費(fèi)者提出要求，由廠商生產(chǎn)制造，而反向定制可以通過大數(shù)據(jù)分析用戶喜好，推送商品。尚未被消費(fèi)者自己所意識(shí)到的需求可以通過反向定制被挖掘，消費(fèi)者無須親自參與定制，便可獲得符合自己需要的產(chǎn)品。

“盡管反向定制技術(shù)日漸成熟，但現(xiàn)實(shí)中生產(chǎn)小批量產(chǎn)品的邊際成本還無法歸零，且小批量生產(chǎn)依賴于設(shè)備的數(shù)字化和智能化，這對(duì)于當(dāng)前自動(dòng)化還沒有全面推進(jìn)的制造業(yè)來說，尚需一些時(shí)日?！北P和林強(qiáng)調(diào)，人工智能、智能化柔性制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)都是反向定制必備的技術(shù)。

市場(chǎng)新寵更應(yīng)邁穩(wěn)腳步

“打游戲時(shí)收到別人的聊天消息會(huì)以彈幕的形式出現(xiàn)，而不會(huì)影響游戲體驗(yàn);當(dāng)玩家發(fā)揮出色的時(shí)候，還會(huì)有高光時(shí)刻燈效?！边@是某視頻平臺(tái)的游戲主播在測(cè)評(píng)一款專門為手游愛好者設(shè)計(jì)研發(fā)的游戲手機(jī)。

近年來，有關(guān)企業(yè)與電商平臺(tái)合作，推出過多款了解用戶需求后反向定制的游戲手機(jī)。深諳消費(fèi)者心理、量身打造個(gè)性化功能，反向定制商品往往“出道即成爆款”。

除手機(jī)外，在電商平臺(tái)“6·18”大促期間，其他品類的反向定制產(chǎn)品也顯示出了強(qiáng)大的市場(chǎng)潛力。根據(jù)相關(guān)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，“6·18”大促活動(dòng)首日，筆記本電腦品類的反向定制產(chǎn)品成交額同比增長(zhǎng)超10倍;6月10日家電品類日，滿足消費(fèi)者除菌健康、智能感應(yīng)、節(jié)能環(huán)保等新需求元素的新風(fēng)空調(diào)銷量同比增長(zhǎng)9倍;6月18日，游戲電視成交額超5月全月。

盤和林表示，消費(fèi)品的本質(zhì)是滿足用戶需求，能實(shí)現(xiàn)這一本質(zhì)要求的反向定制模式是未來消費(fèi)品銷售的主要發(fā)展方向?！暗苿?dòng)反向定制模式的成熟也存在一些困難之處，一方面在于如何實(shí)現(xiàn)不增加成本的定制，另一方面在于收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)后，如何精準(zhǔn)地把握消費(fèi)者需求?！?/p>

北京錦鐘律師事務(wù)所律師聶洋城認(rèn)為，個(gè)人信息安全、產(chǎn)品質(zhì)量、售后保障等或許是反向定制尚需解決的問題?！澳壳皩?duì)于消費(fèi)者數(shù)據(jù)的保護(hù)還有不到位的地方，作為一種新興模式，反向定制的產(chǎn)品質(zhì)量還有待驗(yàn)證，售后服務(wù)也可能不如傳統(tǒng)商品般系統(tǒng)化?！?/p>

“平臺(tái)收集利用用戶信息，應(yīng)遵循正當(dāng)、合法、必要、同意的原則，禁止用戶信息的跨平臺(tái)傳播;企業(yè)應(yīng)依靠柔性化的生產(chǎn)技術(shù)、個(gè)性化的用戶服務(wù)保證產(chǎn)品和售后的質(zhì)量;相關(guān)部門應(yīng)對(duì)平臺(tái)收集和利用用戶信息予以規(guī)范，對(duì)反向定制市場(chǎng)進(jìn)行合理引導(dǎo)?！甭櫻蟪墙ㄗh道。