淺談高職院校輔導員的管理及溝通能力

楊會

[摘? ? ? ? ? ?要]? 在高職院校中任課教師主要負責解決大學生的學習問題，而輔導員則負責班級日常管理、大學生的思想政治教育、日常生活、心理健康、職業(yè)生涯規(guī)劃及就業(yè)服務咨詢等多方面的工作。教師工作能否順利開展，大學生能否在大學校園健康成長，作為學生與教師連接的重要樞紐的輔導員，必須要注意管理方法及溝通藝術，從而高效快速地解決學生的問題。

[關? ? 鍵? ?詞]? 輔導員;管理;溝通;高職院校

[中圖分類號]? G717? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2021）17-0184-02

教育的全面改革，極大地改善了學生和教師之間的關系，學生和教師開始有了良性的溝通交流。但是新時代的大學生思維跳躍、性格活潑，教師在和學生溝通交流以及進行管理時還是會遇到困難，輔導員在學生和教師之間必然需要充當更加重要的角色。遇到問題時，如果管理方法適當、溝通交流能夠合理使用語言藝術，就可以讓學生更好地接受輔導員的意見和建議，從而快速高效地解決問題。

一、高職院校輔導員工作問題

（一）高職院校大學生問題多

一是高職院校學生生源結構較復雜，絕大部分學生是社會青年或通過單招考試進入學校的，生源質(zhì)量較差，要選擇相應的教學管理方法。二是學生在學習生活和個人思想方面問題較多，如上課遲到、早退、曠課，玩手機、打瞌睡，抽煙、喝酒、玩游戲，要及時高效解決。三是有一部分存在各種心理問題的學生要一一去找問題原因及解決辦法。四是一部分家庭貧困學生必須采取適當?shù)姆绞饺リP心幫助，解決后顧之憂。五是有一部分大學生還在叛逆期，必須要有合理的方法去教育引導。這些問題肯定不能按照一種模式、一個方法去解決，這就導致輔導員工作無法正常推進或進展緩慢。

（二）輔導員開展工作難度大

一是在互聯(lián)網(wǎng)時代，大學生大多數(shù)依賴智能手機進行聊天溝通，缺乏面對面的溝通能力，還有一部分學生自我意識很強，不愿意和輔導員溝通交流，導致很多問題不能及時有效解決。二是高職院校學生有很多沉迷于網(wǎng)絡游戲等，輔導員找學生進行談話教育效果很差，學生不愿意配合輔導員去解決問題，導致輔導員難以開展工作。三是有個別學生，家庭都放棄教育管理，完全依賴學校單方教育，很難有良好效果。四是一個輔導員負責的學生數(shù)量多，一般都是200～300人，統(tǒng)一管理時難度大、效率低，效果不明顯?？傊诟呗氃盒Ｖ杏泻芏鄦栴}學生，輔導員在開展思想教育工作時會遇到各種各樣的問題，這些都需要輔導員耗費大量的時間和精力去解決。

（三）高職院校管理體制滯后

部分高職院校仍在沿用落后的管理體制，特別是部分從中職學校轉型的高職院校，還在使用中職的教育管理模式。一是管理過嚴過細，學生認為學校管理太多，根本不服從，激起逆反心理。二是學生理想中的大學生活和高中生活沒有差別，失去學習生活興趣，過多地沉迷于虛擬的網(wǎng)絡世界，喪失斗志。三是學?；A設施設備較落后，學生不能適應新環(huán)境，心理失衡。四是學校責、權、利不明確，導致個別輔導員工作積極性不高，得過且過。在這樣的條件下，加之學生自控能力差、輔導員的敷衍應付，個別學生極易產(chǎn)生負面情緒，輔導員無法和學生正常相處，甚至激化師生矛盾。

二、輔導員工作中的管理能力

（一）以身作則，率先垂范

大學段階是大學生進行三觀建設的關鍵階段，作為大學生思想政治教育及管理工作的組織者、實施者、指導者的輔導員必須加強自身的道德素質(zhì)建設，給大學生樹立模范、做好楷模、以身作則。輔導員在和學生溝通交流時通過自己向學生傳達積極樂觀的心態(tài)，讓學生愛上學習、學會主動學習，能更好地規(guī)劃自己的人生。俗話說“什么樣的老師帶出什么樣的學生”，大學生在和輔導員的日常生活接觸中會受到輔導員潛移默化的影響，所以輔導員更應該在日常生活中以高標準、嚴要求約束自己，以身作則為大學生做好示范。

（二）建章立制，規(guī)范管理

輔導員要做好班級管理工作，必須要有相應的班級管理制度及相應的管理辦法，班級專業(yè)不同、生源結構不一樣，管理方法也必須多樣，但基本的要求絕對不能少。

一是立德樹人，加強思想教育。把大學生的思想教育放在首位，隨時對大學生進行正確的世界觀、人生觀和價值觀的教育，引導大學生勤于學習，善于創(chuàng)造，甘于奉獻，成為適應“新常態(tài)”的當代大學生。二是加強班干部隊伍建設，讓學生自己管理自己。要通過選舉組建學生自己信任的班委，在把握大原則的前提下，對每個班干部進行明確分工，嚴格責任制，真正做到學生自己管理自己。三是抓班風學風建設，提高學生基本素質(zhì)。加強學生日常管理，有明確的考核制度，嚴格量化考核。向學生灌輸知識的價值、就業(yè)的壓力、人生的美好，引導學生好好學習，提高適應社會的能力。四是定期召開班團會，對學生進行常規(guī)教育。指導、組織班級定期召開內(nèi)容廣泛、形式多樣的班團會，讓每個學生真正融入班級管理中，讓學生自己面對問題，自己解決問題。五是加強宿舍文化建設，創(chuàng)造良好的學習生活環(huán)境。宿舍是大學生的一個重要的學習生活場所，宿舍內(nèi)人員必須相互包容，和諧共處。六是加強文明行為教育，提升大學生文明素養(yǎng)。七是活動育人，通過活動鍛煉學生能力。積極鼓勵大學生參加各種活動，多組織學生進行社會實踐，通過活動增強班級凝聚力、集體榮譽感、社會責任心。八是關注重點學生，讓每個學生都能陽光、健康成長。重點學生特別是心理問題學生、家庭貧困學生、少數(shù)民族學生及其他特殊類學生，更應該多給予關心、幫助，讓他們都能和其他學生一樣，公平地接受教育，健康、快樂地成長。

（三）正確定位，目標引導

大學生的教育管理，除了學校嚴格的管理制度及班級的管理辦法，更多地還需要輔導員指導大學生做人生規(guī)劃，個人學習生活目標的建立更有助于學生的發(fā)展。大學時代是一個人的關鍵成長、成才期，大學生必須要對自己有明確的定位，輔導員要幫助引導學生制訂學習計劃、制訂階段學習目標、今后就業(yè)方向，做人生規(guī)劃，并實時督促、檢查完成進度情況，及時指導。大學生應該自覺地制定、完成學習生活計劃，使自己的人生更有方向，有序提高自身能力，努力實現(xiàn)人生價值。

三、輔導員工作中的溝通能力

（一）溝通交流增進師生相互了解

我們常常埋怨學生不理解父母和老師的良苦用心，不懂得感恩，其實很多時候是沒有和學生進行有效的溝通交流，不清楚學生的想法。每個人都有自己的世界觀及獨立的思想，對于同一件事都有不同的認知，溝通能讓彼此更加知曉對方的想法。溝通能增進彼此的感情與信任，能消除誤會，增進對彼此的了解。溝通讓雙方學會換位思考，更加體諒對方。溝通能讓人敞開心扉，讓人變得更加開朗，讓生活更加和諧而多姿多彩。

高職院校大學生結構復雜，學生在校和輔導員接觸較多，輔導員肩負的責任重大，輔導員必須多角度、多方位管理、教育、引導學生，幫助學生提升各方面能力，這就需要輔導員和學生加強溝通，溝通質(zhì)量直接決定了雙方了解的深入程度。輔導員只有多主動找學生談心談話，溝通交流，全面了解學生，才能幫助學生找準自己的定位，盡快適應大學生活，把握好人生中最重要、最美好的時光。

（二）溝通技巧助力輔導員開展工作

溝通是工作、學習、生活中不可或缺的一部分，溝通是必要的，輔導員和學生之間要真正相互了解，溝通更要講究技巧。一是要講究原則。心平氣和，平等相待;互相尊重，就事論事;針對問題，不翻舊賬;嚴禁命令語氣，不能以勢壓人，能適當?shù)亟邮軐Ψ降墓?。二是要把握尺度。贊美與鼓勵的話要說，感激與關心的話要說，幽默與恭維的話要說，與人格有關的話要說，沒有準備的話不要說，沒有依據(jù)的話不要說，情緒欠佳的時候不要說，學生的傷心事適當時候說。三是要注意氛圍。用別人喜歡的方式去對待對方;在交談過程中要適當?shù)亟o出明確的肯定或否定的回答;當個好聽眾，學會聆聽，合適的時候用評論和肢體語言來回應對方。輔導員只要真正把學生當作一個知心朋友，本著坦誠、關心、信任的原則，多站在學生的角度去理解溝通交流，就一定有助于開展工作。

（三）語言藝術體現(xiàn)輔導員自身素養(yǎng)

溝通最主要的工具就是語言，而語言從來不僅僅是一種交流工具，除了字面意思外，其所蘊含的氣度與溫情才是語言之美的真正所在。教師的語言更應是一種藝術的存在，它是打開心理的神奇咒語，是照亮心靈的五彩陽光，更是指點學子遨游知識海洋的風向標、搏擊人生賽場的助跑器。教師的語言藝術，反映了教師的能力和水平，更體現(xiàn)了教師的基本素養(yǎng)。

語言藝術是學生和教師關系的調(diào)和劑，激勵之言催人奮進，機智之言令人叫絕，溫情之言感人心脾，幽默之言耐人尋味。學生是獨立的個體，輔導員需要根據(jù)學生各自的性格特點采用適當?shù)臏贤ǚ绞剑m時運用語言藝術。如對于內(nèi)斂的學生應多鼓勵多支持，對頑固派學生采用剛柔并濟的語言方式等。輔導員應該充分利用空閑時間提升自己，在平常交流時做到談吐文雅、氣質(zhì)非凡，在和大學生溝通學習或者生活上的問題時可以利用語言藝術快速處理學生的實際問題。

四、結語

在高職院校中，輔導員是學生成才路上的重要導師，輔導員在做學生工作的過程中會遇到很多棘手的難以處理的問題，這時如果采用好的管理方法、合理使用語言藝術和學生進行溝通，往往能更好地解決問題。高職院校輔導員只有認真加強學習，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，在工作過程中不斷總結，多向有經(jīng)驗的輔導員學習，講究溝通技巧，提高管理水平，才能更好地和學生相處，促進學生成長進步。

參考文獻：

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[3]張奕，黃璟.探究新形勢下高校輔導員學生管理工作方法[J].現(xiàn)代交際，2020（10）：140-141.

編輯 郭小琴