伊利諾伊消防服務學院圖書館知識管理服務實踐

阮煉 David Ehrenhart Diane Richardson 劉舒儀

摘要：[目的/意義]介紹美國伊利諾伊大學伊州消防服務學院（IFSI）圖書館創(chuàng)建和發(fā)展伊利諾伊州消防員因公殉職數(shù)字圖像收集數(shù)據(jù)庫（IFLODD）的過程。[方法/過程]從IFLODD的創(chuàng)建、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、用戶使用、維護升級等方面詳細介紹圖書館提供知識服務的內容和過程。[結果/結論] IFLODD代表了IFSI圖書館的用戶驅動管理理念，為專業(yè)圖書館服務用戶和提高知識管理服務提供參考和借鑒。

關鍵詞：專業(yè)圖書館? ?高校圖書館? ?知識管理? ?用戶服務? ?數(shù)據(jù)庫建設? ?數(shù)據(jù)庫管理? ?案例分析? ?IFLODD? ?消防員? ?因公殉職

分類號：G250

DOI：10.13266/j.issn.2095-5472.2021.010

引用格式：阮煉， EHRENHART D， RICHARDSON D， 等. 伊利諾伊消防服務學院圖書館知識管理

服務實踐[J/OL]. 知識管理論壇， 2021， 6（2）： 100-106[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/244/.

1? IFLODD的建立和背景

伊利諾伊消防服務學院（IFSI）圖書館創(chuàng)建伊利諾伊州消防員因公殉職數(shù)字圖像收集數(shù)據(jù)庫（IFLODD）并使其不斷發(fā)展和完善，這一舉措超越了傳統(tǒng)圖書館的服務并滿足了圖書館用戶的真實需求，是圖書館提供知識管理服務的案例。自2007年創(chuàng)建至今，IFLODD已成為一個備受歡迎的數(shù)據(jù)庫，其使IFSI圖書館與伊利諾伊州各消防部門之間的聯(lián)系更加緊密。

2007年，IFSI圖書館從伊利諾伊州立圖書館獲得了20 500美元的圖書館服務和技術法（LSTA）撥款以用于“紀念我們的英雄：開發(fā)伊利諾伊州消防員因公殉職數(shù)字圖像收集數(shù)據(jù)庫（IFLODD）項目”。該項目的目標是收集、組織、數(shù)字化和保存與900多名因公殉職的伊利諾伊州消防員有關的具有歷史和文化價值的資料[1]，目前通過該項目已建成了一個全面的在線數(shù)據(jù)庫。最初數(shù)據(jù)庫的雛形是由前IFSI副院長戴夫·克拉克（D. Clark）編寫的紀念冊開始的，該書以時間為序列出了所有已知的伊利諾伊州消防員因公殉職的事故[2]。

在消防工作中，因工殉職是不幸的現(xiàn)實。消防員因公殉職的統(tǒng)計信息獲取來源眾多，例如國家職業(yè)安全與健康研究所（NIOSH）和美國消防局的國家遇難消防員基金會（NFFF）等，收集了有關伊利諾伊州消防員因公殉職的數(shù)據(jù)，并創(chuàng)建了在線數(shù)據(jù)庫。但是，這些數(shù)據(jù)庫中提供的信息可能相差很大，并且每個來源都有其局限性。由NIOSH維護的“消防員死亡和調查項目”數(shù)據(jù)庫提供了有關個別因公殉職事故的技術細節(jié)的深度信息，但僅占所有遇難消防員的一小部分。此外，報告中未包括消防部門名稱和消防員的姓名。相反，NFFF紀念數(shù)據(jù)庫包含更全面的殉職消防員名單，但較少關注消防員死亡事故的細節(jié)，而更多地關注消防員的生活和親人的信息。將兩者進行比較，NIOSH數(shù)據(jù)庫具有提供“經驗教訓”的功能，而國家遇難消防員基金會數(shù)據(jù)庫具有紀念功能。 IFLODD擁有可追溯到1857年的全面記錄，既是紀念伊利諾伊州殉職消防員的紀念庫，又是“經驗教訓”數(shù)據(jù)庫，因此結合了NIOSH和NFFF數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢[1]。

2? IFLODD的特色功能和建設過程

IFLODD作為紀念數(shù)據(jù)庫，包括殉職消防員的數(shù)字化照片以及與殉職消防員相識人員進行的口述史訪談，這反映了 IFLODD 的設計初衷，即提供有關每位消防員及其死亡情況的各種數(shù)據(jù)。每條記錄都包含可搜索的元數(shù)據(jù)字段，例如消防員的機構部門、年齡段（年齡區(qū)間）、死亡原因、死亡時的職務類型、事故發(fā)生地點的類型等信息。這使得用戶可以使用特定條件來搜索消防員，例如在死亡時從事緊急車輛操作的所有消防員。此種搜索功能不僅對公眾有用，而且對研究人員和消防教官也大有用處。

IFLODD旨在收集有關事故的非常具體的元數(shù)據(jù)，以便可以掌握事故的趨勢和模式。由于許多消防員往往是視覺學習者，因此IFLODD數(shù)據(jù)庫也提供了各種信息的可視化顯示功能。例如，用戶可以創(chuàng)建一個圖表，顯示因壓力/過度勞累而死亡的消防員的年齡范圍。目前還沒有其他的消防員因公殉職的數(shù)據(jù)庫允許用戶將詳細信息和視覺學習工具結合使用。伊利諾伊州圖書館協(xié)會（ILA）將IFLODD數(shù)據(jù)庫作為撥款項目的代表在協(xié)會的報告中進行了重點介紹，該數(shù)據(jù)庫也得到了偵察報告（Scout Report）和紐伯利圖書館家譜新聞（Newberry Library Genealogy News）的認可[2]。

IFLODD的創(chuàng)建還可以滿足IFSI圖書館核心用戶的需求。許多國家消防員因公殉職數(shù)據(jù)庫都有“因公”的正式定義，用于確定某消防員是否屬于該范疇。收錄在IFLODD數(shù)據(jù)庫中的信息主要是基于各消防部門的輸入。若某消防部門聲明某消防員因公殉職并希望錄入信息，則IFSI圖書館不會質疑他們的決定。允許消防部門自己最終確定IFLODD中的消防員信息，可以使圖書館加強與其核心用戶的關系，并收錄那些可能被其他因公殉職數(shù)據(jù)庫拒絕的消防員。此外，IFLODD允許消防部門自己編寫事故摘要，因此消防部門可以更好地把握如何紀念殉職的消防員。

IFSI圖書館不是一個靜態(tài)數(shù)據(jù)庫，而是在不斷尋找有關殉職的伊利諾伊州消防員的更多信息，以便IFLODD成為盡可能全面和有價值的工具。 IFLODD的不斷擴展在很大程度上取決于消防員們提供的直接信息。由于數(shù)據(jù)庫的個人化特質，直接引薦對IFLODD尤其重要。當消防員們信任的同事向其介紹IFLODD時，消防員們會更愿意參與和IFLODD相關的一切活動，比如使用IFLODD數(shù)據(jù)庫，提供數(shù)據(jù)、信息、圖片。通過與各消防部門和消防員們建立信任，IFSI圖書館成功地找到了以前未知的消防員，并為已收錄的消防員補充更多信息。

與超過 75 個伊利諾伊州消防部門的合作和統(tǒng)計工作對于數(shù)據(jù)庫的開發(fā)至關重要。IFSI圖書館與芝加哥消防局（CFD）的隸屬關系尤其重要。IFSI圖書館記錄了580多名CFD的遇難消防員，其中許多人從未被公開記錄過。2018年，IFSI圖書館完成了一個多年的項目，芝加哥消防員記錄中新增1 040個數(shù)字圖像，大大改善了芝加哥消防員的IFLODD記錄，使整個數(shù)據(jù)庫中的圖像數(shù)量增加了130%以上，此外還使用圖像中的信息編寫了41個新的事故摘要，并使用新信息更新了23個事故摘要。此項目添加的圖像包括CFD消防人員的官方照片、其殉職事故的圖像、消防員紀念館的照片以及消防員喪葬的照片等[1]。

IFSI圖書館副館長兼檔案館員還前往伊利諾伊州的消防部門收集IFLODD的信息。其收集的信息包括個人照片、報紙文章、部門記錄以及遇難消防員的紀念照片。消防部門參加口述史訪談，以分享其對遇難消防員的了解;為了在討論沉重話題時保護受訪者，IFSI圖書館在進行口述史訪談時，遵循了伊利諾伊大學機構審查委員會針對人類主題研究制定的嚴格標準。IFLODD展開的走訪活動幫助IFSI圖書館與各消防部門建立了個人聯(lián)系，受訪者及部門通常對這種記錄工作表示感激，并愿意在自己熟悉的環(huán)境中及與殉職消防員有關的地方談論并提供信息。

來訪的館員愿意與在場的任何消防員談論IFLODD和IFSI圖書館為全州消防員提供的服務。通過訪問消防部門可以直接與消防員們討論IFSI圖書館可提供的服務，包括圖書館之間的免費借閱和參考咨詢幫助。副館長兼檔案館員走訪地方消防部門的活動，對促使消防員聯(lián)系、訪問IFSI圖書館，并成為終身學習者來說至關重要[1]。

當消防員選擇IFLODD并開始與IFSI圖書館聯(lián)絡時，與之相關的咨詢問題將由IFSI圖書館副館長兼檔案館員處理。固定聯(lián)系人可確保消防部門與用戶得到一致、及時的有關IFLODD問題的答復。固定聯(lián)系人還有助于建立IFSI圖書館與消防部門的信任，并減少消防員或IFLODD家庭成員需要重述其之前詢問內容的可能性。能夠為參與IFLODD的每個人提供持續(xù)且個性化的關注是這一廣受歡迎、基于經驗的知識項目的標志。

除了與伊利諾伊州消防員和消防部門的互動之外，IFLODD還成為了伊利諾伊州遇難消防員家庭寶貴的信息來源。IFLODD相對陳舊的消防員記錄尤其受到美國用戶的追捧，因為其無法從其他來源找到所尋求的相關信息。其中有一個令人感動的事例，IFSI圖書館工作人員使用IFLODD中的信息幫助一位女士找到了一位消防員的墳墓，這位消防員將女士的懷孕的母親從火災中救出，所以她才能有機會向挽救生命的人表示敬意。此外還有一個事例，圖書館工作人員使用IFLODD中的信息幫助一位用戶查找其祖父（一位在值班時被謀殺的消防員）的照片，以便其可以將照片作為禮物送給家人。

3? IFLODD中的知識處理流程

為IFLODD收集的信息將被按照特定的流程輸入數(shù)據(jù)庫（見圖1）。每個消防員在數(shù)據(jù)庫中都有一個事故記錄和一個消防員記錄，事故記錄包含有關消防員死亡事故的元數(shù)據(jù)（如事故位置、事故類型等）以及事故摘要或導致消防員死亡的事故敘述，事故摘要寫在Word文檔中，并添加HTML標記，以便將文本正確地顯示在數(shù)據(jù)庫中;消防員記錄（見圖2）包含了有關消防員的元數(shù)據(jù)（如姓名、死亡原因等），這些信息將被輸入數(shù)據(jù)庫。若存在口述史訪談的圖像或音頻文件，則將這些信息與適當?shù)脑獢?shù)據(jù)保存在消防員記錄中。最終的IFLODD記錄中包含的信息量多少，取決于有關該消防員及其死亡事故的可用信息量，但所有記錄都至少含有消防員姓名和其所在的消防部門。通過IFSI圖書館網頁可以進入IFLODD數(shù)據(jù)庫進行檢索（見圖3）。

4? IFLODD的用戶反饋和傳播

用戶的反饋對于IFLODD的成長和持續(xù)發(fā)展一直很重要。前文所述數(shù)據(jù)庫新增了來自芝加哥消防局的1 000多個圖像，其主要的推動力就是來自用戶要求提供更多的視覺材料。從目前來看，用戶的反饋是非常積極的。其中某消防部門對IFLODD的印象深刻，于是決定在年度的“安全周”培訓中使用該數(shù)據(jù)庫，向消防員們展示伊利諾伊州消防員在執(zhí)行任務中死亡的多種原因。伊州消防服務學院（IFSI）的職員們同樣也贊賞數(shù)據(jù)庫的功能——能夠通過數(shù)據(jù)庫快速查找某位消防員。一位工作人員評價說：“能夠輕松便捷地進行數(shù)據(jù)庫核查，是確保能夠及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在的漏洞的關鍵因素。”他提到在使用IFLODD時，便捷的界面使其迅速發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫中缺少的兩名消防員。以下是來自IFLODD的用戶和使用IFLODD數(shù)據(jù)提供參考服務的圖書館員的真實反饋：①“哇！非常感謝您的辛勤工作！我知道我的祖父是一個了不起的人，很抱歉我沒能見到他?，F(xiàn)在，我覺得我至少可以了解他的更多信息。再次非常感謝您！”②“感謝您的協(xié)助，并感謝您為犧牲的消防員所付出的一切努力?！雹邸澳鸀槲覀兗彝ヌ峁┑倪@項研究非常寶貴！我們很感激您?！?/p>

作為基于與消防部門之間的信任和關系而建立起來的數(shù)據(jù)庫，IFLODD壯大自身最重要的方式是通過消防員與消防部門之間直接的口口相傳。如果某個消防部門談到自己已經或正在通過IFSI圖書館使用IFLODD，則其他消防部門會更愿意訪問、使用以及為IFLODD提供數(shù)據(jù)。此外，IFLODD在IFSI圖書館網站上非常醒目，網址為：https：//www.fsi.illinois.edu/content/library/IFLODD/，消防部門通過訪問IFSI網站可以輕松地找到并使用IFLODD。IFLODD也在許多IFSI圖書館的宣傳材料中出現(xiàn)，且圖書館也定期與IFSI課程辦公室合作，將有關數(shù)據(jù)庫的信息記錄在所有IFSI課程使用的學生手冊中。

5? IFLODD的發(fā)展和知識管理服務

2020年春季，隨著COVID-19疫情在美國蔓延，消防人員開始接觸這種新型冠狀病毒。2020年4月，3名伊利諾伊州消防員在執(zhí)勤期間感染了該病毒，死于COVID-19并發(fā)癥。為了保持IFLODD的適應性和相關性，圖書館修改了IFLODD的結構以記錄因COVID-19死亡的消防員，并允許用戶專門搜索因該病毒喪生的消防員。有關這3名消防員的IFLODD記錄被創(chuàng)建，包括事故摘要、廣泛的元數(shù)據(jù)和消防員圖像以及其喪禮中的信息和圖像。保持IFLODD的更新狀態(tài)并及時反映消防服務中面臨的問題，有助于維持消防部門與IFSI圖書館之間牢固的關系，而這種關系對于此用戶驅動的數(shù)據(jù)庫是必需的。

截至2021年4月，IFLODD已成為收集因公殉職的伊利諾伊州消防員最全面的數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫包含伊利諾伊州有關906名消防員的記錄，其中包括706項因公殉職的事故摘要。IFLODD還包含1524個數(shù)字圖像和14個口述史訪談。自創(chuàng)建以來，IFLODD一直是IFSI圖書館網頁中訪問量最大的部分之一，擁有近125000個不重復的訪問者，并且IFLODD為IFSI圖書館帶來的影響不容小覷。IFLODD通過其被用戶廣泛訪問的網站、在消防員紀念館的展覽，以及最重要的是通過與當?shù)叵绬T們的直接互動，持續(xù)提高圖書館的知名度。IFLODD已成為IFSI圖書館的品牌，在圖書館用戶群體中享有很高的知名度，并成為圖書館核心的知識管理項目之一。

基于伊利諾伊州消防員因公殉職數(shù)字圖像收集數(shù)據(jù)庫（IFLODD）的成功，IFSI圖書館創(chuàng)建了一個新的數(shù)字數(shù)據(jù)庫，其包含了伊利諾伊州消防員榮譽勛章和英勇勛章[1]的名單，提供額外的知識管理服務以對IFLODD進行補充。 伊利諾伊州消防員榮譽勛章和英勇勛章是授予伊利諾伊州消防員的最高獎項，為消防員的英勇行為而頒發(fā)，由10名成員組成的伊利諾伊州消防榮譽勛章委員會每年選拔獲獎者。自1994年以來，該獎項一直頒發(fā)給伊利諾伊州的消防員，同時通過伊利諾伊州遇難消防員紀念和榮譽勛章授予儀式來表彰遇難的消防員。

IFSI圖書館創(chuàng)建伊利諾伊州消防員榮譽勛章和英勇勛章數(shù)據(jù)庫的部分原因在于IFLODD的成功，此外還因為有關該獎項的先前獲獎者的信息難以被找到。如果通過網上搜尋先前獲獎者姓名，則需要瀏覽多篇新聞稿和報紙文章，才能找到該獎項獲獎者的完整名單。查找有關獎項的早期獲得者的信息則更加困難，在許多情況下，幾乎沒有或根本沒有可用信息。

為了更好地表彰這些消防員的英勇行為，IFSI圖書館決定創(chuàng)建一個易于搜索的在線數(shù)據(jù)庫。2011年秋，IFSI圖書館的工作人員、學生雇員和志愿者們開始調查整理先前的獲獎者，試圖編制出各屆消防員榮譽勛章和英勇勛章的獲獎者的完整名單。通過多年的在線研究、報紙研究以及其他各種來源，圖書館開始收集從1994年以來每年的獲獎者信息。

伊利諾伊州消防員榮譽勛章和英勇勛章數(shù)據(jù)庫可通過IFSI圖書館網站提供的在線入口免費訪問。該數(shù)據(jù)庫允許用戶按姓名、消防員的工作機構、級別、性別、獲獎年份、事故城市、消防員的職責類型以及其他條件來搜索獲獎者。該數(shù)據(jù)庫的目標是為每個獲獎者提供豐富的元數(shù)據(jù)，以便用戶可以通過部分信息更輕松地找到消防員，而研究人員或消防教官可以根據(jù)一組非常具體的標準來匯編信息。例如，研究人員能夠搜索所有類型為“消防員救援”的獲獎者，以查看有多少消防員因其救助消防員的行動而獲得了表彰。

伊利諾伊州消防員榮譽勛章和英勇勛章數(shù)據(jù)庫已經確認了超過291位獲獎者。除了識別獲獎者外，該數(shù)據(jù)庫還包括110多個事故摘要，詳細說明了消防員的行動。圖書館每年在增加新的獲獎者信息的同時，也在補充除姓名和獲獎年份外獲獎者還十分缺乏的其他信息，所以該數(shù)據(jù)庫在不斷增長。為確保數(shù)據(jù)庫的不斷更新，同時利用用戶廣泛的個人知識，每條記錄均包含一個鏈接，使用戶可以隨時與圖書館聯(lián)系，提供有關消防員的更多信息[1]。除了確保消防員的英勇行為被認可外，伊利諾伊州消防員榮譽勛章和英勇勛章數(shù)據(jù)庫還提供了更多有價值的信息。通過將所有獲獎者與IFSI的員工記錄進行比較，圖書館發(fā)現(xiàn)有超過35位獲獎者現(xiàn)在或曾經是IFSI的教官，此外超過90%的獲獎者現(xiàn)在或以前是IFSI的學生。這些之前未知的信息對IFSI圖書館的上級單位——伊利諾伊消防服務學院（IFSI）非常有價值，因為其顯示出學院在讀和已畢業(yè)學生所取得的成就[3]。

IFSI圖書館還創(chuàng)建了另一個基于IFLODD提供的知識管理服務的項目，即反思口述史項目，以保留退休消防員的知識經驗。 通過口頭歷史采訪，經驗豐富的消防員將分享他們的經驗、學到的知識以及他們希望其他人學習的知識。除了通過全面的訪談永久記錄這些消防員的經驗外，反思口述史項目中的信息還用于IFSI的課程教學，教官會查看訪談記錄，并將第一手經驗整合到課堂內容中。同IFLODD一樣，反思口述史項目有兩個目的：保存過去的故事，并教育新一代的消防專業(yè)人員。

總之，IFLODD體現(xiàn)了IFSI圖書館的用戶驅動管理理念，不僅幫助IFSI圖書館提高了用戶的參與度，而且通過IFLODD，IFSI圖書館與消防員社群之間建立了深厚的信任合作關系。消防員們允許圖書館館員“進入”他們的大腦獲取經驗知識，同時圖書館將這些知識整合進IFLODD數(shù)據(jù)庫，使更多的用戶可以分享和獲取信息。IFSI圖書館通過與用戶的雙向反饋，對伊利諾伊州消防事業(yè)的因公殉職消防員進行紀念和學習。

參考文獻：

[1] RUAN L， RICHARDSON D， GROVES A. Library practices and management in the digital age of fire information [EB/OL]. [2021-04-01]. http：//hdl.handle.net/2142/25040.

[2] RUAN L， GROVES A. Illinois Firefighter Line of Duty Deaths Digital Image Collection Database： a knowledge management initiative [J]. Fire technology， 2013， 49（1）： 163-173.

作者貢獻說明：

阮? 煉：論文選題，研究思路和框架制定，論文定稿;

David Ehrenhart：數(shù)據(jù)整理，論文撰寫;

Diane Richardson：提出修改意見并修改論文;

劉舒儀：數(shù)據(jù)整理，論文撰寫。