高效知識管理加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

摘要：[目的/意義]近年來，科技進(jìn)步不斷地改變著建筑和規(guī)劃的設(shè)計與交付方式、行業(yè)合作的模式，以及其為人類、社區(qū)和環(huán)境帶來福祉的途徑。如今，顛覆性技術(shù)（例如5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析和人工智能等）正在重新定義企業(yè)如何管理項目和運(yùn)營效率。知識管理體系亦需要隨著科技的進(jìn)步而改變以適應(yīng)新的數(shù)字時代環(huán)境，同時高效知識管理體系亦是加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素。[方法/過程] 通過介紹奧雅納在數(shù)字環(huán)境下新的知識管理體系如何加速推動公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，說明高效知識管理是推動企業(yè)變更管理的重要因素。[結(jié)果/結(jié)論] 在這個新的數(shù)字時代，知識管理將大不相同，而新的現(xiàn)代化知識管理系統(tǒng)是前提條件，也是促進(jìn)整個組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵推動力。知識管理體系應(yīng)隨著科技進(jìn)步而逐漸演變，變得更加有效、更加多元化，以迎接不同的時代變化和策略，促進(jìn)公司改革并為客戶提供更多更卓越的技術(shù)與服務(wù)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型? ?知識管理? ?數(shù)字變革

分類號：G250

DOI：10.13266/j.issn.2095-5472.2021.008

引用格式：徐潤昌. 高效知識管理加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型： 奧雅納案例研究[J/OL]. 知識管理論壇， 2021， 6（2）： 77-88[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/242/.

1? 企業(yè)概況

奧雅納（Arup）成立于1946年，為全球眾多知名項目提供核心創(chuàng)意力量，橫跨建筑環(huán)境的各個領(lǐng)域和不同行業(yè)，項目遍布世界140多個國家。企業(yè)的設(shè)計師、工程師、建筑師、規(guī)劃師、顧問和技術(shù)專家，與客戶一起致力于營建高質(zhì)量、具有影響力的創(chuàng)新項目：從悉尼歌劇院到鳥巢、水立方，從倫敦國王十字車站重建項目到港珠澳大橋，從全球首個零碳村BedZED到中國首個C40正氣候項目首鋼園這些優(yōu)秀項目讓奧雅納蜚聲業(yè)界。

奧雅納“以人為本”的企業(yè)文化，鼓勵員工獨立思考，發(fā)揮創(chuàng)意，不斷學(xué)習(xí)。將創(chuàng)新與卓越技術(shù)融入設(shè)計過程，并不斷探索新技術(shù)，為充滿挑戰(zhàn)且紛繁復(fù)雜的技術(shù)難題提供最佳工程解決方案。奧雅納一直秉承“塑造更美好的世界”的理念，可持續(xù)發(fā)展是其設(shè)計核心。

《財富》雜志2015年首次發(fā)布的“50家能改變世界的公司”名單中[1]，奧雅納以其對建筑環(huán)境的積極影響力，成為其中唯一一家來自建筑工程行業(yè)的公司。

奧雅納以多領(lǐng)域技能著稱，提供的技能與服務(wù)超過95項，在多個領(lǐng)域如建筑結(jié)構(gòu)、消防工程、可持續(xù)咨詢等等都具有領(lǐng)導(dǎo)地位。奧雅納的成功在于匯集了全球各地的業(yè)界精英，帶來跨地域、跨專業(yè)的緊密合作，使奧雅納能夠為客戶提供全方位的設(shè)計、工程、規(guī)劃以及多種專項技術(shù)的“一體化設(shè)計”服務(wù)。這與奧雅納成熟的知識管理系統(tǒng)有著密不可分的關(guān)系。

2? 奧雅納知識管理系統(tǒng)推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

作為一家全球性的工程顧問及城市咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，跨技術(shù)領(lǐng)域及跨地區(qū)的知識分享尤其重要。創(chuàng)始人奧雅納爵士（Ove Arup）在20世紀(jì)40年代提到，即使有經(jīng)驗的工程師也很難掌握和熟悉各種不同工程領(lǐng)域技術(shù)的應(yīng)用，同時理解如何實踐“一體化設(shè)計”，以及在整個組織中共享知識。在意識到知識管理的重要性后，多年來奧雅納一直在執(zhí)行一項 “知識管理”的活動計劃，將知識管理作為優(yōu)化協(xié)作方式的一種重要手法。奧雅納于2001年正式制定其第一套知識管理戰(zhàn)略，時至今日，奧雅納的知識管理體系已發(fā)展到成熟階段。知識收獲、儲存與分享已經(jīng)嵌入日常運(yùn)營和企業(yè)文化當(dāng)中，形成一個知識循環(huán)，有效地、持續(xù)地發(fā)展奧雅納的集體智慧。

奧雅納的知識管理戰(zhàn)略和實踐已得到許多獨立研究機(jī)構(gòu)和第三方組織的廣泛認(rèn)可，連續(xù)多年獲得了MAKE Awards（最受尊敬知識型組織大獎）。同時奧雅納通過有效的知識管理系統(tǒng)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，贏得了由國際數(shù)據(jù)公司（IDC）于香港舉辦的2020年數(shù)字化轉(zhuǎn)型獎[2] 的“營運(yùn)模式大師獎”，該獎旨在表彰奧雅納在通過數(shù)字互聯(lián)的產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)、人員和客戶來提高業(yè)務(wù)回應(yīng)速度和效率方面的卓越表現(xiàn)。

2.1? 知識管理策略

奧雅納知識管理是由奧雅納大學(xué)全球總部設(shè)立的知識管理小組負(fù)責(zé)，主要根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定戰(zhàn)略與提供輔助，對采取的知識管理方法和實施情況進(jìn)行衡量與評估，再由區(qū)域知識專員和多個技術(shù)實踐社區(qū)協(xié)助組成全球網(wǎng)絡(luò)，在各地區(qū)和業(yè)務(wù)部門之間幫助推廣知識管理方法與實踐，從而為公司創(chuàng)造一個積極的共享環(huán)境，使知識共享能夠如火如荼地進(jìn)行。同時，管理小組會收集反饋并作出適當(dāng)調(diào)整，確保其知識戰(zhàn)略根據(jù)業(yè)務(wù)需要而優(yōu)化。

奧雅納知識管理策略[3] 的首要目標(biāo)就是確保奧雅納成為一個高效的、以知識為基礎(chǔ)的最佳組織，專注于在公司內(nèi)部以及與戰(zhàn)略合作伙伴間更有效率地獲取和分享經(jīng)驗或最佳實踐方法（培訓(xùn)與學(xué)習(xí)、知識與信息管理）。同時通過預(yù)測新知識需求（前瞻洞察）及其開發(fā)（創(chuàng)新、研究與技術(shù)發(fā)展）來保持技術(shù)優(yōu)勢，形成一個知識循環(huán)體系，具體如圖1所示。

隨著公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，奧雅納對經(jīng)過改造的知識管理系統(tǒng)進(jìn)行了全面部署，以提供全方位、及時的支持，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程并使企業(yè)保持領(lǐng)先地位。

2.2? 數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃

奧雅納在2017年定下了一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，旨在通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃成為工程顧問企業(yè)中成功以數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術(shù)主導(dǎo)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。為了推動這個計劃，奧雅納投入大量的資源，并采取自上而下和自下而上相結(jié)合的方法進(jìn)行推動。

奧雅納通過“推”和“拉”相結(jié)合的策略，爭取在短時間內(nèi)取得顯著的進(jìn)展。受公司內(nèi)部“推動”將數(shù)字技術(shù)嵌入到日常工作中，以提高工作效率和設(shè)計質(zhì)量，從而增強(qiáng)各項服務(wù)的競爭力。同時，結(jié)合客戶的“拉動”，滿足他們尋求更好產(chǎn)品和服務(wù)的需要，以支持客戶自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的訴求。這種趨勢將因不同數(shù)字技術(shù)的普遍應(yīng)用而得到進(jìn)一步發(fā)展。

針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，奧雅納對知識管理擬定了4個目標(biāo)：①使員工了解數(shù)字技術(shù)新趨勢，并幫助員工學(xué)習(xí)和獲取新知識;②鼓勵員工在日常工作中應(yīng)用新知識、方法和技術(shù);? ? ? ? ? ? ③支持員工將數(shù)字技術(shù)與專業(yè)領(lǐng)域知識進(jìn)行整合，以開發(fā)新的服務(wù)和產(chǎn)品;④協(xié)助員工積極影響客戶以及整個行業(yè)。

2.3? 知識管理——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引擎

對奧雅納而言，知識管理系統(tǒng)類似于汽車的引擎，可將公司推進(jìn)到其所需的戰(zhàn)略方向，其越高效，公司越能夠更快地以可持續(xù)的方式達(dá)到目標(biāo)。

對于一個組織而言，如果員工已經(jīng)沉浸在持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境中，他們就更容易接受新概念，了解并提升技能以適應(yīng)瞬息萬變的世界的重要性。如果他們習(xí)慣于積極獲取和分享知識，則更有可能從他人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)并應(yīng)用于各自的日常工作中。如果他們始終對未來趨勢充滿好奇，并積極從事研究和開發(fā)，則更有可能利用新興技術(shù)來創(chuàng)新。

2.4? 合適的時機(jī)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，其他行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了重大變化，例如金融科技 （FinTech） 早已應(yīng)用在金融業(yè)，制造業(yè)早已倡導(dǎo)工業(yè)4.0 （Industry 4.0），等等，但迄今為止建筑業(yè)的發(fā)展比較緩慢。建筑行業(yè)保守的作風(fēng)是可以理解的，因為目前建筑項目做出的決定將在未來幾十年中對其管理和運(yùn)作產(chǎn)生持久而深遠(yuǎn)的影響。例如，當(dāng)下建造的一座橋，其設(shè)計使用壽命至少為120年，有詳細(xì)和長遠(yuǎn)的考慮是必需的。

建筑行業(yè)正處于重要的轉(zhuǎn)折時期，重大變革是不可避免的。與此同時，新型冠狀病毒肺炎疫情極大地改變了人們的生活、工作和娛樂方式，也改變了設(shè)計、建造和運(yùn)營建筑物與基礎(chǔ)設(shè)施的方式，許多日常運(yùn)營都被迫進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這促使整個行業(yè)重新考慮和審視數(shù)字技術(shù)，如何利用數(shù)字技術(shù)使得整個建筑環(huán)境更安全、更健康、更具韌性，顯得尤為重要。

奧雅納擁有一定的技術(shù)優(yōu)勢和成熟的知識管理體系，如果能夠迅速采取行動并順應(yīng)發(fā)展趨勢，則能獲取到更多機(jī)遇，抓住巨大的商機(jī)。

3? 現(xiàn)狀與愿景

3.1? 奧雅納東亞地區(qū)計劃

為了能夠更好地了解數(shù)字化應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展方向，奧雅納組織了數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題研究，邀請了經(jīng)驗豐富的外部顧問進(jìn)行高水平的調(diào)查與研究。2017年，奧雅納推出了一項數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，該計劃明確了4個重要目標(biāo)和行動計劃。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃4個重要目標(biāo)（見圖2）：①數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù);②流程自動化;③創(chuàng)新產(chǎn)品;④增值服務(wù)。

奧雅納采用推拉并舉的策略來推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。推動力是指需要滿足內(nèi)部邁向以數(shù)字化設(shè)計（包括工作流程的自動化）為主導(dǎo)，并轉(zhuǎn)型為以數(shù)據(jù)驅(qū)動為目標(biāo)的業(yè)務(wù)發(fā)展。而拉動力則是指需要滿足客戶需求來開發(fā)高價值的數(shù)字化服務(wù)，通過改進(jìn)設(shè)計、分析和洞察力，為其提供更好的成果。與此同時，開發(fā)與建筑領(lǐng)域?qū)I(yè)知識相關(guān)的創(chuàng)新數(shù)字產(chǎn)品。數(shù)字化服務(wù)和產(chǎn)品需要很好地結(jié)合專業(yè)領(lǐng)域的知識和對數(shù)據(jù)價值的理解。

為了推動此進(jìn)程，奧雅納成立了名為“數(shù)字化智庫”（Digital Think Tank）的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，該團(tuán)隊向區(qū)域董事會報告制定的方向、政策和進(jìn)展，審批投資、調(diào)動資源、分配任務(wù)并監(jiān)控與數(shù)字轉(zhuǎn)型相關(guān)的進(jìn)展。其由東亞區(qū)主席領(lǐng)導(dǎo)，而東亞區(qū)首席運(yùn)營官也是團(tuán)隊的主要成員之一。

奧雅納建立了“數(shù)字化樂隊”（Digital Rock Band），他們是一群對數(shù)字化轉(zhuǎn)型充滿熱情的員工，主要協(xié)助加快數(shù)字化變革、促進(jìn)數(shù)字化技術(shù)和知識的應(yīng)用與建立相關(guān)文化，以支持智庫的推廣工作。成員會組織活動來激發(fā)員工興趣，將奧雅納與外部生態(tài)系統(tǒng)聯(lián)系起來，促進(jìn)思想交流和分享、傳播信息，并確保奧雅納的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展傳遞至公司每個角落。

“數(shù)字空間”（Digital Den）是奧雅納的數(shù)字技術(shù)知識和交流中心，這個數(shù)字空間可以讓數(shù)字技術(shù)愛好者聚集起來，并為他們提供知識和信息交流、技術(shù)展示和分享的場所，讓員工體驗新興技術(shù)并探索數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品更多的可能性。

由領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊組成的“數(shù)字化智庫”統(tǒng)一戰(zhàn)略思想及實施計劃，經(jīng)由“數(shù)字化樂隊”推動實施，最后由各個專業(yè)團(tuán)隊的數(shù)字化愛好者應(yīng)用落地，以自上而下的方式驅(qū)動內(nèi)部改革，如圖3所示：

如前所述，整個轉(zhuǎn)型過程一共包括4個關(guān)鍵階段：①意識和學(xué)習(xí);②應(yīng)用;③整合;? ? ?④影響。首先，通過一系列的活動推動文化變革，讓員工意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要意義，并為他們提供豐富的學(xué)習(xí)資源和機(jī)會;其次，對工作流程自動化，將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到工程項目中，為客戶提供更高質(zhì)量、更高效率的服務(wù);再次，將新的數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，給客戶提供更好或者更新穎的解決方案;最后，經(jīng)由奧雅納的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，積極影響客戶及整個建筑行業(yè)。

3.2? 文化變革

與許多變革計劃一樣，成功改變企業(yè)文化對于實現(xiàn)可持續(xù)的理想成果至關(guān)重要。從一開始，奧雅納著眼于人，讓員工理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型對業(yè)務(wù)和客戶的意義，并為員工提供必要的學(xué)習(xí)機(jī)會。

3.2.1? 數(shù)字空間

為了吸引員工，奧雅納設(shè)立了一個舒適的數(shù)字空間（Digital Den），這個數(shù)字空間為員工提供了一個愉悅聊天、集思廣益的環(huán)境，因此激發(fā)了許多創(chuàng)意。奧雅納獨特的數(shù)字空間擁有以下3大功能：①聚集對變革充滿熱情的員工，員工在數(shù)字空間中互相分享想法，以此建立歸屬感，建設(shè)實踐社區(qū);②讓員工體驗最新的創(chuàng)新數(shù)字技術(shù);③誘導(dǎo)探索數(shù)字化更多的可能性。

奧雅納的數(shù)字空間不僅是提供一個聚集點，更是持續(xù)不斷地舉辦相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、分享和聯(lián)絡(luò)活動以推動文化變革。

例如一個名為JustDen的系列講座，每周工余時間在數(shù)字空間舉行，并提供小吃和啤酒，邀請來自科技公司或奧雅納內(nèi)部的員工介紹其最新的規(guī)劃、設(shè)計、建造和運(yùn)營等相關(guān)的數(shù)字技術(shù)，并探討其潛在的應(yīng)用。

此外，還有一個名為Trans4rum的系列講座，活動每月舉辦一次，邀請來自各大公司的高層管理人員，分享其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的經(jīng)驗，這有助于員工了解其他公司如何為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做的準(zhǔn)備和工作，并從他人的經(jīng)驗中獲得寶貴的知識。

3.2.2? 數(shù)字技術(shù)展覽

2018年，奧雅納在其數(shù)字空間舉辦了為期3個月的數(shù)字建筑展（見圖4），為員工創(chuàng)建了一個交互式的學(xué)習(xí)環(huán)境。對VR體驗、IOT儀表板、數(shù)字化研究、人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)、3D打印和機(jī)器人技術(shù)等6個領(lǐng)域共13項技術(shù)進(jìn)行了展示，特別是一些外部技術(shù)公司或初創(chuàng)公司也參與其中。

奧雅納數(shù)字技術(shù)展使員工意識到各種技術(shù)的可能性，幫助他們了解、思考并帶動客戶一起進(jìn)行探索和體驗，與客戶共同創(chuàng)造以及擴(kuò)展創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。

3.2.3? 數(shù)字化加速變革工作坊

奧雅納在知識管理系統(tǒng)中擁有40多個技能網(wǎng)絡(luò)（Skills Networks），通常稱之為技術(shù)實踐社區(qū)。這些技能網(wǎng)絡(luò)涵蓋了各個專業(yè)，每個專業(yè)均由5個地區(qū)的技能網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)。為加速數(shù)字化變革，在2018年每個技能網(wǎng)絡(luò)都安排了為期兩天的“數(shù)字化加速變革研討會”，共同探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索機(jī)遇，并以自動化和數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)為目標(biāo)建立該專業(yè)的技術(shù)發(fā)展計劃。研討會的成果包括發(fā)展路線圖和行動計劃，簡化工作流程，開發(fā)自動化工具并探索將最新數(shù)字技能集成到其當(dāng)前服務(wù)領(lǐng)域中。

3.2.4? 創(chuàng)新實驗室

創(chuàng)新實驗室是一個經(jīng)過精心設(shè)計的培訓(xùn)周（見圖5），從2018年開始定期在奧雅納全球各地進(jìn)行。每次活動都能聚集來自70個不同團(tuán)隊熱心推動變革的員工，共同探討用戶體驗設(shè)計、文化變革、設(shè)計思維、風(fēng)險投資流程、新興技術(shù)、自動化原理、潛在的新數(shù)字服務(wù)和產(chǎn)品、推銷技巧等。受過培訓(xùn)的員工將成為各自團(tuán)隊內(nèi)推動變革的大使。奧雅納還與特定領(lǐng)域的前沿專家、學(xué)者合作，在創(chuàng)新實驗室中分享他們的經(jīng)驗。

3.2.5? 培訓(xùn)計劃

奧雅納培訓(xùn)策略是基于70：20：10的概念，其中70%的學(xué)習(xí)來自于在職培訓(xùn)，20%的非正式培訓(xùn)主要通過不同的技能網(wǎng)絡(luò)活動推動，而10%的培訓(xùn)來自正式培訓(xùn)。

奧雅納的綜合學(xué)習(xí)平臺（Moodle）是以支援用戶的動態(tài)學(xué)習(xí)環(huán)境來構(gòu)建的，大約 14 000個用戶，由中央團(tuán)隊統(tǒng)一管理，以幫助員工更好地管理他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)并記錄其學(xué)習(xí)歷史。同時在學(xué)習(xí)平臺上，還可以找到各種學(xué)習(xí)信息，員工也可以報名參加即將到來的課程。奧雅納另一個學(xué)習(xí)資料庫是MediaSpace，這是一個用于知識傳播的內(nèi)部視頻共享平臺，類似于優(yōu)酷視頻和騰訊視頻。

（1）碩士課程。奧雅納與世界一流大學(xué)合作，針對相關(guān)技術(shù)的發(fā)展開發(fā)了為期一年的內(nèi)部碩士課程，員工完成碩士課程之后，將會在各自地區(qū)和辦公室積極幫助推動公司的相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展或技術(shù)應(yīng)用。這些課程包括了幾個以數(shù)字技術(shù)為主題的，如與南安普頓大學(xué)合作的“建筑環(huán)境中的數(shù)據(jù)分析”碩士課程和與倫敦國王學(xué)院共同開發(fā)的“應(yīng)用于建筑環(huán)境中的機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能”碩士課程等。

（2）數(shù)字化技術(shù)基本培訓(xùn)系列。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本步驟，數(shù)字技術(shù)基本培訓(xùn)對于實現(xiàn)目標(biāo)至關(guān)重要。在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需要不斷提高設(shè)計和工程人員在自動化和數(shù)據(jù)驅(qū)動設(shè)計領(lǐng)域的技能水平，更重要的是要加強(qiáng)新入職畢業(yè)生的意識，并在其職業(yè)生涯早期學(xué)習(xí)相關(guān)的數(shù)字技能。因此，在奧雅納，數(shù)字化技術(shù)基本培訓(xùn)系列對剛畢業(yè)員工來說是必修的，同時他們也可以選擇其他可選和推薦課程。剛畢業(yè)的專業(yè)員工可以按照自己的進(jìn)度于在線學(xué)習(xí)平臺上報名并參加必修及選修課程。

（3）微課和小視頻。微課是一種基于單個主題或問題的簡短的、高度集中的精短學(xué)習(xí)課程。微課是在整個公司內(nèi)共享知識的快速簡便方法。這類課程托管于奧雅納綜合學(xué)習(xí)平臺上，全球各地的員工都可以隨時訪問。其中大量與數(shù)字化技術(shù)相關(guān)的微課，極大地促進(jìn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，綜合學(xué)習(xí)平臺還可以跟蹤參加微課的員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度，使技能網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者可以便捷地分析員工訪問過的課程以及相關(guān)的反饋及建議。此外，奧雅納組織的講座系列：如JustDen系列講座、技能網(wǎng)絡(luò)的知識分享等，都會錄制并剪輯后存儲在內(nèi)部視頻共享平臺（MediaSpace）中分享至全球各地的員工。到目前為止，奧雅納已經(jīng)積累了大量的數(shù)字化技術(shù)相關(guān)的講座視頻，為員工提供了豐富的學(xué)習(xí)材料。

（4）領(lǐng)英學(xué)習(xí)。領(lǐng)英學(xué)習(xí)是一個在線教育平臺，提供了大量由行業(yè)專家教授錄制的視頻模塊，這些學(xué)習(xí)模塊涉及數(shù)字、商務(wù)、創(chuàng)意和技術(shù)等，也有提高軟技能的個人發(fā)展課程。通過與領(lǐng)英學(xué)習(xí)平臺合作，奧雅納員工可以訪問數(shù)千個領(lǐng)英學(xué)習(xí)資源，其中大部分與數(shù)字技能有關(guān)，員工可直接通過內(nèi)部綜合學(xué)習(xí)平臺搜索課程。

（5）正式培訓(xùn)。奧雅納為員工開發(fā)了不少專注于實際應(yīng)用的正式培訓(xùn)課程。例如為期一整天的AR / VR / MR訓(xùn)練營就是一個很好的例子（見圖6）。該訓(xùn)練營涵蓋了基本介紹、潛在應(yīng)用場景、VR/AR/MR之間的差異以及根據(jù)學(xué)員自己的專業(yè)模型制作VR應(yīng)用程序等多個主題。

3.3? 工作流程自動化

獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力對于奧雅納的技術(shù)創(chuàng)新和卓越服務(wù)來說至關(guān)重要。自動化可以讓重復(fù)性的工作簡化，確保準(zhǔn)確性和一致性。通過自動化，員工便可有更多時間集中解決項目上復(fù)雜的技術(shù)問題，探索最佳解決方案并為客戶帶來高質(zhì)量的成果，這也是奧雅納一直追求的目標(biāo)。

當(dāng)數(shù)據(jù)成為所有項目以及工作的核心時，自動化和數(shù)據(jù)的應(yīng)用就變得很有價值。因此，奧雅納為構(gòu)建通用數(shù)據(jù)環(huán)境（Common Data Environment）付出了巨大的努力。為了加快自動化速度，奧雅納制定了一系列重要計劃。

3.3.1? 工作流程庫

自動化的前一部分是識別并標(biāo)準(zhǔn)化通用的工作流程。為此，奧雅納各個技能網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊舉辦了多場研討會，來挖掘與優(yōu)化企業(yè)內(nèi)關(guān)鍵的工作流程，繪制了基于數(shù)據(jù)的信息流和工作流相結(jié)合的工作流程圖，并對流程中的各個步驟加以優(yōu)化（見圖7）。同時，在內(nèi)網(wǎng)創(chuàng)建了一個中央存儲庫，即工作流程庫，以存儲和共享整個公司的所有標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。

3.3.2? 自動化實施計劃

自動化實施計劃是奧雅納將策略轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H行動的計劃，采用了自上而下的方法。每個團(tuán)隊必須至少選擇一個工作流程進(jìn)行改進(jìn)和自動化，并在一個財政年度內(nèi)完成。每個團(tuán)隊負(fù)責(zé)各自的自動化工作進(jìn)度，同時由東亞總部數(shù)字設(shè)計團(tuán)隊提供所需的方法、技術(shù)和平臺來協(xié)助。在每個自動化實施計劃完成后，實施團(tuán)隊會在內(nèi)網(wǎng)制作相應(yīng)的微課進(jìn)行技術(shù)共享。

3.3.3? 借調(diào)計劃

對于工程團(tuán)隊來說，日常是需要處理客戶項目的工作，因此要按時完成自動化實施計劃便變得極具挑戰(zhàn)性。因此，奧雅納制定了借調(diào)計劃，負(fù)責(zé)計劃實施的員工可以申請臨時借調(diào)到總部數(shù)字設(shè)計團(tuán)隊一段時間，并在其指導(dǎo)下完成此計劃。借調(diào)人員完成計劃返回各自團(tuán)隊后，將作為團(tuán)隊的“自動化大使”推動實施新的自動化工作流程并提供支持。

3.3.4? 工具庫

工作流程自動化后經(jīng)常會產(chǎn)生相關(guān)的數(shù)字化工具，全球各地的自動化工具都已經(jīng)存儲于共享工具庫中，以實現(xiàn)更有效的共享。所有員工都可以針對這些工具發(fā)布反饋和建議，以獲得最佳應(yīng)用方案并作進(jìn)一步改進(jìn)。同時，奧雅納還在內(nèi)部開發(fā)了一個平臺來監(jiān)督不同工具的使用情況，并定期提供工具應(yīng)用情況的報告。

3.3.5? 自動化訓(xùn)練營

自動化訓(xùn)練營為員工提供了一個在專家指導(dǎo)下練習(xí)自動化工具的學(xué)習(xí)機(jī)會，并鼓勵他們在日常工作中應(yīng)用。這些經(jīng)驗豐富的內(nèi)部專家一次指導(dǎo)大約12名員工，詳細(xì)講解如何有效編寫程式及如何解決實際項目問題。訓(xùn)練營設(shè)計為一系列兩小時課程，到目前為止，已經(jīng)對數(shù)百名員工進(jìn)行了培訓(xùn)。

3.4? 新的數(shù)字化服務(wù)和產(chǎn)品

在新的數(shù)字時代，采用數(shù)字技術(shù)提供新的、高質(zhì)量的服務(wù)或產(chǎn)品對于保持公司市場競爭力至關(guān)重要。近年來，奧雅納一直致力于將專業(yè)領(lǐng)域知識與最新的數(shù)字技術(shù)相結(jié)合，以便為客戶提供更好的或更新穎的解決方案，同時提升公司在創(chuàng)造價值和有效改變建筑環(huán)境方面的能力。

一次創(chuàng)新，加以優(yōu)化，循環(huán)采用和轉(zhuǎn)向外銷是支撐數(shù)字業(yè)務(wù)的基本原則。通過開發(fā)可以解決業(yè)內(nèi)痛點的商業(yè)化產(chǎn)品，以成品或知識產(chǎn)權(quán)的形式增加新的收益。在這個領(lǐng)域，奧雅納正在積極尋求戰(zhàn)略技術(shù)合作伙伴以補(bǔ)充相關(guān)領(lǐng)域的知識（創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)）。

目前，奧雅納正在實施以下一系列重要舉措以推動開發(fā)新的數(shù)字化服務(wù)和產(chǎn)品。

3.4.1? 創(chuàng)意工作坊

通過舉辦多個以數(shù)字技術(shù)為主題的小型創(chuàng)新工作坊，將熱衷于創(chuàng)新的員工聚集起來，探討業(yè)內(nèi)痛點的解決方案，從而衍生新的服務(wù)。通過互動的工作坊，員工可以提出自己的見解并關(guān)注后續(xù)的研發(fā)進(jìn)展及成果。

通過這些活動，員工可以訓(xùn)練自己對數(shù)字化產(chǎn)品的宣傳和推廣的方法和技巧，并學(xué)習(xí)如何清晰地傳達(dá)自己的信息。同時，公司可以對那些具有潛在價值的想法進(jìn)行深入研究。為此，奧雅納成立了一個創(chuàng)新工作小組，以便系統(tǒng)地篩選這些創(chuàng)意想法并為整個開發(fā)過程提供指導(dǎo)。

3.4.2? 研究

奧雅納作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，致力于通過研究提供新的思路和卓越的解決方案，以協(xié)助客戶實現(xiàn)創(chuàng)新的想法。每年，奧雅納都會撥出大量資金用于研究，旨在通過確定客戶和企業(yè)的需求來積極爭取未來的商業(yè)機(jī)會。奧雅納將研究能力（知識創(chuàng)造）視為填補(bǔ)當(dāng)前最佳實踐與未來業(yè)務(wù)的需求和期望之間的空白，保持其行業(yè)領(lǐng)先的地位。

為了促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，自2017年以來，東亞區(qū)每年有超過一半的研究預(yù)算用于支持與數(shù)字化相關(guān)的研究，從自動化到開發(fā)新的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。重點鼓勵進(jìn)行概念驗證或最小可行性產(chǎn)品（MVP）開發(fā)項目。

通過一系列的研究工作，奧雅納開發(fā)了許多新的解決方案，其中包括應(yīng)用于建筑物的智能管理平臺，奧雅納的設(shè)計團(tuán)隊和數(shù)字加速中心團(tuán)隊緊密合作，開發(fā)了一個可以將建筑信息模型（BIM）中的信息以及其它的資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)集成，再通過人工智能來優(yōu)化管理的數(shù)字化平臺。開發(fā)目的不僅只是為了提供平臺，更是收集和分析客戶數(shù)據(jù)，以便提供更好的以數(shù)據(jù)驅(qū)動為目標(biāo)的咨詢服務(wù)。

3.4.3? 數(shù)字加速中心（DAH）

奧雅納智庫于2018年建立的數(shù)字加速中心是由專業(yè)軟件開發(fā)人員與提供數(shù)字服務(wù)專家組成的團(tuán)隊，與其他奧雅納員工不同的是，數(shù)字加速中心團(tuán)隊是在位于深圳南山區(qū)的共享辦公空間中工作，目的是充分利用擁有許多中國科技巨頭和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公司的深圳高科技產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的周邊資源。

數(shù)字加速中心具有3個主要目的：①協(xié)助自動化實施計劃，開發(fā)數(shù)字設(shè)計工具，以提升工作效率;②為客戶提供數(shù)字化技術(shù)，例如GIS平臺、物聯(lián)網(wǎng)、AR / VR、無人機(jī)、AI / ML等;③進(jìn)入深圳豐富的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，發(fā)掘有益于奧雅納技能和業(yè)務(wù)的潛在技術(shù)和機(jī)會。

數(shù)字加速中心的專家與奧雅納的內(nèi)部專業(yè)員工緊密合作，了解工作流程從而協(xié)助其實現(xiàn)自動化來提高他們的工作效率和準(zhǔn)確性，幫助員工解決軟件開發(fā)的復(fù)雜問題，從而使他們專注于設(shè)計。數(shù)字加速中心還構(gòu)建了數(shù)字工具和平臺，向客戶提供其他增值服務(wù)，例如用于建筑運(yùn)營的物聯(lián)網(wǎng)（IoT）平臺和用于設(shè)計可視化的AR / VR工具等。

3.4.4? 前瞻

奧雅納的前瞻部門主要專注于識別和分析影響建筑環(huán)境未來的趨勢。包括了解變化的主要驅(qū)動力、通往未來的可能路徑以及對特定業(yè)務(wù)、項目和營商環(huán)境的影響。旨在將可預(yù)見的趨勢轉(zhuǎn)化為可操作的見解，以支持戰(zhàn)略、設(shè)計和創(chuàng)新過程。

奧雅納的前瞻團(tuán)隊已發(fā)布了許多報告，并與客戶和合作伙伴就數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢舉辦了多次研討會，對行業(yè)產(chǎn)生巨大影響并處于領(lǐng)先地位。這也有助于其他公司更好地自我定位，并與奧雅納合作開發(fā)新產(chǎn)品。

3.5? 創(chuàng)新生態(tài)

奧雅納采用了系統(tǒng)化的方法來促進(jìn)創(chuàng)新，除了內(nèi)部研發(fā)，還鼓勵員工在企業(yè)框架下創(chuàng)業(yè)和投資，并與外部合作伙伴如科技公司、大學(xué)和本地初創(chuàng)公司等聯(lián)合共同創(chuàng)新。這種方法使奧雅納可以利用外部知識來啟發(fā)創(chuàng)新的想法，從而發(fā)展為對客戶具有突破性的解決方案。

奧雅納通過各種渠道聯(lián)系技術(shù)提供者，例如JustDen系列講座、數(shù)字建筑展、外部研究合作伙伴關(guān)系網(wǎng)和通過數(shù)字加速中心以及各種各樣的外部活動與各地的高科技公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)互動，許多技術(shù)公司已相繼被邀請參加奧雅納促進(jìn)合作或擴(kuò)展生態(tài)系統(tǒng)的活動。現(xiàn)今競爭激烈，加快將創(chuàng)新的解決方案推廣到市場顯得至關(guān)重要，而與合作伙伴共同創(chuàng)造則是關(guān)鍵。

4? 總結(jié)

如前所述，奧雅納進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是將其轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的先驅(qū)者，以及使工作過程和流程自動化，開發(fā)創(chuàng)新的產(chǎn)品和解決方案并為客戶提供增值服務(wù)。 這些目標(biāo)將最終轉(zhuǎn)化為提高公司運(yùn)營效率、客戶和員工滿意度、業(yè)務(wù)績效、競爭力以及對市場的影響力。

高效知識管理在快速且高要求的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中扮演著關(guān)鍵角色。數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一個很好的機(jī)會，來驗證組織中良好的知識管理系統(tǒng)是必需的及其對于確保業(yè)務(wù)成功的重要作用。在知識時代和智慧城市趨勢的推動下，知識管理在企業(yè)乃至城市中起到不可取代的作用，未來將有更多機(jī)會（例如推動公司可持續(xù)發(fā)展）使知識管理發(fā)揮更大的戰(zhàn)略和至關(guān)重要的作用。

這一案例分享旨在為以知識提供為核心的企業(yè)提供借鑒，闡述了建立并實踐高效知識管理的重要性。變更是永恒的，能夠迅速跟隨大環(huán)境轉(zhuǎn)變而適應(yīng)并蓬勃發(fā)展，就能提升企業(yè)競爭力，引領(lǐng)公司成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

參考文獻(xiàn)：

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