向智能運(yùn)營進(jìn)行管理轉(zhuǎn)型

企業(yè)提升運(yùn)營成熟度會(huì)帶來諸多機(jī)遇：嫻熟運(yùn)用技術(shù)手段履行訂單、更快地獲取客戶，或創(chuàng)造新的營收增長(zhǎng)來源。不僅如此，還能提高員工積極性和忠誠度，獲得多贏。通過運(yùn)用戰(zhàn)略方法優(yōu)化運(yùn)營模式，并在技術(shù)、流程和人員等維度上全面轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，提升運(yùn)營成熟度，實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營，企業(yè)方能贏在未來。

業(yè)務(wù)績(jī)效轉(zhuǎn)型

運(yùn)營成熟度的四個(gè)級(jí)別，各有一系列技術(shù)手段作為支撐。這些技術(shù)將推動(dòng)企業(yè)提升效率、獲得洞見，從而增強(qiáng)各項(xiàng)能力。

穩(wěn)定級(jí)：企業(yè)主要關(guān)注如何改進(jìn)核心流程、優(yōu)化質(zhì)量及合規(guī)控制，但尚未建立從多元數(shù)據(jù)流中獲取戰(zhàn)略洞見的能力。

高效級(jí)：企業(yè)具有較高的生產(chǎn)效率。但此類企業(yè)無法將各種數(shù)據(jù)融合在一起，以獲取前瞻性洞見;也缺乏能力迅速創(chuàng)建和部署具有豐富專業(yè)知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

預(yù)測(cè)級(jí)：企業(yè)著重通過自動(dòng)化來支持和增強(qiáng)員工創(chuàng)造力，以此為目標(biāo)部署相關(guān)技術(shù)和領(lǐng)先實(shí)踐。同時(shí)，著手綜合利用來自以往信息孤島的數(shù)據(jù)（以及整條價(jià)值鏈上合作伙伴的數(shù)據(jù)），準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化和自身定位，進(jìn)而開始按需組建或重新編制卓越績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

未來級(jí)：智能運(yùn)營的最高級(jí)別。達(dá)到該級(jí)別的企業(yè)身上，能看到更高的運(yùn)營效率和盈利能力、更出色的利益相關(guān)方體驗(yàn)，以及更靚麗的業(yè)績(jī);此外，其相比其他組織還更具敏捷性。

各行各業(yè)的企業(yè)運(yùn)營成熟度參差不齊。高科技和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的成熟水平普遍高于其他行業(yè)組織（見圖2）。僅有小部分受訪企業(yè)（7%）躋身“未來級(jí)”，其中達(dá)到這個(gè)級(jí)別的中國企業(yè)為2%。

“未來級(jí)”企業(yè)三大要素

想邁向“未來級(jí)”，企業(yè)必須建立三項(xiàng)認(rèn)知：

確立最終目標(biāo)：企業(yè)往往傾向于循序漸進(jìn)地完善運(yùn)營。為了扭轉(zhuǎn)這一趨勢(shì)，就必須從大處著眼，并以最終目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，建立有關(guān)“未來級(jí)”具體狀態(tài)的概念。例如，新技術(shù)能使運(yùn)營得到哪方面改善？企業(yè)可將該問題的答案設(shè)置為著力追求的目標(biāo)，之后考慮應(yīng)采取哪些果敢舉措來彌合差距。

企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)到未來存在更多可能性。達(dá)到“未來級(jí)”的特征之一，就是知曉（在不斷發(fā)展的新技術(shù)推動(dòng)下）智能運(yùn)營未來幾年將具備的能力。

解析關(guān)鍵步驟：運(yùn)營成熟度的每一級(jí)別抬升都實(shí)際包含了諸多步驟，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模自動(dòng)化，借助技術(shù)增強(qiáng)人員能力，著力運(yùn)用更優(yōu)質(zhì)、更多元的信息制定數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策。

圖1 轉(zhuǎn)型價(jià)值與智能運(yùn)營結(jié)合

圖2 企業(yè)運(yùn)營成熟度級(jí)別——按行業(yè)劃分

圖3 不同行業(yè)的“未來級(jí)”企業(yè)占比

跨級(jí)提升成熟度：面向未來做好充分準(zhǔn)備，能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和敏捷性，而僅靠短期內(nèi)增強(qiáng)運(yùn)營效率和盈利能力無法達(dá)成這一目標(biāo)。為了升至“未來級(jí)”，企業(yè)必須引入靈活的運(yùn)營模式：按照需求、最恰當(dāng)?shù)亟M合多學(xué)科團(tuán)隊(duì)和各種技術(shù)，并且在廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)中展開運(yùn)作。其目標(biāo)是：隨時(shí)、隨地、大規(guī)模交付卓越業(yè)務(wù)成果。

當(dāng)前，正是企業(yè)采取以下行動(dòng)、轉(zhuǎn)向智能運(yùn)營的絕佳時(shí)機(jī)：

建立宏觀思維，超越漸進(jìn)式變革;

利用最優(yōu)質(zhì)的多元數(shù)據(jù)來增強(qiáng)直覺判斷;

利用領(lǐng)先實(shí)踐方法擴(kuò)展自動(dòng)化技術(shù)、分析工具、人工智能和集成解決方案;

培養(yǎng)人機(jī)協(xié)作的專業(yè)化團(tuán)隊(duì);

將云基礎(chǔ)架構(gòu)視為核心;

建立優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的第三方和生態(tài)系統(tǒng)合作關(guān)系。