薩提亞溝通模式改善大學(xué)生校園人際困擾新路徑

岑 寧

（寧波幼兒師范高等?？茖W(xué)校 黨委辦公室/校長辦公室/審計辦公室，浙江 寧波 315336）

多項研究顯示大學(xué)生心理問題的80%與人際關(guān)系緊張有關(guān)，人際關(guān)系問題是困擾大學(xué)生的主要問題之一[1]。薩提亞溝通模式是由維琴尼亞·薩提亞（Virginia Satir）女士創(chuàng)建的心理治療模式，對解決人際關(guān)系不和諧具有較高的實踐意義與實操價值。

本文重點運用以下三項理論與技術(shù)：一是求生存溝通姿態(tài)。薩提亞認(rèn)為，溝通中一般包含三個要素即自我、他人和情景。若三個要素均具備，稱其為“表里一致的溝通”，如有一項及以上要素不到位，就會發(fā)展出指責(zé)、討好、超理智、打岔四類低自尊“求生存溝通姿態(tài)”，實證研究發(fā)現(xiàn)，以上四種不健康溝通模式與人際關(guān)系質(zhì)量呈負(fù)相關(guān)[2]。二是雕塑技術(shù)。雕塑即為咨詢師讓來訪者擺出溝通成員的典型溝通姿態(tài)，幫助當(dāng)事人重新進入、體會溝通環(huán)境、溝通關(guān)系等。在體驗式互動中引導(dǎo)來訪者充分感受溝通姿態(tài)背后的正負(fù)面價值，體會自我與他人的內(nèi)心加工過程，理解家庭系統(tǒng)運轉(zhuǎn)模式，從而獲得新的察覺、體驗和評估。三是冰山隱喻理論。薩提亞用冰山的隱喻將人的體驗概念化，認(rèn)為人的大多數(shù)體驗都是內(nèi)在的，而內(nèi)在體驗的各部分是相互作用、具有系統(tǒng)性的。個體能被外界所看到只是“冰山一角”即水平線之上部分——壓力情境下不同的應(yīng)對姿態(tài)[2]。行為背后的感受、觀點、期待、渴望、自我等水平線以下部分，他人甚至個體自身都較難察覺，外在行為與內(nèi)在訴求的不匹配、不平衡導(dǎo)致了溝通矛盾的產(chǎn)生。

一、從大學(xué)生人際互動中的“求生存溝通姿態(tài)”案例探究相處困境

（一）“指責(zé)者”溝通模式：“我只有控訴你，我才是安全的?！?/h3>

案例A 女生經(jīng)常糾結(jié)是否需要和現(xiàn)任男友分手，她反復(fù)強調(diào)，兩年中，男友一直沒有成長且經(jīng)常令其失望，如忘記紀(jì)念日、道歉不夠誠懇等，而認(rèn)為自己付出較多且比較稱職。該類大學(xué)生的溝通模式包括評價他人、批評他人、尋找錯誤方等，通過否定、打壓、控制對方來滿足自我的安全與自尊的需要，行為是在指責(zé)批評對方，而內(nèi)心感受除了憤怒、不滿之外還會有挫敗感和孤獨感，潛意識期望得到對方的認(rèn)可、欣賞，但被指責(zé)的一方并不完全理解信息不對稱的對話，容易引起矛盾與沖突。

（二）“討好者”溝通模式：“只有滿足你，我才是安全的?！?/h3>

案例B女生反復(fù)哭訴做人很累，為了和同學(xué)建立良好的關(guān)系，她常主動幫助同學(xué)做打熱水、拿快遞等各種事情，于是其他同學(xué)覺得她的幫忙是理所當(dāng)然，她也不好意思拒絕別人的請求，即使有些事情比較為難。這是與“責(zé)備者”互補的溝通姿態(tài)，典型的外在言行包括請求寬恕、強顏歡笑、順從等。他們內(nèi)心比較壓抑，通常需要拋開自尊，秉持“你開心我才能開心”的理念去迎合別人，而內(nèi)心真實的想法是指責(zé)對方看不到自己的付出，渴望得到他人更多的認(rèn)可和肯定。

（三）“超理智者”溝通模式：“其他不重要，我只有做對了才是安全的?！?/h3>

案例C男生表示女友常常會指責(zé)他“一點都不懂她”，但C認(rèn)為女朋友是無理取鬧，并頭頭是道地分析了女朋友不良言行，C 的女友表示C 是“鋼鐵直男”，每次溝通或爭吵一定要論證他是對的而導(dǎo)致沖突升級?！俺碇钦摺钡睦砟钍恰爸v理＞講情”，內(nèi)心有一套自我的言行判斷標(biāo)準(zhǔn)，習(xí)慣在溝通中作理性評判“是非對錯”，言行包括強調(diào)原則、講道理等，不太善于表達(dá)自己的情緒情感，認(rèn)為事實、道理勝于情感理解與支持，認(rèn)為只有將自己的情緒情感包裹起來，才能安全地生存下來。

（四）“打岔者”溝通模式：“我無論怎樣都無法滿足你，只有逃開才是安全的?！?/h3>

案例D 男生一遇到棘手的問題或沖突便會選擇沉默或逃避的方式來應(yīng)對，并反復(fù)強調(diào)“吵架不好”，進一步了解得知D 的父母因吵架離婚，他認(rèn)為“爭吵=分離”，只要一有沖突的苗頭就會不自覺地逃離現(xiàn)場，結(jié)果女朋友和他分手，同學(xué)經(jīng)常在背后議論他言行怪異?！按虿碚摺眱?nèi)心普遍認(rèn)為，外界只有看不懂、聽不懂我的言行，才不會責(zé)備我，矛盾才有解決的可能。他們會通過多種方式來阻隔外界信息包括答非所問、轉(zhuǎn)移話題、沉默或逃離現(xiàn)場等，來降低自我感受與逃避問題，但事實上內(nèi)心極其渴望關(guān)注、重視和理解?！按虿碚摺逼毡榫哂谐砷L創(chuàng)傷體驗，需要追溯源頭作進一步分析。

二、運用薩提亞溝通模式探析大學(xué)生人際關(guān)系緊張的心理原因

（一）基于冰山隱喻理論看個體內(nèi)在層面

1.家庭規(guī)則引發(fā)內(nèi)心矛盾。家庭規(guī)則是個體童年時期在與父母互動中體驗和感知到的，能幫助個體得以安全生存下去的指導(dǎo)法則，包括兩方面：一是禁忌即“我們不應(yīng)該做……否則會受到懲罰”；二是強迫即“我們?nèi)绻蛔鍪裁础蜁艿綉土P”[3]，這些規(guī)則為個體的行為提供指南，同時也限制個體的身體、感受與思維，如B從原生家庭中習(xí)得“要多幫助他人”的規(guī)則，壓抑了“可以拒絕”的念頭；C 從原生家庭中習(xí)得“不能輕易表露情緒情感”的規(guī)則，忽視了自身真實的情感表達(dá)。他們外顯行為始終固守著原有的家庭規(guī)則，內(nèi)隱部分即冰山水平線以下部分則渴望突破家庭規(guī)則，導(dǎo)致內(nèi)心失衡，無法正確有效地處理日常人際關(guān)系。

2.原生家庭運作不良導(dǎo)致自我成長受阻?！白晕摇笔撬_提亞冰山模型的最底層，其他部分在“自我”的基礎(chǔ)上構(gòu)建，如果“自我”在成長過程中發(fā)展不全面、不成熟、不完善，渴望、觀點等“自我”以上部分會出現(xiàn)不同程度的變形或扭曲。如B從小發(fā)現(xiàn)“只有媽媽開心，才能得到想要的東西”，而坦露真實“自我”即拒絕媽媽的要求會受到懲罰，因此，她在成長過程中就選擇了“討好者”的模式來應(yīng)付周遭環(huán)境。

3.潛意識習(xí)慣向外索取內(nèi)在未滿足的需求。上述案例ABCD 均采用該策略企圖從他人特別是周邊關(guān)系親密的人身上獲得需求滿足，但基于雙方收到的信息不對稱，導(dǎo)致人際溝通經(jīng)常陷入僵局狀態(tài)。

（二）基于雕塑技術(shù)看雙方互動層面

1.家庭模式的不斷復(fù)制再現(xiàn)致使溝通方式固化。薩提亞認(rèn)為，在人際關(guān)系中，表面上看我們是與身邊的同學(xué)、朋友等在互動，實際上是不斷重現(xiàn)自己與父母的互動，即使我們不認(rèn)同這樣的溝通模式，但依舊會潛移默化地去認(rèn)同甚至模仿這樣的行為。筆者讓大學(xué)生從第三者角度觀察個體原生家庭的雕塑，并與當(dāng)前自身采用的人際溝通模式作對比，大學(xué)生普遍認(rèn)為自己與父母或其他重要他人有類似的溝通模式。

2.無法正確解讀“溝通姿態(tài)”背后的真正含義。在重要情景雕塑過程中，筆者讓大學(xué)生分別扮演除了自己以外的其他角色姿態(tài)，并深刻體會角色的心理加工過程。大學(xué)生普遍反映原先作為信息接受者，更多地將關(guān)注點放在姿態(tài)中最明顯的突出部位如指責(zé)的手指（指責(zé)者）、下跪的膝蓋（討好者）、僵直的脖子（超理智者）、搖晃的腦袋（打岔者），從而引發(fā)自身厭惡、焦慮、拒絕、回避等反應(yīng)。當(dāng)親身體驗這些姿態(tài)后，便有了新的感受與體會，且更能理解對方的立場。

3.雙方互為不一致溝通方式的促成者與支持者。薩提亞提出，每一種生存姿態(tài)都需要得到另一類不一致溝通者的支持，如“討好者”是“責(zé)備者”的互補姿態(tài)，“討好者”是無法討好表里一致的溝通者。因此，在溝通中一方看似對某種溝通模式的不滿與厭惡，其實質(zhì)是不斷通過自身的言行在支持、維持、引導(dǎo)此類溝通模式，以便保持自身習(xí)慣性的溝通模式。而一方若是表里一致型溝通方式，另一方就有較大可能從不一致溝通方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐恢滦蜏贤ǚ绞剑綦p方都是不一致的溝通方式，那么轉(zhuǎn)變相對會比較困難，除非一方有所覺悟。

三、薩提亞溝通模式在改善大學(xué)生校園人際困擾的應(yīng)用策略

（一）個體內(nèi)在運作的調(diào)整：強化和實現(xiàn)內(nèi)在“改變”

薩提亞認(rèn)為，每個人都可以在生命的任何階段重新學(xué)習(xí)。四種不健康的溝通模式并不是無法改變，只要方式得當(dāng)，依舊可以發(fā)生質(zhì)的改變（參照表1）：一要根植希望，增添改變的信念動力。二要借助“添加”理論，個體關(guān)注的重點不是耗費時間去清除某些原有癥狀，而是在此基礎(chǔ)上通過添加一些新的關(guān)聯(lián)即補充缺失的三項溝通要素，來促使個體對事物產(chǎn)生新的體驗。三要自我調(diào)適，當(dāng)從對方身上得不到個體所需不如轉(zhuǎn)而“由外向內(nèi)”，降低對外界的索取，學(xué)會自我滿足，這也是最穩(wěn)定、最持久、最可控的自我療愈方式。

表1 個體內(nèi)在“改變”的方式

（二）人際互動模式的調(diào)整：挖掘和表達(dá)內(nèi)在“冰山”

根據(jù)薩提亞冰山理論，冰山之下的任何一個領(lǐng)域發(fā)生變化就會引起其他領(lǐng)域發(fā)生變化。可嘗試對自我進行探索、覺察、體驗并學(xué)會表達(dá)“冰山”之下的需求與期待。而信息接受者也要嘗試發(fā)現(xiàn)和理解對方功能不良溝通模式背后的正面動機或“人之常情”的期待，具體可參照表2：一是溝通雙方要理解一致性溝通模式在雙方交流過程中的重要性。二是溝通者要學(xué)會表達(dá)隱藏需求。三是信息接受者要具備同理心，理解非一致性溝通背后的正面意義。

表2 溝通雙方挖掘內(nèi)在“冰山”的步驟

（三）原生家庭系統(tǒng)的調(diào)整：轉(zhuǎn)化和放下內(nèi)在“期待”

1.學(xué)會把家庭規(guī)則轉(zhuǎn)為更具靈活性的行動指南。童年習(xí)得的規(guī)則影響成年生活，但可以選擇繼續(xù)保留原有規(guī)則中的主要智慧和精神，并將其作更靈活化地處理，嘗試尋找例外情況。如B 的家庭規(guī)則是“我不應(yīng)該拒絕別人”，可以根據(jù)時間、地點、情景的變化拓展出更多的可能性，包括“我可以有時拒絕別人”“在影響我個人生活時可以拒絕別人”“在觸犯我個人底線時可以拒絕別人”等，個體內(nèi)心焦慮與痛苦將會有所改善。

2.學(xué)會自我修通來處理未被滿足的需求。（1）承認(rèn)。用言語描述自身未被滿足的需求和渴望并嘗試表達(dá)；（2）接納。一是接納自己和父母的相似和差異，二是接納父母是普通人；（3）分享。帶著高自尊與父母分享“接納”，并不再執(zhí)著曾經(jīng)缺少的需求和渴望。如案例A 在自我暴露中表示從小希望父母能認(rèn)可她的努力和付出，而不是一味的打擊式教育。對A 的建議是首先要明確自己“被認(rèn)可”的渴望一直未曾滿足，還試圖從身邊人找補償；接著，接納受母親影響，溝通模式與其有極高相似性即通過指責(zé)來尋求被認(rèn)可的需求，理解母親指責(zé)的方式來促進A成長是母親能做到的最好方式；最后，嘗試與父母分享體會，并理解身邊人不是“替代父母”，不將未曾得到的滿足寄托于他人，而是要學(xué)會自我給予和自我滿足。

3.學(xué)會轉(zhuǎn)換和放下過高或不切實際的期望。如果期望像神一般的存在，除非個體愿意承擔(dān)堅持下去的代價，否則還是希望個體做出改變。如案例D 內(nèi)心一直隱藏著父母不要離婚的期待。因此在與他人相處中特別排斥吵架甚至說話。建議D 找出期待的其他替代，將不離婚的愿望由未來的自己和伴侶通過妥善經(jīng)營婚姻來實現(xiàn)；或者放下期待，承認(rèn)父母離婚不可逆轉(zhuǎn)。