試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新

張卓巍

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使傳統(tǒng)圖書館管理工作面臨著新的挑戰(zhàn)，與此同時(shí)，也出現(xiàn)了新的發(fā)展機(jī)遇。高校圖書館作為教師教研和學(xué)生學(xué)習(xí)的“陣地”之一，唯有通過(guò)不斷創(chuàng)新圖書館的服務(wù)，才能應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給高校圖書館帶來(lái)的巨大沖擊，使高校圖書館找到新的發(fā)展道路。本文基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展背景，探討高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性和實(shí)踐策略，以期進(jìn)一步提升高校圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009 — 2234（2018）01 — 0005 — 03

圖書館是收集、整理、保存文獻(xiàn)資料并供特定人群閱讀、查找、學(xué)習(xí)的專用場(chǎng)所。我國(guó)的圖書館歷史可以追溯到周代。那時(shí)的圖書館還主要是宮廷御用的藏書機(jī)構(gòu)，不僅藏書數(shù)量有限，管理人員有限，讀者更是有限，只為極少數(shù)統(tǒng)治階級(jí)的高層人物服務(wù)。漢代皇家藏書機(jī)構(gòu)有了很大的發(fā)展，上層統(tǒng)治階級(jí)高度重視，管理人員也有專門的編制，如秘書郎、秘書令、中書令等就是皇家圖書管理人員的職位名稱。隋唐五代，佛教傳播日盛，寺院規(guī)模不斷擴(kuò)大，以佛經(jīng)為主的寺院藏書也多了起來(lái)，宋代，私人藏書、書院藏書也有了很大的發(fā)展。逐步形成我國(guó)古代皇家藏書、寺院藏書、書院藏書、私人藏書四種主要藏書形式和圖書館類型。

近代以后，西學(xué)東漸，我國(guó)開(kāi)展有了公立圖書館。公立圖書館的出現(xiàn)是人類文化史上的一件大事，標(biāo)志著市民社會(huì)的形成、文化教育的普及，也是工業(yè)化的必然結(jié)果。工業(yè)化要求普通勞動(dòng)者都要具有一定的文化知識(shí)，以便更好地投入生產(chǎn)。中國(guó)現(xiàn)代意義上的高校圖書館應(yīng)是戊戌變法后的京師大學(xué)堂圖書館。新中國(guó)建立后，高校圖書館得到迅猛發(fā)展。如今高校圖書館已成為高校的核心和標(biāo)志之一，高校圖書館的藏書量成為衡量高校建設(shè)的重要指標(biāo)之一。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的影響滲透了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生活、教育等方方面面。在高校圖書館管理工作中，互聯(lián)網(wǎng)的影響也非常大。當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)的影響和滲透下，高校圖書館的工作和任務(wù)迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)，呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

當(dāng)今的時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”的思想影響著各行各業(yè)的發(fā)展，高校圖書館服務(wù)和管理工作也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，緊密結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)拓出具有新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)特色的圖書館服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式功能單一，效率較低，已不能滿足借閱者的需求，圖書館建設(shè)必須創(chuàng)新和改善。

1.1信息時(shí)代科技發(fā)展的必然結(jié)果

目前，通信技術(shù)、信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)，同時(shí)也是高校圖書館運(yùn)作的基礎(chǔ)，這三項(xiàng)技術(shù)緊密結(jié)合，在高校圖書館運(yùn)作過(guò)程中起著重要作用。傳統(tǒng)的高校圖書館已經(jīng)不符合社會(huì)發(fā)展的需求，高校圖書館應(yīng)該著眼于服務(wù)模式和服務(wù)理念的創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)者要引導(dǎo)高校圖書館向著網(wǎng)絡(luò)化、信息化和數(shù)字化的方向發(fā)展，這樣才能將高校圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮出來(lái)，滿足社會(huì)發(fā)展的需求。

1.2滿足高校教學(xué)、科研的新要求

高校圖書館最主要的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生和科研工作者，它的主要功能是向?qū)W生和科研工作者提供信息查詢與應(yīng)用的途徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，高校圖書館的工作模式、工作環(huán)境以及服務(wù)類型都發(fā)生了很大的改變，隨之而來(lái)的是對(duì)象需求的改變。在傳統(tǒng)高校圖書館管理模式下，讀者如果想要查詢資料時(shí)，必須親自來(lái)到圖書館，而在以互聯(lián)網(wǎng)為背景的高校圖書館管理模式中，讀者如果想要查詢圖書館資料，只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)的連接即可，在現(xiàn)今無(wú)線網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，讀者甚至可以直接使用手機(jī)登移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地的進(jìn)行館內(nèi)資料的查詢，為了達(dá)到以上所述的服務(wù)，需要高校圖書館管理者依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)為背景，進(jìn)行大量的書館建設(shè)工作。

1.3符合新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展的需要

黨的十九大報(bào)告指出：我國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代。新時(shí)代的中國(guó)，社會(huì)主義道路也走進(jìn)了新的階段，社會(huì)主義不再只是具有可以集中力量辦大事的優(yōu)勢(shì)，它必將釋放出更多更大的先進(jìn)生產(chǎn)力。這就需要知識(shí)普及的范圍更大，知識(shí)更新的速度更快，原有的圖書館無(wú)法完成這個(gè)新的歷史使命，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)創(chuàng)新就成為時(shí)代的要求。新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義必將是普惠億萬(wàn)人民的，新時(shí)代高校圖書館也就必須走出象牙塔，將知識(shí)、科技、文獻(xiàn)資料為億萬(wàn)人民服務(wù)，這也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館必須改革創(chuàng)新才能完成的。新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義是沿著馬克思開(kāi)創(chuàng)的道路不斷前行的，它的最終目標(biāo)也必將是“人的全面發(fā)展”和“自由人的聯(lián)合體”，人的全面發(fā)展是人的智力、能力、志趣、道德精神和審美情趣的多方面的發(fā)展。高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的創(chuàng)新服務(wù)一定會(huì)在促進(jìn)人的全面發(fā)展方面發(fā)揮推動(dòng)作用。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的具體思路

高等院校的在校學(xué)生學(xué)習(xí)以及高等院校的廣大教師科研使用最多的平臺(tái)就是高校圖書館，高校圖書館建設(shè)的優(yōu)劣直接影響著學(xué)生學(xué)習(xí)效果的好壞與教師科研水平的高低，因此，如何科學(xué)的進(jìn)行高校圖書館建設(shè)，使高校圖書館具備核心競(jìng)爭(zhēng)力與生存能力，是每個(gè)從事高校圖書館建設(shè)人員必須要考慮的問(wèn)題。首先我們必須要考慮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，汲取傳統(tǒng)高校圖書館優(yōu)點(diǎn)，整合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，建設(shè)出具有時(shí)代特色的高校圖書館，讓高校圖書館既要為高校學(xué)生學(xué)習(xí)、教師科研服務(wù)，同時(shí)也成為社會(huì)資源，為社會(huì)上有效需求服務(wù)，為社會(huì)做出更多更大貢獻(xiàn)。這里從以下幾個(gè)方面闡述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的具體思路。

2.1樹(shù)立“以人為本”服務(wù)意識(shí)

高校圖書館的任務(wù)是向?qū)W生和科研人員提供信息查詢的服務(wù)，從根本上來(lái)講它是服務(wù)提供者，如何能夠以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)進(jìn)行更好的服務(wù)于廣大讀者，首先就要明確服務(wù)觀念與意識(shí)。服務(wù)宗旨要“以人為本”。這里我們從兩個(gè)角度探討“以人為本”的服務(wù)理念。首先，以讀者為本，如何能夠吸引讀者走進(jìn)圖書館，如何保證讀者能以最少的時(shí)間檢索到所需數(shù)據(jù)，如何提供個(gè)性化服務(wù)等等，都是我們要考慮的問(wèn)題。其次，以高校圖書館管理人員為本，服務(wù)的具體執(zhí)行過(guò)程都是以管理人員為基礎(chǔ)的，服務(wù)質(zhì)量能否提高取決于管理人員的管理水平，我們需要盡可能多的給管理人員提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并且在薪資和榮譽(yù)方面進(jìn)行鼓勵(lì)，提高管理人員工作的主管能動(dòng)性，更好的為讀者服務(wù)。高校圖書館樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，還要表現(xiàn)在放下過(guò)去那種高高在上，處于象牙塔之尖的心態(tài)和架子。如今的高校已經(jīng)不同于100年前甚至幾十年前的高校，如今的高校是普及型的高校，是在高等教育已經(jīng)逐漸普及化下的高校。高校圖書館自然也不可能是百年前、幾十年前的高校圖書館，處于高校的核心位置。如今的知識(shí)流動(dòng)已經(jīng)不同于百年前、幾十年前的單向、直線，而是呈現(xiàn)出網(wǎng)格化、交叉、往復(fù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，這就決定了高校圖書館必須放平心態(tài)，放下架子，認(rèn)清形勢(shì)，認(rèn)識(shí)到自己是“服務(wù)”單位的本質(zhì)屬性，堅(jiān)決樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)意識(shí)。

2.2創(chuàng)設(shè)多樣化服務(wù)

高校傳統(tǒng)圖書館向網(wǎng)絡(luò)圖書館的過(guò)渡需要經(jīng)歷一段較長(zhǎng)的歷史時(shí)期，在這樣的一個(gè)時(shí)期里，高校圖書館處于比較尷尬的地位，一方面，傳統(tǒng)圖書館管理模式已不能滿足讀者的需求，導(dǎo)致大量讀者的流失，圖書館生存面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)；另一方面，圖書館服務(wù)水平還沒(méi)有達(dá)到理想的狀態(tài)，服務(wù)形式單一，跟不上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐。只有不斷的開(kāi)發(fā)出新的服務(wù)形式，增設(shè)多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，才能盡早從這一時(shí)期過(guò)渡出來(lái)。例如高校圖書館可以建立專業(yè)的校內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，提供多種方式的檢索服務(wù)。從高校的內(nèi)部需求入手，搞好高校圖書館的供給側(cè)改革，是高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)的必由之路。讀者大量流失、生存面臨考驗(yàn)的尷尬局面不是高校和對(duì)社會(huì)圖書館真的沒(méi)有需求了，而是我們圖書館的供給出現(xiàn)了問(wèn)題，即圖書館不能為高校和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的供給。所以高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)創(chuàng)新也是一場(chǎng)供給側(cè)改革。2016年5月16日，中共中央總書記、中央財(cái)經(jīng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)習(xí)近平同志在講話中指出，“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革關(guān)系全局，關(guān)系長(zhǎng)遠(yuǎn)，一定要切實(shí)抓好?！备咝D書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為高校教職工和學(xué)生以及社會(huì)提供多樣化服務(wù)，就是貫徹落實(shí)習(xí)總書記這一要求的具體做法。要做好高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)創(chuàng)新改革，即圖書館的供給側(cè)改革，首先要對(duì)需求側(cè)做深入的調(diào)查研究，切實(shí)摸清高校教學(xué)、科研，社會(huì)對(duì)高校圖書館的需求在哪里，只有這樣才能為高校教學(xué)、科研以及其他社會(huì)需求提供優(yōu)質(zhì)高效的供給。

2.3打造“特色化”精品服務(wù)

高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)和創(chuàng)新不僅僅要考慮到廣度，更要專注于深度。高校圖書館縱然能夠開(kāi)發(fā)出多種多樣的服務(wù)，但是沒(méi)有能夠拿得出手的“特色化”服務(wù)，也無(wú)法吸引讀者前來(lái)閱讀。高校圖書館打造“特色化”服務(wù)可以以高校特色專業(yè)為基礎(chǔ)，積極搜集與特色專業(yè)有關(guān)的文獻(xiàn)資料，并對(duì)這些資料進(jìn)行整合以及索引的建立，擴(kuò)大宣傳力度，鼓勵(lì)讀者進(jìn)行借閱。高校圖書館還具有高等級(jí)人才集中的天然優(yōu)勢(shì)，具有年輕人多的優(yōu)勢(shì)。這些優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)對(duì)打造“特色化”精品服務(wù)提供了大量有效需求和實(shí)現(xiàn)的可能性。高校圖書館一定要利用這些優(yōu)勢(shì)，在“特色化”方面下功夫，做到人無(wú)我有，人有我全，人全我精。只有這樣才能滿足高校大量青年學(xué)生的需求，也才能走出高校的象牙塔，服務(wù)更加廣闊的社會(huì)公眾。高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)創(chuàng)新還應(yīng)注意高校自身的學(xué)科特色和地域特色。如民族類的大學(xué)可以重點(diǎn)推出有關(guān)民族歷史、文化研究方面的歷史文獻(xiàn)檢索；地處邊疆的大學(xué)可以重點(diǎn)推出邊疆歷史、文化、民俗方面的“特色化”檢索服務(wù)；工科類底子雄厚的大學(xué)可以重點(diǎn)和同行業(yè)的企業(yè)、工廠聯(lián)系，推出符合他們切實(shí)需要的技術(shù)類檢索服務(wù)?？傊咝D書館在打造“特色化”精品服務(wù)時(shí)，不可能脫離高校特點(diǎn)，脫離地域特點(diǎn)，脫離本圖書館的淵源和歷史特色。

2.4堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向

高校圖書館作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要想生存與發(fā)展下去，必須要有相應(yīng)的資源來(lái)支持，例如人員支持、資金支持，而人員與資金不僅僅只能依靠教育部或者學(xué)校撥款來(lái)解決，高校圖書館自身還要進(jìn)行自身經(jīng)營(yíng)，提高利潤(rùn)，維持圖書館運(yùn)營(yíng)。因此，在進(jìn)行圖書館建設(shè)時(shí)，建設(shè)者也要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，樹(shù)立起市場(chǎng)化意識(shí)。第一，以讀者為服務(wù)目標(biāo)，打造個(gè)性化服務(wù)；第二，品牌建設(shè)。建設(shè)者要結(jié)合本校重點(diǎn)專業(yè)和特色專業(yè)進(jìn)行書館的特色化建設(shè)，以品牌的思想進(jìn)行書館宣傳，提高書館在讀者中的知名度；第三，提高書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)，提高管理者的管理水平，為書館良性發(fā)展提供基礎(chǔ)力量；第四，摒棄“重館藏輕運(yùn)營(yíng)”的思想，不能用茶壺煮餃子的方法來(lái)進(jìn)行書館建設(shè)，一定要能夠在豐富館藏的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)運(yùn)營(yíng)，提供高效圖書館的利用效率。

2.5高度重視社會(huì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)隱性效益

高校圖書館作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要想生存和發(fā)展下去，必須注重效益，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，但同時(shí)也要高度重視社會(huì)校園和長(zhǎng)遠(yuǎn)隱性效益。高校本身所具有的公益性質(zhì)也必然使高校圖書館具有公益性質(zhì)，高校本身所產(chǎn)生的社會(huì)效益也必然使高校圖書館產(chǎn)生社會(huì)效益。高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的改革創(chuàng)新需要資金，重視經(jīng)濟(jì)效益和以市場(chǎng)為導(dǎo)向可以獲得較快的發(fā)展。但同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到高校圖書館的效益是無(wú)法用經(jīng)濟(jì)利益來(lái)進(jìn)行數(shù)值化衡量的。高校的發(fā)展歷史證明了，高校本身具有我們無(wú)法估量的長(zhǎng)遠(yuǎn)隱性效益，高校圖書館也必然具有我們無(wú)法估量的長(zhǎng)遠(yuǎn)隱性效益。高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新服務(wù)改革過(guò)程中，要有擔(dān)當(dāng)意識(shí)，要認(rèn)識(shí)到自己所進(jìn)行的改革服務(wù)可能是具有重大影響和意義的千秋偉業(yè)。只有這樣的認(rèn)識(shí)高度，這樣高度的政治站位，才可能把改革服務(wù)工作做好做實(shí)。

3結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新及其發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。這是信息技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果滿足高校自身教學(xué)、科研的必然要求，是符合中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展的必然要求。為此，高校圖書館要堅(jiān)持以創(chuàng)新為基點(diǎn)，不斷加強(qiáng)自身的建設(shè)，通過(guò)樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)意識(shí)、提供多樣化的服務(wù)、打造“精品”服“特色化”服務(wù)，建立高校圖書館必須進(jìn)行供給側(cè)改革的意識(shí)，搞好對(duì)高校教學(xué)、科研及社會(huì)其他需求的調(diào)查研究，為高校教學(xué)、科研以及其他社會(huì)需求提供優(yōu)質(zhì)供給，堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向同時(shí)也要高度重視社會(huì)效益和長(zhǎng)期隱性效益，提供符合市場(chǎng)化發(fā)展和社會(huì)當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展的圖書館服務(wù)等，合理應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來(lái)的沖擊，把握好機(jī)會(huì)，加大高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的力度，著力建設(shè)起一個(gè)具有創(chuàng)新性、針對(duì)性，能滿足不同讀者多樣化需求的現(xiàn)代化圖書館。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕袁靜.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新：基于用戶知識(shí)管理視角的分析〔J〕.情報(bào)理論與實(shí)踐，2014，（05）.

〔2〕黃亞男，涂湘波.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館特色服務(wù)與構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)體系〔J〕.現(xiàn)代情報(bào)，2006，（05）.

〔責(zé)任編輯：楊 赫〕