基于手機(jī)閱讀調(diào)查的手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)定位

黃梅林

（湖北工程學(xué)院圖書(shū)館，湖北 孝感 432100）

黃梅林 女，1968年生。碩士，館員。研究方向：高校圖書(shū)館信息服務(wù)。

隨著科技的進(jìn)步，手機(jī)這一現(xiàn)代通訊工具不斷更新?lián)Q代，被附加越來(lái)越多的功能，有“超級(jí)媒體”、“萬(wàn)能終端”之稱，深受人們的追捧和喜愛(ài)，用戶數(shù)量與日俱增。據(jù)工業(yè)和信息化部發(fā)布的消息，2011年我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)5.13億人，其中手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模就達(dá)到了3.6億人，占網(wǎng)民總數(shù)的70.18%[1]。

隨著手機(jī)的普及和移動(dòng)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提高，手機(jī)閱讀逐步成為普通人閱讀的一大主要方式。據(jù)2012年第九次全民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2011年我國(guó)18～70周歲國(guó)民中有27.6%的國(guó)民進(jìn)行過(guò)手機(jī)閱讀，比2010年增加了4.6個(gè)百分點(diǎn)，增幅達(dá)20%[2]。自1999年至今已開(kāi)展的歷次全民閱讀調(diào)查顯示，數(shù)字閱讀一直呈上升趨勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀產(chǎn)生極大沖擊，而手機(jī)閱讀在近兩年更以強(qiáng)勁的勢(shì)頭猛增。

圖書(shū)館界對(duì)手機(jī)閱讀十分關(guān)注，已將其服務(wù)的觸角延伸至手機(jī)終端，所建立的手機(jī)圖書(shū)館憑借豐富的信息資源優(yōu)勢(shì)和多樣化、個(gè)性化的服務(wù)方式在手機(jī)閱讀市場(chǎng)開(kāi)始贏得人們的青睞，并逐步融入人們的生活。

1 手機(jī)閱讀及其特性

手機(jī)閱讀是以手機(jī)為接收終端，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)與圖書(shū)報(bào)刊業(yè)界合作，向手機(jī)用戶發(fā)送數(shù)字圖書(shū)、數(shù)字報(bào)刊等內(nèi)容，供其在線瀏覽和下載的一種電子閱讀方式。由于運(yùn)營(yíng)商能實(shí)時(shí)采集和了解讀者的閱讀需求，并向內(nèi)容出版商或發(fā)行商提供讀者閱讀需求信息，所以能夠精準(zhǔn)地提供符合讀者個(gè)性化需求的閱讀內(nèi)容。

相比傳統(tǒng)意義的閱讀，手機(jī)閱讀具有其獨(dú)特性：其一，閱讀具有個(gè)性化、即時(shí)性、互動(dòng)性的特點(diǎn)。利用手機(jī)進(jìn)行閱讀，用戶享有訂制閱讀內(nèi)容的主動(dòng)權(quán)，一旦用戶選定閱讀內(nèi)容，這些內(nèi)容就被即時(shí)、定向傳送，用戶可通過(guò)手機(jī)在線閱讀，或下載后閱讀，隨時(shí)發(fā)表書(shū)評(píng)，進(jìn)行網(wǎng)上互動(dòng)交流。其二，閱讀屏幕小。手機(jī)小巧、便于貼身攜帶，閱讀不受時(shí)空限制，人們可以充分利用平時(shí)排隊(duì)、乘車等“碎片時(shí)間”進(jìn)行閱讀。但是從另一角度看，這些優(yōu)點(diǎn)又變成了缺點(diǎn)，即屏幕字小很容易讓讀者產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，尤其是長(zhǎng)時(shí)間地觀看視頻和閱讀長(zhǎng)篇小說(shuō)等。第九次全民閱讀調(diào)查顯示，在我國(guó)18～70周歲的國(guó)民中有75.3%更傾向于“拿一本紙質(zhì)圖書(shū)閱讀”，只有9.4%的國(guó)民傾向于“手機(jī)閱讀”[3]。

2 手機(jī)閱讀市場(chǎng)調(diào)查

2.1 用戶特征

①以中青年人群為主

手機(jī)閱讀用戶中18～29歲人群占59.7%，30～39歲人群占29.9%，這兩個(gè)群體共占手機(jī)閱讀人群總體的89.6%[2]，這與手機(jī)用戶年齡分布比例相吻合。據(jù)艾媒咨詢（iimedia research）2011年9月的一份數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)Android智能手機(jī)用戶集中在18～44歲，占82.3%，而18歲以下的用戶僅占7.6%，45歲以上的用戶占10.1%[4]。

②大多數(shù)是中等及大專學(xué)歷人群

手機(jī)閱讀人群的學(xué)歷主要集中于初中（24.3%）、高中（27.7%）、大專（27.0%），三者加起來(lái)達(dá)到79.0%，本科學(xué)歷占16.9%，碩士、博士學(xué)歷人群僅占1%，小學(xué)及以下人群也僅占3.1%[2]，由此可見(jiàn)，高學(xué)歷人群和低學(xué)歷人群幾乎都不進(jìn)行手機(jī)閱讀。究其原因，主要是目前充斥手機(jī)閱讀市場(chǎng)的內(nèi)容以?shī)蕵?lè)、消遣為主，不符合高學(xué)歷人群的閱讀取向；低學(xué)歷人群由于閱讀障礙，閱讀需求較少。

③農(nóng)民占一半以上比例

2011年第八次全民閱讀調(diào)查顯示，2010年手機(jī)閱讀的群體有52.0%是農(nóng)村居民[5]。其原因主要包括3個(gè)方面：一是我國(guó)農(nóng)村人口數(shù)量占全國(guó)人口數(shù)量的比例很大。二是手機(jī)閱讀內(nèi)容豐富、通俗易懂、價(jià)格便宜、接收便捷，能滿足農(nóng)民的基本信息需要。三是手機(jī)的使用十分普及，相比之下，農(nóng)民與圖書(shū)、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體接觸較少，農(nóng)民通過(guò)手機(jī)進(jìn)行閱讀的幾率大。

2.2 閱讀內(nèi)容

手機(jī)閱讀用戶通過(guò)手機(jī)進(jìn)行的與閱讀相關(guān)的行為主要是“閱讀手機(jī)報(bào)”（55.3%）、“閱讀手機(jī)小說(shuō)”（43.1%）、“手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁(yè)”（28.1%），“閱讀與學(xué)習(xí)有關(guān)的信息”僅占10.5%。對(duì)手機(jī)小說(shuō)偏好類型依次為武俠類、言情類、青春類、玄幻類、穿越類[5]，閱讀內(nèi)容大多以消遣娛樂(lè)類型為主。

2.3 閱讀時(shí)間和費(fèi)用

人們進(jìn)行手機(jī)閱讀通常利用的是零散空閑時(shí)間，調(diào)查顯示，用戶平均每天進(jìn)行手機(jī)閱讀的時(shí)長(zhǎng)近40分鐘。由于手機(jī)閱讀是按上網(wǎng)流量計(jì)費(fèi)，其費(fèi)用與購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)、雜志等相比更為節(jié)省，人們平均每年花在手機(jī)閱讀上的費(fèi)用約為20元[2]。

3 手機(jī)圖書(shū)館及其應(yīng)用

手機(jī)圖書(shū)館是通過(guò)部署在圖書(shū)館內(nèi)部的移動(dòng)代理服務(wù)器MAS，將圖書(shū)館服務(wù)發(fā)送到手機(jī)客戶端，是數(shù)字圖書(shū)館在手機(jī)終端的延伸。用戶通過(guò)手機(jī)圖書(shū)館獲取信息即時(shí)、快速，且不受時(shí)間和空間限制，是圖書(shū)館拓展服務(wù)的一次突破性嘗試。

早在2000年，日本富山大學(xué)圖書(shū)館就開(kāi)發(fā)了手機(jī)書(shū)目查詢OPAC系統(tǒng)，呈現(xiàn)手機(jī)圖書(shū)館雛形。2003年北京理工大學(xué)圖書(shū)館率先在國(guó)內(nèi)推出短信息服務(wù)，迄今國(guó)內(nèi)已有數(shù)十家圖書(shū)館陸續(xù)開(kāi)通了移動(dòng)信息服務(wù)。

3G技術(shù)的運(yùn)用為手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。2008年，上海圖書(shū)館為上海市民開(kāi)通了手機(jī)圖書(shū)館。為了適應(yīng)手機(jī)閱讀，每本圖書(shū)都?jí)嚎s了圖片，整本書(shū)僅幾兆大小，下載僅需一分鐘左右，用戶可以免費(fèi)下載400多本書(shū)。自正式向外開(kāi)通以來(lái)，上海手機(jī)圖書(shū)館受到廣大讀者的追捧，截至2010年底使用人次已達(dá)10萬(wàn)左右。2011年5月，文化部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)通知，決定于“十二五”期間在全國(guó)實(shí)施“數(shù)字圖書(shū)館推廣工程”，要將各地?cái)?shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)鏈接起來(lái)，搭建一個(gè)高度共享的統(tǒng)一平臺(tái)，逐步形成覆蓋全國(guó)的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)體系。手機(jī)圖書(shū)館迅速成為實(shí)施這一工程的重要平臺(tái)。2012年9月5日，寧波市手機(jī)圖書(shū)館正式開(kāi)通，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、云存儲(chǔ)等最新數(shù)字化技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用，讀者可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)檢索館藏紙本圖書(shū)，訪問(wèn)并免費(fèi)獲取寧波市數(shù)字圖書(shū)館240萬(wàn)種中文電子圖書(shū)、7000萬(wàn)篇中文期刊、8700萬(wàn)篇報(bào)紙、1.1億篇外文期刊，以及學(xué)位論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)、視頻等海量資源[6]。手機(jī)圖書(shū)館為普及國(guó)民閱讀、提高國(guó)民素質(zhì)發(fā)揮了積極作用。

4 手機(jī)圖書(shū)館與手機(jī)報(bào)、手機(jī)書(shū)城的比較分析

從閱讀內(nèi)容看，手機(jī)報(bào)依托的是報(bào)業(yè)資源，書(shū)城依靠的是圖書(shū)發(fā)行商提供的圖書(shū)、雜志，而手機(jī)圖書(shū)館的資料來(lái)源更加豐富、廣泛，不僅包括圖書(shū)、期刊，還包括館內(nèi)數(shù)字化圖書(shū)、各層次的學(xué)位論文，以及豐富的網(wǎng)上資源等。在服務(wù)方式上，手機(jī)圖書(shū)館提供的服務(wù)更加多樣化，在線參考咨詢、網(wǎng)上實(shí)時(shí)服務(wù)顯示出科學(xué)化、人性化的特征。

從某種意義上分析，手機(jī)圖書(shū)館與手機(jī)報(bào)、手機(jī)書(shū)城等形成了互補(bǔ)，前者趨向知識(shí)性、科學(xué)性，服務(wù)對(duì)象主要是知識(shí)分子人群；后二者趨向娛樂(lè)性，服務(wù)對(duì)象主要是中等學(xué)歷的農(nóng)民和普通市民，各自擁有不同的市場(chǎng)，聯(lián)合起來(lái)共同滿足人們不同的信息需求。當(dāng)然，這里所說(shuō)的手機(jī)圖書(shū)館主要是指高校的手機(jī)圖書(shū)館。其實(shí)，城市公共圖書(shū)館在提供手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)時(shí)更側(cè)重于娛樂(lè)、生活類的內(nèi)容，以滿足廣大市民的精神文化生活需求。

5 手機(jī)圖書(shū)館的服務(wù)定位

服務(wù)市場(chǎng)定位是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，結(jié)合自身的資源條件，建立和發(fā)展差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使自己的服務(wù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中形成區(qū)別并優(yōu)越于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的獨(dú)特形象[7]。

雖然圖書(shū)館不以贏利為目的，但是，隨著圖書(shū)館面向社會(huì)開(kāi)放政策的實(shí)施，圖書(shū)館必然面臨手機(jī)閱讀市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，由于手機(jī)的普及率極高，手機(jī)圖書(shū)館必將成為圖書(shū)館服務(wù)面向社會(huì)開(kāi)放的首選平臺(tái)。不管是高校圖書(shū)館還是公共圖書(shū)館，都應(yīng)該著手打造手機(jī)圖書(shū)館品牌服務(wù)形象：①找準(zhǔn)閱讀服務(wù)市場(chǎng)空隙，鎖定目標(biāo)服務(wù)人群，對(duì)用戶服務(wù)需求進(jìn)行準(zhǔn)確定位。②按用戶需求對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行定位，提供科學(xué)化、人性化的信息服務(wù)。③充分利用新的信息科學(xué)技術(shù)開(kāi)展各種服務(wù)項(xiàng)目。④對(duì)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行定位以尋求更廣泛的資金來(lái)源，維持自身的可持續(xù)發(fā)展。

5.1 用戶需求定位

手機(jī)圖書(shū)館通常依賴實(shí)體圖書(shū)館而存在，用戶的服務(wù)需求與實(shí)體圖書(shū)館用戶相類似，如需要及時(shí)了解圖書(shū)館發(fā)布的動(dòng)態(tài)信息、推介的新書(shū)以及個(gè)人借閱情況等，但是，因手機(jī)圖書(shū)館用戶處于移動(dòng)環(huán)境，所持的手機(jī)功能強(qiáng)大，所以他們還擁有其獨(dú)特的服務(wù)需求：希望通過(guò)手機(jī)迅速準(zhǔn)確查找文獻(xiàn)的具體館藏位置；獲得圖書(shū)到期提醒；通過(guò)手機(jī)賬戶進(jìn)行充值、繳納罰款，支付機(jī)時(shí)費(fèi)、復(fù)印費(fèi)等；通過(guò)手機(jī)完成圖書(shū)續(xù)借；通過(guò)手機(jī)進(jìn)行閱覽室、自習(xí)室的預(yù)約；獲得無(wú)線互動(dòng)式視頻多媒體教學(xué)；預(yù)訂和接收個(gè)性化信息服務(wù)；能與圖書(shū)館員進(jìn)行實(shí)時(shí)在線交流等。另外，由于市民的居住環(huán)境與實(shí)體圖書(shū)館存在一定距離，所以他們更希望利用手機(jī)獲得圖書(shū)館的遠(yuǎn)程服務(wù)，如利用手機(jī)下載各種期刊雜志、接收?qǐng)D書(shū)館多媒體資料；接收?qǐng)D書(shū)館為他們專門(mén)提供的各種資訊服務(wù)。

5.2 服務(wù)項(xiàng)目定位

基本的服務(wù)項(xiàng)目：發(fā)布圖書(shū)館動(dòng)態(tài)信息、提供新書(shū)導(dǎo)讀、書(shū)目查詢、圖書(shū)定位等服務(wù)，提供催還圖書(shū)提醒服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目：個(gè)性化信息產(chǎn)品服務(wù)、支付罰款和各種費(fèi)用、自習(xí)室預(yù)訂、電子圖書(shū)瀏覽下載、遠(yuǎn)程教學(xué)視頻下載、個(gè)人借閱查詢、實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)等。

5.3 服務(wù)技術(shù)定位

①短信、彩信服務(wù)

短信是國(guó)內(nèi)開(kāi)展手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)最早使用的服務(wù)方式，可以分為兩類：一是發(fā)送個(gè)人借閱信息類短信，二是發(fā)送圖書(shū)館公告類短信。若要顯示個(gè)性、動(dòng)感的效果，還可采取發(fā)送彩信的方式。

②手機(jī)軟件服務(wù)

手機(jī)圖書(shū)館也可借助一些功能軟件為用戶提供更加便捷的服務(wù)，如UC瀏覽器可以讓用戶享受高速上網(wǎng)；各種閱讀軟件可供用戶閱讀大量數(shù)字圖書(shū)；提供各高校圖書(shū)館軟件方便用戶直接登錄其WAP網(wǎng)站。

③TD-HSDPA的移動(dòng)定位技術(shù)服務(wù)

利用移動(dòng)定位技術(shù)，在用戶手機(jī)終端顯示圖形化路線圖，提供圖書(shū)館藏位置，幫助不熟悉排架方法的讀者迅速準(zhǔn)確查找文獻(xiàn)資料。

④手機(jī)IM即時(shí)通訊服務(wù)

IM（即時(shí)通訊）正在以多種技術(shù)方式從PC向手機(jī)終端滲透，手機(jī)圖書(shū)館可以利用IM開(kāi)展實(shí)時(shí)在線信息咨詢服務(wù)，交流更顯時(shí)效性和便捷性。

5.4 服務(wù)收費(fèi)定位

美國(guó)圖書(shū)館的資金來(lái)源，一部分是靠政府，一部分是靠社會(huì)捐助，還有一部分是靠自己創(chuàng)收。例如，美國(guó)夏威夷公共圖書(shū)館將讀者服務(wù)分為基本服務(wù)與增值服務(wù)兩種，基本服務(wù)是免費(fèi)的，增值服務(wù)要收取一定的費(fèi)用。美國(guó)諸多公共圖書(shū)館在費(fèi)用問(wèn)題上都與這種模式大致相同[8]。手機(jī)圖書(shū)館可以此為鑒，將服務(wù)項(xiàng)目分成基本服務(wù)和增值服務(wù)兩類，基本服務(wù)項(xiàng)目滿足一般讀者的服務(wù)需求，如書(shū)目查詢、訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)館公告、在線咨詢等，并實(shí)行免費(fèi)政策。增值服務(wù)主要包括需付出一定人工成本、物資成本的項(xiàng)目，如讀者申請(qǐng)的特別檢索委托服務(wù)、存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)的圖書(shū)資料下載等。

此外，手機(jī)圖書(shū)館可以同中國(guó)移動(dòng)通訊公司開(kāi)展合作，前者提供信息資源和服務(wù)，后者提供手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，雙方按照閱讀平臺(tái)上產(chǎn)生的實(shí)收信息費(fèi)進(jìn)行分成結(jié)算。這樣做既可以充分調(diào)動(dòng)圖書(shū)館人員的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，又遵循了市場(chǎng)法則，使手機(jī)圖書(shū)館獲得穩(wěn)定的資金來(lái)源。

6 結(jié)語(yǔ)

定位戰(zhàn)略是通過(guò)整合所有服務(wù)元素以確保服務(wù)定位在市場(chǎng)中得到極大的加強(qiáng)。對(duì)手機(jī)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)收費(fèi)等的定位并非一成不變，一方面的定位發(fā)生了變化，其他方面的定位也要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。例如，將來(lái)手機(jī)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象增加了少兒群體，那么，手機(jī)圖書(shū)館就要相應(yīng)地提供符合這一群體需求的服務(wù)內(nèi)容和方式。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我們還要不斷地開(kāi)發(fā)更多的增值服務(wù)，使其對(duì)用戶產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，為圖書(shū)館創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

[1]唐穗英.2011年我國(guó)3G用戶達(dá)1.28億手機(jī)網(wǎng)民3.6億[EB/OL].[2012-02-07].http://tech.ifeng.com/mi/carrier/detail_2012_02/07/12345780_0.shtml.

[2]手機(jī)閱讀人群增長(zhǎng)迅速 每日手機(jī)閱讀時(shí)長(zhǎng)近四十分鐘[EB/OL].[2012-04-26].http://www.chuban.cc/ztjj/yddc/2012 yd/201204/t20120426_105912.html.

[3]紙質(zhì)讀物閱讀仍是七成以上國(guó)民偏好的閱讀形式[EB/OL].[2012-04-26].http://www.chuban.cc/ztjj/yddc/2012yd/201204/t20120426_105900.html.

[4]2011年中國(guó)Android智能手機(jī)用戶年齡分布[EB/OL].[2011-09-08].http://www.iimedia.cn/19438.html.

[5]2010年我國(guó)手機(jī)閱讀群體超過(guò)半數(shù)是農(nóng)村居民[EB/OL].[2011-04-21].http://www.chuban.cc/ztjj/yddc/2011yd/201104/t20110421_87106.html.

[6]寧波市數(shù)字圖書(shū)館手機(jī)平臺(tái)正式開(kāi)通了[EB/OL].[2012-09-06].http://wap.nbdl.gov.cn/tdbinfo/getDetail.jspx?id=627 8253&xc=0.

[7]服務(wù)市場(chǎng)定位[EB/OL].[2011-09-06].http://www.doc88.com/p-612991202516.html.

[8]杜志剛，李軍，孫峰.美國(guó)公共圖書(shū)館收費(fèi)狀況的遠(yuǎn)程考察[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2004（5）：76.