“銀行辦卡變難了？”

陳柯宇

近期，網(wǎng)上都在吐槽“銀行卡辦理難”“辦銀行卡手續(xù)多”等問題，很多需要辦理銀行卡的儲(chǔ)戶好像都有一肚子“苦水”要吐。

相比以往銀行上街拉著儲(chǔ)戶辦卡，隨著“斷卡行動(dòng)”的成果凸顯，“秒速開卡”的現(xiàn)象明顯減少，現(xiàn)在的銀行卡開戶嚴(yán)格了許多。一些市民反映，現(xiàn)在去銀行“辦卡太麻煩”。吐槽的重點(diǎn)主要集中在銀行信息審核太細(xì)、需要開立多個(gè)證明等方面，導(dǎo)致部分消費(fèi)者暫時(shí)辦不了卡，給他們帶來很大不便。

帶著答疑的目的，記者走訪了恒豐銀行、中信銀行兩家的網(wǎng)點(diǎn)。通過在網(wǎng)點(diǎn)嘗試進(jìn)行銀行卡辦理發(fā)現(xiàn)，相較以往“帶個(gè)身份證就可辦卡”，現(xiàn)在辦卡會(huì)要求提供一些輔助資料，雖說手續(xù)多一些，但總體辦卡還算比較順利;只要不是特殊情況，基本不會(huì)存在辦不了卡的情況。

通過與兩家銀行個(gè)人開戶服務(wù)方面的負(fù)責(zé)人溝通，兩家銀行都對(duì)目前需要新辦卡的客戶條件作出了調(diào)整，這些調(diào)整主要是為了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，只是在開戶審核方面提高了標(biāo)準(zhǔn)，并不是對(duì)新開卡客戶進(jìn)行“刁難”。

恒豐銀行昆明分行運(yùn)營(yíng)管理部相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹說：“把握風(fēng)控作為銀行首要目標(biāo)，對(duì)開戶審核流程進(jìn)行嚴(yán)格管理為的就是排查風(fēng)險(xiǎn)，最終是為了保護(hù)消費(fèi)者。”在實(shí)際開戶中，該行并沒有因?yàn)椤皵嗫ㄐ袆?dòng)”的開展增加流程，導(dǎo)致開戶難，而是在持續(xù)對(duì)其中的審核服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。開戶服務(wù)在開戶管理內(nèi)，把握好風(fēng)控是首位，在嚴(yán)格控制開戶安全的情況下，該行盡可能提供更加便捷的服務(wù)，并且針對(duì)性地做了很多人性化處置，比如為老年人提供上門開戶、為特殊人群提供愛心窗口和快速通道等。

中信銀行昆明分行運(yùn)營(yíng)管理部相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也表示，在落實(shí)銀行賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控的同時(shí)，也在持續(xù)優(yōu)化個(gè)人賬戶服務(wù)，提供材料只是為了更加嚴(yán)格的把握風(fēng)控。對(duì)流動(dòng)就業(yè)群體（異地人員）和其他客戶在該行開立銀行卡，該行不會(huì)一律要求客戶提供完備的材料，而是根據(jù)對(duì)客戶身份識(shí)別和核實(shí)的情況，來判斷是否需要提供除身份證外的其它證明材料。如需客戶提供其它證明材料，但客戶暫時(shí)無法提供的，該行也可以為客戶開立銀行卡，只是開立的銀行卡網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能和轉(zhuǎn)賬限額會(huì)暫時(shí)受到限制，待之后完成資料的提交即可解除用卡限制。

近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙層出不窮，涉案賬戶大多數(shù)是被交易買賣的銀行卡，所以，銀行必須承擔(dān)起源頭責(zé)任，在開戶時(shí)把好關(guān)，還要對(duì)儲(chǔ)戶長(zhǎng)期不使用的賬戶進(jìn)行清理，以免流入不法分子手中。這對(duì)銀行來說，既要實(shí)現(xiàn)盈利，又要合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就需要構(gòu)筑一個(gè)穩(wěn)定的金融環(huán)境。因此，在銀行卡賬戶管理方面，銀行普遍面臨“左右為難”的窘境。可以看出，目前呈現(xiàn)出的銀行開戶審核趨嚴(yán)的背后，就是銀行對(duì)“斷卡行動(dòng)”重視的成果顯現(xiàn)。

從銀行方面反饋信息來看，隨著“斷卡行動(dòng)”的持續(xù)進(jìn)行，很多客戶都對(duì)手頭的無用銀行卡進(jìn)行了注銷，部分客戶甚至一口氣注銷了2—3張銀行卡。這也從一個(gè)側(cè)面反映了部分人群存在銀行卡閑置過多的問題，隨著銀行對(duì)新開卡用戶的審核環(huán)節(jié)進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)于那些“沖動(dòng)辦卡”的人群可以起到一定的抑制作用，也在一定程度上對(duì)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定進(jìn)行了“把關(guān)”。但是，銀行也需要以便民服務(wù)為主要宗旨，對(duì)辦卡流程環(huán)節(jié)進(jìn)行適當(dāng)精簡(jiǎn)和優(yōu)化，并提升辦卡服務(wù)的人性化程度，充分利用個(gè)人征信等多重信息核對(duì)開卡人信息，以更好、更便捷的方式提升金融服務(wù)水平。