大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新

娜布其

隨著當(dāng)前大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，高校圖書(shū)館已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)服務(wù)向多元復(fù)合型圖書(shū)服務(wù)發(fā)展，因此知識(shí)服務(wù)體系也變得更加新穎。本人結(jié)合當(dāng)前高校大數(shù)據(jù)背景下知識(shí)服務(wù)體系的改革與發(fā)展，簡(jiǎn)單介紹其現(xiàn)狀與特征，同時(shí)分析了當(dāng)前知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新思路，并提出相關(guān)具體措施，以期對(duì)提高高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新能力和推動(dòng)高校圖書(shū)館的改革發(fā)展有所幫助。

一、前言

隨著當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)信息云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)處理與計(jì)算能力的不斷增強(qiáng)，我國(guó)已進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。科學(xué)合理的使用大數(shù)據(jù)將會(huì)更加有利于各項(xiàng)事業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，尤其是在高校圖書(shū)館知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的處理與應(yīng)用方面，能夠形成數(shù)據(jù)生成速度加快、采集實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、存儲(chǔ)和傳輸成本大幅降低等多種明顯優(yōu)勢(shì)，也有利于高校廣大師生更好的獲取相關(guān)數(shù)據(jù)資源。傳統(tǒng)的粗放式管理已經(jīng)無(wú)法滿足用戶對(duì)于知識(shí)的定向需求，因此一定要結(jié)合當(dāng)前發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系進(jìn)行改革和創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)廣大師生的能力。本文本著提高知識(shí)服務(wù)體系的目的，希望能夠利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的智慧化、協(xié)作化、綠色化、先覺(jué)化和泛在化發(fā)展，能夠提高數(shù)據(jù)資源的利用率，滿足不同人群對(duì)圖書(shū)館知識(shí)的需求。

二、高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系的現(xiàn)狀和特征

（一）現(xiàn)狀

現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)許多高校的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系都在不斷引入大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，常見(jiàn)的有建立各種數(shù)字校園及數(shù)字圖書(shū)館等相關(guān)項(xiàng)目，在一定程度上能夠滿足用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求，符合時(shí)代發(fā)展的要求。但是隨著高校圖書(shū)館各類(lèi)數(shù)據(jù)的不斷增加，尤其像智能設(shè)備數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、科研共享數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)數(shù)據(jù)等多種新型數(shù)據(jù)的增多，使得數(shù)據(jù)處理能力明顯降低，對(duì)于各種網(wǎng)絡(luò)云計(jì)算技術(shù)以及移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用需求不斷提高，實(shí)現(xiàn)信息資源數(shù)據(jù)最大化共享、服務(wù)更加個(gè)性化與人性化的需求愈發(fā)迫切。因此，創(chuàng)新高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系必將會(huì)為高校圖書(shū)館帶來(lái)全新的機(jī)遇與發(fā)展。

（二）特征

大數(shù)據(jù)信息技術(shù)和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式相比有著更快的處理速度，能夠根據(jù)用戶的需求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行甄別和篩選，相對(duì)來(lái)說(shuō)更加個(gè)性化。同時(shí)高校圖書(shū)館內(nèi)部的數(shù)據(jù)來(lái)源也更加多元化，除傳統(tǒng)的電子與紙質(zhì)數(shù)據(jù)之外，還包含許多非結(jié)構(gòu)化信息資源。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)信息技術(shù)數(shù)據(jù)的總量增加較快，其類(lèi)型結(jié)構(gòu)也會(huì)隨著數(shù)據(jù)的變化而發(fā)生改變，尤其是高校，需要購(gòu)置各種圖書(shū)及館藏資源數(shù)字化設(shè)備，進(jìn)行大數(shù)據(jù)化的結(jié)構(gòu)和模式應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)整體資源的分類(lèi)儲(chǔ)存。此外，高校圖書(shū)館的類(lèi)型也會(huì)隨時(shí)代的發(fā)展而發(fā)生改變，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)也在不斷完善和優(yōu)化，這些都需要依賴大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的合理應(yīng)用。

高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系的創(chuàng)新將對(duì)圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，要根據(jù)不同讀者的需求從大量的零散數(shù)據(jù)中進(jìn)行提煉和應(yīng)用，歸納總結(jié)出讀者所需的知識(shí)內(nèi)容。但從現(xiàn)階段來(lái)看，高校圖書(shū)館工作人員普遍缺乏該方面的綜合技能，對(duì)數(shù)據(jù)的處理能力不足，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，須在今后加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館從業(yè)人員的培養(yǎng)力度。

三、增強(qiáng)高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的思路

（一）改變服務(wù)觀念

圖書(shū)館服務(wù)理念直接影響著圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量?！胺?wù)讀者”是圖書(shū)館的服務(wù)宗旨。無(wú)視現(xiàn)實(shí)的改變、因循守舊、固守原有的工作程序和內(nèi)容、被動(dòng)等待讀者的服務(wù)觀念和服務(wù)方式，無(wú)法滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館的讀者需求，只有改變服務(wù)觀念，才能提供服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力。高校圖書(shū)館要改變服務(wù)觀念，必須要重視“大數(shù)據(jù)”的影響，站在大數(shù)據(jù)時(shí)代的高度，洞察閱讀環(huán)境的影響，關(guān)注讀者閱讀需求的變化，時(shí)刻關(guān)注信息技術(shù)和信息環(huán)境的改變，對(duì)應(yīng)讀者信息需求的變化，主動(dòng)為讀者準(zhǔn)備和提供所需的適宜信息，切實(shí)做好“信息資源”與“適宜的用戶”的匹配服務(wù)。

（二）培養(yǎng)創(chuàng)新人才

創(chuàng)新人才是高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的最重要基礎(chǔ)，高校圖書(shū)館應(yīng)重視高素質(zhì)、能力強(qiáng)的創(chuàng)新人才的培養(yǎng)?！按髷?shù)據(jù)”時(shí)代洶涌來(lái)襲，與閱讀相關(guān)的新環(huán)境、新技術(shù)也隨之而來(lái)，創(chuàng)新能力成為“大數(shù)據(jù)”背景下高校圖書(shū)館能否滿足服務(wù)宗旨、能否提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。所以，發(fā)現(xiàn)具有創(chuàng)新能力的圖書(shū)館員，給予充分發(fā)揮能力的空間;注重對(duì)全體圖書(shū)館員的創(chuàng)新能力培訓(xùn)，激發(fā)潛能，力爭(zhēng)使每個(gè)人都能成為自主創(chuàng)新的主體，使整個(gè)圖書(shū)館成為積極創(chuàng)新的團(tuán)體。

（三）運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)為讀者服務(wù)

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展背景下，高校開(kāi)展知識(shí)服務(wù)體系建設(shè)離不開(kāi)信息技術(shù)的應(yīng)用，既要求具備一定的社會(huì)信息量和信息載體的物理形態(tài)，還要求圖書(shū)館能夠?qū)κ占降臄?shù)據(jù)進(jìn)行二次加工，進(jìn)而不斷滿足用戶對(duì)于知識(shí)數(shù)據(jù)的需求。在開(kāi)展高校大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系管理過(guò)程中，應(yīng)適當(dāng)引入現(xiàn)代化信息處理應(yīng)用技術(shù)，進(jìn)而提高整個(gè)圖書(shū)館運(yùn)作的數(shù)字化水平。高校圖書(shū)館要根據(jù)目前現(xiàn)有的信息數(shù)據(jù)資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行信息的整合與應(yīng)用，同時(shí)還要加大對(duì)于資源數(shù)字化技術(shù)、超大規(guī)模數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體信息技術(shù)、數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)、遷移技術(shù)、安全技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)、挖掘技術(shù)、自然語(yǔ)言檢索技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)等多種現(xiàn)代化信息技術(shù)手段的合理應(yīng)用，有效解決圖書(shū)館數(shù)字化管理工作中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信息資源的國(guó)際化接軌。

（四）努力探索服務(wù)的新視角

現(xiàn)階段許多高校圖書(shū)館在開(kāi)展大數(shù)據(jù)管理工作的過(guò)程中一般采取兩種數(shù)據(jù)分析方式：一種是針對(duì)讀者的閱讀方式和興趣進(jìn)行分析，進(jìn)而深入挖掘推送相關(guān)信息內(nèi)容;另一種則是利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，有針對(duì)性的解決相關(guān)問(wèn)題，從而更好的滿足讀者的要求。高校圖書(shū)館在開(kāi)展工作的過(guò)程中只有加快推進(jìn)數(shù)據(jù)信息化的應(yīng)用，才能為當(dāng)前大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)更多的可能性，增加探索的新視角，實(shí)現(xiàn)對(duì)整體服務(wù)模式的有效創(chuàng)新和深化，不斷拓寬服務(wù)范圍，更好的為讀者提供知識(shí)服務(wù)，讓讀者真正感受到個(gè)性化信息知識(shí)服務(wù)。

（五）基于數(shù)據(jù)管理的知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)