在線教育緊急剎車

唐伶

“好未來的隨需而變就是把我們應(yīng)屆生突然裁掉嗎？”

“真是非常抱歉！”

6月16日，好未來CEO張邦鑫在知音樓（好未來集團內(nèi)部使用的辦公軟件）道了一天的歉。

這一天，數(shù)以千計的學(xué)而思網(wǎng)校員工收到了來自HR的電話。好未來也開始裁員了，從拉新部門的應(yīng)屆生開始。

從突然宣布應(yīng)屆生員工放十天帶薪長假開始，就已經(jīng)有人嗅到了奇怪的意味。長假還沒過一半，比復(fù)工通知來得更早的是HR電話的勸退選擇題：是直接離職接受補償，還是選擇每月最低報酬在家等三個月后轉(zhuǎn)正——即使大家心里知道等不來轉(zhuǎn)正合同。

消息一出，微博和知音樓都炸了。

在線教育從業(yè)隊伍正在快速縮減，任何公司的任何部門都難以避免，其中輔導(dǎo)老師是重災(zāi)區(qū)。高途裁員20%，猿輔導(dǎo)校招offer毀約，vip kids裁員……

應(yīng)屆大學(xué)生在在線教育這個人才池里，從搶手的香餑餑到燙手的山芋，不到一年時間。

從搶手到燙手

7月本應(yīng)是最火熱的暑假班報名旺季，24小時on call，周末節(jié)假日加班，晚上下課后還在打電話推銷課程本來是輔導(dǎo)老師的常態(tài)。但相反，很多教育企業(yè)寂靜的辦公室里，輔導(dǎo)老師只能零星地回復(fù)消息。

從五月份起，“內(nèi)卷”成習(xí)慣的輔導(dǎo)老師們突然沒得卷了，“無事可做”成了新一輪的難題。

“以前這個時候正是最忙的時候，現(xiàn)在電話也不敢打，海報也不敢做，老師們坐在辦公室沒有事情做?！睂τ谳o導(dǎo)老師而言，雖然課程的推銷受限，但競爭壓力沒有變小，整天擔(dān)心自己會不會被裁掉。

面對變革，輔導(dǎo)老師是第一批待宰的羔羊。在線教育火熱的時候，輔導(dǎo)老師曾是最炙手可熱的資源，他們本質(zhì)上是零售服務(wù)者的角色。在當(dāng)下最主流的雙師授課模式中，主講老師負(fù)責(zé)內(nèi)容產(chǎn)出，輔導(dǎo)老師負(fù)責(zé)用戶對接和個性化服務(wù)。兩者配合才能更好地達成用戶付費和忠誠。

2020年我國在線教育用戶規(guī)模為3.42億人，同比前一年2.69億人增長27.13%。在業(yè)務(wù)量劇增的背景下，輔導(dǎo)老師供不應(yīng)求。同一個輔導(dǎo)老師對應(yīng)的用戶從60至80人直升到130人左右，在寒暑假旺季，人輔比達到兩三百人一點都不夸張。在這個前提下，剛走進社會的應(yīng)屆生成了最搶手的香餑餑，業(yè)務(wù)量和從業(yè)人員數(shù)量一同爆發(fā)。去年9月的數(shù)據(jù)顯示，僅前10家頭部在線教育機構(gòu)的輔導(dǎo)老師數(shù)量就達到了10萬，同年全國普通高校畢業(yè)生人數(shù)為874萬。

搶占市場時，輔導(dǎo)老師則是奔赴在一線的士兵；戰(zhàn)斗停止了，公司養(yǎng)不起的也正是這群士兵，放棄他們是成本最小的選擇。

道理之中，情理之外。

但道理說服不了憤怒的應(yīng)屆生。校招的時候急著用人，公司是催著趕著哄來面試?，F(xiàn)在沒入職的入不了職，入職的被勸退，畢業(yè)季變成了失業(yè)季。

有趣的是，教育公司也知道這個數(shù)量級的裁員也不體面，在公司的公關(guān)話術(shù)中，將這個操作稱呼為“優(yōu)化”。作業(yè)幫對裁員風(fēng)波的回應(yīng)是“根據(jù)公司戰(zhàn)略進行業(yè)務(wù)調(diào)整，包括正常的人員優(yōu)化和流動”，斑馬AI對毀約應(yīng)屆生的通知是“延期入職”或者“主動放棄”——這一套話術(shù)同樣也在其他教育公司的勸退流程中使用著。

應(yīng)屆生怒不可遏，老員工戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

輔導(dǎo)老師本就是一個可替代性極高的工作，公司還沒有“優(yōu)化”到自己根本不值得慶幸，只是時候未到而已。有從業(yè)者透露，篩減應(yīng)屆生是第一步，暑假前還會有新一輪動作。

其他崗位也不好受。一位運營接受采訪說：“輔導(dǎo)老師之后，就輪到我們了吧。”對于運營策劃崗位而言，因為宣傳受限，運營思路也需要調(diào)整。戰(zhàn)略調(diào)整之后，意味著崗位職責(zé)對運營人員的要求會更高，部分引流業(yè)務(wù)線在暑假之后甚至可能直接取消。

而被捧為教育明星的網(wǎng)紅教師們也坐立難安。曾經(jīng)網(wǎng)課主講是一份非常理想的工作，畢竟K12課程難度并不大，且身后還有專業(yè)的教研和運營團隊為主講打造課程和“人設(shè)”，業(yè)績較好的頭部主講年入百萬元并不難。風(fēng)波之后，一是對主講教師的教學(xué)資質(zhì)有了嚴(yán)格的把控，資質(zhì)注水的主講課程直接下架；二是由于招生量受到影響，尾部業(yè)績的主講也會被“優(yōu)化”，學(xué)生量級小的班級將不再開班。

最令人唏噓的是，不僅是業(yè)務(wù)部門，連勸退別人的HR自己都失業(yè)了。同是一條繩上的螞蚱，就連職能崗也不能躲過。

在線教育正在經(jīng)歷一場入夏的雨季。

一場賭博敗局

雨季之前，在線教育的狂歡像是一場豪賭。

寒假前，學(xué)而思網(wǎng)校更新了新一季薪資算法，普通輔導(dǎo)老師的績效獎金幾乎提升了一倍，與此同時，工作量和連續(xù)工作時間也提升了一倍。

最會砸錢買營銷的猿輔導(dǎo)直接把廣告買到了春晚，不僅在黃金時間占據(jù)廣告位，在多數(shù)節(jié)目里當(dāng)背景板，更是直接植入小品《陽臺》，引發(fā)熱議。

字節(jié)跳動也想躋身教育市場分一杯羹，啟蒙、K12、成人教育，甚至硬件開發(fā)，沖進每一條教育賽道，喊出“三年不盈利”。豪擲數(shù)億元投入教育線，放言大力教育要招聘萬人。

這都是因為去年在線教育吃足了紅利。中國是人口大國，在一再開放的生育政策催化下，教育這塊蛋糕越來越大。僅一年，幾家頭部公司牽頭把K12在線教育市場從藍海殺成了紅海。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2020年度中國在線教育市場數(shù)據(jù)報告》顯示，去年我國在線教育市場規(guī)模約為4 328億元，同比前一年3 468億元增加24.79%。

大廠開辟教育線，小機構(gòu)也快速研發(fā)線上課程，老牌的教育公司更是投入了大量的人力物力搶占市場。從搶綜藝冠名到鋪設(shè)戶外廣告，從瘋狂搶應(yīng)屆生資源到賠本賣體驗課做引流。在電梯里，在地鐵站，在公交車站；看綜藝，看電視劇，看短視頻……在線教育的廣告暴露在人們的全部視野里。