祛痘市場(chǎng)的規(guī)范化服務(wù)與發(fā)展

在我國，大量不同年齡段的人被痘痘困擾。消費(fèi)者的祛痘需求孕育了巨大的祛痘市場(chǎng)，不同品牌、不同定位的專業(yè)機(jī)構(gòu)先后出現(xiàn)在人們的生活中。祛痘市場(chǎng)的繁榮給人們的皮膚健康帶來了幫助與便利，同時(shí)出現(xiàn)了一些安全、服務(wù)質(zhì)量方面的問題，這些都引發(fā)了行業(yè)人士的思考。近年來，有心的行業(yè)人士圍繞著專業(yè)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化服務(wù)與發(fā)展，不斷地實(shí)踐、探討，逐漸探索出了新方向，并催生了更積極健康的祛痘市場(chǎng)趨勢(shì)。此次專題，對(duì)行業(yè)人士的思考、判斷與實(shí)踐進(jìn)行了采訪與報(bào)道，希望給正在摸索發(fā)展的專業(yè)機(jī)構(gòu)以啟發(fā)與幫助。

策劃/劉麗 郭麗

負(fù)面報(bào)道啟示祛痘行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待出臺(tái)

2020 年以來，筆者發(fā)現(xiàn)，一些祛痘專業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)常被投訴，主流媒體、自媒體等曾多次報(bào)道相關(guān)事件。筆者對(duì)投訴的情況進(jìn)行了一些分析，目前祛痘行業(yè)切實(shí)存在一些問題，例如，客戶不滿意服務(wù)，想投訴卻無人處理;沒有達(dá)到合同規(guī)定的預(yù)期效果;消費(fèi)時(shí)被推銷產(chǎn)品或者會(huì)員……

針對(duì)媒體曝光的祛痘專業(yè)機(jī)構(gòu)存在的問題，筆者特意走訪了一些祛痘店鋪，與店鋪管理者進(jìn)行交流;也曾以消費(fèi)者的身份，去祛痘專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)地體驗(yàn)過。耳聽為虛，眼見為實(shí)。媒體對(duì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)道，筆者認(rèn)為有客觀事實(shí)的存在，但也有有失公允的地方。所謂事實(shí)是，可能是某些祛痘構(gòu)確實(shí)存在服務(wù)問題。有失公允的是，僅憑個(gè)別祛機(jī)構(gòu)查出問題，便以偏概全，說整個(gè)祛痘行業(yè)普遍存在一些黑幕或者潛規(guī)則。這種的新聞報(bào)道，讓那些腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)在為祛痘行業(yè)提供健康美麗服務(wù)的祛痘企業(yè)和從業(yè)人員感到委屈和擔(dān)憂，同時(shí)也讓正在接受祛痘服務(wù)及有祛痘需求的消費(fèi)者對(duì)專業(yè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至?xí)屜M(fèi)者戴上有色眼鏡看待整個(gè)祛痘行業(yè)，嚴(yán)重影響了祛痘行業(yè)的正常發(fā)展。

祛痘行業(yè)真如文章所說的那樣亂象叢生嗎？筆者想從另外一個(gè)比較實(shí)際的角度說一說祛痘行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與其日漸完善的過程。

祛痘是生活美容的細(xì)分行業(yè)，隨著消費(fèi)者對(duì)美的需求越來越明晰化，長(zhǎng)痘痘的群體對(duì)服務(wù)存在共性需求，且群體龐大，繼而派生出專業(yè)的祛痘服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品與技術(shù)，并取得了顯著的美容效果，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。但由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，經(jīng)營機(jī)構(gòu)良莠不齊，造成服務(wù)效果與承諾不符等現(xiàn)象，引起服務(wù)糾紛，制約了祛痘行業(yè)的有序發(fā)展。

為了解決這些現(xiàn)狀，更好地推動(dòng)祛痘行業(yè)發(fā)展，作為維護(hù)美容行業(yè)企業(yè)利益、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)，全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)美容產(chǎn)業(yè)分會(huì)于2019年11月在北京召開了祛痘（痤瘡）服務(wù)機(jī)構(gòu)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)座談會(huì)，邀約北京痘博士、珠海蕾特恩、濟(jì)南佐康、沈陽睿路、北京痘女人等祛痘連鎖機(jī)構(gòu)企業(yè)代表參加會(huì)議。全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)美容產(chǎn)業(yè)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)盛杰、標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證專家王毓慧、中國整形美容協(xié)會(huì)法務(wù)部主任曹偉等專家與到會(huì)企業(yè)代表，對(duì)祛痘企業(yè)在資質(zhì)、服務(wù)流程、儀器使用、產(chǎn)品質(zhì)量、人員培訓(xùn)、管理、安全運(yùn)營等方面的現(xiàn)狀與問題展開了熱烈討論。經(jīng)過探討，在座企業(yè)家一致認(rèn)為祛痘行業(yè)亟待出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范和提升。

同年12月，全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)立項(xiàng)了《祛痘（痤瘡）服務(wù)機(jī)構(gòu)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》，標(biāo)準(zhǔn)起草工作由全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)美容產(chǎn)業(yè)分會(huì)組織，中國醫(yī)藥大學(xué)中醫(yī)學(xué)院、濟(jì)南佐康、北京痘博士、哈爾濱薈草堂、北京戰(zhàn)痘生活等祛痘連鎖機(jī)構(gòu)共同參與標(biāo)準(zhǔn)制定。

2020年5月，祛痘標(biāo)準(zhǔn)工作組啟動(dòng)及工作組第一次工作會(huì)議在北京順利召開，而后展開一系列調(diào)研工作，實(shí)地考察調(diào)研和人員培訓(xùn)體系建設(shè)有序推進(jìn)。

在祛痘服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)研制過程中，工作組專家針對(duì)參編單位實(shí)體店面進(jìn)行了全面的調(diào)研，根據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營規(guī)范要求，對(duì)經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)了解，對(duì)不足之處給予了專業(yè)指導(dǎo)與建議，同時(shí)祛痘企業(yè)也反饋了在經(jīng)營中遇到的問題及標(biāo)準(zhǔn)中亟待規(guī)范的事項(xiàng)。

在專業(yè)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的共同努力下，《祛痘（痤瘡）服務(wù)機(jī)構(gòu)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》有望在2021年年底出臺(tái)，作為國家相關(guān)部門監(jiān)管祛痘行業(yè)市場(chǎng)的依據(jù)，同時(shí)也是祛痘行業(yè)規(guī)范發(fā)展、安全運(yùn)營參照實(shí)施的有力支撐。

常言道，“覆巢之下，安有完卵”，企業(yè)的發(fā)展離不開行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)的日漸完善也離不開企業(yè)的自我完善。無論行業(yè)走在規(guī)范的哪個(gè)階段，希望每一個(gè)企業(yè)都要跟緊時(shí)代的步伐，嚴(yán)格管控產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，不斷增加消費(fèi)者滿意度，這樣才能讓整個(gè)祛痘行業(yè)迎來春天。