智慧旅游“觸”手可及

呂天驕

《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》明確提出深入發(fā)展智慧旅游，未來，打造一批智慧旅游景區(qū)成為智慧旅游模式的新樣板。智慧旅游將催生旅游更多新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，賦予旅游業(yè)更多的可能性。

旅游新基建

“各位觀眾大家好，歡迎走進(jìn)南昌新四軍軍部舊址陳列館?！蹦喜滤能娷姴颗f址陳列館講解員熊昕在江西聯(lián)通技術(shù)支持的5G文旅互動(dòng)直播中，帶領(lǐng)全國觀眾了解新四軍從紅軍游擊隊(duì)改編組建到馳騁華中、完成使命的光輝歷史。這場直播清晰呈現(xiàn)復(fù)原景觀、電動(dòng)沙盤等，吸引了十萬人在線游覽。

從2020年疫情期間開始，很多游客養(yǎng)成了在網(wǎng)上觀看云展覽或者通過直播去景區(qū)打卡的習(xí)慣，在旅游市場恢復(fù)正常后，有些線上的消費(fèi)習(xí)慣仍然得以保留，這也推動(dòng)了旅游企業(yè)線上服務(wù)能力的增強(qiáng)。

凱撒旅游總裁陳杰告訴《中國名牌》記者：“隨著VR、AR以及5G等科技手段的運(yùn)用及迭代，傳統(tǒng)方式打造出的旅游產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的出行需求。通過景區(qū)的線上導(dǎo)覽了解基本資料、跟著資深導(dǎo)游的直播了解旅游線路、閱讀游客的相關(guān)點(diǎn)評(píng)，許多游客已經(jīng)養(yǎng)成了通過智慧旅游做各種行前準(zhǔn)備，甚至還有不少游客，借助‘互聯(lián)網(wǎng)+開啟‘云游新體驗(yàn)。”

當(dāng)下，旅游業(yè)的發(fā)展與走向有了深刻的變化。伴隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)的日趨成熟，智慧旅游的“新基建”，推進(jìn)了現(xiàn)代旅游的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年中國旅游景區(qū)門票線上滲透率只18.3%，經(jīng)過一年多的加速推進(jìn)，現(xiàn)在景區(qū)門票的線上滲透率達(dá)到了30%。在貴州黃果樹景區(qū)推行預(yù)約門票的這兩年，起初有游客到了景區(qū)后，被告知無法現(xiàn)場買票時(shí)很不理解：“來都來了，怎么能不讓進(jìn)呢？”為此，貴州黃果樹景區(qū)把服務(wù)前置，通過黃果樹智慧旅游電商平臺(tái)“快行漫游”等渠道提前告知游客怎么來景區(qū)、如何預(yù)約參觀，幫助游客更好了解和適應(yīng)預(yù)約門票制。

說起景區(qū)預(yù)約制，海鰻（北京）數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司總經(jīng)理張俊剛表示：“景區(qū)預(yù)約制其實(shí)是利用大數(shù)據(jù)對(duì)旅游服務(wù)起到‘削峰填谷作用，防止客流短時(shí)聚集。大數(shù)據(jù)的‘削峰填谷作用主要表現(xiàn)在兩方面，其一是游客可以根據(jù)景區(qū)不同熱點(diǎn)時(shí)間段，選擇不太擁擠的時(shí)間來游玩，其二是游客可以通過多個(gè)景區(qū)的不同游客密度，選擇不太擁擠的景區(qū)進(jìn)行游玩，大數(shù)據(jù)分別在時(shí)間和空間上提前讓游客預(yù)知。”

通過技術(shù)提升景區(qū)的管理水平，曾經(jīng)因?yàn)橘I票排隊(duì)的黃果樹景區(qū)，實(shí)現(xiàn)了從“接待1萬人次游客都要排長隊(duì)”到“接待3萬人次游客不用排隊(duì)”的轉(zhuǎn)變。今年的端午假期，各地文化和旅游系統(tǒng)通過智慧管理落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求。在福州，景區(qū)推行線上預(yù)約機(jī)制，游客可通過“福州古厝”官方微信公眾平臺(tái)進(jìn)行線上預(yù)約或電話預(yù)約；上海海昌海洋公園中，游客實(shí)名制購票預(yù)約入園，并對(duì)當(dāng)天入園游客及館內(nèi)游客密度實(shí)時(shí)監(jiān)控及限流管控。

“智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的高級(jí)階段，也是旅游發(fā)展中前沿技術(shù)應(yīng)用的集合。”北京工商大學(xué)國際經(jīng)管學(xué)院教授、文化與旅游計(jì)算研究中心主任黎巎告訴記者，旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)有了實(shí)質(zhì)性的突破，成為景區(qū)利用大數(shù)據(jù)真正提升經(jīng)營水平的渠道之一。未來，無接觸服務(wù)、智能導(dǎo)游導(dǎo)覽等技術(shù)的不斷創(chuàng)新，更新著旅游的消費(fèi)場景。

感知一切“人、事、物”

每到節(jié)假日前夕，泰山管理委員會(huì)信息中心主任宋磊都會(huì)忙著為應(yīng)對(duì)每日4、5萬人的高峰游客量做著準(zhǔn)備，如何讓游客更為安全地享受游覽是宋磊最為關(guān)心的工作內(nèi)容。為了保障4條進(jìn)入泰山的游客通道安全，同時(shí)掌握景區(qū)游客分布信息，防止游客過于擁擠而引發(fā)安全事件，泰山管理委員會(huì)信息中心針對(duì)景區(qū)制定了智慧規(guī)劃。

“目前我們?cè)诰皡^(qū)設(shè)置了20多套客流密度檢測(cè)設(shè)備，對(duì)進(jìn)山游客的密度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，在安全隱患出現(xiàn)之前，景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)提前30分鐘預(yù)警，提前做好游客的流控，防止出現(xiàn)安全問題。”宋磊還介紹道，在景區(qū)主要位置設(shè)置的20多臺(tái)人臉抓拍機(jī)，對(duì)所有游客進(jìn)行人臉抓拍識(shí)別，大大縮小了走失游客的搜索范圍。

記者看到，當(dāng)游客誤入危險(xiǎn)地區(qū)時(shí)，泰山景區(qū)的智能化分析檢測(cè)系統(tǒng)感知到危險(xiǎn)，景區(qū)的數(shù)字化廣播馬上進(jìn)行語音警示并通告游客潛在的危險(xiǎn)。此外，景區(qū)的無人機(jī)高空巡查系統(tǒng)更是提供了全視角、超穩(wěn)定的高清監(jiān)控畫面，為景區(qū)管理添了“金睛火眼”。

在距離泰山290公里遠(yuǎn)的日照山海天旅游度假區(qū)內(nèi)，游客的客流統(tǒng)計(jì)、來源地、游客畫像等分析，一直以來都是困擾景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)的問題。在2020年初，張俊剛帶領(lǐng)海鰻（北京）數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司研發(fā)的“旅游目的地大數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)”開始為山海天旅游度假區(qū)服務(wù)，提供一系列數(shù)據(jù)采集、分析、可視化的解決方案。

客流監(jiān)測(cè)、游客人數(shù)走勢(shì)、多維度游客精準(zhǔn)畫像分析（年齡段、職業(yè)、收入水平、停留時(shí)長、潛在消費(fèi)能力、出游習(xí)慣等）、游客來源地分析、游客密度監(jiān)測(cè)、景區(qū)或民俗村超最大承載量預(yù)警、游客遷徙分析數(shù)據(jù)等都能在山海天旅游度假區(qū)大屏上顯示?！奥糜文康牡卮髷?shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)”滿足了照山海天旅游度假區(qū)對(duì)游客情況深入分析的需求，同時(shí)也為景區(qū)的精準(zhǔn)營銷提供了數(shù)據(jù)支持。

智慧景區(qū)感知著一切的“人、事、物”，將景區(qū)實(shí)時(shí)游客量、道路出行、氣象預(yù)計(jì)等信息可視化，引導(dǎo)旅游資源的優(yōu)化配置。中國旅游研究院院長戴斌曾表示，在“十四五”時(shí)期，旅游目的地的科技創(chuàng)新和數(shù)字化水平，對(duì)游客獲得感、安全感和滿意度的影響將更加明顯。科技引入有助于提升游客的沉浸式體驗(yàn)感和獲得旅游服務(wù)的便利程度，同時(shí)也有助于保障旅途安全。

長期深耕旅游業(yè)務(wù)的陳杰發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下游客的旅游攻略都是“超前”感知的，他們的出游更加傾向于個(gè)性化的服務(wù)和深度的體驗(yàn)，因此旅游企業(yè)整合“吃、住、行、游、購、娛”等要素的一站式智慧服務(wù)，有利于全面提升游客的旅游體驗(yàn)。智慧技術(shù)加速了交通+景區(qū)+酒店等旅游業(yè)態(tài)的融合，可以提升旅游整體行業(yè)的服務(wù)能力。

在云南，游客使用“游云南”小程序中“我要退貨”功能時(shí)，可自由切換在線退貨、電話退貨、語音退貨等多種操作，優(yōu)化了云南旅游體驗(yàn)；上海街頭，2400余處歷史建筑有了專屬二維碼，上海的“建筑可閱讀”工作讓游客掃碼即可獲取建筑實(shí)景圖、音頻、視頻甚至VR全景導(dǎo)覽……

感知游客的一切需求，預(yù)估旅游的一切風(fēng)險(xiǎn)，智慧旅游讓旅游資源和游客的距離更“近”了。

融入時(shí)代語境的“科技+”

作為中國文化和旅游部的全球品牌活動(dòng)之一，2021年“中國旅游文化周”再現(xiàn)歷史文化遺址原貌的“重返·萬園之園”數(shù)字圓明園光影感映展受到國內(nèi)外觀眾和網(wǎng)友的關(guān)注。

曾經(jīng)的圓明園到底是什么樣的呢？來到圓明園的游客都曾經(jīng)帶著這樣的疑問游覽這座文化遺址。“重返·萬園之園”數(shù)字圓明園光影感映展由清華大學(xué)歷經(jīng)20年研究，在史料、圖檔、考古發(fā)掘現(xiàn)場、老照片、銅版畫等錯(cuò)綜復(fù)雜的歷史線索中構(gòu)建還原出圓明園60%的歷史原貌，并通過數(shù)字技術(shù)進(jìn)行復(fù)原展映呈現(xiàn)的主題展。

觀眾站在縱深20余米的展館中央觀看臺(tái)上，音樂響起，數(shù)道光柱從天而降，整座展館瞬間變?yōu)闀r(shí)光穿梭機(jī)，覆蓋展館一周的激光投影同時(shí)亮起，圓明園的遺址畫卷緩緩展開……

“我曾經(jīng)去過圓明園，看到的景象大多都是歷史遺留下來廢墟，這次通過數(shù)字圓明園光影感映展，讓我看到了復(fù)原后的圓明園四十景、流散的文物，很感慨圓明園昔日的美景，這次來北京旅游讓我感受到了不一定的文化古跡?！眮碜院颖钡拇髮W(xué)生馬欣在看過數(shù)字圓明園光影感映展后這樣說道。

主持?jǐn)?shù)字圓明園光影感映展工作的RE?！H創(chuàng)憶館館長楊思告訴記者：“數(shù)字圓明園光影感映展選擇在北京首鋼工業(yè)園區(qū)的一座保存完整的‘筒倉內(nèi)，在360度環(huán)形筒身、縱深28米高的空間中，展覽充分融合了屏幕圖像的變形處理、多機(jī)位多材質(zhì)的呈現(xiàn)方式。展覽通過5G+8K高清影像AI+AR等技術(shù)，參觀者能感受到全視域聯(lián)動(dòng)影像和全沉浸時(shí)空倉的極致體驗(yàn)?！?/p>

“從今天游客情感需求入手策展，既通過技術(shù)手段展現(xiàn)歷史文化原貌，同時(shí)也給游客提供表達(dá)感受的機(jī)會(huì)，與歷史互動(dòng)。”楊思表示，RE?！H創(chuàng)憶館策劃的展覽，通過數(shù)字化的表現(xiàn)形式，讓參觀者如同參與者一樣感受傳統(tǒng)文化養(yǎng)分和精神內(nèi)核，構(gòu)建起傳統(tǒng)文化與當(dāng)代人的生活、審美的連接。

中國旅游研究院發(fā)布的《2021年上半年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告》顯示，我國旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)動(dòng)能進(jìn)一步積聚，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和融合創(chuàng)新態(tài)勢(shì)明顯，其中線上演播、沉浸式體驗(yàn)等新文娛業(yè)態(tài)涌現(xiàn)。

云南大理，一場由戲劇、音樂、影像、藝術(shù)、游戲構(gòu)建的沉浸演藝派對(duì)戲劇《幻境2099》點(diǎn)燃了7月的夜空，成為了激發(fā)文旅行業(yè)活力的“源頭活水”；杭州臨安河橋鎮(zhèn)內(nèi)，國內(nèi)首個(gè)以國漫為主題的數(shù)字景區(qū)正式開業(yè)，完成了國漫IP落地實(shí)景景區(qū)的一次試水……

科技已然成為旅游行業(yè)前行的主要助力。黎建議，景區(qū)在利用好科技信息化手段進(jìn)一步與游客“深度互動(dòng)”的同時(shí)，還應(yīng)注重獨(dú)特品牌IP的打造，促進(jìn)智慧旅游的活化與傳承。

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