計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障處理與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)研究

趙偉棟

摘 要：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是一個龐大的體系，具有信息更新快、信息資源豐富的優(yōu)點，讓人們更便捷地獲取多元化的信息數(shù)據(jù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，但在日常使用中容易引發(fā)故障和問題。為此，文章就計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見故障類型及網(wǎng)絡(luò)故障處理方法進(jìn)行了分析和論述，介紹了日常維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的方法與經(jīng)驗，有助于確保計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

關(guān)鍵詞：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò);故障排除;網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)

中圖分類號：TP3;TH1文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1674-1064（2021）06-053-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.06.026

隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶的不斷增加，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)引發(fā)的問題也越來越多，有一些是由用戶操作不當(dāng)引發(fā)的，還有一些是由計算機(jī)軟硬件或病毒引發(fā)的。對此，無論是計算機(jī)管理員還是普通用戶都有必要了解計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的常見處理方法與維護(hù)技巧，最大限度地避免因網(wǎng)絡(luò)故障造成的損失。

1 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)利用通信線路，將處于不同地方的擁有獨立功能的數(shù)臺計算機(jī)與外部設(shè)備相連接，同時，基于網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理軟件、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的作用，傳輸和共享信息資源。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成主要包括計算機(jī)、傳輸介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件四部分。其中，傳輸介質(zhì)分為有形與無形兩種。1984年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）確定了開放系統(tǒng)參考模型（OSI/RM，簡稱OSI）。從邏輯層面分析，OSI將一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)劃分為七個子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)保持相對獨立[1]。

2 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)日常故障分析

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障是指網(wǎng)絡(luò)在正常工作過程中因為種種因素而導(dǎo)致無法正常工作的現(xiàn)象，它與網(wǎng)絡(luò)暢通相對應(yīng)，如果發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，計算機(jī)無法實現(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)。導(dǎo)致計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的因素是多方面的，包括物理故障、邏輯故障等。

2.1 物理故障

物理故障通常指硬件故障，這類故障的形式非常多，是生活中經(jīng)常遇到的一類計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)問題，解決難度不大[2]。此類故障一般表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)時好時壞、時斷時連，故障嚴(yán)重時網(wǎng)絡(luò)會完全斷開。常見原因主要包括以下幾種：一是網(wǎng)絡(luò)線路或相關(guān)設(shè)備損壞，插頭松動導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)沒有連接;二是電磁波對網(wǎng)絡(luò)線路造成嚴(yán)重干擾，網(wǎng)線、路由器、交換機(jī)、集線器、網(wǎng)卡等網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)施出現(xiàn)問題;三是硬盤、顯示屏、內(nèi)存卡等硬件設(shè)施出現(xiàn)問題，或由于人為因素引起的網(wǎng)絡(luò)連接失誤。

2.2 邏輯故障

邏輯故障通常指軟件故障，是極為常見的一種故障類型。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)軟件出現(xiàn)問題，計算機(jī)在運(yùn)行中會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時斷時連、網(wǎng)速時快時慢、無法正常瀏覽網(wǎng)頁的現(xiàn)象。相較于硬件故障，這類故障的復(fù)雜程度更高，大多是由于軟件安裝不當(dāng)或網(wǎng)絡(luò)配置環(huán)節(jié)發(fā)生失誤所引發(fā)的。這類常見故障主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置配置問題、網(wǎng)卡驅(qū)動問題、IP地址沖突問題等[3]，要交由相關(guān)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員解決。

2.3 其他故障

所謂其他故障是指不屬于物理故障、邏輯故障范疇的故障。按照不同的劃分方法，網(wǎng)絡(luò)故障的類型也存在差異。根據(jù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域，網(wǎng)絡(luò)故障可分為廣域網(wǎng)連接故障、局域網(wǎng)連接故障、網(wǎng)段內(nèi)故障、小范圍故障等。根據(jù)TCP/IP協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)故障可分為應(yīng)用層故障、傳輸層故障、網(wǎng)絡(luò)層故障、網(wǎng)絡(luò)接入層故障等。

3 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見故障處理技巧

3.1 本地連接斷開

這類故障是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶經(jīng)常遇到的問題。首先，應(yīng)考慮計算機(jī)硬件是否有問題，檢查設(shè)備連接狀況，觀察路由器、網(wǎng)線連接是否完好，相關(guān)設(shè)備電源是否打開，網(wǎng)線是否破損或斷裂，網(wǎng)線是否與網(wǎng)卡接口接好，電源線路有無中斷或受損，網(wǎng)線水晶頭是否破損。另外，錯誤安裝、插拔網(wǎng)卡或網(wǎng)卡損壞也是這類故障發(fā)生的原因。待上述檢查完畢確定沒問題后，技術(shù)人員要仔細(xì)觀察，更換正常零部件，配合反復(fù)插拔逐步鎖定故障位置。如有必要，可借助測線儀、電筆等器材進(jìn)行檢測。

3.2 本地連接正常但不能上網(wǎng)

造成這類故障的原因一般包括三種。一是DNS配置有誤。當(dāng)用戶輸入網(wǎng)址卻無法跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)的網(wǎng)站頁面，但是其他地方?jīng)]有問題，那么可考慮是DNS配置失誤問題。用戶可手動配置DNS解決這一故障。二是病毒或惡意軟件影響。木馬病毒、流氓軟件、惡意軟件入侵計算機(jī)會導(dǎo)致無法正常上網(wǎng)。用戶可借助360安全衛(wèi)士、電腦管家、專業(yè)殺毒軟件等安全防護(hù)軟件查殺病毒、修復(fù)漏洞，或者升級相關(guān)軟件，以防御惡意軟件與病毒的入侵，確保計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全。三是其他原因。維修技術(shù)人員要根據(jù)實際情況綜合考慮，判斷故障原因后對癥處理。

3.3 本地?zé)o法連接或連接受限

這類故障往往是由計算機(jī)軟件運(yùn)行異常引發(fā)的。對此，可先從計算機(jī)內(nèi)部進(jìn)行排查，逐一檢查計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議安裝、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、IP地址等內(nèi)容，明確故障原因后正確解決即可。比如，對計算機(jī)參數(shù)重新調(diào)整設(shè)置，重新安裝故障軟件就能正常工作。根據(jù)實踐經(jīng)驗，此類故障一般都是由于IP地址沖突、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或設(shè)備配置錯誤IP地址造成錯誤修改等原因引起的[4]。對此，要由具備計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)管理人員配合處理。

4 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)

為了避免網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生，用戶需對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)予以定期維護(hù)，盡早解決問題，避免引起更大的損失。

一般來說，計算機(jī)硬件維護(hù)較為簡單，在日常使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時，用戶只需稍加注意即可。維護(hù)硬件要遵循一定的順序，先簡單后復(fù)雜，先電源后零部件，先外部后主機(jī)等，既提高維護(hù)效率又避免對硬件的損害。可先檢查計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的路由器、交換機(jī)、網(wǎng)卡、電源、網(wǎng)線、集線器等是否出現(xiàn)問題，待以上檢查均無誤后繼續(xù)對顯示器、硬盤、計算機(jī)內(nèi)部等進(jìn)行逐一排查，確定故障所在。此外，灰塵積聚過多也會影響計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行[5]。因此，用戶要做好計算機(jī)的日常清潔，及時清除硬件設(shè)施上的雜物與灰塵，避免引發(fā)故障。

同時，用戶要對計算機(jī)軟件進(jìn)行定期維護(hù)，具體來講，可從以下幾方面著手：

設(shè)置防火墻。為了維護(hù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性，通常要將防火墻設(shè)置在外網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)之間，可以監(jiān)控進(jìn)出計算機(jī)的相關(guān)數(shù)據(jù)，也可以監(jiān)測用戶訪問請求是否被允許。通過此技術(shù)能夠?qū)⒎鞘跈?quán)用戶及非法信息訪問全部阻隔在外，并避免網(wǎng)絡(luò)信息被隨意拷貝、評論，確保計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性。

訪問控制。對不同用戶提供不同的網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限，達(dá)到控制訪問的目的。一般通過登錄口令與身份驗證等技術(shù)實現(xiàn)訪問控制，并結(jié)合閱讀、信息復(fù)制、評論，設(shè)置用戶權(quán)限，從而避免非法用戶的非法登錄，確保計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源不被隨意使用或篡改。

加密。有關(guān)人員對部分重要網(wǎng)絡(luò)資源采用加密技術(shù)進(jìn)行加密，避免其他人閱讀與訪問。加密文件不會被接受者與發(fā)送者以外的人打開、更改，這屬于維護(hù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的有效措施，安全系數(shù)較高，能有效保護(hù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。另外，水印技術(shù)、防泄密技術(shù)、信息跟蹤技術(shù)、智能代理技術(shù)等也是確保數(shù)據(jù)信息安全的常用技術(shù)手段。

使用殺毒軟件。安裝殺毒軟件，定期升級這些軟件，可以有效抵御病毒或惡意軟件入侵，對計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行隔離修復(fù)，防止病毒破壞計算機(jī)系統(tǒng)。

定期備份注冊表。用戶在用計算機(jī)的過程中通常都會訪問注冊表，也可能需要改寫注冊表。為了避免網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生后引起注冊表受損，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶需定期備份注冊表[6]。如果計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，無法運(yùn)行，就能迅速啟用備份資料，防止損失擴(kuò)大。

檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢。若網(wǎng)絡(luò)不流暢，計算機(jī)的正常運(yùn)行勢必受到影響。遇到網(wǎng)絡(luò)時好時壞、網(wǎng)絡(luò)不暢的現(xiàn)象，用戶應(yīng)注意排查故障，查看交換機(jī)與集線器的指示燈是否亮起，如果確定發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)盡快加以處理。

5 結(jié)語

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的便捷性，給人們的生產(chǎn)和生活方式帶來巨大變革，網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生也嚴(yán)重影響著用戶的使用體驗。為了減少計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障帶來的損失，用戶應(yīng)掌握一些常見的故障類型與日常維護(hù)措施，以便及時排除故障，對于一些復(fù)雜的故障問題仍需要專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行處理，確保計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)

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