有限條件下管理決策偏好模型

鞏百川

【摘? 要】為降低中小企業(yè)管理試錯(cuò)成本，論文基于管理的本質(zhì)內(nèi)涵對(duì)古典管理理論進(jìn)行重新梳理，基于假設(shè)條件提出“管理秩序數(shù)”公式，構(gòu)建管理決策偏好模型，給出相關(guān)建議，并進(jìn)行實(shí)踐驗(yàn)證和理論佐證。研究發(fā)現(xiàn)，管理決策偏好與“管理秩序數(shù)”高度相關(guān)，且變化一致。該模型可以對(duì)企業(yè)家在有限條件下的管理決策偏好提供指導(dǎo)意義。

【Abstract】In order to reduce the cost of management trial and error in small and medium-sized enterprises， this paper reorganizes the classical management theory based on the essential connotation of management， puts forward the formula of "management order number" based on the assumption conditions， constructs the management decision preference model， gives relevant suggestions， and carries out practical verification and theoretical proof. The results show that the management decision preference is highly related to the "management order number" and the change is consistent. The model can provide guiding significance for entrepreneurs' management decision preference under limited conditions.

【關(guān)鍵詞】管理本質(zhì);管理核心;管理秩序;管理偏好

【Keywords】management essence; management core; management order; management preference

【中圖分類號(hào)】C931? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2021）08-0148-02

1 引言

管理學(xué)被定義為這樣一種科學(xué)：研究和探討組織和組織內(nèi)資源配置的構(gòu)造、過(guò)程、方式和方法的科學(xué)[1]。而這種需要配置的資源集，最主要的就是人力的管理和信息的管理[2]。因此，每一次的資源集配置中，總會(huì)有一個(gè)有關(guān)人力職能與目標(biāo)途徑的最優(yōu)組合關(guān)系。那么，在實(shí)際管理工作中，當(dāng)存在有限條件時(shí)，管理決策更應(yīng)偏好人力職能還是目標(biāo)途徑？這個(gè)問(wèn)題目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一解。

本文擬通過(guò)對(duì)古典管理理論的重新梳理，構(gòu)建“管理秩序”的管理決策偏好模型，再通過(guò)驗(yàn)證與佐證，得出可以有效指導(dǎo)企業(yè)家在有限條件下管理決策偏好的建議或結(jié)論。

2 理論與假設(shè)

古典管理理論是指19世紀(jì)末至20世紀(jì)初這一時(shí)段西方管理理論的總稱，主要是由泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過(guò)程理論和韋伯的古典行政組織理論構(gòu)成。泰勒、法約爾和韋伯分別從車間工人、辦公室總經(jīng)理和組織來(lái)解決出現(xiàn)的管理問(wèn)題，提煉出相關(guān)管理原理和原則，為當(dāng)時(shí)的企業(yè)和社會(huì)組織提供了管理思想和方法指導(dǎo)[3-6]。

2.1 理論基礎(chǔ)

泰勒科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，其管理思想遵循四條管理原則。重新審視后獲得如下關(guān)鍵要素：效率、規(guī)范、激勵(lì)、權(quán)責(zé)。

法約爾管理過(guò)程理論認(rèn)為管理具備基本的步驟性，即管理是一個(gè)過(guò)程。其在整合管理五要素之外，還提出了十四條具有獨(dú)創(chuàng)性見解的管理原則。重新審視后獲得如下關(guān)鍵要素：規(guī)范、權(quán)責(zé)、激勵(lì)、層級(jí)。

韋伯行政組織理論認(rèn)為，理想的行政組織體系要求組織各級(jí)完全理性，要求各項(xiàng)行為、體系等有明文規(guī)定，即所謂的官僚制，這種行政組織體系具有四個(gè)主要特點(diǎn)。重新審視后獲得如下關(guān)鍵要素：權(quán)責(zé)、層級(jí)、規(guī)范、理性。

依據(jù)以上觀點(diǎn)，古典管理理論中認(rèn)為影響管理的內(nèi)容主要分六大項(xiàng)，即效率、規(guī)范、層級(jí)、激勵(lì)、權(quán)責(zé)、理性。

2.2 邏輯假設(shè)

各類研究中，分工提升效率，績(jī)效為了激勵(lì)，流程偏向規(guī)范，職能突出權(quán)責(zé)，等級(jí)劃分層級(jí)，情感與行為是理性的反應(yīng)。為了便于本次研究，可以將目標(biāo)途徑（過(guò)程）以效率、規(guī)范、層級(jí)代表，將人力職能（職能）以激勵(lì)、權(quán)責(zé)、理性代表。由于管理的目標(biāo)是從無(wú)序到有序[7]，定義中間變量“管理秩序數(shù)”，對(duì)管理狀態(tài)進(jìn)行表示。

基于古典管理理論關(guān)鍵要素和管理有序理論，我們嘗試提出如下判定公式：

過(guò)程=F1（效率，規(guī)范，層次）

職能=F2（激勵(lì)，權(quán)責(zé)，理性）

管理秩序數(shù)= F1/F2

式中，F(xiàn)1代表過(guò)程與效率、規(guī)范、層級(jí)的函數(shù)關(guān)系;F2代表職能與激勵(lì)、權(quán)責(zé)、理性的函數(shù)關(guān)系。

假設(shè)：當(dāng)管理秩序數(shù)大于1時(shí)，代表管理決策偏好過(guò)程，需要加強(qiáng)職能管理;當(dāng)管理秩序數(shù)小于1時(shí)，代表管理決策偏好職能，需要加強(qiáng)過(guò)程管理;管理秩序數(shù)會(huì)向1（有序）靠攏。

為了實(shí)現(xiàn)上述研究，借鑒管理短板理論提出如下條件以簡(jiǎn)化上述模型計(jì)算：

條件1：過(guò)程是效率、規(guī)范、層級(jí)的一種乘式算法。

條件2：職能是激勵(lì)、權(quán)責(zé)、理性的一種乘式算法。

3 案例研究

實(shí)踐驗(yàn)證中相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)自于公開的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)以及直觀的業(yè)績(jī)，但六項(xiàng)研究?jī)?nèi)容得分不僅參照數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，也同時(shí)參照管理者認(rèn)知水平即個(gè)人期望、能力素養(yǎng)等。本次研究可采用融入效用（直觀的業(yè)績(jī)）得數(shù)據(jù)（公開的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)）與期望（管理者認(rèn)知水平）的偏離值得出，為便于計(jì)算與分析，借鑒問(wèn)卷調(diào)查“李克特量表”法和價(jià)值工程“0-4”評(píng)分法，將得分限定在低效（0.5）、中（1）、高效（1.5），其中1代表一種秩序平衡。

理論佐證是通過(guò)他人研究背景及結(jié)論，視其是否可套用本模型。

3.1 實(shí)踐驗(yàn)證

“茶×”茶飲店，加盟形式。該店位于步行街，毗鄰生活超市、綜合商場(chǎng)、科技園、高校、住宅，地理位置優(yōu)越。該店擁有“分店”、“網(wǎng)上購(gòu)物商城”等其他經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。分析時(shí)間段為2017年末至2020年末，分析時(shí)點(diǎn)為2018年末、2020年初、2020年末。

2018年下旬，該店六內(nèi)容得分：效率1、規(guī)范0.5、層級(jí)0.5、激勵(lì)0.5、權(quán)責(zé)0.5、理性0.5。利用模型計(jì)算，管理秩序數(shù)2，即應(yīng)加強(qiáng)職能管理。而店主基于“銷售商機(jī)”，在2018年末選擇擴(kuò)大營(yíng)業(yè)，不吝重金進(jìn)行店鋪改造升級(jí)，推進(jìn)各類優(yōu)惠活動(dòng)。期間管理多為銷售渠道搭建，未對(duì)各類章程進(jìn)行完善，未對(duì)雇員采取有效激勵(lì)。隨后發(fā)現(xiàn)，雇員對(duì)顧客的熱情程度會(huì)隨個(gè)人情緒變化明顯。此間，雖銷售量上升，但由于巨額優(yōu)惠的存在，實(shí)際利潤(rùn)相較下滑。

2019年末，該店六內(nèi)容得分：效率1.5、規(guī)范1.5、層級(jí)1、激勵(lì)0.5、權(quán)責(zé)1、理性1。利用模型計(jì)算，管理秩序數(shù)4.5，即應(yīng)加強(qiáng)職能管理。但2020年新冠疫情對(duì)銷售產(chǎn)生巨大影響。為了穩(wěn)定銷量，該店在2020年初決定原優(yōu)惠基礎(chǔ)上增添“商業(yè)聯(lián)動(dòng)”，將名下數(shù)家經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的優(yōu)惠渠道打通。此舉在一定程度上產(chǎn)生效果，但由于變相的低價(jià)策略在消費(fèi)者心中埋下了疑惑的種子，對(duì)實(shí)際利潤(rùn)產(chǎn)生消極影響，還對(duì)營(yíng)業(yè)范圍規(guī)范性產(chǎn)生沖擊。

2020年下旬，該店六內(nèi)容得分：效率1.5、規(guī)范1、層級(jí)1、激勵(lì)0.5、權(quán)責(zé)1、理性1。利用模型計(jì)算，管理秩序數(shù)3，即應(yīng)加強(qiáng)職能管理。但該店卻選擇停止各類優(yōu)惠以減少虧損。至年末，該店選擇停業(yè)，于停業(yè)前1個(gè)月向諸多會(huì)員發(fā)送停業(yè)通知，邀請(qǐng)會(huì)員消費(fèi)會(huì)員卡余額。

該店每一輪的管理方向判定都應(yīng)選擇加強(qiáng)職能管理，但管理者的“商業(yè)嗅覺”令其不斷開拓商業(yè)渠道。結(jié)果表明，每一次的開拓都沒有取得預(yù)想中的盈利，反而趨向虧損。

3.2 理論佐證

在李武強(qiáng)等人[8]的研究中，發(fā)現(xiàn)：當(dāng)顧客潛在到達(dá)速率較小時(shí)，以單位時(shí)間等待成本較高的顧客（H 顧客）為基準(zhǔn)制定服務(wù)策略最優(yōu);而當(dāng)潛在到達(dá)速率較大時(shí)，則應(yīng)該以單位時(shí)間等待成本較低的顧客（L顧客）為基準(zhǔn)制定策略。

在這個(gè)結(jié)論中，主要涉及效率和規(guī)范兩個(gè)要素，當(dāng)顧客潛在到達(dá)速率較小時(shí)，效率是潛在降低的，管理秩序數(shù)會(huì)小于1，加強(qiáng)職能管理，提高服務(wù)規(guī)范（H顧客）。當(dāng)潛在到達(dá)速率較大時(shí)，分析方法一致，均是為達(dá)成管理有序（1）。

4 結(jié)語(yǔ)

管理決策偏好可分為目標(biāo)途徑（過(guò)程）偏好和人力職能（職能）偏好。在有限條件下，可以假定過(guò)程是效率、規(guī)范、層級(jí)的一種乘式算法，職能是激勵(lì)、權(quán)責(zé)、理性的一種乘式算法，中間變量“管理秩序數(shù)”是兩者的比值。當(dāng)管理秩序數(shù)大于1時(shí)，代表管理決策偏好過(guò)程，需要加強(qiáng)職能管理;當(dāng)管理秩序數(shù)小于1時(shí)，代表管理決策偏好職能，需要加強(qiáng)過(guò)程管理;管理秩序數(shù)會(huì)向1（有序）靠攏。

同時(shí)，研究中還發(fā)現(xiàn)如下現(xiàn)象：如果秩序數(shù)表述為1（有序），則往往必須有一個(gè)非常具有特色的行動(dòng)方案以改變現(xiàn)狀。這一點(diǎn)與實(shí)際管理情形非常符合，即往往在經(jīng)營(yíng)平淡期（秩序數(shù)1）出現(xiàn)預(yù)期之外的專項(xiàng)決策，該決策往往偏向職能或過(guò)程之一。

【參考文獻(xiàn)】

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