基于微信平臺的頂崗實習(xí)教學(xué)診斷與改進研究

李衛(wèi)忠，黃慶祥，余嘉瑩

(江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院, 廣東 江門 529090)

一、研究背景

2015年6月，教育部辦公廳發(fā)布了《關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進制度的通知》(教職成廳[2015]2號)，通知中明確闡述了職業(yè)院校診斷與改進工作的內(nèi)涵，要求職業(yè)院校根據(jù)自身辦學(xué)理念、辦學(xué)定位、人才培養(yǎng)目標(biāo)，聚焦專業(yè)設(shè)置與條件、課程體系與改革、課堂教學(xué)與實踐、校企合作與創(chuàng)新、教師隊伍與建設(shè)、學(xué)校管理與制度、質(zhì)量監(jiān)控與成效等人才培養(yǎng)工作要素，開展教學(xué)工作診斷與改進工作，查找不足，不斷完善提高。文件的出臺，對我國職業(yè)院校內(nèi)部教育質(zhì)量保證體系和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升具有重要的指導(dǎo)意義。伴隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)也正在快速地融入到教育教學(xué)中。黨的十九大明確提出職業(yè)教育要“深化產(chǎn)教融合、校企合作”，為我國職業(yè)教育的發(fā)展指明了方向。通過“產(chǎn)教融合，校企合作”模式培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才是高職院校人才培養(yǎng)的重要目標(biāo)。頂崗實習(xí)作為高職院校高素質(zhì)技術(shù)技能人才的重要手段，其形式表現(xiàn)為學(xué)生在校完成相關(guān)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和校內(nèi)實訓(xùn)后，在畢業(yè)前半年或一年的時間里，按照人才培養(yǎng)方案的要求，到企業(yè)對口崗位進行實踐鍛煉，在企業(yè)兼職教師和學(xué)校老師的共同指導(dǎo)下，在真實的生產(chǎn)環(huán)境中學(xué)習(xí)和實踐，完成相關(guān)的工作任務(wù)，提高專業(yè)、職業(yè)技能，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，為下一階段的就業(yè)做打好基礎(chǔ)。頂崗實習(xí)是高職院校人才培養(yǎng)課程體系中的重要組成部分，但由于大多數(shù)職業(yè)院校頂崗實習(xí)學(xué)生分散、實習(xí)時間長、過程監(jiān)控難、實習(xí)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題，使得頂崗實習(xí)過程管理存在較大難度，頂崗實習(xí)教學(xué)質(zhì)量有待提升。

二、研究綜述

(一) 關(guān)于教學(xué)質(zhì)量診斷與改進的研究

鄭瑾坤等(2018)從學(xué)校發(fā)展能力、基礎(chǔ)保障能力等出發(fā)構(gòu)建了一套完善的教學(xué)診改指標(biāo)體系，但該指標(biāo)體系指標(biāo)多達200 多個，在實際應(yīng)用中無法做到有效落地實施。朱德龍(2017)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，對高職院校教學(xué)診斷與改進機制進行簡要探究。李傳偉等(2016)基于現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式的背景下，將專業(yè)教學(xué)診斷模式引入到現(xiàn)代學(xué)徒制的人才培養(yǎng)模式中，加強了現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)項目的過程管理。萬德年(2018)從人才培養(yǎng)方案、過程、師資、學(xué)生、企業(yè)等方面建立了專業(yè)診斷與改善的常態(tài)化工作機制。

(二) 關(guān)于微信平臺實習(xí)管理的研究

霍芳(2015)基于網(wǎng)絡(luò)空間研發(fā)了頂崗實習(xí)微信管理平臺，通過該平臺可以進行在線點名、在線課堂等功能實現(xiàn)頂崗實習(xí)的在線過程管理與評估。和莉(2016)通過學(xué)生管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)端口與微信平臺進行對接，并根據(jù)現(xiàn)實需求進行二次研發(fā)，開發(fā)了基于微信平臺的學(xué)生頂崗實習(xí)移動應(yīng)用管理系統(tǒng)，提高了學(xué)生頂崗實習(xí)管理效率。方法林(2017)以旅游管理專業(yè)為例，探討了微信公眾平臺應(yīng)用于高職院校學(xué)生頂崗實習(xí)存在的機遇與挑戰(zhàn)，為應(yīng)用微信公眾平臺進行頂崗實習(xí)提出了建設(shè)性意見。綜上所述，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)終端的普遍應(yīng)用，傳統(tǒng)的頂崗實習(xí)管理模式已無法適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的頂崗實習(xí)網(wǎng)絡(luò)化管理需求，尤其是社交平臺——微信的大量使用，可以實現(xiàn)高職院校學(xué)生頂崗實習(xí)工作的網(wǎng)絡(luò)化管理。相關(guān)研究提出了教學(xué)管理新途徑，利用基于微信公眾號搭建頂崗實習(xí)管理平臺，實現(xiàn)了對學(xué)生的部分過程管理，但并未針對微信管理平臺用于教學(xué)診斷與改進研究。教學(xué)質(zhì)量診斷與改進方法也更多應(yīng)用到專業(yè)、課程和課程教學(xué)，目前將教學(xué)質(zhì)量診斷與改進應(yīng)用于頂崗實習(xí)管理的研究還是空白，因此有必要結(jié)合現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，打通信息“孤島”，真正建立基于微信的頂崗實習(xí)教學(xué)診斷與改進體系。

三、學(xué)生頂崗實習(xí)現(xiàn)狀

高等職業(yè)教育的使命是為社會培養(yǎng)技能型人才，學(xué)生不僅需要具備一定的理論知識，同時需要具備較強的實操能力。而頂崗實習(xí)是學(xué)生在掌握一定理論知識后，將理論賦予實踐的常態(tài)化教學(xué)模式，是高等職業(yè)教育工學(xué)交替的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。但基于現(xiàn)實中的空間異質(zhì)性，傳統(tǒng)的頂崗實習(xí)存在諸多問題。

(一) 頂崗實習(xí)質(zhì)量管理缺乏過程性評價

受限于管理方法和管理技術(shù)的創(chuàng)新，當(dāng)前大多數(shù)高職院校對學(xué)生頂崗實習(xí)仍局限于撰寫周記、報告等傳統(tǒng)過程性考核模式，學(xué)生往往疲于機械式應(yīng)付，指導(dǎo)教師往往僅根據(jù)表面印象進行考評。雖然不少高職院校將畢業(yè)論文答辯納入學(xué)生畢業(yè)考核中，但學(xué)生畢業(yè)設(shè)計內(nèi)容往往與學(xué)生實際工作內(nèi)容不一致，導(dǎo)致答辯內(nèi)容與頂崗實習(xí)過程脫節(jié)，高職院校難以對學(xué)生頂崗實習(xí)進行客觀性評價。

(二) 頂崗實習(xí)質(zhì)量反饋和機制有待改進

高職院校原有的教學(xué)質(zhì)量保障體系更重視對理論教學(xué)的考評,理論考試成績往往成為了教學(xué)質(zhì)量的最終評價結(jié)果。一定程度上忽視對頂崗實習(xí)教學(xué)過程性考評與管理，頂崗實習(xí)教學(xué)診斷體系缺失，實習(xí)的考核評價標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，難以做到基于過程性的評價，頂崗實習(xí)質(zhì)量反饋和機制有待改進。

(三) 企業(yè)對學(xué)生實習(xí)評價參與性不足

目前無論是在政策層面還是技術(shù)層面，都沒有形成校企合作的有力保障和指引，企業(yè)還停留在“招工用工”上，學(xué)校往往也主要是完成頂崗實習(xí)教學(xué)任務(wù)，校企合作的深度有限，內(nèi)涵不深，基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)參與人才培養(yǎng)的意愿和積極性不高，企業(yè)對學(xué)生的指導(dǎo)缺失，評價不全面、不客觀。

(四) 指導(dǎo)老師對實習(xí)指導(dǎo)流于形式

指導(dǎo)教師采用電話、短信、QQ等傳統(tǒng)單向溝通形式，教師與學(xué)生對頂崗實習(xí)過程互動不足，無法及時有效地掌握學(xué)生的動態(tài)，老師對學(xué)生實習(xí)狀況的掌握也大多來自學(xué)生的自我單向反饋，指導(dǎo)教師不能多角度全方位了解學(xué)生的崗位適應(yīng)狀況，老師與企業(yè)的交流也是處于“割裂”狀態(tài)，企業(yè)關(guān)于學(xué)生的情況也很難客觀快速反饋給學(xué)校，學(xué)生很容易處于“放羊”狀態(tài)；對學(xué)生的指導(dǎo)往往也是流于形式，很難做到針對性、系統(tǒng)性。

(五) 學(xué)生實習(xí)管理難度較大

一是實習(xí)地域范圍廣。生源的廣泛性使得學(xué)生實習(xí)地域范圍廣，學(xué)校及指導(dǎo)老師難以深入現(xiàn)場對學(xué)生進行現(xiàn)場指導(dǎo)與管理。二是實習(xí)流動性大。隨著學(xué)生就業(yè)觀、擇業(yè)觀的改變，以及當(dāng)前就業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性，導(dǎo)致學(xué)生實習(xí)的流動性大，更換工作崗位頻率高。三是學(xué)生適應(yīng)能力差。多數(shù)學(xué)生從小缺乏勞動教育，一出校門短時間難以適應(yīng)企業(yè)工作的壓力和生活節(jié)奏，導(dǎo)致心理出現(xiàn)多重問題。以上問題使得當(dāng)今高職院校學(xué)生頂崗實習(xí)變得更加難以管理，需要借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)創(chuàng)新管理方法和模式。

四、基于微信平臺的頂崗實習(xí)教學(xué)診斷與改進體系建設(shè)

通過信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)建基于微信平臺的管理系統(tǒng)，解決松散管理所帶來的監(jiān)管難、溝通難、過程管理難等問題。并且引入教學(xué)診斷與改進方法，通過匯總實習(xí)大數(shù)據(jù)，建立實習(xí)教學(xué)診斷與改進體系，及時掌握實習(xí)中存在的問題，不斷提高實習(xí)教學(xué)質(zhì)量，為高質(zhì)素技術(shù)技能人才的培養(yǎng)提高質(zhì)量保障。

(一) 基于微信的頂崗實習(xí)管理平臺設(shè)計

依據(jù)該平臺體系所需評價數(shù)據(jù)和參數(shù)設(shè)計微信平臺目錄結(jié)構(gòu)(如圖1所示)，擬實現(xiàn)以下功能：實習(xí)申請業(yè)務(wù)包括實習(xí)申請表、管理制度、審核實習(xí)變更等。聊天業(yè)務(wù)包括交流園地、課題討論、審核課題討論。定位業(yè)務(wù)主要是學(xué)生實習(xí)期間簽到，實習(xí)考勤。實習(xí)報告業(yè)務(wù)包括提交實習(xí)總結(jié)、實習(xí)審批表、實習(xí)企業(yè)鑒定表。評教、評學(xué)業(yè)務(wù)包括評價校內(nèi)教師、評價企業(yè)教師、校內(nèi)老師校外師傅評價學(xué)生。實習(xí)數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)包括查看學(xué)生實習(xí)簽到狀況、學(xué)生實習(xí)成績單、各教學(xué)診斷評價指標(biāo)數(shù)據(jù)匯總并進行分析。

圖1 頂崗實習(xí)教學(xué)管理平臺設(shè)計結(jié)構(gòu)組成

(二) 構(gòu)建學(xué)生頂崗實習(xí)教學(xué)診斷體系

1.確定學(xué)生頂崗實習(xí)教學(xué)診斷體系。學(xué)生頂崗實習(xí)教學(xué)診斷體系包括頂崗實習(xí)課程設(shè)計、教學(xué)資源、實習(xí)組織與管理、學(xué)生頂崗實習(xí)考核以及指導(dǎo)老師指導(dǎo)質(zhì)量評價等6個診斷要素，每個診斷要素又包括若干個質(zhì)量監(jiān)控點，總共20個質(zhì)量監(jiān)控點，比如實習(xí)組織診斷要素包括實習(xí)動員、安全教育、學(xué)校實習(xí)相關(guān)管理制度、自主聯(lián)系實習(xí)單位審批表、三方協(xié)議書等6個質(zhì)量監(jiān)控點(見表1)。通過診斷體系構(gòu)建，明確診斷的具體項目，強化頂崗實習(xí)過程性診斷,實現(xiàn)實習(xí)教學(xué)常態(tài)糾偏、持續(xù)提升的質(zhì)量改進。

表1 頂崗實習(xí)教學(xué)診斷體系

2.質(zhì)量監(jiān)控點及指標(biāo)體系設(shè)計。根據(jù)全面質(zhì)量管理理念，全面質(zhì)量管理的重中之重是對關(guān)鍵部位以及薄弱環(huán)節(jié)的識別和監(jiān)控，因此要建立高職院校頂崗實習(xí)質(zhì)量管理體系的前提是設(shè)計一個完善的質(zhì)量監(jiān)控點體系。頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控點的設(shè)計應(yīng)以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，以問題為導(dǎo)向，合理選取控制要點。根據(jù)學(xué)生頂崗實習(xí)教學(xué)診斷體系，按照質(zhì)量監(jiān)控點作用關(guān)鍵、具有預(yù)警功能、數(shù)量適度、可測可控等設(shè)計原則和頂崗實習(xí)要求，設(shè)計了8個頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控點及指標(biāo)(見表2)。

表2 頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控點及指標(biāo)設(shè)計

(三) 頂崗實習(xí)過程診斷與改進實施

1.基于數(shù)據(jù)平臺進行監(jiān)測預(yù)警。以頂崗實習(xí)監(jiān)測點所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過簽到及考勤、學(xué)生頂崗實習(xí)率、自主實習(xí)審批表提交率、三方協(xié)議書簽訂率、師生互動、學(xué)生周記教師評閱率等方式隨時監(jiān)測學(xué)生的實習(xí)情況，形成頂崗實習(xí)過程預(yù)警及時，及時規(guī)避學(xué)生頂崗實習(xí)風(fēng)險。對頂崗實習(xí)平臺收集的大量數(shù)據(jù)信息進行有效分析與挖掘，評估頂崗實習(xí)工作開展情況，對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時調(diào)整與改進。

2.進行數(shù)據(jù)分析反饋。依托微信頂崗實習(xí)平臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，使用大數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)，對頂崗實習(xí)過程進行系統(tǒng)性分析，及時發(fā)現(xiàn)頂崗實習(xí)存在的問題，調(diào)整頂崗實習(xí)指導(dǎo)方案，進行及時性有效改進。運用PDCA循環(huán)管理模式，不斷對頂崗實習(xí)進行優(yōu)化與改進，提升頂崗實習(xí)質(zhì)量。

3.頂崗實習(xí)活動全過程動態(tài)管理。通過基于微信的學(xué)生頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控平臺，學(xué)生將實習(xí)單位審批表、實習(xí)協(xié)議書等資料通過平臺上傳給指導(dǎo)老師，每天進行簽到，匯報每天的實習(xí)情況，進行實習(xí)交流互動功能,實現(xiàn)學(xué)生、教師、學(xué)校三方互動，及時解決實習(xí)中的各種問題，對于平臺預(yù)警指標(biāo)跟蹤了解情況，實現(xiàn)頂崗實習(xí)活動全過程動態(tài)管理。

4.進行實習(xí)質(zhì)量評價。通過頂崗實習(xí)教學(xué)診斷與改進平臺的實時數(shù)據(jù)，建立識別頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控預(yù)警機制，結(jié)合學(xué)生在線撰寫的周記、實習(xí)單位鑒定、企業(yè)指導(dǎo)老師的現(xiàn)場反饋等多方面對頂崗實習(xí)的質(zhì)量進行評估。

五、結(jié)語

頂崗實習(xí)工作是高職院校培養(yǎng)技能型人才的一項重要教學(xué)內(nèi)容，是能否為社會培養(yǎng)適應(yīng)性人才的關(guān)鍵。要建立常態(tài)化、全方位、全員參與的教學(xué)診斷與診改工作體系，將頂崗實習(xí)的質(zhì)量診改工作當(dāng)成專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)的日常工作一部分，進一步細(xì)化相關(guān)體制機制，完善頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控點及指標(biāo)，并利用微信平臺建設(shè)好頂崗實習(xí)管理平臺，對頂崗實習(xí)形成過程性預(yù)警與評估，高質(zhì)量完成頂崗實習(xí)教學(xué)內(nèi)容。