優(yōu)質(zhì)服務(wù)在成年人健康體檢中的應(yīng)用分析

杜瑤

（新疆維吾爾自治區(qū)塔城地區(qū)人民醫(yī)院 預(yù)防保健科，新疆 塔城）

0 引言

健康體檢能夠通過對人體常規(guī)檢查本來了解到體檢者的健康狀況，并且及時(shí)發(fā)現(xiàn)體檢者的潛在疾病，從而能夠做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，及時(shí)改善體檢者的身體健康狀況[1]。而隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平日益提高，對自身身體健康狀況的關(guān)注也越來越高，有了較強(qiáng)的疾病預(yù)防意識(shí)，定期進(jìn)行體檢的人數(shù)也隨之增加[2]。由于體檢人數(shù)的增多，體檢中心每日的工作量增加，工作人員壓力增大，體檢者對于工作人員的服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高。因此，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)對健康體檢有著十分重要的意義。本文主要分析研究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對成年人的健康體檢的應(yīng)用效果。

1 資料及方法

1.1 一般資料

2018年3 月至2020年3月共隨機(jī)選取地直單位在職體檢人員約3000例，采用隨機(jī)分組的方式，分為對照組和觀察組，每組1500例，其中對照組女性745例，男性755例，年齡20~60歲，平均（41.35±3.45）歲，大專以上學(xué)歷834人，高中學(xué)歷457人，中專學(xué)歷209人；觀察組1500例，女性748例，男性752例；年齡21~61歲，平均（42.28±3.16）歲，大專以上學(xué)歷829人，高中學(xué)歷468人，中專學(xué)歷203人。所有參與本次研究的體檢者均為自愿且簽署了同意書。評估觀察組和對照組性別、年齡等一般資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，包括了為體檢者發(fā)放體檢表，告知體檢者體檢的流程和注意事項(xiàng)，指導(dǎo)體檢者填寫體檢資料；告知體檢者每個(gè)體檢項(xiàng)目科室所在的位置，體檢結(jié)束后告知體檢者領(lǐng)取體檢結(jié)果報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。觀察組進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體如下。

1.2.1 體檢前的護(hù)理

通過短信或電話的形式，告知體檢者預(yù)約的體檢時(shí)間和體檢前需要注意的事項(xiàng)，比如告知體檢者空腹采血，體檢不宜化妝，體檢前不宜做劇烈運(yùn)動(dòng)等；如果體檢者臨時(shí)改變體檢時(shí)間，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)記錄，以便下一次在體檢者體檢前進(jìn)行通知；對護(hù)理人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，每周做1次總結(jié)大會(huì)，對本周的工作進(jìn)行總結(jié)，找出不足和存在的問題，解決問題，從而提高護(hù)理人員的專業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)。

1.2.2 體檢中的護(hù)理

護(hù)理人員在面對體檢者的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)面帶微笑，態(tài)度溫和地和體檢者進(jìn)行交流、溝通，發(fā)放體檢表并告知體檢者每個(gè)體檢項(xiàng)目相應(yīng)的科室位置，以及體檢中的注意事項(xiàng)，對于體檢者的疑問，要有耐心的一一為體檢者進(jìn)行解答；可以為體檢者制定體檢路線，以便體檢者更加方便快速的進(jìn)行體檢；設(shè)立專門的休息等待區(qū)，在休息區(qū)內(nèi)安置舒適的座椅、飲水機(jī)、相關(guān)科普手冊等，讓體檢者不會(huì)在休息等待中感覺無聊，從而產(chǎn)生煩躁的情緒；因?yàn)轶w檢項(xiàng)目多，而且時(shí)間長，對于上班人群來說，極易產(chǎn)生急躁、不耐煩的情緒，甚至還有可能引發(fā)一些不必要的糾紛，不利于體檢的完成，因此，要控制好每個(gè)體檢項(xiàng)目的人員，并提前和體檢者進(jìn)行協(xié)商，讓體檢者先進(jìn)行需要空腹檢查的項(xiàng)目；設(shè)立專門的護(hù)理人員進(jìn)行分流，以免導(dǎo)致隊(duì)伍太長，等待時(shí)間過長；地面設(shè)置醒目的指示圖標(biāo)，引導(dǎo)體檢者去往相應(yīng)的體檢項(xiàng)目科室；在采血窗口可適當(dāng)增加工作人員，減少體檢者采血排隊(duì)的時(shí)間；盡量維持環(huán)境的安靜舒適，以免因?yàn)槿硕噜须s讓體檢者造成煩躁的情緒；采血前與體檢者進(jìn)行溝通，如若有暈血、暈針等情況，建議體檢者躺臥采血，對于低血糖、低血壓的體檢者，要提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備；體檢過程中保護(hù)好體檢者的相關(guān)資料和隱私。

1.2.3 體檢后的護(hù)理

現(xiàn)場安排一個(gè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的護(hù)理人員，對于體檢者結(jié)束后的相關(guān)疑問進(jìn)行耐心的解答；認(rèn)真對待查看體檢者的體檢結(jié)果，對比參考值，如若出現(xiàn)陽性或與參考值相差較大時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知體檢者及其家屬，并為體檢者聯(lián)系相應(yīng)的診斷科室，給予體檢者相關(guān)合理的建議；對于出現(xiàn)陽性結(jié)果的體檢者進(jìn)行追蹤護(hù)理，為體檢者提供相關(guān)的建議，根據(jù)其具體情況制定相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)方案；定期回訪，并囑咐其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，提高健康意識(shí)。

1.3 指標(biāo)判定

對比兩組體檢者的體檢情況，包括了體檢的時(shí)間、體檢的完成率和交單率；通過調(diào)查問卷的方式統(tǒng)計(jì)體檢者的護(hù)理滿意度，總分100分，滿意層次分為非常滿意（90分以上）、滿意（70~90分）和不滿意（70分以下）。

總滿意度=（非常滿意數(shù)+滿意數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢情況對比

對比兩組的體檢時(shí)間、體檢完成率和交單率，觀察組的體檢時(shí)間少于對照組，觀察組體檢項(xiàng)目完成率和交單率高于對照組，對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

表1 兩組體檢情況對比[±s, n(%)]

表1 兩組體檢情況對比[±s, n(%)]

組別 n 體檢時(shí)間（h） 體檢完成 交單對照組 1500 2.14±0.38 1124（74.93） 1217（81.13）觀察組 1500 1.26±0.42 1422（94.80） 1500（100.00）t/χ2 60.174 15.369 20.836 P 0.000 0.000 0.000

2.2 兩組護(hù)理滿意度對比

對比兩組體檢者對護(hù)理的滿意度，觀察組的護(hù)理滿意度高于對照組，對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表2。

表2 兩組護(hù)理滿意度對比[n(%)]

3 討論

隨著人們健康意識(shí)的提升，越來越多的人進(jìn)行定期的體檢。而健康體檢能夠早發(fā)現(xiàn)潛在的疾病，從而提早進(jìn)行治療，避免對身體健康造成更加嚴(yán)重的后果，降低人們的患病率，提高生活質(zhì)量[3-4]。體檢中心接待進(jìn)行體檢的人數(shù)越來越多，且大多體檢項(xiàng)目都是在上午進(jìn)行的,時(shí)間有限，對于上班人群來說，長時(shí)間的等待和嘈雜的環(huán)境極易讓體檢者產(chǎn)生焦慮、煩躁的情緒，從而影響了體檢的效率和質(zhì)量[5-6]。但人們對于體檢過程中的服務(wù)要求越來越高，而工作人員需要在短時(shí)間內(nèi)接待不同年齡、不同性格的體檢者，工作的壓力也會(huì)隨之增大，也會(huì)影響到體檢的效率和質(zhì)量[7-8]。因此，體檢者對于體檢中心的護(hù)理服務(wù)滿意度也越來越低。針對這個(gè)問題，提升護(hù)理服務(wù)的滿意度和體檢質(zhì)量就變得尤為重要。

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)從體檢前開始進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，告知體檢者體檢前需要做的準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)，并通知提醒體檢者預(yù)約的體檢時(shí)間；體檢過程中，護(hù)理人員要保持態(tài)度溫和，和體檢者拉近距離，為體檢者保護(hù)好個(gè)人隱私，引導(dǎo)體檢者進(jìn)行各個(gè)項(xiàng)目的體檢，設(shè)立專門的工作人員進(jìn)行分流，避免增長等待時(shí)間；設(shè)立專門的休息區(qū)，布置舒適的休息等待環(huán)境，且盡力維持環(huán)境的安靜與舒適，以免讓體檢者產(chǎn)生焦慮、煩躁的情緒；體檢后耐心為體檢者進(jìn)行解答，通知體檢者領(lǐng)取體檢結(jié)果報(bào)告，針對有陽性結(jié)果的體檢者進(jìn)行追蹤護(hù)理，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh，聯(lián)系相關(guān)診斷治療。本文通過研究發(fā)現(xiàn)，觀察組的體檢時(shí)間少于對照組，觀察組的體檢完成率和交單率高于對照組，對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；觀察組（98.07%）的護(hù)理滿意度高于對照組（82.47%）的護(hù)理滿意度，對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，對進(jìn)行健康體檢的體檢者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能夠有效的縮短體檢時(shí)間，提高體檢的效率和質(zhì)量，提高體檢者的護(hù)理滿意度，值得應(yīng)用和推廣。