疫情常態(tài)化背景下“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)智慧旅游發(fā)展的思考

□ 文 吳 萍 董 暢

0 引言

在新冠疫情的沖擊下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)雖然長(zhǎng)期向好，但短期內(nèi)仍然面臨著巨大挑戰(zhàn)，尤其對(duì)以旅游業(yè)為代表的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，更造成全方位影響。但與此同時(shí)推動(dòng)了“云旅游”、在線消費(fèi)、預(yù)約消費(fèi)等新型消費(fèi)模式的興起。疫情期間，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息通信技術(shù)在復(fù)工、復(fù)產(chǎn)、復(fù)學(xué)中發(fā)揮了基礎(chǔ)性作用，為人群追蹤、遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線教育、生鮮電商、智慧物流等方面提供了關(guān)鍵性的支撐，保障社會(huì)生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)。面對(duì)新的發(fā)展形式、新的市場(chǎng)需求、新的區(qū)域格局、新的技術(shù)手段，都要求旅游產(chǎn)業(yè)在思路上、方法上、路徑上做出調(diào)整與轉(zhuǎn)變。推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)成為必然趨勢(shì)，數(shù)字技術(shù)將成為融合創(chuàng)新的新動(dòng)力，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵舉措，對(duì)于后疫情時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

1 新冠疫情對(duì)旅游業(yè)的影響

1.1 旅游行業(yè)在疫情中遭受重創(chuàng)后有序復(fù)蘇

新冠疫情作為突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)尤其是旅游業(yè)造成了很大影響。主要依賴于人員流動(dòng)和線下服務(wù)的旅游業(yè)受到的沖擊和挑戰(zhàn)是前所未有。根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2020年全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)為2 8.8億人次，同比下降52.1%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入2.2萬(wàn)億元，同比下降61.1%。預(yù)計(jì)全年入境旅游人數(shù)2720萬(wàn)人次，同比減少81.3%。實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游收入170億美元，同比減少87.1%。中國(guó)公民出境旅游人數(shù)2023萬(wàn)人次，同比減少86.9%。2020年，旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行季度綜合指數(shù)分別為68.95、75.69、78.47和85.32，同比下降但環(huán)比穩(wěn)步回升。

疫情影響了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與文化旅游產(chǎn)業(yè)息息相關(guān)的批發(fā)零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)的增加值在2020年分別下滑了1.3%和13.1%。批發(fā)零售業(yè)由于線上渠道的豐富和下沉，降幅處于正常區(qū)間，且2020年第四季度6%的增長(zhǎng)同樣說(shuō)明了消費(fèi)者的消費(fèi)意愿并未下降；但住宿和餐飲業(yè)這類線下消費(fèi)特性明顯的行業(yè)，無(wú)法在疫情零星發(fā)生的管控形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。

從短期看，疫情對(duì)旅游業(yè)的影響主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)量驟減、營(yíng)收大幅度降低、旅游企業(yè)面臨極大的生存挑戰(zhàn)，酒店、餐飲、交通等相關(guān)行業(yè)受疫情影響嚴(yán)重；從長(zhǎng)期來(lái)看，疫情帶來(lái)的影響持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，且產(chǎn)業(yè)恢復(fù)較工業(yè)具有遲滯性。因此，加快文化旅游產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新十分必要。另一方面，疫情在給社會(huì)生產(chǎn)服務(wù)帶來(lái)負(fù)面影響的同時(shí)，也進(jìn)一步刺激了消費(fèi)者對(duì)于低密度、高品質(zhì)、康養(yǎng)型、生態(tài)型等保障身體健康的優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的需求。

我國(guó)對(duì)于新冠疫情的及時(shí)有效防控，在經(jīng)歷了最初的慌亂和焦慮之后，旅游業(yè)逐漸回暖。2020年6月以后，全球主要國(guó)家和地區(qū)的旅游業(yè)都不同程度啟動(dòng)了復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)業(yè)進(jìn)程。近一段時(shí)間，文化和旅游部接連發(fā)布《“十四五”文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”文化和旅游科技創(chuàng)新規(guī)劃》《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》等重磅文件，這顯然是落實(shí)國(guó)家“十四五”規(guī)劃和文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，這些文件將深刻影響未來(lái)數(shù)年文旅行業(yè)的發(fā)展。

受市場(chǎng)回暖和政策效應(yīng)的影響，旅游產(chǎn)業(yè)振興的傳統(tǒng)動(dòng)能正在恢復(fù)，創(chuàng)新動(dòng)力正在顯現(xiàn)。目前，旅游業(yè)仍是最具投資價(jià)值的優(yōu)選領(lǐng)域，科技進(jìn)步也在不斷豐富和創(chuàng)新旅游體驗(yàn)方式，特色文化催化旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新，市場(chǎng)主體積極探索轉(zhuǎn)型升級(jí)。2021年2月，由中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）發(fā)布的《2020年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與2021年發(fā)展預(yù)測(cè)》研究報(bào)告指出，2021年旅游經(jīng)濟(jì)將從全面復(fù)工復(fù)業(yè)走向消費(fèi)、投資全面復(fù)蘇，大眾旅游新需求、智慧旅游新業(yè)態(tài)將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)迭代和服務(wù)升級(jí)，全年發(fā)展預(yù)期相對(duì)樂觀。

1.2 疫情推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)融合，增強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)展新動(dòng)能

新冠疫情推動(dòng)旅游業(yè)變革創(chuàng)新，數(shù)字化應(yīng)用提升服務(wù)品質(zhì)。一是借助人工智能技術(shù)，“無(wú)接觸服務(wù)”得到推廣應(yīng)用。為應(yīng)對(duì)新冠疫情，酒店行業(yè)紛紛推出“無(wú)接觸服務(wù)”。華住集團(tuán)旗下酒店、首旅如家等不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自助完成續(xù)住、退房等手續(xù)，而且還提供機(jī)器人遞送服務(wù)。二是旅游業(yè)嘗試“直播帶貨”模式，激發(fā)旅游市場(chǎng)活力。在直播經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)下，各大旅游企業(yè)、旅游景區(qū)以及旅游達(dá)人等紛紛開展網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷業(yè)務(wù)。截至2020年第三季度，攜程直播矩陣成交總額累計(jì)24億元，觀看人數(shù)超過(guò)1.7億人次。2021年上半年，攜程直播的平臺(tái)化屬性進(jìn)一步增強(qiáng)，每天超過(guò)10場(chǎng)直播輪番登場(chǎng)，攜程APP上直播頻道的日活量環(huán)比增長(zhǎng)100%。攜程直播和特賣頻道已經(jīng)成為了用戶尋找優(yōu)惠的渠道。三是“預(yù)約制”為景點(diǎn)旅游帶來(lái)新體驗(yàn)。為兼顧疫情防控和游客體驗(yàn)，旅游景點(diǎn)“預(yù)約制”加速普及，從統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)性、安全性與體驗(yàn)性出發(fā)，對(duì)客流量進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，從而提升旅游景區(qū)智慧化管理水平，促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在疫情常態(tài)化的背景下，旅游行業(yè)將加速洗牌，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，催生出如滿足個(gè)性化需求、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新、跨界融合等新型商業(yè)模式。

2 疫情常態(tài)化背景下依托“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展智慧旅游的SWOT分析

2.1 優(yōu)勢(shì)

疫情對(duì)以線下消費(fèi)為特征的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊，但以線上消費(fèi)為特征的新興服務(wù)業(yè)受到的影響則相對(duì)弱一些。受到疫情影響，各行業(yè)普遍加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在疫情常態(tài)化的背景下，作為依賴于人員流動(dòng)和面對(duì)面服務(wù)的旅游業(yè)，重視與互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的融合發(fā)展成為其實(shí)現(xiàn)自救與發(fā)展突破的有效途徑。

疫情期間，部分企業(yè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)供給方式創(chuàng)新，積極探索“旅游+電商”的聯(lián)動(dòng)融合模式；各賞花目的地推出的“云賞花”服務(wù)，借助5G、VR、無(wú)人機(jī)及直播、短視頻等新科技和新媒介與消費(fèi)者形成了雙向互動(dòng)，增強(qiáng)了數(shù)字營(yíng)銷的延展性。我們看到，文化創(chuàng)意和科技應(yīng)用成為疫情期間旅游的新亮點(diǎn)，旅游業(yè)自我修復(fù)和研發(fā)創(chuàng)新動(dòng)能開始集聚。通過(guò)數(shù)字技術(shù)旅游從業(yè)主體得以更好地與消費(fèi)者持續(xù)保持溝通，引導(dǎo)和創(chuàng)造用戶需求，將流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購(gòu)買力，形成內(nèi)容、交易、服務(wù)的閉環(huán)。

另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型是前所未有的機(jī)會(huì)。如今面臨著諸如產(chǎn)能過(guò)剩、耗能過(guò)大、服務(wù)業(yè)水平不高、人力成本高漲、污染嚴(yán)重以及企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力不足等諸多挑戰(zhàn)。由此，傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)成為熱門話題，尤其是國(guó)家提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略之后，中國(guó)開啟了萬(wàn)眾創(chuàng)新、萬(wàn)企轉(zhuǎn)型的盛舉。高效的互聯(lián)網(wǎng)共享機(jī)制擴(kuò)展了旅游資源的內(nèi)涵和外延，使原有旅游業(yè)之外的資源和要素不斷融入旅游業(yè)之中，形成了滿足旅游者多元化需求的要素組合體系，有效地滿足了旅游者的多樣化需求。

2.2 劣勢(shì)

新冠病毒快速傳播的特性使得人人自危，如今我國(guó)雖然控制的很好，但仍然偶有反撲，稍不注意就會(huì)造成非常嚴(yán)重的后果，特別是如今病毒仍在變異，境外輸入壓力不減，綜合這些疫情對(duì)我國(guó)造成的影響還是非常大的，而對(duì)于文化旅游產(chǎn)業(yè)的影響更是排在前列。

當(dāng)前我國(guó)在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)中仍然存在一些瓶頸約束，例如信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不平衡、不充分，關(guān)鍵數(shù)字核心技術(shù)基礎(chǔ)較薄弱，數(shù)字領(lǐng)域人才短缺，體制機(jī)制和法律法規(guī)仍待完善，這些問題在發(fā)展智慧旅游項(xiàng)目上尤為突出。

上述自然旅游資源豐富的旅游目的地大多位于鄉(xiāng)村、山區(qū)等交通欠發(fā)達(dá)或邊遠(yuǎn)地區(qū)。一方面，與城市相比，廣大農(nóng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)的信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍存在一定差距。截至2020年12月，我國(guó)城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為79.8%，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.9%（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2021）。另一方面，旅游目的當(dāng)?shù)鼐用褡鳛槁糜沃饕?jīng)營(yíng)者，數(shù)字化能力較弱，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用整體認(rèn)知不足，仍需提升，同時(shí)也限制了對(duì)于產(chǎn)品的創(chuàng)新，不利于產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。加上教育和培訓(xùn)條件的制約，有相當(dāng)數(shù)量的旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)于數(shù)字技術(shù)內(nèi)涵、功能與運(yùn)用等的認(rèn)知仍處于探索階段，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)智慧旅游的意識(shí)與理念尚未完全形成。

2.3 機(jī)遇

21世紀(jì)的前二十年，互聯(lián)網(wǎng)可能是最深刻改變?nèi)祟惿a(chǎn)和生活方式的科技之一。中國(guó)政府成功地順應(yīng)和推動(dòng)了這一趨勢(shì)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)，由于互聯(lián)網(wǎng)本身的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特征、中國(guó)市場(chǎng)龐大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及我們對(duì)于外國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司準(zhǔn)入的適當(dāng)限制，使得中國(guó)孕育出一大批堪與美國(guó)公司對(duì)標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，例如阿里巴巴、騰訊、百度、京東、字節(jié)跳動(dòng)等等，也使得中國(guó)成為全世界在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)上唯一堪與美國(guó)比肩的國(guó)家。在這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)大潮中，我國(guó)的旅游業(yè)也是一個(gè)積極的弄潮兒，一方面表現(xiàn)為眾多傳統(tǒng)旅游企業(yè)積極利用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行營(yíng)銷和管理，另一方面表現(xiàn)為攜程、藝龍、同程、途牛等一批OTA企業(yè)的誕生，還表現(xiàn)為一批利用微信、微博、抖音等自媒體平臺(tái)開展旅游業(yè)務(wù)的小微個(gè)體創(chuàng)業(yè)者的涌現(xiàn)。由此，互聯(lián)網(wǎng)工具的引入，既大大豐富了旅游業(yè)態(tài)、促進(jìn)了旅游行業(yè)的多元化，也大幅提高了整個(gè)旅游行業(yè)包括傳統(tǒng)旅游企業(yè)的效率。

互聯(lián)網(wǎng)正重塑著一切行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的系統(tǒng)性變革也已成為旅游業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢(shì)。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用取得了令世界矚目的成就，成為提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、推動(dòng)供給側(cè)改革的強(qiáng)有力的“助推器”?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合培育出的新業(yè)態(tài)，有效緩解了疫情對(duì)旅游業(yè)帶來(lái)的沖擊，也為游業(yè)的振興發(fā)展打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為旅游業(yè)供給側(cè)改革的主導(dǎo)性動(dòng)力。

2.4 挑戰(zhàn)

目前，國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)雖然已經(jīng)解除限制，但是常態(tài)化的疫情防護(hù)措施和必要的應(yīng)急預(yù)案仍是必不可少的。在疫情常態(tài)化的背景下，旅游產(chǎn)業(yè)需要采取一些額外的手段去保證人員的安全。像控制每個(gè)景區(qū)的人員數(shù)量，延后開放景區(qū)提前封閉景區(qū)甚至是對(duì)景區(qū)的人員行動(dòng)軌跡進(jìn)行跟蹤等等，這些額外保護(hù)措施的采取都需要增加成本，無(wú)論是在線下聘用更多的服務(wù)人員，還是增加數(shù)字化管理設(shè)備等方式，都需要進(jìn)行額外的投入，這些無(wú)疑增加了景區(qū)的投入。

隨著技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革的推進(jìn)，信息通信技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)人才成為緊缺人才資源。推進(jìn)智慧旅游發(fā)展的同時(shí)，也需要配置一批專業(yè)性、復(fù)合型和實(shí)用型等各方面水平較高的人才?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”意味著旅游從業(yè)者必須掌握更多的生產(chǎn)管理知識(shí)和服務(wù)技能，具備旅游服務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí)，還需要對(duì)數(shù)字技術(shù)內(nèi)涵、功能與運(yùn)用等具有較高的認(rèn)知，這給從業(yè)者帶來(lái)更多的職業(yè)挑戰(zhàn)。

3 疫情常態(tài)化背景下“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)智慧旅游高質(zhì)量發(fā)展的思考

3.1 加快新基建的建設(shè)，提升旅游業(yè)應(yīng)急能力

在此次抗疫過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G技術(shù)等新興技術(shù)在疫情監(jiān)測(cè)、防控、物流運(yùn)輸、醫(yī)療救助等方面發(fā)揮了重要作用。加強(qiáng)5 G基站、大數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新基建的建設(shè)，不僅能夠催生旅游業(yè)的新模式、新業(yè)態(tài)，形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，還能為旅游業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)，提升旅游系統(tǒng)的應(yīng)急能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

常態(tài)化疫情防控下，加強(qiáng)新基建的建設(shè)，加強(qiáng)旅游目的地的硬件基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)；打通旅游、衛(wèi)生醫(yī)療、交通運(yùn)輸?shù)雀飨到y(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)旅游大數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)掌握；推廣紅外測(cè)溫預(yù)警系統(tǒng)、無(wú)接觸餐飲和無(wú)接觸零售等服務(wù)。旅游企業(yè)應(yīng)積極主動(dòng)地融入到新基建潮流中，把握相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展機(jī)遇，不斷增強(qiáng)旅游系統(tǒng)的整體防范水平和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3.2 推進(jìn)旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能化升級(jí)，深化跨界融合發(fā)展態(tài)勢(shì)

在疫情防控常態(tài)化的社會(huì)背景下，大規(guī)模的人群集聚一定會(huì)被限制，無(wú)論是制定政策思路、調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或是創(chuàng)新謀劃產(chǎn)品，都要更加深刻地理解“與疫情長(zhǎng)期共存”，適應(yīng)疫情防控常態(tài)化的要求。不論是受沖擊嚴(yán)重的傳統(tǒng)線下旅游產(chǎn)業(yè)部門，還是線上的新消費(fèi)產(chǎn)業(yè)部門，在轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的道路上，都需要提速。

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入推進(jìn)，文化和旅游科技創(chuàng)新集成應(yīng)用、跨界協(xié)同特征進(jìn)一步凸顯。以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)、人工智能大數(shù)據(jù)等為代表的新一代信息技術(shù)為文化和旅游科技創(chuàng)新提供了不竭動(dòng)力，推動(dòng)旅游業(yè)信息化水平不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)與旅游的融合發(fā)展持續(xù)加深，加速推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展方式變革?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)的供給和體驗(yàn)方式帶來(lái)了激烈變革，在線預(yù)訂、“云旅游”及“云參觀”等科技體驗(yàn)成為疫情以來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)顯著提升我國(guó)旅游業(yè)規(guī)模的同時(shí)，促進(jìn)了旅游業(yè)多元化供給體系的形成，有效地滿足了消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求，提升了旅游業(yè)的發(fā)展質(zhì)量。

疫情期間，散客化和自由行有效擴(kuò)張了移動(dòng)通訊、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的消費(fèi)場(chǎng)景，進(jìn)一步凸顯了高端制造、高速鐵路、高速公路、航空港在旅游與旅行產(chǎn)業(yè)鏈條中的支撐作用。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的消費(fèi)者，由旅游服務(wù)、產(chǎn)品的被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變成了合作創(chuàng)作者，并進(jìn)一步成為旅游業(yè)供給體系的主導(dǎo)者?；ヂ?lián)網(wǎng)的去中介性削弱了旅行社等傳統(tǒng)旅游中介的作用。消費(fèi)者借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自主選擇和組合旅游服務(wù)、產(chǎn)品，在線可以實(shí)現(xiàn)咨詢獲取、線上預(yù)訂、購(gòu)買，線下通過(guò)掃碼乘坐交通工具、完成景區(qū)驗(yàn)票、完成支付等，全程可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得無(wú)接觸服務(wù)。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)也不斷改善和優(yōu)化旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和手段。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息化早已脫離了簡(jiǎn)單的工具支撐階段，也不再是核心競(jìng)爭(zhēng)力的支撐，而成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分之一，成為影響企業(yè)業(yè)務(wù)和管理創(chuàng)新的重要推動(dòng)力量。信息化有助于打破信息不對(duì)稱、降低交易成本、促進(jìn)專業(yè)化分工、提供生產(chǎn)效率，從而促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。但信息技術(shù)自身不能產(chǎn)生價(jià)值，它要與業(yè)務(wù)融合才能發(fā)揮最大效能。旅游業(yè)的信息化戰(zhàn)略是要建立在行業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)之上的，以集成聚合現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理優(yōu)化，獲取未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)作機(jī)制和體系。

3.3 加快培養(yǎng)旅游業(yè)數(shù)字化人才

推進(jìn)旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，對(duì)綜合性、專業(yè)性人才有巨大需求。從業(yè)者不僅需要具備旅游專業(yè)知識(shí)，還需要掌握數(shù)字通信技術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)。因此，加大旅游業(yè)數(shù)字化人才培育力度將為智慧旅游提供內(nèi)生源動(dòng)力。在人才培養(yǎng)方面，除了發(fā)揮科研院所、高職院校的作用，還應(yīng)激發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢公司等第三方組織的作用，提升旅游行業(yè)從業(yè)者的數(shù)字化素養(yǎng)。

4 結(jié)語(yǔ)

未來(lái)將是數(shù)字驅(qū)動(dòng)、場(chǎng)景創(chuàng)造的智慧旅游，是科技創(chuàng)新支撐的現(xiàn)代旅游。只要我們抓住機(jī)遇積極應(yīng)對(duì)，科技創(chuàng)新將進(jìn)一步帶動(dòng)智慧旅游升級(jí)，實(shí)現(xiàn)更健康更可持續(xù)的發(fā)展?！?/p>