以人為本，誠信服務，融入發(fā)展的主戰(zhàn)場

□ 文 黃奇帆

清華大學兼職教授、清華產(chǎn)業(yè)轉型顧問委員會主席黃奇帆

由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦的2021（第二十屆）中國互聯(lián)網(wǎng)大會于7月13日-15日在京召開，大會主題為“新階段、新理念、新格局——互聯(lián)網(wǎng)引領數(shù)字經(jīng)濟新發(fā)展”。清華大學兼職教授、清華產(chǎn)業(yè)轉型顧問委員會主席黃奇帆在“尖峰對話”環(huán)節(jié)發(fā)表精彩觀點。

對20多年來我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的感受

黃奇帆表示，對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，如果用一個關鍵詞概括就是“構建網(wǎng)絡空間命運共同體”。2015年12月，在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，習近平總書記強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)是人類的共同家園，各國應該共同構建網(wǎng)絡空間命運共同體，推動網(wǎng)絡空間互聯(lián)互通、共享共治，為開創(chuàng)人類發(fā)展更加美好的未來助力，并提出五點具體的主張：第一，加快全球網(wǎng)絡基礎設施建設，促進互聯(lián)互通；第二，打造網(wǎng)絡文化交流共享平臺，促進交流互鑒；第三，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展，促進共同繁榮；第四，保障網(wǎng)絡安全，促進有序發(fā)展；第五，構建互聯(lián)網(wǎng)治理體系，促進公平正義。這五點主張以最大的格局概括了中國互聯(lián)網(wǎng)二十幾年發(fā)展的思想，體現(xiàn)了中國政府對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展和治理模式的深思熟慮。

習近平總書記提出的戰(zhàn)略目標和五點主張，實際上是我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的目標、方向和路徑，所以這個詞是二十多年來很重要的關鍵詞。

中國互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展和應用方面的優(yōu)勢和不足

黃奇帆表示，二十多年來，中國消費互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展波瀾壯闊，繁榮昌盛，涌現(xiàn)了阿里、騰訊、百度、京東等一批世界知名企業(yè)，擁有了十億網(wǎng)民，取得了令人矚目的成績。但是我國消費互聯(lián)網(wǎng)在蓬勃發(fā)展中，還存在著至少四個方面的問題。

一是參與者之間往往是零和游戲。消費互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭到最后往往是贏家獨吞所有市場，因此很多早期互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拼命地燒錢擴大規(guī)模，以求打敗對手取得壟斷。在取得了壟斷優(yōu)勢后，又對平臺用戶或消費者收取高昂的門檻費、服務費，以至于一些線上銷售平臺的平臺費率，比線下高成本的百貨商店、超市的上架費率還高，這是很不合理的。這種類型的商業(yè)模式?jīng)]有產(chǎn)生資源優(yōu)化配置，在社會總體價值創(chuàng)造上貢獻有限，因為過度關注流量助長了假冒偽劣商品在網(wǎng)上的泛濫，甚至倒逼制造業(yè)出現(xiàn)“劣幣驅逐良幣”的現(xiàn)象。

二是利用人性的弱點設計各種產(chǎn)品。網(wǎng)絡市場形成初期所主導的自由理念，使得網(wǎng)絡上失信的違約成本極低，于是出現(xiàn)了很多企業(yè)利用人性的弱點設計各種產(chǎn)品來獲取流量，罔顧消費者的長期利益和市場的良性發(fā)展。比如一些信息服務公司通過各種打擦邊球的圖片、噱頭標題吸引用戶點擊觀看視頻、新聞。這種利用人性弱點誘使用戶購買產(chǎn)品的行為實際上是不正當?shù)?，甚至是觸犯法律的。未來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的競爭，一定是在更公平、可信的環(huán)境下進行，這些利用人性弱點設計產(chǎn)品的公司很難長期生存。

三是企業(yè)數(shù)據(jù)采集沒有底線。消費互聯(lián)網(wǎng)時代缺乏數(shù)據(jù)治理規(guī)范，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用戶使用產(chǎn)品的時候要求用戶提供個人數(shù)據(jù)，但這個過程中，有些平臺采集的數(shù)據(jù)、要求的授權和提供的服務明顯不對等。明明很簡單的服務，僅需要幾個數(shù)據(jù)，卻要求用戶提供幾十個數(shù)據(jù)；明明只需要一項權限，卻讓用戶把權限全部打開，從而超范圍收集個人數(shù)據(jù)。比如，有的公司獲取了消費者手機麥克使用權限，通過竊聽用戶交談內(nèi)容而獲取用戶習慣，看似聰明的做法實際上已經(jīng)觸犯了法律。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷成熟、法律法規(guī)日趨完善，上述行為在未來將很難行得通，消費互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在經(jīng)營過程中必須要避免。

四是出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)殺熟行為。在用戶不知情的情況下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)將用戶群體劃分為不同類別，進而收取不同的價格，這類殺熟行為有違市場公平、透明的原則，被殺熟的消費者一旦獲悉后也會感到憤怒。

這四方面問題的原因在于消費互聯(lián)網(wǎng)沒有形成明確的各方多贏的盈利模式。在消費互聯(lián)網(wǎng)下，一旦確定某種模式就可以“一刀切”地全盤推進，可以通過燒錢形成規(guī)模效應、追求流量。與消費互聯(lián)網(wǎng)不同，對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來說，每一個行業(yè)的結構、模式各不相同，必須通過產(chǎn)生整個產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)的降本效應，提高效率，形成資源優(yōu)化配置，產(chǎn)生1+1＞2的效益。比如通過金融科技降低融資成本，解決融資難、融資貴的問題；通過智能物流體系降低物流成本等，使得產(chǎn)業(yè)鏈上的領軍企業(yè)、中小企業(yè)，以及中介公司、服務業(yè)公司、互聯(lián)網(wǎng)平臺各得其所、各有效益，形成明確的多方共贏的盈利模式。而對于消費互聯(lián)網(wǎng)來說，各個行業(yè)的這種盈利模式并不是一刀切，但總是通過降低成本、提高效率、資源優(yōu)化配置、降低融資成本的過程產(chǎn)生效益。

在這個意義上，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷成熟，隨著國家法治的進一步健全，今后十年在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代，消費互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的一些不講道理的盈利模式，比如通過燒錢取得規(guī)模優(yōu)勢、利用人性的弱點設計各種產(chǎn)品、數(shù)據(jù)采集沒有底線、互聯(lián)網(wǎng)殺熟等行為，是行不通的。

互聯(lián)網(wǎng)對未來經(jīng)濟發(fā)展的影響

黃奇帆表示，從兩個方面來講。第一，5G基礎上的大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈與互聯(lián)網(wǎng)結合形成的數(shù)字化平臺自身的產(chǎn)值占國民經(jīng)濟的比重將會提高，簡單地說就是數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)化，包括大數(shù)據(jù)服務產(chǎn)生的收入、人工智能產(chǎn)生的收入、云計算提供數(shù)據(jù)存儲、計算、通信服務的收入，區(qū)塊鏈的收入、數(shù)字化平臺各個環(huán)節(jié)自身的效益在整個國民經(jīng)濟中的比重，將從以前的5%、10%，提高到30%、35%。第二，數(shù)字化平臺具有顛覆性，一旦與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或經(jīng)濟形態(tài)結合就會產(chǎn)生顛覆性的改造作用，也就是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。大體上說，數(shù)字化平臺與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結合，能夠提升1%到10%的效益。而且這個效益提升是在不額外增加投入的情況下，通過數(shù)字化賦能、提高效率產(chǎn)生的，這個產(chǎn)出就是增加值，就是利潤，就是效益。如果平均每個行業(yè)進行數(shù)字化改造能形成5%的效益提升，那中國約100萬億的工業(yè)產(chǎn)值就將增加5萬億，約150萬億的服務業(yè)產(chǎn)值就將增加7.5萬億。

黨中央提出的“新基建”，一是數(shù)字工程，二是融合工程，三是創(chuàng)新工程。數(shù)字工程就是將數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)化，融合工程就是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟數(shù)字化。之所以中央高度重視融合工程，因為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的最終目標不僅僅在于數(shù)字經(jīng)濟各個環(huán)節(jié)自身運轉產(chǎn)生的效益，更重要的是數(shù)字經(jīng)濟與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結合，推動國民經(jīng)濟更好地發(fā)展。

針對數(shù)字經(jīng)濟對傳統(tǒng)工業(yè)、對城市、對社會形成顛覆性的改造功能的原因，黃奇帆認為，主要是因為數(shù)字經(jīng)濟具有“五全”的信息特征：全空域、全流程、全場景、全解析和全價值?！叭沼颉笔侵复蚱茀^(qū)域和空間障礙，從天到地、從地上到水下、從國內(nèi)到國際可以廣泛地連成一體?！叭鞒獭笔侵戈P系到人類所有生產(chǎn)、生活流程中的每一個點，全天24小時不停地積累信息?！叭珗鼍啊笔侵缚缭叫袠I(yè)界別，把人類所有生活、工作中的行為場景全部打通?！叭馕觥笔侵竿ㄟ^人工智能的搜集、分析和判斷，預測人類所有行為信息，產(chǎn)生異于傳統(tǒng)的全新認知、全新行為和全新價值?！叭珒r值”是指打破單個價值體系的封閉性，穿透所有價值體系，并整合與創(chuàng)建出前所未有的、巨大的價值鏈。這“五全”的信息與工業(yè)制造相結合，就形成工業(yè)制造4.0；與物流行業(yè)相結合，就形成智能物流體系；與城市管理相結合，就形成智慧城市；與金融結合，就形成金融科技或科技金融。

所以，在這個意義上，要高度重視數(shù)字經(jīng)濟自身的發(fā)展，更要重視數(shù)字經(jīng)濟與傳統(tǒng)行業(yè)、城市管理的融合，按照中央的要求，搞好融合工程。

快與慢——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展要在腳步快和心態(tài)穩(wěn)之間，做好平衡

黃奇帆指出，一個地方的發(fā)展、一個行業(yè)的發(fā)展、一個公司的發(fā)展，要處理好“穩(wěn)”和“快”的關系。這是一個具有哲學性的問題。如果“快”得不穩(wěn)，翻跟斗；“穩(wěn)”得不走動則無法發(fā)展，所以“穩(wěn)”和“快”應該是辯證的，是可以協(xié)調(diào)統(tǒng)一的。具體來說，不管是一個城市、一個行業(yè)，還是一個企業(yè)，在確立目標、確定方案時應該要“穩(wěn)”，應該守住初心、守住底線、守住原則；在做方案的時候要周密系統(tǒng)、環(huán)環(huán)相扣，穩(wěn)健、完整，體現(xiàn)系統(tǒng)性、合理性等等。但是一旦目標方案形成了，實施操作的時候還是要講效率、講速度、講快節(jié)奏。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中很多項目不像房地產(chǎn)項目、基礎設施項目或者工業(yè)項目，是看不見、摸不著的，一定要虛事實做，在操作的過程中體現(xiàn)“五個見”：一是要見法人，看得到項目的負責人，落實責任制；二是要見進度，實時監(jiān)控項目每時每刻的進度；三是要見效益，取得實際效益，不能總是在燒錢卻看不到回報；四是要見功能，看得到項目對于企業(yè)、對于社會產(chǎn)生了哪些具體功能？比如提質(zhì)增效、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、降低融資成本等等；五是要見推廣，項目成功后能夠不斷地復制、推廣。在實現(xiàn)這五個“見”的環(huán)節(jié)中要有效率、要快，但在確立總目標、制度總方案的時候要穩(wěn)，把“穩(wěn)”和“快”結合起來，就能夠干好。

互聯(lián)網(wǎng)的下一個風口

黃奇帆表示，所謂“風口”，用通俗一點的話講，就是一個社會的熱點、重點、焦點。有一句俗話：“風口下豬都能飛起來”，雖然形象，但不確切。能把豬吹起來的，往往不是正常的風，是龍卷風，但是龍卷風下的豬哪怕飛起來，也還是會非常悲慘地掉下來摔得頭破血流。

總的來說，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)圍繞風口，就是要圍繞當今社會的熱點、重點、焦點；圍繞國民經(jīng)濟中迫切需要解決的問題；圍繞國民經(jīng)濟的主戰(zhàn)場。凡是能夠圍繞這五個方面取得發(fā)展的企業(yè)，就能夠在風口上趁勢而上。

具體來說，就是要融入中央提出的“新基建”戰(zhàn)略、融入“以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”、融入碳達峰、碳中和、一帶一路、制造強國、鄉(xiāng)村振興等國家戰(zhàn)略。未來十年，只有融入國家網(wǎng)絡發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)，才能在風口中趁勢發(fā)展，成為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的中流砥柱。

對未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的祝福

以人為本，誠信服務，融入發(fā)展的主戰(zhàn)場，為實現(xiàn)中華民族的偉大復興作出貢獻?！?/p>