區(qū)級圖書館“抖音”平臺服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究

關(guān)鍵詞：區(qū)級圖書館;抖音短視頻;服務(wù)現(xiàn)狀;發(fā)展策略

摘 要：抖音短視頻平臺憑借龐大的用戶群體、便捷的使用方式及有力的宣傳效果，成為當前最受歡迎的社交平臺之一。文章調(diào)研了區(qū)級圖書館的抖音賬號開通及服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)區(qū)級圖書館在抖音短視頻服務(wù)中存在賬號開通率不高、名稱保護意識不強、短視頻質(zhì)量不高以及缺少線上互動等問題，并針對這些問題提出了改進意見。

中圖分類號：G258.22文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）06-0104-03

移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及智能移動終端的普及，改變了人們的社交、學(xué)習(xí)、娛樂方式。快手、火山、抖音等短視頻平臺憑借輕松的分享途徑、生動的展示方式、良好的視聽體驗及非?？斓膫鞑ニ俣?，充分契合了當前人們碎片化閱讀的習(xí)慣，贏得了龐大的用戶人群。其中，抖音短視頻以“濃縮即精華”的建設(shè)理念以及創(chuàng)意極強的內(nèi)容，成為時下最火爆的短視頻平臺。根據(jù)抖音官方最新發(fā)布的2020抖音數(shù)據(jù)報告顯示，截止到2020年8月，抖音日活躍用戶已突破6億人。除了個人用戶，龐大的用戶基礎(chǔ)也吸引了政府機關(guān)、新聞官媒、科研單位、企業(yè)商家紛紛入駐抖音，開通官方賬號，發(fā)布宣傳、教育、科普等各類內(nèi)容的短視頻。越來越多的公共圖書館也入駐抖音，利用抖音強大的推送功能，強化宣傳推廣，提供信息服務(wù)。

1 區(qū)級圖書館“抖音”平臺服務(wù)現(xiàn)狀

為盡量完整且真實地整理出當前開通官方賬號的區(qū)級圖書館數(shù)量，本研究以“區(qū)、圖書館”“區(qū)級圖書館”“區(qū)圖書館”為關(guān)鍵詞，在抖音用戶欄中進行搜索，共篩選出包括北京、上海、天津等43個城市的81家入駐抖音開通賬號的區(qū)級圖書館。在這81個賬號中，共有46家區(qū)級圖書館進行了官方認證，成為抖音的藍V用戶，35個賬號雖然沒有進行官方認證，但在賬號簡介中進行了身份介紹，或是發(fā)布的作品確為圖書館相關(guān)內(nèi)容，因此也能夠確認其為區(qū)級圖書館的官方賬號。

在81家區(qū)級圖書館中，粉絲數(shù)量最多的是北京市大興區(qū)圖書館，其粉絲數(shù)達到1萬人，粉絲數(shù)量最少的是蘇州市埇橋區(qū)圖書館以及西安市碑林區(qū)圖書館，因為這兩個官方賬號并未發(fā)布任何作品。總體來講，這些區(qū)級圖書館的粉絲較少，除了北京市大興區(qū)圖書館、寧波市鄞州區(qū)圖書館等8家圖書館粉絲數(shù)量達到500以上，其余多數(shù)圖書館的粉絲數(shù)量都在幾十個左右，甚至有11家區(qū)級圖書館的粉絲數(shù)量為個位數(shù)。究其原因，是因為這些賬號發(fā)布的作品較少且多數(shù)沒有進行官方身份認證。

在81家區(qū)級圖書館中，北京市平谷區(qū)圖書館、揚州市江都區(qū)圖書館等13家圖書館沒有發(fā)布任何內(nèi)容，其中北京市通州區(qū)圖書館雖獲2，091個點贊，但其管理員將賬號設(shè)置為私密賬號，導(dǎo)致其他用戶無法查看其作品。筆者對這些區(qū)級圖書館發(fā)布的內(nèi)容進行整理，大致可分為以下幾類：一是圖書館宣傳和服務(wù)介紹，通過宣傳片介紹區(qū)級圖書館的現(xiàn)有資源、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)理念、規(guī)章制度、日常工作等。二是活動公告以及展示，宣傳圖書館所要舉辦的講座、展覽、文化活動，展示活動現(xiàn)場的開展情況。三是文化普及，展示館藏古籍資源，解讀中國傳統(tǒng)文化，推薦好書與數(shù)字資源。四是當?shù)厝宋木坝^、風土人情的宣傳，如渭南市臨渭區(qū)圖書館對最美古村落進行了系列介紹。五是科學(xué)普及，包括各類節(jié)日介紹、圖書館操作技巧等[1]。

2 區(qū)級圖書館利用抖音短視頻開展服務(wù)面臨的問題

2.1 賬號開通率不高

筆者在整理區(qū)級圖書館開通抖音賬號現(xiàn)狀時，參考了中國知網(wǎng)中研究省、市級公共圖書館抖音短視頻使用現(xiàn)狀的相關(guān)文章，同時也對省、市級公共圖書館開通官方賬號的情況進行了整理。調(diào)研結(jié)果表明，在全國31家省級圖書館中，開通抖音官方賬號的有25家，占比為80.65%;入駐抖音的省會及副省級城市圖書館有20家，占比為64.52%。全國區(qū)級公共圖書館開通抖音賬號的僅有81家，相對于我國區(qū)級圖書館的數(shù)量可以說比例極低。由此可見，多數(shù)區(qū)級圖書館尚未認識到利用短視頻開展服務(wù)的重要意義，即便是在開通的區(qū)級圖書館賬號中，一部分賬號也是形同虛設(shè)，并未發(fā)布任何相關(guān)視頻內(nèi)容，部分賬號雖然發(fā)布了原創(chuàng)視頻，但只有幾條作品，而且間隔較長時間發(fā)布，賬號管理運營極不規(guī)范。

2.2 名稱保護意識不強

筆者在篩選整理區(qū)級圖書館抖音賬號開設(shè)情況時發(fā)現(xiàn)，一部分公共圖書館名稱出現(xiàn)被個人隨意占用、使用的情況。如鹽城市鹽都區(qū)圖書館、寧波市海曙區(qū)圖書館、珠海市斗門區(qū)圖書館等賬號都被個人占用;一些區(qū)級圖書館雖然使用了圖書館建筑圖片或館標作為頭像，但需要進入界面觀看作品，才能辨別其是否為官方所有;部分圖書館雖然在個性簡介中表明了自己的官方身份，但由于沒有抖音官方認證，可信度與權(quán)威性不足。區(qū)級圖書館作為公共文化機構(gòu)，應(yīng)有機構(gòu)特有的標識與符號，展示其文化定位與形象，提升賬號的可信性，便于用戶查找、辨別與關(guān)注，并通過賬號名稱的社會認知引導(dǎo)公眾認同和接受傳播的內(nèi)容[2]。

2.3 短視頻質(zhì)量不高

筆者在整理區(qū)級圖書館抖音短視頻發(fā)布的作品時發(fā)現(xiàn)，總體來說區(qū)級圖書館發(fā)布的短視頻作品數(shù)量不多，大多以原創(chuàng)視頻為主，轉(zhuǎn)發(fā)上級圖書館或其他官方賬號的內(nèi)容較少。然而，區(qū)級圖書館發(fā)布的原創(chuàng)作品存在兩個問題：一是內(nèi)容過于隨意，主題不集中。以上海市閔行區(qū)圖書館為例，該館發(fā)布的164個作品中，有39個作品以旅游打卡、節(jié)日紀念，隨手拍、學(xué)畫簡筆畫、學(xué)上海話為主，與圖書館主題、工作開展缺乏緊密聯(lián)系。二是視頻質(zhì)量不高，一些作品雖然在宣傳、展示圖書館，但主要是圖書館工作人員隨手拍的視頻，配上幾句文字，畫面不夠清晰，文案搭配粗糙，配樂不夠貼合，缺乏策劃與后期制作。過于簡略、粗糙的視頻不僅得不到平臺的推廣，更無法吸引用戶觀看、點贊與轉(zhuǎn)發(fā)[3]。

2.4 缺少線上互動

抖音短視頻平臺的火爆不僅僅是因為其為個人、組織、機構(gòu)進行展示、宣傳、推廣提供了平臺，更是因為其強大的、顛覆性的交互方式成為社交媒體的新寵。部分區(qū)級圖書館跟隨潮流，卻忽視了抖音平臺的社交屬性，將短視頻的發(fā)布當作圖書館的宣傳手段，缺少與用戶的交流互動。例如，在包頭市昆都侖區(qū)圖書館發(fā)布的春節(jié)拜年視頻中，不少用戶詢問圖書館的開館時間、具體位置，是否需要預(yù)約，但賬號管理員一直未回復(fù)。如何強化圖書館與平臺用戶之間的線上互動，解決用戶提出的合理問題，吸引平臺用戶積極到圖書館實地觀摩、借閱、學(xué)習(xí)，也是區(qū)級圖書館應(yīng)該關(guān)注的問題[4]。

3 區(qū)級圖書館利用抖音短視頻開展服務(wù)的發(fā)展策略

3.1 積極入駐短視頻平臺

區(qū)級圖書館建設(shè)必須緊跟社會發(fā)展步伐，朝著網(wǎng)絡(luò)化、多媒體化方向發(fā)展。抖音等短視頻平臺作為當前最受歡迎的新媒體工具，其免費的注冊要求、快捷的入駐方式、簡單的視頻創(chuàng)作，以及龐大的用戶群體為圖書館開展宣傳提供了契機，為圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供了沃土。區(qū)級圖書館可以通過短視頻發(fā)布開展館舍介紹、活動推廣、書籍推薦、時事熱點分享等，強化自身宣傳，廣泛吸引讀者。為此，區(qū)級圖書館管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變陳舊觀念，強化新媒體服務(wù)意識，積極入駐抖音等短視頻平臺，注冊官方賬號，指派專門的管理人員負責賬號的維護與管理，發(fā)布優(yōu)秀作品，擴大自身的影響力。

3.2 強化賬號保護意識

區(qū)級圖書館注冊賬號后，應(yīng)積極向抖音官方申請官方賬號認定，一旦被認定為官方賬號，圖書館賬號的可信度與權(quán)威性便得到了保證，用戶在搜索圖書館、觀看圖書館作品時能快速辨別圖書館賬號是否真實，是否被私人占用，也能夠快速對圖書館發(fā)布的作品產(chǎn)生認同感，從而吸引更多用戶關(guān)注。此外，在賬號管理設(shè)置上，區(qū)級圖書館應(yīng)選擇明顯的符號標志，如頭像設(shè)置可以選擇圖書館照片或館徽;在特色介紹欄目，圖書館可以發(fā)布館址、聯(lián)系方式、微信公眾號及開館時間等，便于用戶使用。

3.3 規(guī)范賬號運營管理

區(qū)級圖書館在開通抖音賬號后，必須通過有效的管理使賬號活躍起來。抖音短視頻的制作、發(fā)布、賬號的運營管理有一套完整的程序，區(qū)級圖書館管理者應(yīng)指派專人負責賬號運營，成立抖音管理團隊;在設(shè)備購置上應(yīng)采購專業(yè)化的拍攝處理工具，保證視頻拍攝和制作效果;在制作視頻時，由專人負責視頻的制作、剪輯、文案、配樂;在視頻發(fā)布與賬號維護上，管理人員應(yīng)定期監(jiān)督，保證作品的發(fā)布頻率。一些區(qū)級圖書館可能暫時沒有能夠從事抖音短視頻制作及賬號管理的專業(yè)人員，可以向抖音賬號運營較好的其他單位學(xué)習(xí)，組織人員進行培訓(xùn)，加強短視頻人才建設(shè)[5]。

3.4 制作專業(yè)化視頻內(nèi)容

內(nèi)容創(chuàng)作是區(qū)級圖書館開通短視頻賬號的目的，也是圖書館提供服務(wù)的基本手段，視頻內(nèi)容的優(yōu)劣直接決定了區(qū)級圖書館利用新媒體開展服務(wù)的質(zhì)量與效果。區(qū)級圖書館在地理位置、館舍規(guī)模、資源特色、服務(wù)提供方面存在差異、各具特色，為此，區(qū)級圖書館可以將基本情況、館藏資源、借閱流程、服務(wù)通知等拍攝制作成短視頻作品，同時應(yīng)積極挖掘地方特色，打造傳統(tǒng)文化、人文景觀、風土人情系列視頻。高質(zhì)量的視頻作品是獲得平臺推薦、吸引用戶觀看的關(guān)鍵，專業(yè)人員在創(chuàng)作短視頻時應(yīng)提前策劃，采用專業(yè)設(shè)備，做到畫面清晰、時間合理，并配以合適的音樂和簡潔的文字[5]。

3.5 加強用戶互動

除了優(yōu)質(zhì)作品，積極的回應(yīng)與交流也是吸引更多用戶關(guān)注、提升賬號活躍度的重要因素，為此，區(qū)級圖書館抖音賬號管理人員需要及時關(guān)注作品的評論情況，對抖音用戶提出的活動細節(jié)、活動要求等問題予以積極回應(yīng)，對開館時間、具體位置、入館要求、圖書借閱樓層等常見問題，可以制作問題集錦視頻并置頂，便于讀者觀看與了解。此外，區(qū)級圖書館還可以通過抖音直播與讀者“隔空擁抱”，如：廣州市花都區(qū)圖書館在2020年10月1日開通了“抖音直播”，線上解答讀者關(guān)心的問題，開展讀者服務(wù)活動，參與讀者數(shù)量及關(guān)注度均大幅增加。

參考文獻：

[1] 王凱.我國省級公共圖書館短視頻推廣存在的問題和提升策略：以抖音短視頻為例[J].四川圖書館學(xué)報，2020（6）：69-74.

[2] 孫雨，陳鳳娟.公共圖書館“抖音”短視頻服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究[J].圖書館工作與研究，2021（1）：85-94.

[3] 李菁楠，劉斐，姚蘭.基于短視頻App的圖書館服務(wù)研究：以抖音為例[J].圖書館研究，2020（6）：89-96.

[4] 曾一昕，張齊婕.公共圖書館短視頻公眾平臺建設(shè)現(xiàn)狀分析[J].圖書館學(xué)研究，2020（4）：13-18.

[5] 官鳳婷.國內(nèi)圖書館移動短視頻服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查及啟示：以抖音號為例[J].山東圖書館學(xué)刊，2019（6）：68-72，113.

（編校：崔 萌）

收稿日期：2021-05-07

作者簡介：韓靜雅（1984— ），廣州市花都區(qū)圖書館館員。