構(gòu)建智能信包箱智能家居服務(wù)系統(tǒng)

文/芮曉峰

一、智能信包箱的源起

信包箱與信報(bào)箱一字之差，卻反映時(shí)代變遷。信報(bào)箱是紙媒時(shí)代人們溝通和獲取信息的重要基礎(chǔ)設(shè)施，因而成為居民住宅樓的公建配套之一，也成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧５S著電子信息的崛起，紙媒時(shí)代日漸式微，信報(bào)箱的地位也不再重要。以江蘇為例，其住宅信報(bào)箱的使用比例已不足10%，大部分信報(bào)箱年久失修，成為負(fù)擔(dān)和累贅。伴隨電子信息的崛起，電子商務(wù)獲得了迅猛的發(fā)展，包裹取代信件、報(bào)紙成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。與此相應(yīng)，智能快件柜正在日漸普及。仍以江蘇為例，通過(guò)智能快件柜完成投遞的快件已經(jīng)占所有投遞快件總數(shù)的10%以上。但智能快件柜屬于重資產(chǎn)，其運(yùn)營(yíng)商尚未找到盈利的模式，持續(xù)虧損為其發(fā)展前景蒙上陰影。以最大的運(yùn)營(yíng)商豐巢為例，其2020年一季度未經(jīng)審計(jì)的營(yíng)收為3.34億元，凈利潤(rùn)虧損2.45億元，虧損巨大。顯然，寄遞領(lǐng)域的末端基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)完全不能適應(yīng)行業(yè)翻天覆地的變化，改革勢(shì)在必行。

智能信包箱正是改革的產(chǎn)物，它來(lái)自2015年江蘇省鹽城市郵政管理局的一項(xiàng)工作創(chuàng)新。2015年5月28日，鹽城市郵政管理局聯(lián)合當(dāng)?shù)匾?guī)劃、建設(shè)、房產(chǎn)部門(mén)下發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)住宅小區(qū)智能信包箱和郵政服務(wù)用房建設(shè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》。在這份通知中，智能信包箱被定義為“是在信件、報(bào)刊等傳統(tǒng)功能基礎(chǔ)上，增加郵政小包、快件等投遞功能的智能信報(bào)箱?！蓖ㄖ?，“新建住宅小區(qū)建設(shè)單位要把智能信包箱……作為住宅小區(qū)公建配套設(shè)施內(nèi)容，并列入建設(shè)工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收的全過(guò)程，所需費(fèi)用應(yīng)納入建設(shè)項(xiàng)目總投資。智能信包箱……應(yīng)與建筑工程同步規(guī)劃、同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步驗(yàn)收、同時(shí)投入使用?！庇蛇@個(gè)文件可以看出，智能信包箱融合了傳統(tǒng)信報(bào)箱和新型智能快件柜的功能，既能收取信件、報(bào)紙，又能用來(lái)投遞快遞包裹。它在建設(shè)上采取了傳統(tǒng)信報(bào)箱的模式，資產(chǎn)屬于居民共有共享，避免了智能快件柜無(wú)法盈利的弊端，更具可持續(xù)性。鹽城的試驗(yàn)取得了成功，2018年9月，國(guó)家郵政局在鹽城舉辦推廣智能信包箱建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣鹽城經(jīng)驗(yàn)做法。同年，《江蘇省住宅智能信報(bào)箱建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布實(shí)施。2020年，《江蘇省住宅設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布，并將于2021年實(shí)施。2021年《智能信包箱》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，將于同年7月1日正式實(shí)施。上述改革內(nèi)容都在新標(biāo)準(zhǔn)中得到體現(xiàn)，為改革持續(xù)推進(jìn)落實(shí)奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、智能信包箱在智能家居方面的應(yīng)用

智能信包箱革新的主要內(nèi)容決定了它在服務(wù)居民方面有兩個(gè)顯著的優(yōu)勢(shì)：一是服務(wù)距離最近。按照江蘇省住宅智能信報(bào)箱建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，智能信包箱服務(wù)半徑不超過(guò)300米，宜設(shè)置在單元樓下。相對(duì)于智能快件柜在一個(gè)或數(shù)個(gè)小區(qū)集中布放，顯然更貼近用戶。二是算力最強(qiáng)。與水、電、氣等其他公共服務(wù)相比，智能信包箱需要單獨(dú)配置一臺(tái)PC機(jī)提供服務(wù)，使得智能信包箱具有優(yōu)于其他公共服務(wù)的算力和存儲(chǔ)能力。我們完全可以將智能信包箱類比為距離居民最近的“服務(wù)器”或者“邊緣計(jì)算器”，這些為擴(kuò)展智能信包箱的服務(wù)領(lǐng)域與功能奠定了硬件基礎(chǔ)。

如何在保障郵件、快件投遞的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮智能信包箱的計(jì)算和存儲(chǔ)冗余，拓展新的服務(wù)功能，是智能信包箱推廣后所要繼續(xù)思考的。筆者以為，以天貓精靈為代表的智能家居服務(wù)是未來(lái)智慧家居建設(shè)的主要方向，而它所需要的算力，智能信包箱完全能夠滿足。如何去實(shí)現(xiàn)，筆者有一個(gè)構(gòu)想：一是就近布放的智能信包箱與云平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接；二是在智能信包箱上開(kāi)發(fā)智能門(mén)禁模塊，將智能門(mén)禁接入智能信包箱，為門(mén)禁語(yǔ)音、視頻、開(kāi)鎖等提供算力和存儲(chǔ)支持；三是升級(jí)智能門(mén)禁對(duì)講屏，將其由顯示終端升級(jí)為智能運(yùn)用終端，在終端上集成智能家居的各種服務(wù)，比如天氣、音樂(lè)、時(shí)間等；四是運(yùn)用語(yǔ)音控制技術(shù)，發(fā)展人機(jī)對(duì)話，方便居民使用各種服務(wù)。通過(guò)智能信包箱與智能門(mén)禁的融合創(chuàng)新，既充分利用了智能信包箱的算力和存儲(chǔ)冗余，又發(fā)揮了智能門(mén)禁對(duì)講屏嵌入千家萬(wàn)戶的優(yōu)勢(shì)，為智能家居服務(wù)提供了新的通道和模式。

這一模式具有幾個(gè)顯著的優(yōu)勢(shì)：一是貼近居民。深入千家萬(wàn)戶的智能門(mén)禁對(duì)講屏，將協(xié)助居民居家就可完成各種服務(wù)操作。二是聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。智能信包箱與云平臺(tái)建立網(wǎng)絡(luò)連接，為海量服務(wù)應(yīng)用提供網(wǎng)絡(luò)支持。三是消弭信息鴻溝，不管居民是否開(kāi)通寬帶，都將為其提供服務(wù)。四是邊緣計(jì)算。充分發(fā)揮智能信包箱的冗余算力，就近為各種服務(wù)提供支持，不需要網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程介入，響應(yīng)及時(shí)，類似于一臺(tái)“邊緣計(jì)算服務(wù)器”。五是本地存儲(chǔ)。所有服務(wù)信息將就近存儲(chǔ)于智能信包箱，實(shí)現(xiàn)本地?cái)?shù)據(jù)本地存儲(chǔ)，保障數(shù)據(jù)安全。六是多任務(wù)運(yùn)行，智能信包箱能夠同時(shí)響應(yīng)多個(gè)居民通過(guò)智能門(mén)禁屏下達(dá)的指令，不需要像傳統(tǒng)智能快件柜那樣挨個(gè)排隊(duì)，逐個(gè)提供服務(wù)。七是物流支持。除了大件之外，幾乎所有涉及家居服務(wù)的物流環(huán)節(jié)皆可匯聚至智能信包箱，為智能家居服務(wù)提供最近的物流支持。八是智能門(mén)禁屏也可與手機(jī)建立聯(lián)系，將智能門(mén)禁屏上的服務(wù)遷移到手機(jī)上來(lái)完成。

通過(guò)這一智能系統(tǒng)，可以為居民提供以下幾個(gè)方面的居家服務(wù)：一是門(mén)禁服務(wù)，語(yǔ)音、視頻、開(kāi)鎖等。二是郵件、快件服務(wù)?？梢蕴峁┑郊⑼ㄖ?、寄件、信息查詢等。三是一般公共服務(wù)，比如時(shí)間、天氣、音樂(lè)等。四是社區(qū)服務(wù)。比如牛奶等生鮮品的訂購(gòu)與配送，洗衣服務(wù)，修理服務(wù)等。五是其他電商服務(wù)，比如購(gòu)買(mǎi)服飾、電器等。六是安防服務(wù)，在主人離家時(shí)，可開(kāi)啟視頻和語(yǔ)音監(jiān)控，對(duì)闖入事件進(jìn)行記錄，并及時(shí)通知主人（智能信包箱家居服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建和服務(wù)領(lǐng)域見(jiàn)圖1）。

圖1 智能信包箱智能家居服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建和服務(wù)領(lǐng)域示意圖

有了這一系統(tǒng)的助力，我們可以暢想美好的一天如此開(kāi)始：早晨7點(diǎn)，門(mén)禁終端上的鬧鈴準(zhǔn)時(shí)響起。起床后，您可以和門(mén)禁終端互道早安，然后點(diǎn)一首自己喜歡的樂(lè)曲。終端提示您，牛奶已經(jīng)送到，存在信包箱幾號(hào)格口。下個(gè)月的牛奶尚未付款，并向您推送了付款碼，您用手機(jī)掃描后完成付款。下樓拿過(guò)牛奶，您就在音樂(lè)聲中開(kāi)始享受美味的早餐。出門(mén)時(shí)，終端提醒您，今日天氣陰有小雨，需要準(zhǔn)備雨具。您忽然想起，臟衣服已經(jīng)積攢了一周需要送洗，筆記本電腦需要送修。于是通過(guò)終端向社區(qū)的洗衣店和修理店下單，并在下樓時(shí)，通過(guò)刷臉或刷卡打開(kāi)智能信包箱柜門(mén)，將送洗衣物和筆記本電腦放入相應(yīng)格口，等待服務(wù)人員上門(mén)提取。離家前，您開(kāi)啟安防模式，終端對(duì)異響開(kāi)啟視頻錄制，并及時(shí)通知主人，貼心守護(hù)家的安全。晚上7點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一天勞累的工作終于回到舒適的家。終端提示您，送洗的衣物和送修的筆記本已被拿走，可以調(diào)閱相關(guān)視頻。您有三個(gè)新的快遞，分別存儲(chǔ)在幾號(hào)格口，您可以通過(guò)刷臉或者刷卡到智能信包箱取件。您忽然想起，想要寄給媽媽的生日禮物還沒(méi)寄出。于是在終端下單，默認(rèn)寄件地址已經(jīng)自動(dòng)生成，您填好收件人和收件地址，就到樓下放入相應(yīng)格口，快遞小哥會(huì)按時(shí)來(lái)取。取好快件剛回到家，門(mén)鈴響起，原來(lái)是好友來(lái)訪，您通過(guò)終端與好友視頻確認(rèn)，并打開(kāi)單元門(mén)，在門(mén)口迎接客人。送走朋友，您忽然想起女兒生日禮物尚未購(gòu)買(mǎi)，于是您點(diǎn)開(kāi)終端下單，收件地址已經(jīng)自動(dòng)生成，您無(wú)需填寫(xiě)，確認(rèn)付款，完成購(gòu)買(mǎi)?？旒竭_(dá)后，智能信包箱會(huì)提醒您及時(shí)收件。您順帶查詢了一下本月收件情況，發(fā)現(xiàn)達(dá)到66件，提醒自己剁手要注意節(jié)制。晚上10點(diǎn)，在終端的提示音中您準(zhǔn)時(shí)上床，結(jié)束美好的一天 (暢想內(nèi)容詳見(jiàn)圖2)。

圖2 智能信包箱日常生活暢想圖

三、幾點(diǎn)建議

1.雖然《智能信包箱》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布，但該標(biāo)準(zhǔn)是推薦標(biāo)準(zhǔn)，在建設(shè)領(lǐng)域尚不具有強(qiáng)制效力。建議國(guó)家住建部能推廣江蘇的經(jīng)驗(yàn)做法，修改全國(guó)的住宅設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，將智能信包箱相關(guān)內(nèi)容列入該強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，在全國(guó)范圍內(nèi)推廣建設(shè)智能信包箱。

2.全國(guó)的老舊小區(qū)改造正在如火如荼地進(jìn)行，智能信包箱與智能門(mén)禁的融合創(chuàng)新，既解決了非智能小區(qū)建設(shè)智能門(mén)禁的問(wèn)題，又完善了居民急需的末端配送，大大降低了建設(shè)成本，適宜在全國(guó)的老舊小區(qū)改造中進(jìn)行推廣。

3.智能信包箱與智能門(mén)禁的融合創(chuàng)新有廣闊的市場(chǎng)空間，但技術(shù)層面還需要再做深入探索。希望市場(chǎng)企業(yè)能重視這一商機(jī)，在技術(shù)研發(fā)上加大投入。

4.智能信包箱家居服務(wù)系統(tǒng)的搭建，有賴于住宅小區(qū)的建設(shè)和居民習(xí)慣的培養(yǎng)，是一個(gè)長(zhǎng)期投入的過(guò)程。希望市場(chǎng)企業(yè)能有耐性，不急躁，持續(xù)培養(yǎng)這一系統(tǒng)，才能結(jié)出勝利的果實(shí)。

5.公共服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)先行。建議住建部與國(guó)家郵政局能聯(lián)合調(diào)研提出智能信包箱家居服務(wù)系統(tǒng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)先規(guī)范和推進(jìn)這一服務(wù)。