“微時(shí)代”下圖書(shū)館讀者服務(wù)策略研究

葉有志

摘? 要：在“微時(shí)代”下，人們的生活方式發(fā)生了很大的變化，對(duì)知識(shí)的獲取和閱讀更加喜歡借助微端和網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在此時(shí)代背景下，圖書(shū)館想要更好地實(shí)現(xiàn)其功能的發(fā)揮，對(duì)讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要圖書(shū)館積極進(jìn)行服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變和探索，根據(jù)讀者的需求和特點(diǎn)來(lái)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文章就主要針對(duì)“微時(shí)代”下圖書(shū)館讀者服務(wù)策略進(jìn)行研究，希望對(duì)圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)工作的開(kāi)展提供參考。

關(guān)鍵詞：微時(shí)代? 圖書(shū)館? 讀者? 服務(wù)策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2021）04（b）-0189-03

Library Service Strategy Research under "micro era"

YE Youzhi

（Xiamen Library， Fujian Province， xiamen， fujian province， 361012? China）

Abstract： Under the "micro era"， people's life style has changed greatly， and the acquisition and reading of knowledge are more like to be realized by means of micro terminal and network. In this era， if the library wants to realize its function better and provide better service to readers， it needs the library to actively change and explore the service mode， and provide better service according to the needs and characteristics of readers. This paper mainly studies the reader service strategy of the library under the "micro age"， hoping to provide reference for the development of library related services.

Key Words： Micro-era; Library; Readers; Service strategy

圖書(shū)館在人們的生活中發(fā)揮著重要作用，其對(duì)人們的知識(shí)和資源獲取提供了有力途徑，而由于現(xiàn)階段“微時(shí)代”的迅速發(fā)展，推動(dòng)人們的閱讀方式和生活方式發(fā)生了改變，這對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作也產(chǎn)生了很大的沖擊。為了確保圖書(shū)館讀者服務(wù)工作更加滿足人們需求，就需要圖書(shū)館認(rèn)識(shí)到“微時(shí)代”的特征，結(jié)合自身實(shí)際情況以及讀者需求積極進(jìn)行讀者服務(wù)策略的探索，從而實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)水平的提升，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)與多元的服務(wù)。

1? “微時(shí)代”概述

對(duì)于“微時(shí)代”來(lái)說(shuō)，主要是借助微博當(dāng)作傳播媒介的代表，通過(guò)短小精煉當(dāng)作文化傳播的特征的一種時(shí)代，在“微時(shí)代”下信息傳播具有更快的速度，且傳播內(nèi)容也呈現(xiàn)出沖擊力以及震撼力的特點(diǎn)。從2006年開(kāi)始，推特成立預(yù)示全球范圍的“微時(shí)代”逐漸來(lái)臨，而后新浪微博的出現(xiàn)，也在社會(huì)中產(chǎn)生巨大影響力，此類(lèi)爆炸式傳播的形式逐漸成了人們進(jìn)行信息發(fā)布和傳播的主要模式。同時(shí)，大數(shù)據(jù)、移動(dòng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，對(duì)“微時(shí)代”的發(fā)展起到了推動(dòng)作用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展、人們生活等產(chǎn)生了巨大影響。在“微時(shí)代”下，把微量化和碎片化的信息采集與傳播推向全新形式，此時(shí)代背景下的信息傳播更加迅速，輻射的面積也十分廣泛，且信息傳播同樣具備很強(qiáng)互動(dòng)性[1]。在信息傳播中，內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了文字、音頻、圖像和視頻等功能的匯聚，其形象生動(dòng)，且十分便利。在“微時(shí)代”下，用戶可以借助微端隨時(shí)獲取和讀取信息，獲取信息的來(lái)源也是十分廣泛，因此這對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作就產(chǎn)生巨大的挑戰(zhàn)。

2? “微時(shí)代”對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提出新的要求

“微時(shí)代”對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作產(chǎn)生了很大沖擊，圖書(shū)館對(duì)“微時(shí)代”的工具運(yùn)用已經(jīng)成為其發(fā)展的主要方向，這也體現(xiàn)出“微時(shí)代”對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提出了新的要求。

面對(duì)“微時(shí)代”背景，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作要朝著手段的移動(dòng)化發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)迅速發(fā)展，越來(lái)越多的移動(dòng)終端逐漸受到了人們的歡迎和廣泛使用，我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量也是不斷增加，越來(lái)越多人們習(xí)慣借助智能終端和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)各種信息的檢索與獲取，因此圖書(shū)館就需要結(jié)合人們的喜好做好服務(wù)手段的移動(dòng)化發(fā)展[2]。

面對(duì)“微時(shí)代”背景，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作要朝著形式的細(xì)微化發(fā)展。在“微時(shí)代”下，碎片化的時(shí)間得到了人們充分的利用，人們更加喜歡占據(jù)短時(shí)間的一些微學(xué)習(xí)和微閱讀等方式，因此圖書(shū)館也需要結(jié)合時(shí)代發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)微型化的服務(wù)以精細(xì)化的服務(wù)積極開(kāi)展，從而更好地滿足人們的閱讀需求。

面對(duì)“微時(shí)代”背景，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作要朝著內(nèi)容的微型化發(fā)展。在“微時(shí)代”下，大多數(shù)人都不再通過(guò)完整的一段時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)化的閱讀，往往他們更加習(xí)慣利用零星的空閑時(shí)間段進(jìn)行閱讀，且人們對(duì)閱讀時(shí)間的選擇上也更加隨時(shí)性和片段性。因此，圖書(shū)館在進(jìn)行讀者服務(wù)的提供中，就需要盡可能地將碎片式的信息資源通過(guò)各類(lèi)微形式向讀者傳遞，以有限和零星的時(shí)間盡可能地傳遞更加豐富的內(nèi)容，從而吸引讀者的閱讀注意力。

面對(duì)“微時(shí)代”背景，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作要朝著范圍的廣泛化發(fā)展。現(xiàn)階段，移動(dòng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸普及，人們對(duì)此類(lèi)技術(shù)的使用也是十分依賴，而圖書(shū)館在讀者服務(wù)的提供中就要通過(guò)移動(dòng)智能的終端將讀者服務(wù)實(shí)施延伸，如微信、微博和QQ等微端平臺(tái)，來(lái)對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)范圍實(shí)現(xiàn)不斷的擴(kuò)大[3]。

面對(duì)“微時(shí)代”背景，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作要朝著過(guò)程的互動(dòng)化發(fā)展。在“微時(shí)代”下，讀者需求在不斷發(fā)生變化，他們希望和圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)，來(lái)獲取更加滿足需求的信息資源。因此，圖書(shū)館在讀者服務(wù)中就需要提供在線的互動(dòng)服務(wù)，便于對(duì)用戶的實(shí)際需求及時(shí)掌握，且館員也能夠?qū)ο嚓P(guān)信息及時(shí)反饋并針對(duì)性采取措施，為用戶的互動(dòng)與交流提供有效途徑。

3? “微時(shí)代”下圖書(shū)館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

3.1 圖書(shū)館的讀者微服務(wù)功能存在局限性

在“微時(shí)代”下，信息呈現(xiàn)出大爆炸的狀態(tài)，信息數(shù)量和信息種類(lèi)都得到了大規(guī)模增加，且它們還呈現(xiàn)出實(shí)時(shí)和持續(xù)增加的特點(diǎn)。各類(lèi)信息平臺(tái)和軟件的出現(xiàn)，為人們的信息獲取途徑實(shí)現(xiàn)了拓展與豐富，人們能夠?qū)崟r(shí)、便捷、迅速地實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)信息資源的獲取。而這都對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作產(chǎn)生了很大的沖擊，為了更好地發(fā)揮圖書(shū)館的功能，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要其積極改革，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式不斷改變，從而獲取讀者的關(guān)注和使用。目前，很多圖書(shū)館都對(duì)信息技術(shù)的使用十分關(guān)注，也借助諸多現(xiàn)代化技術(shù)對(duì)服務(wù)功能實(shí)施改善，來(lái)增加其服務(wù)工作多樣性和豐富性，但在實(shí)踐中還存在效果的不足情況。目前，讀者借助網(wǎng)絡(luò)就能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)相應(yīng)書(shū)籍或者資料的獲取，對(duì)文獻(xiàn)的查閱記住知網(wǎng)和萬(wàn)方等網(wǎng)站就能夠獲取齊全資料，盡管圖書(shū)館內(nèi)也對(duì)計(jì)算機(jī)等軟件進(jìn)行配備，來(lái)對(duì)讀者的書(shū)籍、文獻(xiàn)等查找提供便利，但相對(duì)而言讀者還是更加喜歡借助網(wǎng)絡(luò)查詢信息資源，他們能夠借助微博、公眾號(hào)等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)很多文章以及有趣故事的直接獲取，圖書(shū)館并非是他們獲取信息資源的第一選擇，因此圖書(shū)館的讀者微服務(wù)功能還需繼續(xù)提升和完善[4]。

3.2 圖書(shū)館必須加強(qiáng)在互動(dòng)交流平臺(tái)的建設(shè)和維續(xù)

在“微時(shí)代”的背景下，在獲取信息資料的期間，讀者更加傾向于能夠和館員實(shí)現(xiàn)便捷的互動(dòng)與溝通，來(lái)提升他們的閱讀服務(wù)體驗(yàn)。而微博、微信和云端等作為人們普遍使用的移動(dòng)客戶端媒體，就需要圖書(shū)館做好對(duì)此類(lèi)平臺(tái)的關(guān)注，對(duì)互動(dòng)交流平臺(tái)積極建立和完善。但從目前圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)看，很多的圖書(shū)館盡管已經(jīng)實(shí)現(xiàn)微信的公眾號(hào)、微博的官方賬號(hào)等建立，但在使用方面還存在功能不深入，沒(méi)有充分發(fā)揮它們的作用，在和讀者互動(dòng)、交流方面也沒(méi)有有效實(shí)現(xiàn)。在微服務(wù)的提供中，很多圖書(shū)館并沒(méi)有關(guān)注讀者的興趣和需求，過(guò)于關(guān)注信息推動(dòng)、發(fā)布次數(shù)，這也導(dǎo)致往往推送一些無(wú)用或者重復(fù)的內(nèi)容，讀者面對(duì)此類(lèi)內(nèi)容缺乏興趣，會(huì)影響他們的閱讀持續(xù)性;同時(shí)，讀者對(duì)需求內(nèi)容通常不能向圖書(shū)館提供有效反饋，缺乏和圖書(shū)館的互動(dòng)、交流途徑，即使有一些互動(dòng)、交流的途徑，讀者的反饋常呈現(xiàn)出石沉大海的情況，沒(méi)有得到圖書(shū)館方及時(shí)和有效的回應(yīng)，這都對(duì)讀者的服務(wù)體驗(yàn)造成了很大的影響。

3.3 圖書(shū)館讀者服務(wù)的手段和模式較為單一

盡管“微時(shí)代”對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)工作造成了很大的沖擊，但真正使圖書(shū)館呈現(xiàn)日益的邊緣化主要的原因還是由于其服務(wù)的內(nèi)容以及模式較為單一，導(dǎo)致圖書(shū)館的讀者服務(wù)不能對(duì)“微時(shí)代”的讀者閱讀需求實(shí)現(xiàn)滿足。在很多圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作中，閱讀服務(wù)的內(nèi)容還呈現(xiàn)出局限性、單一性等特點(diǎn)，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)內(nèi)容豐富，影響了讀者的閱讀體驗(yàn)，且服務(wù)的方式也局限于內(nèi)容推送、參考咨詢和網(wǎng)頁(yè)留言等。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的新平臺(tái)和新載體得到了研發(fā)和使用，讀者對(duì)閱讀服務(wù)更加偏向于個(gè)性化和針對(duì)性的需求，但圖書(shū)館在這些方面的服務(wù)工作中還普遍存在不足，這都影響了人們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的關(guān)注和接受[5]。

4? “微時(shí)代”下圖書(shū)館讀者服務(wù)策略

4.1 構(gòu)建圖書(shū)館微平臺(tái)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和互動(dòng)交流

在“微時(shí)代”下，微服務(wù)是主要提倡和發(fā)展的服務(wù)形式，而要想實(shí)現(xiàn)微服務(wù)的功能，做好圖書(shū)館微平臺(tái)的構(gòu)建是前提。圖書(shū)館可以通過(guò)借助云資源的平臺(tái)實(shí)施微服務(wù)的體系構(gòu)建，首先，以云服務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)館藏的資源有效共享，為了對(duì)讀者的服務(wù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，在圖書(shū)館進(jìn)行讀者服務(wù)提供時(shí)就需要打破時(shí)間以及空間限制，借助云服務(wù)的技術(shù)功能與優(yōu)勢(shì)，基于圖書(shū)館原有的館藏資源實(shí)施共享聯(lián)盟的體系構(gòu)建，從而以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏資源的共享和傳播。其次，在云資源的平臺(tái)構(gòu)建中，還需要做好對(duì)云資源數(shù)據(jù)的挖掘與處理，以平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者閱讀情況和需求情況的掌握，以大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)強(qiáng)化自身服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)讀者閱讀服務(wù)中實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行解決，提升對(duì)他們的服務(wù)品質(zhì)[6]。最后，要借助平臺(tái)強(qiáng)化和讀者的互動(dòng)交流，設(shè)置社區(qū)互動(dòng)、交流圈等模塊，來(lái)加強(qiáng)館員與讀者的互動(dòng)，并為讀者和讀者的交流提供載體，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者服務(wù)功能的完善。

4.2 借助豐富的微平臺(tái)，做好服務(wù)的宣傳工作

在“微時(shí)代”下，微博、微信等軟件已經(jīng)成為了信息宣傳重要的工具，這也對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作開(kāi)展提供了新的載體，因此圖書(shū)館就需要借助豐富的微平臺(tái)，做好對(duì)服務(wù)的宣傳[7]。以微信的眾平臺(tái)為例，圖書(shū)館通過(guò)對(duì)相應(yīng)平臺(tái)構(gòu)建，讀者借助此平臺(tái)，能夠十分輕松和便捷地對(duì)圖書(shū)館內(nèi)館藏的資源情況了解，還能夠?qū)ξ墨I(xiàn)隨時(shí)查詢與借閱，且能夠在此平臺(tái)內(nèi)發(fā)表留言和互動(dòng)。同時(shí)，圖書(shū)館借助此平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自動(dòng)化的系統(tǒng)、公共目錄聯(lián)機(jī)檢索的系統(tǒng)、讀者的驗(yàn)證系統(tǒng)和門(mén)戶網(wǎng)站等實(shí)現(xiàn)鏈接與集成，以館內(nèi)的數(shù)字化信息資源庫(kù)和讀者服務(wù)的平臺(tái)就能夠?qū)ψx者實(shí)現(xiàn)檢索、辦理和借閱等服務(wù)的快捷提供，且還能夠把讀者借閱卡和平臺(tái)進(jìn)行綁定，為讀者提供數(shù)字借閱的功能。

4.3 精選服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式創(chuàng)新

在“微時(shí)代”下，讀者對(duì)閱讀服務(wù)的需求呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)，這就要求圖書(shū)館在讀者服務(wù)開(kāi)展中，滿足要讀者的各種需求，做好服務(wù)內(nèi)容的精選，對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新。在精選服務(wù)的內(nèi)容方面，圖書(shū)館要做好對(duì)微服務(wù)內(nèi)容的甄別和處理，確保為讀者提供高質(zhì)量的資源內(nèi)容，且還要對(duì)內(nèi)容形式進(jìn)行豐富，如文字、圖片和視頻等的結(jié)合，以更加符合現(xiàn)階段人們的閱讀習(xí)慣。

5? 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，“微時(shí)代”有著顯著的特征與內(nèi)涵，其對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作也提出了更多的要求，面對(duì)“微時(shí)代”產(chǎn)生的沖擊，圖書(shū)館在開(kāi)展讀者服務(wù)工作中要積極進(jìn)行服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，充分認(rèn)識(shí)到工作思路的轉(zhuǎn)變和服務(wù)模式創(chuàng)新的必要性，采取積極有效的策略實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)工作的不斷完善，這是圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展中需要重點(diǎn)關(guān)注的策略。

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