大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展

徐麗娟

摘要：大數(shù)據(jù)時代的到來對于圖書館的發(fā)展既是一種機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)。面對海量增長的數(shù)據(jù)信息，以及人們文化需求的變更，圖書館必須對原有的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，吸引更多的用戶，才能夠?yàn)榱⒆阌诟臃€(wěn)定的社會地位，體現(xiàn)圖書館的存在價(jià)值。文章對大數(shù)據(jù)的含義及其對圖書館的意義進(jìn)行了簡要概述，分析大數(shù)據(jù)對圖書館發(fā)展的影響，探究大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;圖書館;服務(wù);創(chuàng)新

社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算等新興技術(shù)的出現(xiàn)，促使社會中的各種規(guī)模、各種種類的數(shù)據(jù)以極快的速度增長，并瘋狂充斥于人們生活的方方面面，因?yàn)橛?jì)算機(jī)與信息技術(shù)發(fā)展而衍生出的大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來。電子信息數(shù)據(jù)的傳播速度非?？?，且形式多種多樣，很好地滿足了現(xiàn)如今人們的快節(jié)奏生活與碎片式閱讀習(xí)慣。面對如此情況，圖書館作為搜集信息、存儲信息，并向人們提供信息的文化機(jī)構(gòu)，需要根據(jù)用戶需求的變化轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，抓住大數(shù)據(jù)時代所帶來的機(jī)遇，全方位提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，更好地履行開發(fā)信息資源、傳播優(yōu)秀文化、豐富人民群眾的精神文化生活的職能。

一、大數(shù)據(jù)的含義

大數(shù)據(jù)的含義十分簡單，從字面上來看，大數(shù)據(jù)其實(shí)就是代表著海量的資料與數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)來源于世界各地，且都具有著特殊的意義。大數(shù)據(jù)具有種類多樣、傳播快速與規(guī)模性特點(diǎn)。部分相關(guān)學(xué)者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)還具備價(jià)值性特點(diǎn)，它被適用于各行各業(yè)中，為人們的生活提供更大的便利。從IT行業(yè)術(shù)語方面解釋，大數(shù)據(jù)指的是利用一些電子軟件在一定時間范圍內(nèi)搜集并整理而來的數(shù)據(jù)的集合，它與云計(jì)算技術(shù)相輔相成，密不可分。如果對大數(shù)據(jù)進(jìn)行良好的處理與挖掘，能夠從中洞察人們的生活，并以此為人們提供更加個性化的服務(wù)，讓原本死板的機(jī)械也能夠通過從大數(shù)據(jù)中分析出用戶真正的需求，代替人力去完成某項(xiàng)工作，近年來興起的人工智能技術(shù)正是大數(shù)據(jù)時代下的產(chǎn)物。在中國，大數(shù)據(jù)的作用最凸顯的案例就是淘寶的成功，在很早的時候淘寶就針對大數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入的研究，對用戶的搜索、瀏覽、收藏、購物、評價(jià)等多方面都進(jìn)行了實(shí)時的分析，對海量的活躍數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，最終得出每個用戶的消費(fèi)習(xí)慣與喜好，從而進(jìn)行個性化產(chǎn)品推薦。同時，也對用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，統(tǒng)計(jì)出當(dāng)前時期的消費(fèi)趨勢，幫助賣家及時進(jìn)行宣傳與備貨。利用大數(shù)據(jù)，淘寶在第一屆“雙十一促銷”中獲得了巨大的成功，不僅幫助大量的商家銷售出了產(chǎn)品，還獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，使得淘寶的競爭力大大提升，成為了行業(yè)頂尖;除此之外，美國在2012年的總統(tǒng)大選中也使用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析師們利用大數(shù)據(jù)中的信息分析選民的各項(xiàng)特征，然后進(jìn)行有針對性的選民宣傳，最終用更低的成本幫助奧巴馬獲得了勝利。多個案例證明，大數(shù)據(jù)已經(jīng)深入人們的生活，利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新工作方式，已經(jīng)成為了各行各業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

二、大數(shù)據(jù)對圖書館發(fā)展的意義

利用大數(shù)據(jù)，從海量的數(shù)據(jù)信息中找尋到最具有價(jià)值的內(nèi)容，這固然是大數(shù)據(jù)時代的內(nèi)涵與意義，但與其同樣重要的是，如何更加高效、巧妙地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓大數(shù)據(jù)技術(shù)更好地發(fā)揮作用?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及讓人們的生活習(xí)慣發(fā)生了變化，相比較傳統(tǒng)的通過印刷型書籍獲取信息的方式，人們在快節(jié)奏的社會生活下更愿意利用通勤途中、下班時間等利用手機(jī)等電子產(chǎn)品進(jìn)行閱讀，這一變化對圖書館的發(fā)展造成了巨大的沖擊，如何在數(shù)據(jù)龐大的網(wǎng)絡(luò)信息時代中獲得一席之地，贏得用戶的關(guān)注，已經(jīng)成為了圖書館工作的重點(diǎn)內(nèi)容。面對這一情形，圖書館最首要考慮的不應(yīng)該僅限于館藏資源的豐富，要從資源豐富程度與服務(wù)質(zhì)量雙管齊下，才能夠使得圖書館在信息爆炸的今天依舊能夠保持在用戶心中不可替代的地位，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，也正為圖書館的發(fā)展開辟了更加快捷的道路。用戶的書籍借閱習(xí)慣、搜索排名、閱讀偏好等信息都能夠通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來，并為圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新提供參考依據(jù)，同時，也能夠進(jìn)行趨勢的分析與預(yù)測，幫助圖書館事先做好各方面的準(zhǔn)備，更好地應(yīng)對時代發(fā)展帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

三、大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展

（一）更新服務(wù)觀念，調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)

用戶獲取信息的渠道與方式的變化，對圖書館的發(fā)展的沖擊是巨大的，為了穩(wěn)定圖書館的發(fā)展，保證用戶數(shù)量的平穩(wěn)，圖書館的每一位工作人員都應(yīng)該意識到工作創(chuàng)新與變革的急迫性，認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量這一突破點(diǎn)，更新服務(wù)觀念，調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量。圖書館的服務(wù)要秉承以人為本的原則，堅(jiān)持以用戶的需求的體驗(yàn)為中心，并貫徹于圖書館服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，最大限度讓用戶感受到最親切、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，在對圖書館的管理中，也要積極創(chuàng)新，緊跟時代發(fā)展的趨勢，接受并學(xué)習(xí)新技術(shù)，并將更具備現(xiàn)代化的新技術(shù)與圖書館管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行合理結(jié)合，并通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等新興技術(shù)的特點(diǎn)拓寬服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的創(chuàng)新。例如，在微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺開展線上文化活動，讓可支配時間較少的上班族也能夠自由利用空閑時間參與文化活動，豐富文化生活。另外，在社會壓力不斷增加的情況下，越來越多的用戶希望能夠有一個輕松、自由的閱讀空間，為此，圖書館可以特殊設(shè)立單獨(dú)的閱讀小隔間供用戶預(yù)約使用，設(shè)定使用時間與規(guī)范，讓用戶能夠在一個相對自由與安靜的空間進(jìn)行閱讀。此外，也要注重網(wǎng)上閱讀平臺的建設(shè)，全方面多種形式優(yōu)化圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（二）挖掘用戶數(shù)據(jù)，提升核心競爭力

在信息大爆炸的大數(shù)據(jù)時代，單純關(guān)注文獻(xiàn)資料的數(shù)量已經(jīng)無法提升圖書館的核心競爭力，能夠?qū)⒍喾N不同類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，深入挖掘出這些數(shù)據(jù)的價(jià)值，并通過利用處理過的數(shù)據(jù)內(nèi)容向用戶提供更具特點(diǎn)的服務(wù)，使其能夠更好地被人們所利用，才是現(xiàn)如今影響圖書館競爭的決定性因素。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，大多數(shù)圖書館都已經(jīng)開啟了數(shù)字化建設(shè)，除了原有的印刷版館藏資源，還進(jìn)行了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的電子文獻(xiàn)資源建設(shè)。但是只做到這些工作，在快速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時代仍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，縱觀大數(shù)據(jù)的含義與意義，圖書館還應(yīng)該針對于用戶行為、社會趨勢等各項(xiàng)數(shù)據(jù)建立非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。如果能夠在用戶數(shù)據(jù)方面下功夫，深度分析用戶行為的方方面面，堅(jiān)持以用戶為中心，勢必能夠從中總結(jié)出圖書館服務(wù)工作未來發(fā)展的主要側(cè)重點(diǎn)，為圖書館的各項(xiàng)決策提供有力的參考依據(jù)。