“把每一項工作都做到群眾的心坎上”

曾媛

“謝蘭很愛笑。”

兩江新區(qū)人和街道邢家橋社區(qū)的工作人員和居民對社區(qū)黨委書記謝蘭有著同樣的印象。

52歲的謝蘭，參與社區(qū)工作已經(jīng)19年。在此之前，她開過皮鞋廠、搞過運輸隊，是人們眼中風風火火的“女強人”。到社區(qū)工作后，她斗真碰硬、堅強樂觀，骨子里那股不服輸?shù)木髣藕蜕屏加质顾蔀樯鐓^(qū)居民最信任的“謝書記”。

“社區(qū)工作干不了什么轟轟烈烈的大事，可能只是把小區(qū)里的石凳換成木凳，甚至只是去居民家里幫忙換一個燈泡。但這些小事都是以心換心的實事，把每一項工作都做到群眾的心坎上，群眾心里自然就會裝著你?！敝x蘭說。

倔強的圓夢人

作為重慶市首批“農(nóng)轉(zhuǎn)非”安置小區(qū)，早年間的邢家橋社區(qū)繁華熱鬧。但20多年過去，安置房小區(qū)的墻面開始霉變、脫落，衛(wèi)生間、廚房地面開裂漏水，各類線纜交相錯雜。

“488套住房中有465套出現(xiàn)不同程度漏水，嚴重的時候居民做飯和上廁所都得打傘，有的家庭甚至因為房子的問題吵架、鬧離婚。”謝蘭說。

為解決這一問題，2018年底，兩江新區(qū)謀劃啟動邢家橋社區(qū)安置房綜合整治項目，由政府出錢為居民整治樓棟外立面、改造廚房和衛(wèi)生間。

“不許整，我們要拆遷！”

“做‘面子工程，休想！”

居民的強烈反對讓謝蘭感到困惑，“這么好的事，為什么大家這么抗拒”？

在上級黨組織的引導(dǎo)下，謝蘭與社區(qū)黨委班子認真分析原因：一方面，社區(qū)開發(fā)早，居民想通過拆遷獲得一大筆補償;另一方面，有少數(shù)居民擔心政府這么做是“面子工程”。

倔強的謝蘭找準原因后，便開始“對癥下藥”。

“居民說我們從中撈好處，我們就一遍遍解釋，工程款根本不經(jīng)過我們的賬戶;居民說整治了就無法拆遷，我們就一次次開導(dǎo)，房屋達不到拆遷標準。給老人解釋不通，我們就找子女溝通，子女不好溝通，再找親朋好友幫忙。我的電話號碼他們都有，24小時開機接待居民咨詢?！敝x蘭回憶道，“由街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)帶頭，我們社區(qū)干部全體參加，硬是一家一家賠著笑臉耐心做工作?！?/p>

其實，早在整治工作開始前，謝蘭就被查出得了肺癌，為了讓群眾早日搬進修葺一新的房屋，她3次推遲手術(shù)時間。整治期間，謝蘭先后組織召開黨員會、居民會、院壩會70余次，接待群眾達1000余人次。

隨著工作的細致深入和先期整治的樣板效應(yīng)，也因為被謝蘭的執(zhí)著和堅強所感動，社區(qū)居民對整治工作的支持率從最初的23%提高到了100%，大家的安居夢也因此得以實現(xiàn)。

腦中裝著大數(shù)據(jù)的“社區(qū)通”

在邢家橋社區(qū)，居民都說謝蘭有個“超級大腦”，是社區(qū)移動的“數(shù)據(jù)庫”。

有時會忘記吃藥，有時出門會忘記帶鑰匙的謝蘭，算不上一個記性很好的人，但是如果你向她問起社區(qū)和居民的情況，她總能不假思索地說出答案。

謝蘭熟悉社區(qū)4523戶居民每一戶的情況，每年，她都會帶頭走訪1000多戶人家。在她的筆記本上，陸陸續(xù)續(xù)記錄了上千個需要辦理的事項。

“要收集群眾的信息，了解社區(qū)的情況，只能用心走訪，人家才愿意和你擺龍門陣，告訴你心里話。”謝蘭說。

為了不斷完善和更新大腦中的“數(shù)據(jù)庫”，謝蘭有自己的一套方法——

不認識的人來居委會辦事填表時，她便站在一旁，記下這個人的名字、長相和基本情況，記下他的困難和訴求;對于認識但是了解不多的人，她會在上門走訪前，先向其他居民打聽情況。

“通過采集數(shù)據(jù)，不僅可以幫助我更好地掌握社區(qū)和居民的情況，也讓我有機會發(fā)現(xiàn)更多有能力、有熱情且熱愛社區(qū)工作的人才?！敝x蘭表示。

羅得英就是謝蘭在走訪過程中“淘”到的“金子”。

“走訪羅阿姨的時候，我發(fā)現(xiàn)她不僅特別關(guān)心社區(qū)工作，而且能力也很強。當時，我就在腦中重點記下了她的信息?！敝x蘭說。

4月30日晚上，邢家橋社區(qū)全體工作人員忙著為換屆選舉分發(fā)選票，時間緊、任務(wù)重，差人手，謝蘭想到了羅得英。

“有時間，我馬上過來?！边€沒等謝蘭說完情況，電話那頭的羅得英便一口答應(yīng)。

在羅得英等志愿者的幫助下，選票分發(fā)工作得以在規(guī)定時間內(nèi)完成。

上面千條線，下面一根針。謝蘭說：“社區(qū)志愿者就是社區(qū)工作的眼睛、嘴巴和腿。發(fā)展的志愿者越多，我們工作起來就越能得心應(yīng)手?！?/p>

如今，像羅得英一樣被謝蘭“淘”到的“金子”組成了“小二服務(wù)隊”、“婆婆陪聊隊”等多個志愿者隊伍，成為社區(qū)工作的又一股強大力量。

住進群眾心里的“謝書記”

再次走進邢家橋社區(qū)，只見背街小巷干凈整潔，隨處可見綠植和鮮花，院壩里還有居民在拍照打卡;走進居民家里，廚衛(wèi)煥然一新，屋內(nèi)寬敞亮堂。

與社區(qū)環(huán)境一樣發(fā)生巨大變化的，還有社區(qū)居民和謝蘭之間的關(guān)系。

6月17日，居民羅碧華找到謝蘭，說有一句悄悄話要說給她聽。

“她對我說，‘謝書記，現(xiàn)在看起你身體好多了，我那里有親戚專門從外地帶回來的藥，對身體很好，我給你拿來?！被貞浧甬敃r的場景，謝蘭仍覺感動，“她覺得這個藥特別珍貴，所以貼著我的耳朵很小聲地說，這是一種牽掛和親切?！?/p>

與羅碧華一樣，越來越多的居民成為謝蘭的“守護者”。

“每到夏天，不少居民就會給我熬一些解暑湯。來社區(qū)居委會辦事的男同志，只要看見我都會主動將煙熄滅。以前走在社區(qū)里，居民都會帶著抱怨向我訴苦，現(xiàn)在大家看到我，都叮囑我別這么累，要多注意休息。”謝蘭笑著說，“現(xiàn)在我倒成了被關(guān)心的那個人?！?/p>

今年1月，邢家橋社區(qū)黨委副書記段成霜剛到社區(qū)時，便聽說了謝蘭在社區(qū)里面奇怪的步行速度。

“5分鐘的路程要走2個小時？”起初，段成霜并不相信，直到謝蘭帶著她走了一次。

“居民看到謝書記都會跟她拉家常?！倍纬伤f，“借著這次經(jīng)歷，謝書記告訴我，社區(qū)工作得把態(tài)度擺在工作最前端，才能更好地為群眾解決問題?！?/p>

今年84歲的段志英有著55年黨齡，是社區(qū)志愿者隊伍中的一員，她喜歡把謝蘭稱作“班長”：“謝書記就像‘班長，我們這些黨員就像‘士兵，在她的帶領(lǐng)下一起更好地為人民群眾服務(wù)。”

從段志英家出來，會路過一面展示墻，上面貼著謝蘭和社區(qū)居民的多張合照，照片里謝蘭的笑容依舊溫暖人心。