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    淺談如何做好公共圖書館讀者服務(wù)工作

    2021-08-04 15:56:47袁小鵬
    河北畫報(bào) 2021年8期
    關(guān)鍵詞:館員圖書館服務(wù)

    袁小鵬

    江蘇省宿遷市圖書館

    一、圖書館讀者服務(wù)工作的概念與作用

    圖書館作為社會(huì)公共文化教育服務(wù)機(jī)構(gòu),圖書館一定要把服務(wù)工作做好。其中在圖書館服務(wù)工作中,讀者服務(wù)工作是其中最為重要的一項(xiàng)工作,也是其中的核心,是架起館員與讀者之間的橋梁和紐帶。隨著新時(shí)期科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,一些信息服務(wù)機(jī)構(gòu)變得越來越多。

    (一)圖書館讀者服務(wù)工作的概念

    圖書館讀者服務(wù)工作和其他的服務(wù)工作相比,該項(xiàng)服務(wù)工作需要更多的耐心和責(zé)任心。其實(shí),圖書館讀者服務(wù)工作就是圖書館利用相關(guān)的文獻(xiàn)資料,讓讀者可以從中找到自己所需要的內(nèi)容,讓圖書館的價(jià)值得到更好地發(fā)揮,這項(xiàng)服務(wù)工作是一種專業(yè)工作活動(dòng)。圖書館讀者服務(wù)工作也可說在圖書館中比較具有活力的一項(xiàng)工作。

    (二)圖書館讀者服務(wù)工作的作用

    圖書館和其他場(chǎng)所不一樣,它是一座知識(shí)寶殿,里面擁有大量的文獻(xiàn)資料,置身于圖書館其實(shí)就是置身于知識(shí)的海洋。圖書館主要的工作便是為廣大的讀者服務(wù),讓讀者在整個(gè)的閱讀過程中能夠得到較好地服務(wù),提升對(duì)圖書館的好感,同時(shí)服務(wù)也可以更好地體現(xiàn)出圖書館的價(jià)值所在。圖書館讀者服務(wù)工作一定要將讀者放在第一位,為每一位讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),服務(wù)的觀念和方法要根據(jù)實(shí)際情況來進(jìn)行靈活的轉(zhuǎn)變,最大限度地做到服務(wù)可以讓每一位讀者滿意。隨著科技的發(fā)展,信息服務(wù)機(jī)構(gòu)變得越來越多,因此,人們可以擁有更多的渠道來獲取信息。所以,在新的環(huán)境下,圖書館必須要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,在提高競(jìng)爭(zhēng)力的過程中,不僅需要進(jìn)行資源的整合,充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì),同時(shí)還需要打造自身的服務(wù)特色,不斷提高服務(wù)的質(zhì)量。

    二、圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

    (一)傳統(tǒng)服務(wù)方式不適用于當(dāng)前社會(huì)

    服務(wù)是圖書館存在的社會(huì)價(jià)值。而價(jià)值的取向往往受制于條件。就目前而言,圖書館開始慢慢地向數(shù)字化圖書館轉(zhuǎn)變,圖書館的功能變得越來越多,服務(wù)的范圍也在不斷地?cái)U(kuò)大。雖然圖書館事業(yè)得到很大的發(fā)展進(jìn)步,但是公共圖書館服務(wù)依然還存在很大的問題需要進(jìn)行解決。比如在體系、方法、態(tài)度等眾多方面存在的問題。而且這些問題會(huì)直接影響讀者對(duì)圖書館的信任,這就出現(xiàn)了傳統(tǒng)服務(wù)方式帶來的危機(jī)。

    (二)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的沖擊

    隨著科技的發(fā)展,圖書館開始引進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù),這就為圖書館注入了新的發(fā)展動(dòng)力和活力,同時(shí)也給圖書館員的工作帶來了壓力,這就出現(xiàn)了技術(shù)進(jìn)步帶來的服務(wù)危機(jī)。

    三、做好讀者服務(wù)工作新措施

    針對(duì)轉(zhuǎn)型期的圖書館,面對(duì)存在的服務(wù)危機(jī),作為圖書館讀者服務(wù)工作的主體——圖書館員,正確對(duì)待存在的問題,尋求破除制約瓶頸的辦法,必須從傳統(tǒng)封閉的模式中走出來,理性對(duì)待現(xiàn)代技術(shù),優(yōu)化服務(wù)流程,分析研究不同年齡、不同層次、不同職業(yè)、不同性格等各類讀者的所需所求,在工作中拓寬新視野,拓展新思路,找準(zhǔn)切入點(diǎn),從創(chuàng)新工作理念、樹立責(zé)任意識(shí)、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)和健全規(guī)章制度等方面入手,探討如何進(jìn)一步做好讀者服務(wù)工作,如何提高服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)圖書館的整體工作再上新臺(tái)階。

    (一)創(chuàng)新工作理念,改變服務(wù)模式

    在科技不斷發(fā)展的今天,圖書館的功能在不斷地增加。作為圖書館的工作人員一定要對(duì)這份工作有一定的責(zé)任感,不僅熱愛這份工作,更要看重自己工作,認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性。要?jiǎng)?chuàng)新工作方式方法,不斷改進(jìn)傳統(tǒng)環(huán)境下的圖書管理工作,以及及時(shí)的轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)的服務(wù)模式。

    1.逐漸讓圖書館對(duì)外開放服務(wù)的范圍擴(kuò)大,讓其服務(wù)模式轉(zhuǎn)向開放型服務(wù)

    以前科技相對(duì)比較落后,圖書館基本上沒有應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù),服務(wù)的范圍僅僅局限在館內(nèi),讀者只能到館才能進(jìn)行借書和還書,圖書館的工作人員很少和外界進(jìn)行聯(lián)系,他們的思想在很大程度上受到了固定思維的束縛。在如今的信息化時(shí)代,面對(duì)社會(huì)信息需求的擴(kuò)大和發(fā)展,圖書館工作人員必須要及時(shí)地轉(zhuǎn)變思想觀念,讓圖書館的服務(wù)范圍擴(kuò)大,不再僅僅局限在館內(nèi)。

    2.圖書館需要向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變

    以前傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)的對(duì)象相對(duì)比較固定,都是一些住在離圖書館比較近的讀者,而且圖書館的服務(wù)也僅僅局限在到館服務(wù)。如今信息化時(shí)代的到來,如果圖書館還依舊保持傳統(tǒng)的服務(wù)模式,那么必然是無法滿足讀者多元化需求的,因此,圖書館必須要跟上時(shí)代的步伐,及時(shí)進(jìn)行服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,進(jìn)行多樣化的服務(wù)。比如,圖書館可以設(shè)立電話咨詢、網(wǎng)上借閱、網(wǎng)上電子閱讀、異地服務(wù)等,讓圖書館的服務(wù)更加多元化,可以滿足不同讀者的需求,從而可以得到更好讀者的認(rèn)可,讓讀者可以從中受益。

    3.隨著科技的發(fā)展,計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷應(yīng)用,圖書館服務(wù)開始轉(zhuǎn)向智力密集型服務(wù)

    以前,圖書館的管理基本上都是利用人工進(jìn)行,很少使用計(jì)算機(jī)技術(shù)等一些智能化技術(shù)管理手段,這就使得圖書館一線人員工作量較大,工作比較繁瑣,體力消耗大。隨著信息技術(shù)的發(fā)展變化,圖書館服務(wù)項(xiàng)目在不斷地?cái)U(kuò)展和增多。讀者和圖書館的工作人員可以通過手機(jī)移動(dòng)端或者互聯(lián)網(wǎng)等設(shè)備進(jìn)行溝通,而不是像以前一樣必須要進(jìn)行面對(duì)面溝通,圖書館的服務(wù)工作也發(fā)生了很大的變化,已經(jīng)開始向智力密集型轉(zhuǎn)變。工作人員對(duì)網(wǎng)上的相關(guān)信息進(jìn)行收集整合,然后進(jìn)行鏈接,及時(shí)為讀者提供網(wǎng)上服務(wù)。圖書館員會(huì)從圖書管理員、環(huán)境保潔員、參考咨詢員、信息導(dǎo)航員、網(wǎng)上沖浪員等多個(gè)角色的轉(zhuǎn)換中,把知識(shí)和信息源源不斷輸送給讀者,從而讓讀者可以更加便捷地獲得自己所需的資料,讓圖書館的服務(wù)工作進(jìn)一步提升。

    4.對(duì)管理的方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,可以采用整體協(xié)調(diào)式管理

    以前圖書館各項(xiàng)工作基本上都是需要人工進(jìn)行操作,所以采用的管理方式是多部門分塊管理。各個(gè)部門只管理自己部門的業(yè)務(wù),這就造成讀者在進(jìn)行借閱的時(shí)候需要跑幾個(gè)地方才能滿足不同需求??稍趫D書館內(nèi)建立一個(gè)獲取服務(wù)部,針對(duì)讀者提出的信息需求,系統(tǒng)處理多個(gè)流程、多個(gè)環(huán)節(jié),讓讀者獲得所需信息。圖書館通過這樣的技術(shù)手段,采取短時(shí)間內(nèi)一站式服務(wù),相互配合,協(xié)調(diào)發(fā)展,在創(chuàng)新圖書館組織管理中使讀者服務(wù)工作更進(jìn)一步。

    (二)樹立責(zé)任意識(shí),加強(qiáng)科學(xué)管理

    圖書館的工作要求館內(nèi)工作人員要愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn),敢于擔(dān)當(dāng)、甘為人梯,同時(shí),作為圖書館的工作人員還必須要具有較強(qiáng)的責(zé)任感,在實(shí)際的工作當(dāng)中一定要把讀者放在第一位,為讀者服務(wù),讓讀者在圖書館可以擁有一個(gè)更好的閱讀體驗(yàn),讓讀者對(duì)圖書館的滿意度提高。

    1.一定要注重細(xì)節(jié),在服務(wù)的過程中不能忽視每一個(gè)小的細(xì)節(jié)服務(wù)

    讓讀者可以在更好的環(huán)境中進(jìn)行閱讀,干凈整潔,熱情服務(wù),做好首問負(fù)責(zé)制。工作主動(dòng),細(xì)心,耐心,專心服務(wù)讀者。尊重每一位讀者的閱讀選擇,對(duì)于一些正在查詢書籍所在位置的讀者,工作人員可以主動(dòng)為讀者找書選書。同時(shí)還要虛心接受讀者建議,做好新書補(bǔ)充,完善工作,細(xì)節(jié)到位。

    2.要做好充分服務(wù)

    把讀者的利益放在第一位,讀者有權(quán)利充分利用圖書館的資源,讀者在館內(nèi)正常的借閱期刊、借閱冊(cè)數(shù)、借閱期限、閱讀時(shí)間、到館時(shí)間、以及情報(bào)咨詢、文獻(xiàn)利用、圖書證辦理及使用等,都應(yīng)受到館員的保護(hù)和尊重。圖書館收藏圖書只是一種手段,而讀者利用圖書才是最根本的目的,圖書館藏書建設(shè)應(yīng)擴(kuò)大,多補(bǔ)充新書好書,專業(yè)性用書。延長開館時(shí)間,從早上 8 點(diǎn)開館到晚上 7 點(diǎn)閉館,提供圖書館 24 小時(shí)自助借還服務(wù),保證公共圖書館全年 365 天正常開放,確保圖書正常流通,使讀者到館有充足的閱讀時(shí)間。

    3.要做好特色服務(wù)

    根據(jù)館內(nèi)藏書成分,合理布局,設(shè)立新書閱讀專柜,老年讀者閱讀圖書專架、廉政類圖書專架、收藏類圖書專架等;設(shè)立地方作品庫,為讀者提供地方文獻(xiàn)查閱;為弱勢(shì)群體提供個(gè)性化服務(wù),網(wǎng)上咨詢、查找信息、網(wǎng)上續(xù)借等,讓信息和交流在弱勢(shì)群體中暢通無阻,這樣一來不同的讀者可以根據(jù)自己的需求很快便能找到自己所需要的資料,不僅節(jié)約了讀者的查找時(shí)間,而且還體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的科學(xué)化。

    4.要做好讀者導(dǎo)讀工作

    導(dǎo)讀在整個(gè)讀者工作占有非常重要的位置,是其靈魂,圖書館工作人員應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì),緊緊圍繞豐富的館藏信息資源,在做好圖書館新書好書推薦的同時(shí),還要為讀者重點(diǎn)解決怎樣找書、讀什么書、怎樣讀書怎樣用書、以及如何引導(dǎo)讀者護(hù)書愛書等問題,讓讀者能夠養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣,可以自覺地做到愛書、惜書、懂書。

    (三)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),履行職業(yè)道德

    隨著社會(huì)的發(fā)展,人們對(duì)于知識(shí)的需求越來越多,而且隨著各種工種的出現(xiàn),人們對(duì)于各種專業(yè)知識(shí)的需求也越來越強(qiáng)烈,這就使得讀者對(duì)于圖書館的要求也就變得更高。如果館員沒有進(jìn)行及時(shí)的知識(shí)補(bǔ)充,那么很難跟上時(shí)代的發(fā)展。為了更好地適應(yīng)新石器圖書館的發(fā)展,那么館員必須要進(jìn)行及時(shí)的學(xué)習(xí),不斷地用新知識(shí)武裝自己,從而更好地強(qiáng)化自身素質(zhì)和能力提升,為今后做好讀者服務(wù)工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

    1.要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升館員綜合素質(zhì)

    館員要努力學(xué)習(xí),打好自身的知識(shí)基礎(chǔ),同時(shí)還需要熟練地掌握?qǐng)D書分類法、圖書編目規(guī)則、熟悉掌握館藏信息檢索、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。而且館員還要具有一定的信息獲取能力,當(dāng)面對(duì)各種各類的信息的時(shí)候,館員要能夠及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行分類,在實(shí)際的工作當(dāng)中,館員要能夠創(chuàng)造出新的方法、思路。館員還需要能夠?yàn)樽x者用戶提供廣、快、精、準(zhǔn)的高質(zhì)量信息業(yè)務(wù)。圖書館應(yīng)當(dāng)不斷地為館員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)的條件,從而讓館員的業(yè)務(wù)能力可以得到一定程度的提升,讓館員可以具有更好的學(xué)術(shù)研究能力、以及管理協(xié)調(diào)能力。這樣一來,當(dāng)圖書館培養(yǎng)出更多一專多能的復(fù)合型人才,這樣可以讓每個(gè)館員都能夠勝任不同的業(yè)務(wù)崗位,更好地服務(wù)讀者。

    2.要加強(qiáng)職業(yè)道德教育,讓館員的人文素質(zhì)得到進(jìn)一步的提升

    圖書館員高尚但清貧,偉大而無權(quán)勢(shì),其職業(yè)的價(jià)值無法通過自身進(jìn)行直接的體現(xiàn),而是需要通過讀者獲得和利用文獻(xiàn)進(jìn)行體現(xiàn)。每一位優(yōu)秀的館員都應(yīng)當(dāng)具備良好的政治思想與職業(yè)道德,以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為準(zhǔn)繩,嚴(yán)格地遵守圖書館職業(yè)道德規(guī)范,在實(shí)際的工作中不能帶有個(gè)人的情緒在里面,面對(duì)讀者要滿腔熱忱,把自己最好的一面展現(xiàn)給讀者,把讀者放在第一位;同時(shí)對(duì)于同事要互幫、寬以待人;對(duì)兄弟單位,要公平競(jìng)爭(zhēng)決不能采取不法的競(jìng)爭(zhēng)手段。

    總之,在整個(gè)圖書館工作當(dāng)中,一定要重視起讀者服務(wù)工作,要清楚其主旋律的地位。圖書館讀者服務(wù)工作并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,它涉及方方面面,是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此,要想做好該項(xiàng)工作必須要館員從圖書館的多方面進(jìn)行入手,不斷的進(jìn)行研究和總結(jié),對(duì)于一些新的圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí),從而在之后的工作中可以更好地將其進(jìn)行運(yùn)用,可以更好地推動(dòng)圖書館的發(fā)展。圖書館館內(nèi)擁有豐富的館藏文獻(xiàn)資料,因此圖書館更要發(fā)揮豐富的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì),把普及文化科學(xué)知識(shí)和推進(jìn)提升全民綜合素質(zhì)作為當(dāng)前的重要任務(wù),為服務(wù)社會(huì)主義精神文明建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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