用戶體驗審核設(shè)計方法在非遺文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計中的運用
——以溫州藍夾纈為例

陳瓊

（溫州大學(xué)，浙江 溫州 325035）

引言

在經(jīng)濟全球化的背景下，我國大量非物質(zhì)文化遺產(chǎn)正在面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。大量非物質(zhì)文化遺產(chǎn)正處于瀕危狀態(tài)，隨時都可能消亡。黨的十八大以來，國家主席習(xí)近平高度重視歷史文化遺產(chǎn)的保護和傳承工作，并發(fā)表了一系列重要講話。加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護，不僅是對歷史的尊重，也是對國家發(fā)展的長遠謀劃。在如今的信息時代，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)如果不進行及時的宣傳、普及和教育，不發(fā)揮其最大價值，大量的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)就會面臨失傳。

1 用戶體驗審核

1.1 用戶體驗概述

用戶體驗這個詞早在上個世紀(jì)90 年代就被設(shè)計師唐納德諾曼所提出，并被人們廣泛認知。用戶體驗是人們針對使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的認知印象和回應(yīng)，即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用過程中和使用之后的所有感受。用戶體驗簡單來說就是用戶在使用產(chǎn)品時的主觀感受，用戶體驗幾乎貫穿于設(shè)計的整個過程，它能夠?qū)Ξa(chǎn)品目標(biāo)作出正確的預(yù)估，同時有助于了解用戶真正期望。

1.2 用戶體驗審核內(nèi)容

體驗不是一種觸摸不到的東西，它會隨著時間的推移慢慢顯露出來，并受到很多因素影響。用戶體驗審核就是觀察人們?nèi)粘Ｉ钪惺褂卯a(chǎn)品和服務(wù)體驗的一種設(shè)計方法。捕捉用戶利用產(chǎn)品或服務(wù)完成某個任務(wù)或者實現(xiàn)某個目標(biāo)時的所做、所想和所用就是用戶體驗審核目的所在。在這個過程中，設(shè)計者可以從中獲取靈感來源，使其從中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的可能性。同時用戶體驗審核也可以幫助研究人員從用戶角度出發(fā)，逐步形成對產(chǎn)品或服務(wù)使用的整體看法，最終設(shè)計出更好的產(chǎn)品，改善用戶已有的情境和行動。

1.3 用戶體驗審核步驟

整個體驗過程為設(shè)計小組提供了區(qū)分喜悅、冷漠或者挫折等特殊時刻的框架--包括前、中、后三個階段。把體驗過程分為了幾個明顯的時段，可以幫助設(shè)計人員和研究人員評估每一個時段應(yīng)推動或是阻止體驗過程。設(shè)計人員在進行用戶體驗審核時，需要運用豐富的定性數(shù)據(jù)建立工作框架，以反映人們社會、環(huán)境和財務(wù)的實際情況以及他們基本的價值觀和愿望。為了適應(yīng)不斷變化的社會、經(jīng)濟和技術(shù)因素，需要在產(chǎn)品的生命周期內(nèi)反復(fù)進行用戶體驗審核，詢問他們的體驗經(jīng)歷。用得到的人性化數(shù)據(jù)構(gòu)建框架，形象地講述人們在真實環(huán)境中使用產(chǎn)品或服務(wù)中的體驗，這樣會更加令人信服。體驗設(shè)計的結(jié)果應(yīng)該要明確、簡要、以用戶為中心。

本文就將基于上述設(shè)計方法，對溫州藍夾纈文創(chuàng)產(chǎn)品體驗設(shè)計進行深入探討。

2 藍夾纈紋樣內(nèi)容及工藝特點

2.1 藍夾纈紋樣內(nèi)容

夾纈作為浙江溫州蒼南地區(qū)特有的一種民俗手工藝，其制作工藝十分講究，紋樣也非常獨特，因為蒼南人非常喜歡昆曲，紋樣通常會以永嘉昆曲中的戲曲人物為主，大部分花版藝師都對昆曲非常熟悉，大到情節(jié)、人物裝扮，小到環(huán)境、道具，以及戲中的人物肢體語言都了如指掌。一件藍夾纈被面一般是有十六片紋樣，四四排列，這些紋樣上的圖案有的講述的是一個連貫的戲曲故事，按照戲曲的故事情節(jié)發(fā)展有規(guī)律的排列，有的則是由不同戲曲故事隨意組合而成（如圖1 所示）。與歷史上其他夾纈有很大區(qū)別，承載了當(dāng)?shù)馗迂S富的文化內(nèi)涵。因此對藍夾纈進行研究，能夠?qū)鞒泻捅Ｗo非遺文化貢獻一份力量。

圖1 藍夾纈紋樣內(nèi)容

2.2 藍夾纈工藝特點

2.2.1 花板雕刻

由于夾纈是靠兩塊刻有紋樣的木板將棉布放在中間夾緊并利用所刻紋樣達到防染效果的工藝，所以雕刻花版成為一道很重要的工序。夾纈在染色時，雕花板必須具備防染和染色兩種功能。圖案上的陽紋可以防染，陰紋形成的“明渠”要保證染液可以充分流通。溫州蒼南藍夾纈所用雕版不是常見的凹版，而是中國傳統(tǒng)的凸版。陰刻成溝狀的凹進部分則可流通染液，隨刻線規(guī)定的紋樣染出各種不同的形象來。待出染缸后解開夾板，便能呈現(xiàn)藍底白花紋樣的布。

2.2.2 染料

夾纈染料選用溫州當(dāng)?shù)氐乃{草制取靛青，再通過發(fā)酵、加灰、沉淀三個非常重要的步驟。靛青染料一定要充分攪勻才可以等待發(fā)酵，為使靛青順利發(fā)酵，對染缸的溫度也是有一定要求的。

2.2.3 印染

布用夾板固定好后，入缸前，先用桿子吊起，還要不斷用手整理布的皺褶處，以達到讓染液充分浸染布料的目的。浸染過程中還要經(jīng)常將布吊起，讓染液充分氧化，再卸版取布，用清水反復(fù)沖洗晾干即可（如圖2 所示）。

圖2 浸染過程

3 藍夾纈文創(chuàng)產(chǎn)品現(xiàn)狀

3.1 缺乏創(chuàng)新創(chuàng)造

據(jù)調(diào)查，市面上出現(xiàn)的藍夾纈文創(chuàng)產(chǎn)品雖然款式多樣但同質(zhì)化非常嚴(yán)重，存在形式老舊缺乏創(chuàng)新，不重視用戶的體驗等問題。大部分文創(chuàng)產(chǎn)品是直接把藍夾纈圖案拼湊在一起，非常生硬的與產(chǎn)品結(jié)合，這些以平面化為載體的形式非常單一，例如手機殼、帆布包、馬克杯等常見的生活用品。在從非遺文化中尋找靈感時，設(shè)計師往往都停留在非遺文化燦爛的外表，忽視了非物質(zhì)文化所要傳遞的深刻內(nèi)涵。并且未能將傳統(tǒng)文化中最初的物質(zhì)文化和非物質(zhì)文化融合到一起，這樣的設(shè)計只是將文創(chuàng)產(chǎn)品披上了一件華麗外衣，缺乏創(chuàng)新性。千篇一律、同質(zhì)化嚴(yán)重的文創(chuàng)產(chǎn)品也讓消費者們審美疲勞，很難激起他們的購買欲。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，溫州地方政府也大力宣傳溫州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，也越來越多的人開始關(guān)注非遺文化，同時人們對非遺的技術(shù)的好奇心也被調(diào)動了起來，一些年輕人渴望參與到溫州非遺相關(guān)知識與傳統(tǒng)手工藝的學(xué)習(xí)當(dāng)中，但是仍存在一些后繼無人的非遺文化還是面臨著失傳，其中一個比較重要原因是部分非遺產(chǎn)品創(chuàng)新性不足，非遺產(chǎn)品還是以一些老樣式呈現(xiàn)，導(dǎo)致愿意去學(xué)習(xí)和繼承的年輕人非常少，大部分人只會去了解而不會去深入學(xué)習(xí)這類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的核心工藝。

3.2 產(chǎn)品缺乏文化內(nèi)涵

如今市面上關(guān)于藍夾纈的文創(chuàng)產(chǎn)品并沒有突破傳統(tǒng)的形式，還是以裝飾性的擺件或者掛件為主。這些產(chǎn)品缺乏反思層面的文化內(nèi)涵，難以讓消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴。而且制作工藝也比較粗糙，缺乏美觀性。產(chǎn)品僅僅停留在視覺符號的挪用上，并沒有體現(xiàn)出藍夾纈更深層次的文化內(nèi)涵。這樣的文創(chuàng)產(chǎn)品往往很難滿足現(xiàn)在消費者們的精神層面的追求，這種現(xiàn)象也讓很多消費者認為文創(chuàng)產(chǎn)品沒有了紀(jì)念意義。

4 用戶體驗審核在藍夾纈文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計中的運用

從文創(chuàng)產(chǎn)品用戶的購買和使用角度而言，產(chǎn)品所承載的文化內(nèi)涵和體驗是遠遠超過產(chǎn)品本身的用途意義的。在用戶消費的過程中可以將產(chǎn)品的文化內(nèi)涵非常自然而又深刻地傳遞給用戶，為用戶提供一個非常有意義的文化體驗，這是設(shè)計師所要考慮的。而文創(chuàng)產(chǎn)品體驗設(shè)計的研究重點就是要梳理出用戶接觸非遺文化的整個過程，并且在這個過程中挖掘出有意義的體驗點從而進行設(shè)計。本文以藍夾纈為例，以手機APP 為平臺，在APP 中探索非遺文化體驗的設(shè)計流程，將APP 頁面框架圖整理如下（如圖3 所示）。在夾纈文創(chuàng)產(chǎn)品體驗設(shè)計的過程中，運用用戶體驗審核的設(shè)計方法，構(gòu)建了溫州非遺文化傳播的用戶體驗三個維度。

圖3 藍夾纈文創(chuàng)產(chǎn)品體驗

4.1 感官層面的審美體驗

感官體驗指的是用戶通過感官系統(tǒng)直接感知事物的過程。當(dāng)我們想要在一些平臺網(wǎng)站上查閱藍夾纈比較有價值的信息時，頁面往往出現(xiàn)一大篇枯燥的文字，很難讓我們一下子搜索到重要的信息，而這個首頁信息層，區(qū)別于其他網(wǎng)站采用大段文字介紹的形式，首頁信息層用非常具有代表性的圖片以及簡潔明了的文字對想要傳遞的內(nèi)容進行介紹，設(shè)計師需要在這個界面設(shè)計出可以基于視覺感知傳達文化信息的內(nèi)容，讓用戶能夠直觀的快速的了解藍夾纈，并激起他們繼續(xù)了解的欲望。這一體驗點是要讓用戶在視覺上有非常強烈的沖擊感，加強視覺信息接受層面的最大化體驗，文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗設(shè)計要運用文化、地方特色、紋樣等視覺優(yōu)勢，以最大化的觀感把文化內(nèi)容帶給用戶，而不是遵循現(xiàn)在比較當(dāng)下流行的簡約風(fēng)格展現(xiàn)方式。在這里可以展示具有視覺沖擊力的地方特色照片，可以大膽運用和藍夾纈紋樣相關(guān)的戲曲片段，重現(xiàn)夾纈圖案中具有代表性的背景故事，同時運用簡短的視頻來展示藍夾纈圖案的工藝和制作過程，激起用戶對非遺文化內(nèi)容更加濃厚的興趣。

4.2 交互層面的情感體驗

情感體驗則是通過感官與交互帶來的用戶心理變化的體驗過程。在上述感官體驗的基礎(chǔ)上，設(shè)計師應(yīng)該嘗試向知識教育，交互體驗等更高層次發(fā)展，這一體驗點則是體驗感最強的一部分，在這一體驗點中，用戶可以在手機APP 上虛擬體驗整個藍夾纈制作工藝，從制靛--雕版--夾染--浸染--晾曬等一系列制作流程都可以通過手機操作來虛擬體驗，制作完成后可以在界面的作品展示區(qū)展示自己的作品。并且還有小游戲的設(shè)計體驗，游戲以藍夾纈紋樣中具有代表性的戲曲故事情節(jié)作為游戲的載體，用戶通過小游戲的互動體驗更加深刻地體會夾纈制作工藝的獨到之處。通過這一階段趣味性的交互體驗，增強了用戶對于藍夾纈情感上的體驗，通過交互體驗，讓用戶真正了解和參與到夾纈制作中。

4.3 反思層面的文化體驗

文化體驗是在感官體驗和情感體驗基礎(chǔ)上對其文化內(nèi)涵的感知，并賦予其個性化或者象征性意義的過程。這一體驗點則是為消費者提供了大量夾纈元素、有上百種夾纈元素的交互組合方式，實現(xiàn)了產(chǎn)品樣式的在線DIY 和實物的在線定制。用戶可以根據(jù)自己喜歡的元素以及色彩圖案等進行搭配，同時也可以通過自己虛擬體驗所完成的夾纈圖案進行搭配。這樣體驗不僅提高了產(chǎn)品的趣味性，也刺激了用戶的購買欲。當(dāng)用戶拿到產(chǎn)品時，會更深層面的思考產(chǎn)品所蘊含的文化內(nèi)涵和文化寓意，而不是僅僅停留在產(chǎn)品表面的感官體驗上。

結(jié)語

本文運用用戶體驗審核的設(shè)計方法，設(shè)計了一款藍夾纈文創(chuàng)產(chǎn)品體驗APP，用戶體驗審核的設(shè)計方法有效的幫助我們在設(shè)計中發(fā)現(xiàn)哪些方面存在不足，從用戶角度出發(fā)，在信息化平臺更好地優(yōu)化非遺的用戶體驗，從而使非遺文化更好的走進人們的生活。在非遺文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計的過程中，可以從產(chǎn)品外觀造型等層面跳脫出來，把重點放在用戶接觸文化的過程中，在這個接觸的過程中尋找體驗優(yōu)化的創(chuàng)新點，從而進行再設(shè)計。