一個(gè)人的營業(yè)廳，城市因顧其小而成其大

天蒙蒙亮，清晨的薄霧尚未散去，上海移動崇明分公司長興島營業(yè)廳的施華，已經(jīng)等候在長興島的碼頭。她是中國移動上海橫沙島營業(yè)廳里唯一的營業(yè)員，也是廳經(jīng)理。“一個(gè)人的營業(yè)廳”，這聽起來有點(diǎn)冷清和寂寞，但是為了島上居民的需求，小施毅然選擇了堅(jiān)守。

很多人可能都不知道，橫沙島是上海的“崇明三島”之一。它的面積約為整個(gè)崇明島的十分之一，與長興島一水之隔，人員通行全靠擺渡，島上留守老人居多。正是因?yàn)橛羞@些老人在，來自小施的周到服務(wù)，必須常年抵達(dá)。這是一種責(zé)任。

對上海這座總面積6340平方公里、常住人口2000多萬的超級大都市來說，橫沙島算是城市的末梢;島上的居民，算是一個(gè)少數(shù)群體、特殊群體。但是，特殊人群本身并不特殊，他們同樣渴望，也有權(quán)利享受到便利的公共服務(wù)。

也正因此，在那些統(tǒng)一的、整體的政策措施難以有效覆蓋時(shí)，就需要特殊情況特殊對待，因地制宜、因人制宜地采取一些相對特殊的手段，把服務(wù)做好。畢竟，哪怕只是一個(gè)人的需要，也是需要。

提起上海，很多人第一時(shí)間想到的就是外灘、陸家嘴。但是上海不只有高樓大廈，不只有燈火繁華。在一些小島上，在一些不起眼的角落，也生活著不少市民。他們雖然人數(shù)少，但同樣是上海的一部分。

無論是在城市邊緣的島上，還是在主要市區(qū)，來自政府部門、企業(yè)單位、社會機(jī)構(gòu)的服務(wù)，所展現(xiàn)出的不同，只是方法的不同，其服務(wù)理念都應(yīng)是一致的，那就是盡可能地讓每一個(gè)民眾都感受到便捷、高效和充分。

一定程度上可以說，正是因?yàn)槲覀冾櫰洹靶　?，才成就了上海之“大”。哪怕再小的地方，我們也要追求健全的服?wù)。一個(gè)人的營業(yè)廳服務(wù)點(diǎn)，就如同夏夜里的螢火蟲，發(fā)出光亮。它們雖然也小，但卻必不可少。

精細(xì)化服務(wù)，本身就是人性化的一部分。在具體的情景里，發(fā)現(xiàn)具體的困難，然后給出具體的解決措施，這是所有服務(wù)機(jī)構(gòu)，都應(yīng)該追求的方向。服務(wù)，永無止境。

當(dāng)然，所有的關(guān)懷都是由人來完成的。正是因?yàn)橛辛诉@些在一線崗位默默奉獻(xiàn)的普通人，才能讓一座城市通體發(fā)光。

其實(shí)，類似的照顧特殊群體的特殊公共服務(wù)措施，并不少見。今年年初，上海一網(wǎng)通辦“隨申辦”App，就已經(jīng)專為老年人推出了“老年專版”。其版本放大了顯示字體，將老年人常用的隨申碼、醫(yī)療付費(fèi)“一件事”、公交碼及地鐵碼集中展示，以方便老人操作。

細(xì)微之處，見證的不僅是情懷，更是把周到服務(wù)進(jìn)行到底的決心?！耙粋€(gè)人的營業(yè)廳”，所體現(xiàn)的正是一個(gè)健全、文明的社會，傳遞的不拋棄、不放棄的精神。在社會大家庭里，沒有一個(gè)人該被遺忘。（選摘自“澎湃新聞”）

適用主題：人文關(guān)懷;奉獻(xiàn);責(zé)任意識;別讓弱勢群體掉隊(duì);一切為民……

文本解讀：江西會昌中學(xué) 任秋禎

角度一：讓城市更具人文關(guān)懷。

“城，所以盛民也?！背鞘胁粦?yīng)只是高樓、馬路的隨意疊加，而應(yīng)是一個(gè)“骨骼強(qiáng)、血脈暢、氣質(zhì)美、活力足”的生命有機(jī)體。注重城市的人文建設(shè)，就要讓生活更方便、更舒心、更美好，成為城市建設(shè)和管理的重要標(biāo)尺。

角度二：一切為民計(jì)，讓“人民至上”釋放最大確定性。

“以人為本，尊重人的基本權(quán)利”已經(jīng)成為現(xiàn)代社會的基本原則。當(dāng)前我國諸如教育、醫(yī)療、社會救助等領(lǐng)域都在積極倡導(dǎo)“人文關(guān)懷”，上海長興島碼頭上一個(gè)人的營業(yè)廳正是基于這樣的理念而默默地堅(jiān)守。

角度三：時(shí)代飛速發(fā)展，別讓弱勢群體掉了隊(duì)。

“一個(gè)人的營業(yè)廳”，表面看只是一個(gè)普通的移動營業(yè)廳，而實(shí)際上，營業(yè)廳里有情義、有溫度、有人文關(guān)懷。一座城市有沒有人文精神，要看對弱勢群體有沒有關(guān)愛，有沒有站在困難人員的角度思考問題，有沒有向邊緣群體伸出援手。

學(xué)生運(yùn)用示例“一座城市的溫度就體現(xiàn)在它如何對待那些被‘遺忘的人”。類似于黃沙島營業(yè)廳那樣照顧特殊群體的特殊公共服務(wù)措施，并不少見，各地有關(guān)部門在想辦法，也提出了可行的解決之道。但不必諱言的是，也有一些地方對此熟視無睹。上海橫沙島營業(yè)廳令人交口稱贊，就在于他們能夠站在弱勢群體的立場上正視與解決他們的實(shí)際困難，讓人不由得衷心點(diǎn)贊。

其實(shí)，營業(yè)廳只是一個(gè)符號，生活在這個(gè)日新月異的時(shí)代，有太多人因無法接洽新事物而“氣喘吁吁”，他們不是不想擁抱時(shí)代，而是無力擁抱。他們所遭遇的難題，絕不只是不懂得操作手機(jī)，還包括形形色色的其他方面，對此有關(guān)部門應(yīng)集中深入思考，如何有效幫扶他們，讓他們享受技術(shù)紅利，讓他們跟得上時(shí)代，讓他們盡量過得有尊嚴(yán)一些。

什么是善，什么是愛，什么是人文關(guān)懷，答案就在如何讓弱勢群體感受到溫情和善意，讓他們盡可能活得有滋有味。

（編輯：關(guān)曉星）