關(guān)于高校后勤管理“人字模型”的思考

周康

◆摘? 要：隨著國家機(jī)關(guān)事業(yè)改革，借助浙江省數(shù)字化改革的契機(jī)，特別是數(shù)字技術(shù)發(fā)展后，后勤工作的服務(wù)和管理模式需要適應(yīng)新形勢，同時(shí)高校服務(wù)辦公需求也互換一種新的管理模式。在這樣的背景條件下和特定環(huán)境下，打造數(shù)字化后勤服務(wù)管理模式勢在必行，需要運(yùn)用科技手段，多部門聯(lián)動，通過建立一套數(shù)字化后勤綜合系統(tǒng)平臺和組建一支高效精干后勤員工隊(duì)伍，提高服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平和保障后勤工作和能力。

◆關(guān)鍵詞：高校后勤;數(shù)字化;高效服務(wù)

古人說：大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善。習(xí)近平總書記曾指出立德樹人是高等教育的根本任務(wù)。高校后勤作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，是高等教育的重要組成部分，當(dāng)以“立德樹人”為本，發(fā)揮好其服務(wù)保障的職能。身逢我校奮進(jìn)百強(qiáng)的重要?dú)v史進(jìn)程，作為學(xué)校后勤的主管部門總務(wù)處的一員，我想以人字模型，就總務(wù)處的工作談?wù)勱P(guān)于數(shù)字化后勤的幾點(diǎn)思考。

人字模型，上接天線貫徹學(xué)校的方針政策與領(lǐng)導(dǎo)的指示，下連地線分成兩條路線服務(wù)好全校師生，一條是有效管理乙方單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一條是不斷創(chuàng)新后勤服務(wù)模式深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

人字上接天線，提高站位，增強(qiáng)領(lǐng)悟力。后勤作為高校辦學(xué)和育人不可缺少的基礎(chǔ)保障，服務(wù)于教師與學(xué)生、教學(xué)和管理，我們必須始終保有激昂的斗志、堅(jiān)定的信念，堅(jiān)持以師生滿意度為標(biāo)桿，助力百強(qiáng)大學(xué)建設(shè)。首先，時(shí)刻關(guān)注學(xué)校育人目標(biāo)和百強(qiáng)發(fā)展的動向，及時(shí)向教職工傳達(dá)文件精神，在工作中結(jié)合學(xué)校的方針政策，隨時(shí)調(diào)整服務(wù)模式，助力學(xué)校的發(fā)展。其次，積極保持與乙方單位隨時(shí)對接、無縫鏈接，讓乙方單位充分融入我校的服務(wù)管理中，讓他們感覺到自己也是學(xué)校的一份子，助力學(xué)校的保障工作。再次，積極保持與服務(wù)對象廣大師生的互動，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、服務(wù)職能，傳達(dá)學(xué)校政策、收集師生心聲，做好學(xué)校與師生之間的橋梁紐帶作用。最后，及時(shí)將基層服務(wù)管理信息反饋給學(xué)校與相關(guān)職能部門，做好上傳下達(dá)，下情上報(bào)。

人字下連地線，永葆情懷，加強(qiáng)執(zhí)行力。地線就是要站穩(wěn)腳跟、扎根基層，用高效有效的行動力與執(zhí)行力去實(shí)施。還需要具備堅(jiān)守初心，守住底線的意志力;具備堅(jiān)定夢想、無私奉獻(xiàn)的精神。后勤工作就是在這個(gè)“頂天立地”的意識下才能全部開展，全部保障，為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。

左撇，加強(qiáng)與乙方單位的合作互通、做好監(jiān)督管理、做到量化考評。一是制定合理的激勵機(jī)制與獎懲措施，提高乙方單位的執(zhí)行力、行動力與服務(wù)質(zhì)量。乙方單位的員工是直接接觸服務(wù)對象的人員，能最直接地發(fā)現(xiàn)師生需求 ，產(chǎn)生創(chuàng)新思想。二是加強(qiáng)這支隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高知識儲備，同時(shí)堅(jiān)持人才引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)結(jié)合，不斷優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，以更專業(yè)的能力進(jìn)行工作。乙方后勤員工隊(duì)伍層次復(fù)雜，類別多，有最基層的掃地保潔員，也有畢業(yè)于物業(yè)管理的高材生。對于新的事物的接收能力特別是新技術(shù)下的服務(wù)操作也能力不一，創(chuàng)新力亟待加強(qiáng)。而且他們的人事屬性又不屬于學(xué)校，管理和監(jiān)管的難度比較大，需要從制度上入手，措施上實(shí)行，獎懲得當(dāng)，激勵得當(dāng)，讓該隊(duì)伍充分發(fā)揮出他們的能動性與創(chuàng)新力。

右捺，作為學(xué)校后勤部門管理人員，需要開拓視野，緊跟時(shí)代步伐，不斷更新高校后勤的服務(wù)管理模式。隨著國家機(jī)關(guān)事業(yè)改革，借助浙江省數(shù)字化改革的契機(jī)，特別是數(shù)字技術(shù)發(fā)展后，在“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代，以“兩微一端”（微博、微信和 APP）為代表的新媒體飛速發(fā)展，我們后勤也要緊跟時(shí)代的步伐，迅速轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變革服務(wù)模式，加速推進(jìn)后勤信息化的征途，努力朝著“數(shù)字后勤、智慧后勤、創(chuàng)新后勤”的目標(biāo)邁進(jìn)。后勤部門的管理人員要充分認(rèn)識到國家大環(huán)境的發(fā)展，意識到自身的使命和任務(wù)。我們理應(yīng)擁抱變革，數(shù)字后勤通過引進(jìn)專業(yè)公司建設(shè)一站式網(wǎng)上服務(wù)大廳或開發(fā)后勤服務(wù) APP等方式，將多個(gè)群體連接起來，搭建跨界整合且全面實(shí)用的資源共享平臺，打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)傳遞，滿足廣大師生需求。將報(bào)修、送餐、點(diǎn)餐、購物、自習(xí)、聽講座等后勤服務(wù)搬到線上，一鍵直達(dá)的線上服務(wù)更加強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步協(xié)同后勤各單位提供便捷、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)供給，增強(qiáng)師生滿意度。智慧后勤還要與廣大師生雙向互動，及時(shí)獲取師生的體驗(yàn)和意見反饋，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，不斷優(yōu)化服務(wù)。認(rèn)真用好新媒體，不斷改進(jìn)方式方法，推動后勤服務(wù)模式改革創(chuàng)新，構(gòu)建開放、智慧、共享、協(xié)作的后勤服務(wù)模式。創(chuàng)新后勤，創(chuàng)新后勤管理模式，創(chuàng)新后勤運(yùn)營模式，通知數(shù)字化手段，每天監(jiān)測后勤服務(wù)與設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，遇到問題緊急報(bào)警，及時(shí)處理，設(shè)置設(shè)施設(shè)備預(yù)警系統(tǒng)。通過科技手段，及時(shí)處理師生的需求，讓師生跑零次，上門做好相應(yīng)服務(wù)，設(shè)置服務(wù)反饋評價(jià)系統(tǒng)。線上做好服務(wù)的同時(shí)，線下做好維護(hù)，管理好人員、維護(hù)好機(jī)器、巡視好校園、處理好每個(gè)角落信息，通過系統(tǒng)的聯(lián)動、服務(wù)人員的聯(lián)動，做好后勤保障工作，在邁向“數(shù)字后勤、智慧后勤、創(chuàng)新后勤”的征途中助力學(xué)校實(shí)現(xiàn)百強(qiáng)建設(shè)的宏偉目標(biāo)。

高校非常重視數(shù)字化校園建設(shè)，已經(jīng)陸續(xù)建立了數(shù)字化校園建設(shè)平臺，后勤服務(wù)和管理是其中重要組成內(nèi)容之一，廣泛的采取智能化設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，是當(dāng)今大勢所趨的管理模式，我校的網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上預(yù)約校車、網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上超市、網(wǎng)上預(yù)約會議室、自助文印等服務(wù)都深受廣大師生的歡迎和喜愛。希望高校后勤管理數(shù)字化與“人字模型”的結(jié)合，讓后勤工作邁向一個(gè)新的臺階。

參考文獻(xiàn)

[1]成和平，甘永洪.構(gòu)建高校后勤成本管理模型的思考[J].成都工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，17（02）：105-107.